Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Содержание
Скрыть- Телефон горячей линии РЖД
- Бесплатная горячая линия РЖД
- Горячая линия для пассажиров
- Горячая линия для работников
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
- Статистика по горячей линии РЖД
- Другие способы связи
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
- Горячая линия для жалоб.
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
- Горячая линия РЖД-Бонус.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
- Социальные сети.
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
- Электронная почта.
Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
Полное наименование общества | Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» |
Сокращенное наименование | ОАО «РЖД» |
Наименование на английском языке | Joint Stock Company «Russian Railways» (JSCo «RZD») |
Юридический адрес | 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 |
Почтовый адрес | 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 |
Виртуальная приемная | Задать вопрос, оставить жалобу или предложение |
Пассажирские перевозки
|
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи) [email protected] (только вопросы, связанные с электронными билетами) 8-800-100-10-00 или [email protected] (по вопросам программы лояльности «РЖД Бонус») |
Грузовые перевозки
| 8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) Направить обращение |
Для обращений юридических лиц | |
Справочная телефонов подразделений ОАО «РЖД» | +7 (499) 262-99-01 |
Факс | +7 (499) 262-90-95 |
РЖД в социальных сетях |
|
Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров
Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службыРаньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью,
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.
Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:
8 (800) 775-00-00
Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.
Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.
Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
Контакты:
- Официальный сайт: www.rzd.ru
- Личный кабинет: www.rzd.ru
- Служба поддержки покупки электронных билетов: [email protected]
- Для обращений юридических лиц: [email protected]
- Написать в компанию: www.rzd.ru
Отзывы, жалобы и предложения
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.
Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.
Полное наименование общества | Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» |
Сокращенное наименование | ОАО «РЖД» |
Наименование на английском языке | Joint Stock Company «Russian Railways» (JSCo «RZD») |
Юридический адрес | 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 |
Почтовый адрес | 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 |
Виртуальная приемная | Задать вопрос, оставить жалобу или предложение |
Пассажирские перевозки
|
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи) [email protected] (только вопросы, связанные с электронными билетами) 8-800-100-10-00 или [email protected] (по вопросам программы лояльности «РЖД Бонус») |
Грузовые перевозки
| 8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) Направить обращение |
Для обращений юридических лиц | [email protected] (размер электронного письма с вложением не должен превышать 8 Мб) |
Справочная телефонов подразделений ОАО «РЖД» | +7 (499) 262-99-01 |
Факс | +7 (499) 262-90-95 |
РЖД в социальных сетях |
|
|
Это временный аккаунт, который будет удален после окончания поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. Чтобы заказы сохранялись дольше, рекомендуем вам подтвердить ваш адрес электронной почты. Для этого нажмите на кнопку и перейдите по ссылке в письме, которое придет вам на почту. Для вас будет создан постоянный аккаунт на сайте РЖД, и вы сможете:
Это временный аккаунт, который будет удален после окончания поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. По вашему адресу электронной почты уже зарегистрирован постоянный аккаунт. Чтобы новые заказы сохранялись дольше, рекомендуем вам покупать билеты, авторизовавшись на сайте ОАО «РЖД». Если вы не помните логин или пароль к постоянному аккаунту, перейдите по ссылке. На указанный E-mail было отправлено письмо с инструкцией для подтверждения аккаунта. Подтвердить E-Mail Ошибка В регистрации отказано по причине нарушения правил пользования сайта ОАО «РЖД» Подтверждение Настоящим я даю согласие ОАО «РЖД» на передачу моих персональных данных, содержащихся в регистрационной форме, (именуемые далее — «персональные данные»), уполномоченным представителям АО «ФПК» (107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34) в рекламно-информационных целях.Согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент мной отозвано через личный кабинет управления аккаунтом на сайте http://www.rzd.ru или http://www.ticket.rzd.ru. Подробнее Рекламодатель не передает персональную идентификационную информацию пользователя, известную ему, список пользователей, подписавшихся на рассылку, и прочие известные ему сведения о пользователях третьим лицам без согласия пользователя, кроме следующих случаев: — защиты прав и законных интересов рекламодателя. Зарегистрироваться Рекомендуем установить надежный пароль Показать другие пароли ЗакрытьСохраняя регистрационные данные, я соглашаюсь со следующим:
Политика ОАО «РЖД» по обработке и защите персональных данных Вы действительно хотите удалить свой аккаунт? Будут удалены все данные на портале, в том числе по билетам. Данное действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль. Внимание! После удаления доступ к данным о купленных билетах и оформленных дополнительных услугах будет недоступен. Если вы не распечатали бланки, то Вам необходимо будет обратиться в кассу для получения проездных документов! Услуга в кассе потребует дополнительной оплаты! Для подтверждения необходимо ввести пароль. Отзыв согласия на обработку персональных сведений включает в себя процедуру удаления профиля и данных билетов. Вы действительно хотите удалить свой аккаунт? Будут удалены все данные на портале, в том числе по билетам. Данное действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль. |
Горячая линия РЖД: круглосуточный телефон для пассажиров
Показать номер Добавить комментарий
На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.
О компании РЖД
ОАО «РЖД» не нуждается в представлении. Компания, созданная в 2003 году и ставшая правопреемником Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый гражданин России хотя бы раз ездил на поезде и успел оценить качество работы железнодорожников. РЖД занимает первое место то в мире по энергоэффективности, сбережению окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих в стране граждан заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания запускает различные программы, которые направлены на обеспечение удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».
Горячая линия
Справочный телефон РЖД для всех жителей России
8 800 775-00-00
Он многоканальный, на звонки отвечают более 2500 операторов. На все вопросы сотрудники готовы ответить круглосуточно в любой день недели. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого уголка России. Какую информацию получают, позвонив по телефону горячей линии РЖД?
- Узнать расписание движения как поездов дальнего следования, так и электричек.
- Выяснить, какие изменения в нем произошли.
По номеру телефона для пассажиров можно узнать:
- вовремя или прибудет поезд;
- стоимость проезда и провоза багажа;
- есть ли свободные места;
- как возвратить проездные документы, сколько денег можно в этом случае получить;
- правила проезда с детьми или домашними питомцами;
- как работают кассы выдачи билетов на вокзале РЖД в разных городах;
- какими правилами регламентируются поездки в зарубежные страны;
- как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.
На все эти вопросы можно получить четкие развернутые ответы, позвонив по телефону горячей линии. Единственное, в чем она бессильна — бронирование билетов. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в своем городе.
Другие телефоны
Кроме телефона для пассажира, существует номер РЖД, по которому могут позвонить сотрудники. Горячая линия для них
8 800 100-15-20
Сотрудники компании могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или иные нарушения, высказать свои предложения об улучшении работы подразделения.
Если есть необходимость позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД
+7 (499) 605-20-00
За звонок взимается плата, она определяется тарифом оператора сотовой связи. У компании есть услуга по бронированию отелей. Чтобы ею воспользоваться, звонят по номеру
+7 (495) 663-12-30
Звонок междугородный и поэтому платный. Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в ней выгодно участвовать тем, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу получают по номеру
+7 (800) 100-10-00
Платить за разговор не придется.
Для тех, кто осуществляет грузовые перевозки, создана служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру
8 (800) 755-00-00
Звонки принимаются из любого уголка России и бесплатны.
Для разговора из-за границы — другой телефон
+7 (499) 605-0605
За разговор придется заплатить.
Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу
+7 (499) 262-99-01
Другие способы контакта с РЖД
Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ обратной связи с менеджерами РЖД.
Сайт
На сайте РЖД — https://www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:
- расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
- тарифы;
- акции;
- все об оказываемых услугах;
- информацию о бонусных программах и правилах перевозок.
На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.
Соц. сети
Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать на задаваемые вопросы:
Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.
Электронная почта
Электронная почта — еще один вид обратной связи.
- По адресу [email protected] обращаются с вопросами, связанными с электронными билетами.
- Если пассажира интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», нужно писать на электронную почту [email protected].
- Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляют по адресу [email protected].
- Юридическим лицам следует писать на [email protected].
- В Пресс-центр — [email protected].
Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.
Личный кабинет
Личный кабинет особенно полезен тем пассажирам, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Бонус, начисляемый за каждую поездку, позволяет сэкономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, кликнув по адресу: https://rzd-bonus.ru/cabinet/. Придется пройти процедуру регистрации.
Приложения в Google Play и App Store
Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение, загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:
- с его помощью можно приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования, не оплачивая комиссию;
- выбрать удобное место в вагоне;
- найти подходящий вариант оплаты.
Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.
Горячая линия РЖД, справочная служба поддержки, бесплатный телефон РЖД 8800
ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.
В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения. Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.
Горячая линия справочной РЖД для пассажиров
В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
8-800-77-50-000
Это горячая линия по билетам РЖД.
Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.
Реклама
Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:
- Расписание движения поездов и электричек;
- Узнать об изменениях в расписании;
- Время прибытия поезда;
- Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
- Наличие свободных мест в вагоне;
- Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
- Правила перевозки домашних питомцев и детей;
- Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
- Правила путешествий в зарубежные страны;
- Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.
Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.
Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?
По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:
- Опоздания и задержки в движении поездов;
- Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
- Расчёт возврата проездной документации;
- Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
- Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
- Нормы по провозке багажа в поезде;
- Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
- Изменение цены на те или иные рейсы;
- Правила поездок заграницу;
- Режим работы железнодорожных касс и.т.д.
Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.
Горячая линия RZD для юридических лиц
Для юридиче
Центр корпоративных транспортных услуг
RU EN
Корпоративная транспортная служба (КТС) была создана Министерством путей сообщения Российской Федерации в 1996 году для оказания услуг по грузовым железнодорожным перевозкам и разработки маркетинговой политики. В процессе реформирования федеральных железных дорог СТС вошла в структуру маркетинга и продаж ОАО «РЖД».
ЦКТС — филиал ОАО «РЖД».
Основными задачами Центра корпоративных транспортных услуг являются:
- обеспечение реализации услуг по перевозке грузов, коммерческой деятельности в сфере грузовых перевозок и использования инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД»;
- совершенствование системы транспортного обслуживания грузовладельцев,
повышение эффективности коммерческих операций, а также развитие правоотношений с таможенными органами при грузоперевозках, координация развития транспортно-логистического бизнеса холдинга «РЖД», в том числе на базе концепции клиентоориентированности РЖД в сфере грузовых перевозок.
ЦКТС действует как единый заказчик от имени клиента при взаимодействии со всеми задействованными подразделениями РЖД, обеспечивая тем самым качество и соблюдение сроков РЖД.
Представительства Центра корпоративных транспортных услуг на всей железнодорожной сети.
Территориальные центры корпоративных транспортных услуг — структурные подразделения ЦКТС (далее — ЦКТС), которые, наряду с функциональными Центрами продаж услуг, обеспечивают взаимодействие с клиентами при организации и оказании услуг, связанных с перевозкой грузов железнодорожным транспортом.
Агентства корпоративного транспортного обслуживания — структурные подразделения ЦТТС, обеспечивающие взаимодействие с клиентами при организации и оказании услуг по перевозке грузов на региональном и линейном уровнях управления.
Деятельность Центра корпоративных транспортных услуг и его структурных подразделений:
- организация комплексного транспортного обслуживания клиентов, в том числе с участием дочерних и зависимых обществ ОАО «РЖД», входящих в транспортно-логистический бизнес-блок холдинга «РЖД»;
- организация грузовых перевозок железнодорожным транспортом, в том числе перевозки продуктов питания и скоропортящихся продуктов;
- организация оказания услуг по перевозке грузов и использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД», в том числе по продаже и аренде железнодорожного подвижного состава;
- организация информационного обслуживания пользователей услугами железнодорожного транспорта,
- организация и сопровождение договорных работ с клиентами РЖД по оказанию услуг;
- организация электронного обмена документами с ОАО «РЖД» при оформлении транспортных и первичных документов;
- прием, рассмотрение и согласование заявок на перевозку грузов, в том числе контейнерных;
- рассмотрение обращений грузовладельцев и операторов подвижного состава на перетарку грузов и вагонов, а также согласование перетарки в третьи страны;
- организация взаимодействия с отправителями, грузополучателями, владельцами железнодорожных путей необщего пользования и операторами подвижного состава (контейнеров), в том числе заключение договоров на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования и договоров на поставку и уборку вагонов;
- о применении гибкой тарифной и ценовой политики на услуги по перевозке грузов и использованию инфраструктуры;
- организация работ, связанных с использованием, размещением и отслеживанием номерных знаков, а также хранением и утилизацией запорных и пломбировочных устройств и винтов;
- организация работ по проверке схем и технических условий размещения и крепления грузов в вагонах и контейнерах;
- согласование условий перевозки грузов, в том числе опасных грузов и грузов, перевозимых на особых условиях;
- организация претензий с клиентами РЖД, взаимодействие с таможенными органами и иностранными железными дорогами по вопросам, связанным с международными перевозками грузов, а также с созданием и функционированием зон таможенного контроля.
КОНТАКТЫ
Адрес: 107174, Россия,
, Москва, Каланчевская ул., 6/2 Тел .: +7 (499) 262-26-89, +7 (499) 262-82-88
E-mail: cfto @ cfto. rzd.ru
| Это временная учетная запись, которая будет удалена по окончании поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. Чтобы заказы сохранялись и были доступны в течение более длительного периода времени, мы рекомендуем вам подтвердить свой адрес электронной почты, нажав кнопку и перейдя по ссылке, которую мы вам отправили. Для вас будет создана постоянная учетная запись на сайте РЖД.После этого вы сможете:
Это временная учетная запись, которая будет удалена по окончании поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. На ваш адрес электронной почты уже зарегистрирован постоянный аккаунт. Для того, чтобы новые заказы сохранялись и были доступны в течение более длительного периода времени, рекомендуем приобретать билеты после регистрации на сайте ОСАО «РЖД».Если вы не помните логин или пароль для постоянной учетной записи, щелкните по этой ссылке. На ваш электронный адрес отправлено письмо с инструкциями по подтверждению учетной записи. Ошибка Рекомендуем установить хороший пароль Вы уверены, что хотите удалить свою учетную запись? Это действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль. После удаления доступ к данным о купленных билетах и бронирование дополнительных услуг будет недоступно. Для подтверждения необходимо ввести пароль. Отзыв согласия на обработку личной информации включает в себя процедуру удаления профиля и данных билета. Вы уверены, что хотите удалить свою учетную запись? Это действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль. screenRenderTime = 467 |
российских билетов на поезд: онлайн-бронирование и расписание
Если вы хотите купить билет на поезд в России, вы можете сделать это либо на вокзале, либо онлайн. Если вы покупаете его онлайн, вы обычно получаете электронный билет, который вы можете показать со своего смартфона (или распечатку), когда садитесь в поезд прямо к кондуктору. Электронный билет имеет английский перевод, поэтому пользоваться им довольно просто.
Вариант 1: Покупка электронного билета на российский поезд в РЖД / УФС
Чтобы купить билеты на поезд до даты поездки, вы можете воспользоваться нашим онлайн-сервисом, предоставляемым UFS .У них очень низкая наценка, а также самые свежие расписания и цены на все поезда. Вы можете заплатить кредитной картой онлайн, и вы получите свой электронный билет (на русском и английском языках) по электронной почте сразу после оплаты. Затем просто покажите его со своего телефона или распечатайте, когда садитесь в поезд.Нажмите здесь, чтобы забронировать билеты на поезд онлайн
Вариант 2: покупка билета на поезд в туристическом агентстве
Если вы считаете, что вам может потребоваться поддержка на английском языке, вы можете купить билеты на поезд через нашего поставщика услуг премиум-класса East West Link Ltd, базирующегося в Великобритании.Они могут продавать как электронные, так и бумажные билеты (на некоторые транзитные поезда с остановками), а их операторы окажут вам всю необходимую поддержку: от объяснения, как добраться до поезда, до доставки билетов на поезд в ваш отель. Они взимают дополнительную плату за свои услуги, но это того стоит, если вы выбираете более сложный маршрут или путешествуете по России впервые и вам нужна помощь. Если вам нужно забронировать поездку с несколькими остановками, попробуйте их планировщик Транссиба, который поможет вам спроектировать маршрут поезда с остановками.
Если вы путешествуете по Транссибу и вам нужно расписание поездов с остановками, попробуйте наш онлайн-планировщик Транссибирский поезд , который поможет вам составить оптимальное расписание.
Билеты на поезд в России
Где купить билеты на поезд в Россию?
Купить билеты на поезд в Россию можно на любом вокзале в России, в туристических агентствах или онлайн. Если вы можете позволить себе подождать, пока приедете в Россию и немного говорите по-русски, вы можете попробовать получить билеты на поезд прямо на вокзале, но будьте готовы: операторы не говорят по-английски, поэтому вам понадобится показать им распечатку нужного вам маршрута.Также могут быть проблемы с немедленной доступностью (обычно за 3-5 дней до вылета). Турагентства также продают билеты на поезд, но поскольку РЖД не предлагает комиссионных, они обычно добавляют свою наценку — от 200 рублей (5 долларов) до примерно 20%. Наконец, вы также можете купить билеты на поезд онлайн, и есть два способа сделать это. Вы можете использовать сайт Российских железных дорог (который предлагает самые низкие цены), но имейте в виду, что их служба поддержки не очень развита, поэтому, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой, вы можете потерять свой билет.Кроме того, вы также можете использовать любую другую авторитетную онлайн-службу (например, рекомендованную выше), которая организует доставку ваших билетов для вас и поможет в случае возникновения каких-либо проблем. Это особенно полезно, если на ваш маршрут нет электронного билета, поскольку он может быть доставлен вам по почте перед поездкой в Россию или курьером, когда вы будете в Москве или Санкт-Петербурге.
Как купить самый дешевый билет на поезд в России?
Самые дешевые билеты всегда можно купить прямо на вокзалах, но есть две проблемы: языковой барьер (операторы говорят только по-русски) и доступность (могут отсутствовать билеты на популярные маршруты и длинные очереди).Первую проблему — языковой барьер — можно решить, если распечатать данные о нужном вам поезде (например, используя форму выше). Вторая проблема немного сложнее. Если летом вы едете поездом по популярному транссибирскому маршруту, может быть сложно купить билет на нужную вам дату. Однако хороший вариант — сесть на пригородные поезда (которые могут быть и более низкого качества), останавливаясь по пути в нескольких городах. Так вы обязательно получите билеты на поезд, которые могут быть даже дешевле.Воспользуйтесь нашим онлайн-планировщиком путешествий по Транссибу, чтобы узнать, какими поездами вы можете воспользоваться. Например, если вы путешествуете из Москвы в Иркутск и прямой билет недоступен, вы можете взять билет Москва — Екатеринбург, затем другой билет Екатеринбург — Новосибирск, а другой — Новосибирск — Иркутск — на 3 разных билета. поезда.Есть ли в России электронные билеты на поезд?
Да. Есть два типа электронных билетов. Первый тип работает так же, как и везде: вы получаете билет онлайн, оплачиваете его кредитной картой, затем получаете электронный билет по электронной почте, распечатываете его и используете для путешествий.Однако большинство электронных билетов в России относятся ко второму типу: электронная регистрация. Процесс такой же, как и выше, однако, как только вы получите форму электронной регистрации на свой адрес электронной почты, вы не сможете путешествовать с ней. Вместо этого вам следует прийти на вокзал за некоторое время до отправления и распечатать на специальном автомате настоящий билет на поезд, используя полученную вами форму электронной регистрации. Это не очень сложно, и у машины есть интерфейс на английском языке, но все же вы должны подготовиться, чтобы потратить на это некоторое время перед отъездом.
Возврат: можно ли вернуть билет на поезд?
Да. На самом деле в России это работает лучше, чем в других странах. У вас даже есть шанс получить возмещение, если вы опоздали на поезд!Как правило, для большинства поездов, если вы вернете свой билет не позднее, чем за 8 часов до поездки, вы получите полный возврат средств (ссылка на правила РЖД на русском языке). Если у вас есть электронный билет, вы можете сделать это через онлайн-терминал / агентство, в котором вы его купили. Или прямо на любом вокзале.Если вы вернете билет за 8–2 часа до вылета, вы получите обратно около 50-80% от общей стоимости билета. Если вы вернете билет менее чем за 2 часа до вылета или после вылета, вам вернут около 20-50% от стоимости билета.
Из этого правила есть некоторые исключения. Например, если вы покупаете обратный билет Москва — Санкт-Петербург на экспресс «Сапсан», вы можете вернуть только обратный путь.
Как получить билеты на поезд Транссиба?
Лучший способ — сначала спланировать свое путешествие и увидеть, где вы хотите остановиться по пути.Многие люди просто едут прямо из Москвы в Пекин с остановкой всего на несколько дней в Иркутске на Байкале, но после того, как обнаруживают, что это слишком спешно — когда уже слишком поздно что-либо менять. Поэтому мы рекомендуем прочитать наши путеводители по городам, которые включают в себя большинство направлений транссибирских поездов, выбрать города, в которых вы хотите остановиться, а затем посмотреть, насколько вы гибки. Если вы готовы импровизировать, просто купите билет на первый этап путешествия (например, из Москвы в Екатеринбург), а затем получите остальные билеты, когда окажетесь там.Если вы не уверены, выберите несколько остановок по пути, например, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск и Иркутск или Улан-Удэ (оба на озере Байкал). Посчитайте около 2 дней для Екатеринбурга и Новосибирска и хотя бы неделю для Байкала (лучше всего две недели). Затем можно сесть на поезд из Иркутска или Улан-Удэ в Монголию или Китай. Если у вас такое расписание, вы можете забронировать первый этап путешествия (Москва — Екатеринбург) и последний (Иртуск — Улан-Батор и Улан-Батор — Пекин), а все остальное оставить на импровизацию.Есть много проезжающих поездов, и есть также рейсы между всеми этими городами (которые иногда стоят даже меньше, чем поезда), поэтому вы обязательно попадете туда, где вам нужно, но повышенная гибкость даст вам возможность не спешить и изучить каждый пункт назначения должным образом. .Также воспользуйтесь нашим планировщиком маршрутов Транссибирский маршрут , чтобы найти нужное железнодорожное сообщение.
Какие места лучше всего в российском поезде?
Если вы женщина, путешествующая одна, возможно, лучше всего будет приобрести билет на обычный вагон третьего класса «плацкарт».Причина в том, что отсеки в общем вагоне не имеют стенок, поэтому вы не рискуете попасть на надоедливого соседа. К тому же обычные вагоны лучше всего подходят для встреч и общения с самыми разными людьми. Однако они немного более заняты, так что вам придется подумать об этом компромиссе. В противном случае вы также можете получить место в 4-местном частном купе 2-го класса («купе»). Обычно верхняя кровать лучше, потому что вам не нужно делиться ею с другими, и вы можете спрятать свои вещи на верхней полке выше — это применимо как к «купе», так и к «платцкарту».Другой вариант — просто купить целую «купе» со всеми 4 кроватями, чтобы она была у вас только для себя — может быть хорошим вариантом, если вы пара или 3 человека. Также есть двухместные вагоны (1-й класс), но они слишком дорогие, и вы потеряете одну из самых интересных частей долгого путешествия на поезде: общение с другими пассажирами.
Что делать, если у меня есть еще вопрос?
.Забронируйте билеты на поезд для России онлайн
Система бронирования электронных билетов на российские поезда
Покупка электронных билетов на поезд в России
Вы можете использовать форму выше, чтобы узнать расписание поездов в России и забронировать билет онлайн. Ваш заказ будет обрабатывать УФС — компания, уполномоченная РЖД (РЖД) обрабатывать билеты на поезд, продаваемые онлайн. Вы сможете расплачиваться кредитной картой онлайн (зашифрованный и безопасный процессинг крупнейшего российского банка Сбербанк).
Что такое электронный билет?
Вы получите свой электронный билет (PDF) по электронной почте . Затем вы можете сесть в поезд с этим электронным билетом, если покажете его кондуктору с телефона или с распечатки. Также необходимо будет предъявить паспорт. При заказе билета убедитесь, что вы указали правильный номер паспорта.
Могу ли я вернуть свой билет на поезд?
Вы также сможете вернуть свой билет не позднее, чем за 12 часов до отправления поезда.Вы можете сделать это прямо на вокзале или онлайн, используя портал заказов UFS. Вам нужно будет ввести номер вашего билета (показан в правом верхнем углу PDF-файла электронного билета) и вашу фамилию. Вам также нужно будет указать номер вашего паспорта при аннулировании билета. Стоимость билета за вычетом платы за обслуживание (обычно от 2 до 10 евро для самых дорогих билетов) будет возвращена прямо на вашу кредитную карту в полном объеме, если вы отмените бронирование не позднее, чем за 12 часов до отправления поезда.Получение персональной поддержки клиентов
Если у вас возникли проблемы с использованием службы выше (например,г. оплата кредитной картой не производится из-за правил вашего банка), воспользуйтесь нашей премиальной услугой с англоговорящей поддержкой: купите билеты на поезд в России через других наших партнеров, East-West Link Ltd . Эта компания находится в Великобритании, и мы рекомендуем вам использовать ее для более сложных транссибирских маршрутов, если вам может потребоваться англоязычная поддержка или если вы планируете приобрести бумажный билет, который будет доставлен вам по почте. или курьером. Вы можете проверить их предложения на нашем портале поездов или также попробовать их инструмент планирования транзитных остановок, чтобы спланировать более длительное путешествие..