Опоздали на рейс как вернуть деньги: Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет? | Личные деньги | Деньги

Добровольный возврат

Во всех других случаях, не относящихся к вынужденному возврату, возврат билета считается добровольным. Вернуть билет возможно только по месту приобретения в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.

Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, возврат билета можно оформить самостоятельно в разделе Мои бронирования.

По тарифу Лайт возврат не предусмотрен, но вы можете обменять билет на другую дату до окончания регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр 8 (800) 350-99-77 или зайдите в раздел Мои бронирования на сайте.

Возврат на ваучер

Для билетов, которые были оформлены до 30 апреля 2020 года включительно и с датой перелета с 18 марта 2020 года возврат денежных средств осуществляется на ваучер, который в будущем можно будет использовать для оплаты билетов и дополнительных услуг на себя или ваших знакомых.

Подробнее о правилах применения ваучеров можно прочитать по ссылке.

Возврат услуги «Питание на борту»

С 16 июля 2021 года авиакомпания Red Wings отменила питание на всех своих рейсах. С правилами оформления возврата услуги вы можете ознакомиться по ссылке.

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:

• sms-сообщением на номер мобильного телефона. 
• письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление. 

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

☝ Обменять или вернуть билет, в случае изменения времени вылета, нужно в срок не позднее чем 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Если вы еще не определились,  обмен или возврат, аннулируйте место. Аннулировать место необходимо так же в срок не позднее чем  40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

Как аннулировать место в билете? 

Аннулировать место можно  через оператора службы поддержки в чате Utair.

Вынужденный обмен

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета, с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс. 

При отмене рейса или изменении времени вылета, можно сделать вынужденный обмен на другую дату, в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета или вернуть полную стоимость билета.

Для вынужденного обмена напишите нам в чат. В меню чата выберете: Обмен и возврат  → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.

Вынужденный возврат

Если билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.

5 простых шагов для возврата билета:

1. Зайдите в личный кабинет с полной (десктопной) версии  сайта.  Кнопка «Войти» находится в верхней правой части экрана;
2. В разделе «Мои полеты» найдите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ». Если заказ не отображается в личном кабинете, нажмите «Добавить полет». 
3. Внизу страницы проставьте чек бокс — «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией»; 
4. Сформируется заявка на возврат. На почту придёт письмо с номером заявки и сроками её обработки;
5. Деньги за вынужденный возврат вернутся в полном объеме после обработки заявки на возврат. 
   

Возврат средств ваучером

Мы реализовали моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начислим в подарок 10% милями от стоимости билета.
Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Средства и мили можно будет потом потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение 3-х лет. 1 миля = 1 рубль.

Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат».

Не получается вернуть билет — заполните форму «Заявка на возврат» внизу страницы. 

Если билет оформлен в авиакассе или онлайн агентстве

Билеты, оформленные в авиакассе или онлайн агентстве, возвращаются по месту приобретения.

Что делать, если опоздал на рейс самолета: как вернуть деньги

В аэропорту г. Екатеринбург, я потерялась и опоздала на самолёт, на 12 мин, время зафиксировано. До вылета ещё оставалось 10 мин. На борт самолёта меня уже не пустили. Далее, отправили покупать новый билет, представитель авиакомпании, никакого возврата или же перерасчёта мне не сделала и предложила только рейс через сутки. Могу ли я подавать в суд на авиакомпанию и потребовать возврат денег?

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав пассажиров авиаперевозок не только готов проконсультировать Вас, но и составит претензию авиакомпании, иск или жалобу

Пассажир опоздал на регистрацию, но авиалайнер еще не взлетел

Зачастую на регистрацию опаздывают пассажиры, которые задержались в дороге (пробки, сломался транспорт, авария и т. п.), проспали или перепутали время вылета. Если прибыть в аэропорт не позднее 20 минут до вылета, можно попробовать успеть на рейс.

Следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении вопроса, и тот объяснит, как нужно поступать. Можно найти стойку, где проходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга прилично стоит, но для многих пассажиров это оптимальный выход.

Возможен вариант обмена билета на ближайший рейс. За подобное компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.

Обмен доступен только владельцам билетов, чей тариф это позволяет сделать. С подробностями тарифа нужно заранее ознакомиться на сайте перевозчика или по телефону.

С обменом билетов в первый и бизнес-класс проблем обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т. п. вряд ли получится обменять. Если купленный билет предполагает пересадку, то в случае опоздания второй перелет аннулируется.

Авиакомпании не зря начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и дает возможность каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.

Например, начинает регистрацию за два часа, а заканчивает ее за 40 минут до вылета. На международных рейсах времени на прохождение всех процедур еще больше.

Если пассажир не уверен в надежности своего транспорта, в отсутствии пробок и других препятствий на пути в аэропорт, то лучше выезжать за несколько часов до начала регистрации.

Как вернуть деньги у российских перевозчиков (порядок действий)?

Основные условия возврата и обмена билетов указаны в информационных разделах на сайтах компаний авиаперевозчиков. С российскими авиакомпаниями несколько проще, так как иностранцы находятся в офшорной зоне. Они находятся в прямом подчинении международных норм организации авиаперевозок. Порядок действий во многом схож и будет рассмотрен на примере четырех основных компаний:

1. Победа.
2. Аэрофлот.
3. Уральские авиалинии.
4. S7.

Победа

Эта авиакомпания входит в группу . На сайте Победы изложены правила, в соответствии с которыми большинство билетов невозвратные. Исключение составляют сверхдорогие билеты из тарифа «Максимум». Для остальных нужно отдельно приобретать за дополнительные денежные средства .

В то же время, если возврат вынужденный, то авиакомпания обязана возвратить 100 процентов стоимости. В остальных случаях возможность возврата стоит смотреть исходя из конкретных обстоятельств дела.

Претензии к перевозчику нужно оформить в письменном виде и направить по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

В случае с добровольным возвратом стоит правильно взвешивать затраты на представителя и судебные разбирательства. Соотносить эти траты с вероятным выигрышем.

Аэрофлот

Если билет приобретался через сайт авиакомпании, то в электронном кабинете пассажира нужно выбрать вкладку поиска брони, обмена, возврата. Ввести индивидуальные данные пассажира и номер брони. Эти сведения можно найти в маршрутной квитанции, которая поступила на адрес электронной почты. Нажать на кнопку возврат. В течение нескольких дней денежные средства поступят на ту платежную карту, с которой средства были списаны.

Если билет покупался в авиакассе, то нужно обратиться туда же, имея при себе паспорт и сам билет. Пассажиру будет предложено заполнить соответствующее заявление по форме. На рассмотрении оно будет пять рабочих дней. С пассажиром свяжутся для оформления возврата денег.

Уральские авиалинии

Для возврата билета, приобретенного через сайт, требуется обратиться службу поддержки через сервис «Обратная связь». Через них составить заявку на отмену брони. Рассматривается заявление в течение пяти рабочих дней. Возвращение денег на карту списания займет еще от пяти до 20 дней.

При приобретении билета в кассе нужно обратиться в нее с паспортом и билетами. Возврат денежных средств производится исключительно в той кассе, в которой они были приобретены.

Аннулировать места можно обратившись по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262. Звонок должен быть произведен до окончания регистрации на рейс.

S7

Для возврата электронного билета достаточно обратиться на официальный сайт, войти или создать личный кабинет. В ней есть вкладка по возврату и обмену приобретенного билета. Если билет приобретался в авиакассе, возврат соответствует описанной ранее процедуре. Сроки рассмотрения и возврата – месяц.

Огорчает значительное число жалоб на авиакомпанию в связи с нежеланием выполнять законные требования пассажиров на фоне коронавирусной пандемии. Многие требовали назад свои денежные средства, и по закону Российской Федерации авиакомпания должна была возвратить принятые и не реализованные денежные средства. Однако большинство пассажиров получило отказ от возврата. Внесенные деньги предлагается вложить в сертификат на перелеты, который можно реализовать в течение трех лет.

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

С иностранными контрагентами применяются нормы, относящиеся к международному праву. Так, если взять для примера немецкие авиакомпании, то нужно учитывать Соглашения между Правительством СССР и Правительством ФРГ о воздушном сообщении от 11.11.1971 года, которые продолжают действовать до сегодняшнего дня. Тоже самое касается авиакомпаний из других стран.

Согласно действующим нормам в качестве ответчика можно признавать агента, который не предоставил информацию о невозвратном тарифе билета. Редко, когда перевозчик иностранного происхождения продает авиабилеты напрямую. Перед покупкой обязательно требуется уточнить все особенности тарификации по приобретаемому билету.

В случае возникновения спорной ситуации стоит привлекать опытного юриста с опытом международного спорного представления интересов. Специалист должен четко понимать особенности правовой системы страны, в которой прописан перевозчик.

Применению подлежат и нормы воздушного кодекса РФ и закона о защите прав потребителей. Претензионный порядок выполняется в отношении агента, продавшего билеты или представительства. Согласно закону о защите прав потребителей исковое заявление может быть рассмотрено по месту нахождения истца, так как авиаперевозка, вне зависимости от места нахождения исполнителя – услуга.

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Возврат авиабилета по причине распространения пандемии коронавируса – обязанность авиакомпаний. Об этом говорят и специальные сообщения правительственных служб и положения закона о защите прав потребителей и Воздушный кодекс.

Так, если интерпретировать ЗПП, одним из основных критериев оказания услуги считается ее безопасность. Пандемия COVID-19 распространена по всему миру в настоящий момент времени. Несколько миллионов человек пережили пандемию в средней и тяжелой форме. Количество переболевших без симптомов можно не считать.

Авиаперевозчики не могут гарантировать безопасность пассажиров от заражения новой формой респираторного вируса, что противоречит основополагающим принципам защиты потребителя услуги. Таким образом, не зависимо от включения страны прилета в перечень наиболее опасных, возврат билета по причине пандемии законодатель считает вынужденным. А значит стоимость будет возвращена в размере 100 процентов.

Не прекращается количество жалоб на авиаперевозчиков, которые намеренно затягивают процесс возврата, настаивая на приобретении сертификата авиаперевозок. Исходя из общего положения законодательных актов авиакомпания имеет право предложить такое зачисление на сертификат, однако, если пассажир не согласен с этим, деньги должны быть возвращены в соответствии с внутренними положениями авиакомпаний о вынужденно сданных билетах.

Какую стоимость можно вернуть?

При вынужденном возврате обеспечивается 100 процентная компенсация стоимости. Основное условие – наличие документации, подтверждающей эти обстоятельства. Законодательно это установлено в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса.

В отношении случаев добровольного возврата применяется удержание компенсации за фактические расходы. В зависимости от оставшегося времени до окончания процесса регистрации, если осталось менее 24 часов до времени вылета, компания контрагент имеет право сохранить до 25 процентов от стоимости билетов.

Каждый конкретный спор подразумевает наличие собственной правовой картины. Все зависит от множества обстоятельств, в том числе соотношения полученной в результате спора прибыли с фактическими расходами на восстановление нарушенного права.

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий зависит от типа приобретенного билета. Если он оплачивался по карте, назад деньги будут возвращены в место списания. При оплате наличными в кассе – через эту кассу. Исключением будут случаи незаконного отказа перевозчика в возврате.

Если такой спор возник, в адрес авиакомпании по адресным реквизитам, указанным на сайте компании направляется письменная претензия. Указываются все обстоятельства, имеющие отношение к спору:

1. Паспортные данные пассажира.
2. Документы, подтверждающие произведенную оплату.
3. Причину возврата билета.
4. Правовое обоснование требования.
5. Расчёт требования.

Пакет направляется заказным почтовым направлением. С момента получения требования должно пройти не менее 10 дней. Далее на адрес судебного органа направляется исковое заявление. Назначается слушание и производится открытое рассмотрение дела. По результатам спора выносится решение. После вступления решения в законную силу распечатывается исполнительный лист. Он направляется на взыскание в ФССП РФ.

Как обменять билет?

Обмен билета может быть произведен только в рамках внутренней политики авиакомпании. Поменять билет на другого перевозчика невозможно. При приобретении билетов онлайн все гораздо проще, так как обмен производится в директории личного кабинета без особых сложностей. Можно воспользоваться также номером горячей линии или сервисной службы в онлайн режиме. При приобретении бумажного билета в авиакассе стоит обратиться с письменным заявлением в кассу приобретения.

Рекомендуется делать все заранее, так как может возникнуть необходимость оплаты сервисного сбора. Чем ближе к вылету, тем сбор будет выше.

Записаться на консультацию

Опоздание на посадку

Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:

• Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты.
• Заблудился в аэропорту, особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
• Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
• Перепутал терминалы.
• Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
• Потерял документы или другие личные вещи и т. д.

Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20–30 минут до вылета. Если опоздавший пассажир прибыл позже этого времени, можно обратиться к сотруднику авиакомпании. Иногда он помогает быстро добраться до самолета.

Если же этого не произошло, то нужно или обменять билет на следующий рейс, или попробовать вернуть деньги за него.

Важно! Авиакомпании не соглашаются отсрочить вылет даже на несколько минут ради опоздавшего пассажира, т. к. задержка вылета обойдется перевозчику в большие штрафы. И это опасно для полета: есть риск столкнуться с другим авиалайнером в воздухе: в авиации все рассчитано по секундам.

О времени начала и окончания регистрации на самолет, можно узнать в статье на нашем сайте.

Один авиабилет, две авиакомпании

У вас один билет, но разные авиакомпании. Это означает, что вы летите либо рейсами альянса, либо по кодшерингу, когда авиакомпании заключают соглашение о сотрудничестве и вместе отвечают за стыковку пассажира.

Допустим, на билете указаны «Аэрофлот» и KLM. Если задерживают рейс «Аэрофлота», проблему будет решать он. Как только понимаете, что самолет задерживается — обращайтесь к представителю «Аэрофлота», по телефону или на стойке регистрации. Авиакомпания обязана пересадить вас на следующий рейс и предупредить KLM о задержке.

Опоздание на стыковочный рейс по вине компании

Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.

Пассажир имеет право на следующее:

Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании

• Обмен билета без комиссий и штрафов.
• Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
• Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
• Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).

Опоздание на рейс с пересадкой

Если перелет предполагает пересадку, но билетов куплено два (а не один общий), то при задержке первого рейса и невозможности вылететь — вторым пассажир не сможет получить деньги за несостоявшийся второй перелет. Билет на него автоматически аннулируется при опоздании.

Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Если это невозвратный билет, то, скорее всего, получить деньги не получится. Подробнее о том, что делать, если опоздал на рейс с пересадкой, в конкретной ситуации рассматривается в видео.

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

Положительная практика по подобным делам в споре с авиакомпанией находится в правовых системах, есть пассажиры, которые, которым удавалось доказать отсутствие факта опоздания на рейс. А значит нельзя сразу опускать руки, нужно пробовать решить вопрос в положительном для себя направлении.

Так, примечательно Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2017 по делу N 33-44090/2017. Свои требования в данном деле пассажиры свели к тому, что это не они опоздали, а их попросту не пустили на борт, выгрузив вещи и аннулировав незаконно билеты.

Утверждения ответчика в деле о том, что истцы не явились на посадку, не являются достаточными для признания этого обстоятельства установленным, поскольку эти утверждения оспариваются истцами. Так указал суд в своем решении.

Представленный ответчиком манифест рейса содержит сведения о количестве посадочных мест и о лицах, прошедших процедуру посадки на борт судна. Этот документ подтверждает, что авиаперевозка истцов осуществлена не была, но при этом не содержит сведений о причинах. Поэтому указанный документ не может служить доказательством опоздания истцов к выходу на посадку.

Представленная ответчиком в суд служебная записка супервайзера группы наземного обеспечения перевозок, в которой изложены сведения об обстоятельствах посадки на рейс, является недопустимым доказательством. Этот документ представляет собой показания свидетеля, изложенные в письменном виде.

Поэтому сдаваться сразу не рекомендую, нужно пробовать провести урегулирование конфликта с авиакомпанией путем направления претензии, возможно, что в ходе переговоров с перевозчиком Вы найдете иной подходящий вариант мирового соглашения по возврату трат за билеты, хотя бы в частичном эквиваленте.

Смотрите видео, как составить претензию:

Опоздание на рейс в другом государстве

Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.

Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.

При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.

Полезные советы

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации.

Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь.

Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время.

В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги

Большинство пассажиров считают, что вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег практически невозможно. Это касается тех билетов, которые имеют тарифы «Эконом», «Промо» и другие недорогие.

Многие предпочитают экономить на перелете, покупая проездные документы на лоукостеры. В таких случаях действительно вернуть всю сумму намного сложнее и часто невозможно, так как эти билеты относятся к категории невозвратных.

На большинство рейсов продаются возвратные билеты, но и стоимость их заметно выше. Имея такой билет, можно не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.

Гарантированно возвращают стоимость билета, независимо от его тарифа, в таких случаях:

• Отмена, перенос рейса произошла по вине продавца.
• Рейс задержан на несколько часов.
• Чрезвычайные происшествия не по вине пассажира.
• Произошла смена модели авиалайнера.
• У пассажира есть доказанная уважительная причина, по которой перелет невозможно осуществить (болезнь, смерть близких либо болезнь самого владельца билета).

Когда лучше приезжать в аэропорт

В аэропорт нужно прибыть минимум за два часа до вылета, если это путешествие внутри страны. Если это международный рейс, приезжать в аэропорт необходимо хотя бы за три часа до вылета. Зная о том, что могут возникнуть проблемы с проверкой документов, с багажом и т. п., прибыть на место пассажиру нужно еще раньше.

Регистрация в аэропорту таких авиа, S7, «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Utair», заканчивается за 40 минут до вылета авиалайнера.

Регистрация на рейс через интернет заканчивается следующим образом:

Сравнение окончания регистрации у разных перевозчиков

• Победа — за 40 мин.
• Аэрофлот — за 45 мин.
• S7 — за 45 мин.
• Utair — за 45 мин.
• NordStar — за один час.
• American Airlines — за 45 мин.
• KLM — за один час.

Обычно посадку прекращают за 20–30 минут до вылета.

Подробнее о начале и окончании посадки на рейс самолета, читайте по ссылке.

Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс

Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.

Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.

Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.

Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.

Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.

Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.

По дороге в аэропорт нужно узнать на сайте, с какого терминала производится вылет. Желательно посмотреть схему аэропорта, чтобы по прибытии сразу понимать, в каком направлении бежать.

Не стоит брать с собой запрещенные вещи или похожие на них. Служба безопасности в любом случае задержит пассажира до выяснения обстоятельств. Не нужно брать емкости с жидкостями в объеме более 100 мл.

Если на регистрации и проверке службой безопасности большая очередь, можно попросить пассажиров пропустить вперед в связи с опозданием. Если не получилось, стоит обратиться к рядом стоящему сотруднику аэропорта. Он пропустит вне очереди.

Рекомендации относительно приобретения посадочных талонов

Если так случилось, что на регистрацию вы опаздываете, но вы находитесь в дороге к аэропорту, также существуют правильные действия, которые необходимо срочно предпринять.

Если опоздал на рейс что делать:

1. Зарегистрироваться онлайн. Стоит в первую очередь воспользоваться мобильным приложением компании и получить там мобильный талон. Такой талон представляет собой электронный формат, который не отличается от обычного. Распечатывать его не нужно, достаточно показать скрин или фото на вашем мобильном телефоне. Уже на месте просто просканируют его специальный код, в котором есть вся нужная информация о маршруте и прочих положениях относительно вашего путешествия.
2. Также при регистрации в онлайн режиме можно получить обычный талон, он не адаптирован под смартфоны: его необходимо будет распечатать. Его и выдают в аэропорту как посадочный. Часто во время регистрации на сайте предлагают несколько вариантов билетов. Такой тип талонов универсален и используется чаще всего, если пассажир опаздывает.

Что делать, если опаздываешь на самолет, и куда обращаться, если не успел на рейс

Инструкции для того, чтобы не опоздать в аэтопорт

1

Соберите багаж за день до поездки, чтобы в день вылета не тратить время на упаковку вещей. Это позволит вам спокойно собраться и доложить необходимые вещи накануне вылета. Собирая чемодан, учтите его вес. Узнайте допустимые весовые границы для багажа, чтобы в аэропорту вам не пришлось вытаскивать лишние вещи или тратить время на оплату дополнительного сбора за превышающий норму вес в отдельной кассе.

2

Не забудьте в первую очередь положить в сумку, которую вы возьмете с собой в салон, документы и билеты на самолет (если вы приобрели электронный билет через интернет, вам понадобится только паспорт). Может случиться, что по дороге в аэропорт вы вспомните о забытом паспорте, без которого невозможно пройти регистрацию, и потратите дополнительное время на возвращение домой.

3

Заранее узнайте маршрут до аэропорта. Вы можете найти данную информацию на официальном сайте аэропорта. Если вы решили воспользоваться общественным транспортом, выясните расписание электрички, автобуса или аэроэкспресса. Если вы добираетесь на автомобиле, рассчитайте примерное время в пути с учетом пробок и светофоров. Если у вас мало вещей и провожающих, закажите такси, если много, на то существует заказ микроавтобуса в аэропорт. Очень удобная штука. Особенно если позвонить заранее, а не впопыхах в последний момент.

4

Если вы приехали в аэропорт за несколько минут до окончания регистрации, а около стоек стоит большая очередь, которую вы не успеете пройти, обратитесь к стойке регистрации опоздавших пассажиров, если такая имеется в вашем аэропорту. Учтите, что данная услуга для опоздавших граждан является платной.

5

Если вы путешествуете без багажа, можете воспользоваться удобной услугой – онлайн-регистрацией, которая осуществляется заранее через интернет. Преимущества этой услуги в том, что вам не придется стоять в очереди к стойкам регистрации, что существенно сэкономит ваше время. Также вы сможете самостоятельно выбрать себе место в салоне самолета.

Не успеваю 100%

Если по пути в аэропорт вы понимаете, что не успеваете на рейс, и только телепортация может помочь, звоните в авиакомпанию. Предупредите, что вы опаздываете и этим рейсом вылететь не сможете. Заодно узнайте, можно ли обменять или вернуть билет.

Если билет можно переоформить по телефону, то сделайте это сразу, так как в аэропорту может быть поздно. Летите с пересадкой или с обратными билетами и хотите их сохранить? Скажите об этом оператору, иначе их аннулируют!

🚗 По дороге в аэропорт

Зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Лучше всего зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и получить мобильный посадочный талон.

Мобильный посадочный талон — это электронная версия обычного посадочного, адаптированная для смартфона. Распечатывать его не нужно — показывайте прямо с экрана. В аэропорту на мобильном посадочном просканируют QR-код, в котором содержится вся информация о вас и вашем маршруте (кстати, не выкладывайте фото QR-кода в соцсетях).

Другой вид посадочных, которые выдают при онлайн-регистрации, — обычные, как в аэропорту. Они не адаптированы под смартфон, поэтому их нужно распечатывать.

При регистрации на рейс в мобильном приложении вам, скорее всего, выдадут мобильный посадочный талон.

При регистрации на сайте часто предлагают на выбор два варианта посадочных: обычный и мобильный. Но бывает, что на сайте доступен только обычный — например, у Wizzair и в десктопной версии «Аэрофлота» (при этом на мобильном сайте «Аэрофлота» можно получить мобильный посадочный).

Опоздание на посадку

Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:

• Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты.
• Заблудился в аэропорту, особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
• Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
• Перепутал терминалы.
• Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
• Потерял документы или другие личные вещи и т. д.

Это тоже важно знать:

 

Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20–30 минут до вылета. Если опоздавший пассажир прибыл позже этого времени, можно обратиться к сотруднику авиакомпании. Иногда он помогает быстро добраться до самолета.

За сколько времени нужно приехать в аэропорт

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта. В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников. Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

Я не успеваю на регистрацию. Что делать?

Если точно опаздываете, то позвоните в авиакомпанию и скажите, что не полетите этим рейсом, но будете использовать остальные перелеты по этому билету. Если не прийти на рейс до конца регистрации и не уведомить об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит, а вместе с ним — обратный перелет и все стыковочные.

Спросите у оператора, можно ли обменять билет, и сразу по телефону переоформите его на другое время или дату. Если обменять нельзя даже с доплатой, значит, придется купить новый, но хоть обратные и стыковочные не пропадут.

Телефон службы поддержки быстрее всего найти в авиабилете. Если не можете дозвониться, напишите в чат на сайте авиакомпании или в соцсетях — ссылки должны быть в маршрутной квитанции в вашем имейле.

Добежать до стойки для опаздывающих пассажиров

В некоторых аэропортах эта услуга платная, в некоторых совершенно бесплатна. Выглядят во всех аэропортах такие стойки примерно одинаково.

Если вы растерялись, но перед глазами видите стойку своей авиакомпании, то бегите туда. Рассказывайте, что случилось. Вам либо помогут уже обменять билет, либо укажут на стойку для опаздывающих пассажиров.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Особенности билетов при регистрации интернете

Представленные виды талонов имеют свои особенности, которые стоит учитывать.

Талон мобильный

В этом случае не потребуется распечатывать содержимое. На сайте при регистрации требуется указать эмейл, на который придет смс с кодом.

Обычный талон

Если в онлайн режиме приобретаете обычный формат посадочного талона, то в таком случае потребуется распечатка. Дома необходимо сделать печать в формате А4, потом на месте уже вам выдадут дубликат. Но стоит помнить, что за такой дубликат иногда требуется оплата.

Если вы оповестили руководство о том, что вы опаздываете на рейс, то, как правило, они вернут деньги если опоздал на самолет.

Важные для вас вещи стоит положить в ручную кладь, а чемодан придется отдать друзьям или родным, если есть возможность просто оставить дома. Таким образом, в аэропорту не придется дополнительно отвлекаться на сдачу чемодана в багаж, ведь успеть на рейс всегда важнее, нескольких комплектов одежды.

Обязательно уточните несколько раз, на какой терминал вам нужно попасть, а если успели зарегистрироваться, то должны знать, куда именно направляться на посадку, просмотрите схемы. Чтобы не попасть в пробки в дневное время, рекомендуется ехать на транспорте более надежном в этом плане: метро, к примеру, или электричке. Если такой транспорт не ходит в направлении аэропорта, вам придется заказать такси или авто.

Я опоздал на посадку из-за очередей в аэропорту. Кто виноват

Если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, чаще всего это его ответственность

Если вы получили посадочный талон, но опоздали на посадку из-за очередей на досмотре, то самолет с большой вероятностью улетит без вас и ни авиакомпания, ни аэропорт не будут нести за это ответственность. В России обязанность пассажира вовремя прийти на гейт установлена пунктами 90 и 91 Федеральных авиационных правил. Суды прямо отмечают, что длительная процедура прохождения паспортного и таможенного контроля не является уважительной причиной опоздания.

Но! Если были по-настоящему аномальные очереди и вы опоздали, хотя приехали за 2–3 часа до вылета, то можете обратиться в суд с иском на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание на контроле и досмотре и требовать возмещения убытков. В суде исследуют доказательства, в том числе записи с видеокамер, и решат, есть ли в произошедшем вина авиакомпании или аэропорта. Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Что будет, если посадка заканчивается, а вы не пришли? Вашу фамилию могут (но не обязаны) несколько раз объявить по громкой связи. Изредка вас могут поискать в ближайших к гейту магазинах и ресторанах. Когда выход на посадку закроется, авиакомпания начнет снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров. Если придете через 5–10 минут, то есть шанс, что вас еще пустят на рейс. Особенно если летите с багажом и отвезти вас на борт будет проще, чем искать и возвращать чемоданы.

Если вы опоздали на посадку, и сотрудники авиакомпании говорят, что сделать уже ничего нельзя, это считается неявкой на рейс.

Добежать до стойки для опаздывающих пассажиров

В некоторых аэропортах эта услуга платная, в некоторых совершенно бесплатна. Выглядят во всех аэропортах такие стойки примерно одинаково.

Если вы растерялись, но перед глазами видите стойку своей авиакомпании, то бегите туда. Рассказывайте, что случилось. Вам либо помогут уже обменять билет, либо укажут на стойку для опаздывающих пассажиров.

Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

В этом случае у вас еще остался шанс попасть на самолет. В большинстве аэропортах работают стойки регистрации для опоздавших пассажиров. Но имейте ввиду, что эта процедура обычно платная. Если вы не нашли такой стойки, то отправляйтесь на поиск представителя авиакомпании, который может провести вас на борт самолета, пока тот не еще взлетел. Но помните о процедуре предполетной подготовки. Если до вылета осталось мало времени, то вы можете не успеть попасть на борт.

Неявка на рейс

Понятие «опоздание» тоже трактуется по-разному у различных перевозчиков. Многие компании считают опозданием на самолет неявку на регистрацию. То есть, если вы прибыли в аэропорт, когда регистрация уже закончена, но самолет еще не взлетел, вы все равно не попадете на рейс. При этом есть шанс успеть сдать билет еще до вылета. Это позволит вам получить большую сумму, чем при возврате по причине опоздания.

Штраф за неявку на рейс

В случае неявки на свой рейс путешественник может потерять авиабилет на следующую пересадку и деньги за все неиспользованные билеты. Авиакомпания вправе выставить человеку штраф. Ему придётся заново покупать все билеты. Однако в некоторых случаях авиапассажиру выдадут авиабилет на ближайший самолёт с небольшой доплатой. При уплате небольшой комиссии можно получить билет на следующий рейс. Правила возврата денег и компенсации за неиспользованный проездной зависят от выбранного тарифа и правил конкретного авиаперевозчика.

Что будет с багажом, если вы опоздали на посадку

Прямой рейс

Если вы опоздали на посадку, то ваш багаж почти наверняка снимут с рейса — таковы нормы безопасности. В России это прописано в пункте 91 Федеральных авиационных правил. Чтобы получить багаж, обратитесь в авиакомпанию.

Рейс с пересадкой

Если вы отстали от второго рейса при пересадке, при этом оба перелета — по одному билету и багаж зарегистрирован до конечного пункта, то, скорее всего, авиакомпания отдаст вам багаж в стыковочном аэропорту. Если чемодан улетел со вторым рейсом, то вы заберете его в конечном аэропорту в представительстве авиакомпании или в службе Lost and Found, либо там же оставите заявку с вашим именем и адресом, куда нужно доставить багаж. Если решили дальше не лететь, то сообщите авиакомпании о своем желании получить багаж в аэропорту стыковки.

Учтите, что если чемодан потерялся и вы возвращаетесь из зарубежной поездки без него, то на границе нужно задекларировать несопропровождаемый багаж, — чтобы не пришлось платить пошлину, когда его найдут и привезут по вашему адресу.

Таможенный контроль и досмотр ручной клади

Таможенный контроль в аэропорту часто проходить не приходится и пассажир идет без всяких проверок по зеленому коридору, если вы не вывозите за границу большое количество валюты или товаров для продажи. В таком случае ее нужно будет задекларировать. Правила ввоза и вывоза денег за границу из России без декларации подробно рассмотрены здесь. Обычных туристов это очень редко касается.

Всегда нужно будет проходить досмотр ручной клади перед посадкой в самолет. Здесь каждый самостоятельно отдает свои документы: паспорт и посадочный талон.

Нужно будет пройти через рамку металлоискателя, поэтому постарайтесь все железные вещи заранее переложить в сумку. Это могут быть ключи, батарейки, телефон, ручка, мелочь. Подготовьтесь к этому моменту еще дома, чтобы не пришлось судорожно вспоминать, что в каком кармане может лежать. Постарайтесь, чтобы на одежде не было предметов из металла, иначе придется снять.

Зона таможенного контроля в аэропорту Домодедово

Еще одно правило, в сумке не должно быть оружия, и предметов его напоминающих. Сувенирную зажигалку или любимый игрушечный пистолетик сына лучше оставить дома. Изучение реального предназначения этих вещей может занять драгоценное время. Проверка пройдет быстро и легко, если подготовиться заранее.

Что делать если потеряли багаж?

Если на ленте получения багажа нужный чемодан так и не появился, паниковать не стоит. Сначала нужно найти стойку «Lost&Found» (Lost luggage, Baggage Claim, Help Desk), где оформляется акт о пропаже вещей.

Что необходимо указать:

• Ф.И.О. и паспортные данные;
• Информацию с багажной бирки, оставшейся на руках;
• Подробно описать потерянную сумку.

Далее, через сотрудников аэропорта, пишется претензия к авиакомпании. Искать пропажу будут по индивидуальному номеру бирки и по описанию среди невостребованных чемоданов в других аэропортах.

Срок, который отведен на розыск багажа, составляет 21 день. Если его найдут – отправят в ближайший к заявителю аэропорт, или, в соответствии с заранее составленным письмом-просьбой, доставят на дом.

Если вещи так и не будут найдены, нужно требовать компенсацию: каждый килограмм будет оплачен согласно правилам, принятым в стране.

Что делать если сломали чемодан?

Нередки случаи, что на багаже, снятого с ленты, обнаруживаются повреждения. Что делать в этом случае:

• В первую очередь, нужно обратиться к сотруднику за стойкой «Lost&Found», чтобы написать претензию авиакомпании. При себе должен быть посадочный талон, паспорт, багажная бирка и, иногда, чек на чемодан.
• После оформления документа, работники должны выдать бумагу с подробным описанием повреждений и телефоном, по которому можно выяснить состояние заявление на компенсацию.

Если поломка была выявлена уже вне территории аэропорта, следует позвонить в кол-центр и уточнить, в течение какого срока и куда обратиться с претензией.

Что делать если забыл вещи в аэропорту?

Если вдруг вещь была потеряна или оставлена в аэропорту или самолете, переживать не стоит: все пропажи после тщательной проверки на безопасность отправляют в комнату невостребованного багажа.

Чтобы вернуть вещь, нужно обратиться непосредственно в аэропорт, предоставить ее описание, указать место, где предположительно она была утеряна, и дату происшествия.

Пассажирам советуют прикреплять ко всем сумкам бирки с указанием имени, телефона и адреса ее хозяина, чтобы работники аэропорта могли оперативно связаться с владельцем.

Опоздание на рейс с пересадкой

Если перелет предполагает пересадку, но билетов куплено два (а не один общий), то при задержке первого рейса и невозможности вылететь — вторым пассажир не сможет получить деньги за несостоявшийся второй перелет. Билет на него автоматически аннулируется при опоздании.

Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Если это невозвратный билет, то, скорее всего, получить деньги не получится.

Опоздание на рейс в другом государстве

Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.

Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.

При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.

Если вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

И хотя такая ситуация случается довольно редко, но все же не исключена. В этом случае вам нужно как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. Возможно вас еще успеют посадить на самолет.

Если вы опоздали на регистрацию, самолет уже улетел

Если регистрация на самолет уже закончилась, это еще не значит, что все потеряно, особенно, если авиабилет куплен туда-обратно, вполне возможно, вам удастся поменять авиабилет на другой рейс, если, конечно, будут свободные места в самолетах.

Куда обращаться для обмены авиабилета

• Если вы покупали авиабилет напрямую, подойдите к стойке регистрации.
• Если вы покупали авиабилет через посредника, свяжитесь сразу с ним.

Но учите, что часть суммы за сданный авиабилет вы наверняка потеряете, а невозвратные билеты вернуть не сможете вообще и вам придется покупать новый билет за его полную стоимость. Кроме того, если у вас был куплен билет на самолет с пересадкой, автоматические аннулируются все перелеты, и, возобновлять придется их все, а не только перелет на том рейсе, на который вы опоздали.

Если Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

Если вы летите транзитным рейсом по одному билету, но опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании, то сразу свяжитесь с представительством авиакомпании. Если стыковочный рейс принадлежит другой авиакомпании, то необходимо сделать отметку о задержке рейса и предъявить ее на стойке регистрации авиаперевозчика, на рейс которого вы не попали.

При этом вам обязаны:

• обменять ваш посадочный талон и посадить вас на ближайший рейс без штрафов и неустоек;
• предоставить бесплатный телефон, для звонка близким, чтобы сообщить им о вашей задержке;
• до следующего рейса разместить вас в гостинице;
• оплатить воду, обед или ужин.

Если вы купили два авиабилета отдельно, то в случае опоздания на второй рейс из-за задержки первого, ответственность за это будет лежать только на вас самих.
В этом случае вам нужно будет связаться с представительством авиакомпании и обменять свой авиабилет по условиям тарифа.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

• Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
• Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т. д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
• Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

Не стоит опасаться покупки дешевых авиабилетов, которые называют невозвратные авиабилеты, как вернуть деньги за них вы уже узнали. Это отличная возможность сэкономить. К тому же, выяснилось, вернуть их при необходимости все же можно. Для этого стоит вооружиться знаниями о том, как можно получить обратно часть потраченных средств или полную стоимость, и смело отправляться сдавать билеты. В вопросе, как вернуть деньги за билет, победа будет одержана только тогда, когда пассажир обращается в авиакомпанию своевременно.

Возврат денег за авиабилеты при опоздании на рейс

Случаи опоздания пассажиров на авиарейс не редки и случаются с завидной регулярностью. Перво-наперво возникает вопрос, по чьей причине вы опоздали на самолет и вернут ли вам деньги за неиспользованный авиабилет?

Очень важное замечание: при опоздании на один рейс все остальные перелеты автоматически аннулируются, и возвращать необходимо будет за все перелеты, но только если все авиаперелеты выписаны на одном бланке билета.

Мы не будем рассматривать вопрос при первоначальном опоздании на авиарейс. Здесь авиакомпании трактуют все не в пользу пассажира, по какой-либо причине пассажир не опоздал, все равно виноват он сам. Возможность возврата средств или части средств за неиспользованный билет будет зависеть от условий тарифа вашего авиабилета.

Нам более важно рассмотреть проблему опоздания на стыковочный рейс, при пересадке. Здесь существует несколько вариантов.

Если вы покупали перелет сразу из одной точки до конечной и билет у вас выписан на одном бланке, то значит вы или летите одной авиакомпанией или разными, но эти авиакомпании действуют в рамках код-шер соглашения. В таком случае вам нечего бояться. Например, по какой либо причине ваш рейс задержался и на следующий вы не успели, в таком случае вас посадят на первый же попутный рейс и доставят по назначению, без каких-либо условий и доплат. В аэропорту вам необходимо будет обратиться к представителю какой-либо из этих авиакомпаний. Хотя часто они уже в курсе сложившейся ситуации и помогут вам сами. И даже могут встречать вас у трапа самолета, чтобы быстрее провести на другой рейс. При этом при ожидании рейса вы вправе воспользоваться всеми услугами предусмотренными правилами при задержке авиарейса.

Если у вас два разных билета, и даже если это одна авиакомпания, и вы опоздали на следующий рейс, то виноваты в этом вы сами, по какой-либо причине это не произошло. В этом случае вам необходимо обратиться к представителю авиакомпании и надеяться не его положительное решение. В данном случае все зависит именно от этого представителя. В его силах и компетенции отправить вас следующим рейсом или потребовать от вас покупки нового билета.

Из этой ситуации напрашивается следующее: по какой бы причине вы не опоздали на следующий рейс общайтесь с сотрудником авиакомпании предельно корректно и вежливо. Ведь именно от него зависит ваше положение. Именно этот сотрудник вправе принять то или иное решение. Причем решение может быть не в вашу пользу, но по правилам и положениям этот сотрудник будет прав. Постарайтесь его расположить к себе и убедить в вашей правоте. Часто авиакомпании идут навстречу таким пассажирам, садят их на следующий рейс с минимальной доплатой и не аннулируют дальнейшие авиаперелеты по этому билету.

В каких случаях возместят полную стоимость билета?

Компенсация за неиспользованный билет в полном объеме возможна в случае вины самой авиакомпании в том, что ты остался на земле. Причин может быть достаточно много:

• Изменилось расписание;
• Рейс задержан или отменен;
• Нестыковки по времени на транзитных рейсах;
• Замена воздушного судна;
• Отсутствие заявленного в билете класса обслуживания;
• Задержка при досмотре перед вылетом;
• Ошибки в билете по вине авиакомпании.

Заболел и не смог улететь? Сам виноват, компенсации скорее всего не получишь вообще никакой. Кушай витаминки заблаговременно и не болей.

Условия возврата билетов обычно отображаются в процессе покупки.

Что нужно для получения денег за авиабилет

Если по правилам авиаперевозчика вы можете вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, необходимо знать правильный алгоритм действий. Вам сможет помочь служба поддержки авиаперевозчика. Помните о том, чем раньше вы обратитесь в компанию, тем легче будет осуществлена процедура возврата. Если у вас электронный проездной документ, вам нужно обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиаперевозчика.

Это тоже важно знать:

Что такое залог в соответствии с ГК РФ и его отличия от аванса и задатка

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Авиабилет в бумажном виде возвращается через авиакассу, а электронный проездной документ – через официальный сайт авиаперевозчика.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Когда стоимость билета вернут

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, вернуть деньги за невозвратный авиабилет Аэрофлота можно в особых случаях:

• когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;
• в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
• если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками – внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Возврат средств при опоздании на самолет

Вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа. Большая часть недорогих авиабилетов в продаже содержат специальную строку, где прописано, что возврат при неявке на рейс невозможен, но и здесь есть свои нюансы. Не стоит ломать голову над вопросом, вернут ли деньги если опоздал на самолет. Необходимо сразу переходить к действиям. Пассажир не сможет вернуть потраченные деньги за билет, но зато сможет обменять его на билет более высокого класса, доплатив разницу в цене и штраф, который в среднем составляет 60 евро.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее

Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы

Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро и «Аэрофлот еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7 и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными. Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы. Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.

Просто приезжай в аэропорт заранее, и все будет хорошо

Резюмируя все вышенаписанное, есть только один проверенный способ сэкономить свои нервы и деньги: чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – лучше всего приезжать в аэропорты заблаговременно, за полтора – два часа, и тогда точно все успеешь.

Источники

• https://huntermania.ru/2013/03/kak-ne-opozdat-na-samolet/
• https://safetravels.info/index.php/rekomendatsii/transport/item/251-chto-delat-esli-opazdyvaesh-na-samolet
• https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-opazdyvaesh-na-samolet
• https://pred-pravo.ru/esli-opozdal-na-samolet/
• https://bukvaprava.ru/esli-opozdal-na-samolet/
• https://samoletos.ru/poleznoe/opozdal-na-posadku
• https://www.aviasales.ru/mag/chto-delat-esli-vy-opozdali-na-samolet
• https://www.skyscanner.ru/news/vozvrat-i-obmen-aviabiletov
• https://geektrips.ru/opozdanie-v-aehroport/
• https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/perelet/chto-delat-esli-vy-opozdali-na-samolet-ili-na-registratsiyu/
• https://VisaSam.ru/samotur/aviaperelety/chto-delat-v-aeroportu.html
• https://PilotGid.ru/raznoe/chto-nuzhno-delat-v-aeroportu.html
• https://www.iphones.ru/iNotes/565570
• https://AviaWiki.com/samolet/pravila/obmen-i-vozvrat-bileta
• https://avia. tutu.ru/2read/avia/returns/

[свернуть]

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

NordStar — Возврат авиабилета

Возврат авиабилета

1. Возврат авиабилетов по депозитным ваучерам

С 31 августа 2020 года авиакомпания NordStar предоставляет возможность досрочного возврата денежных средств всем пассажирам, чьи билеты были переведены в статус депозитных ваучеров.

Для оформления возврата необходимо:

• в случае приобретения билета на сайте авиакомпании NordStar или в билетных агентствах Норильск-ТАВС – направить Заявление на возврат;
• в случае приобретения билета в других билетных агентствах или на сайтах по подбору и продаже авиабилетов необходимо обратиться по месту оформления билета.

Подробнее с условиями оформления возврата можно ознакомиться в разделе Депозитный ваучер

2. Возврат других категорий авиабилетов

Возврат суммы за неиспользованную перевозку через сайт авиакомпании NordStar, производится по авиабилетам, оформленным через сайт авиакомпании NordStar или в билетных агентствах Норильск-ТАВС.

Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Информирование об условиях применения тарифа осуществляется в процессе оформления билета на этапе выбора тарифа и стоимости перевозки.

Возврат авиабилета оплаченного банковской картой или наличными

Чтобы произвести возврат авиабилета, оплаченного банковской картой на сайте авиакомпании NordStar, необходимо воспользоваться сервисом Мои заказы, который позволит произвести возврат авиабилета самостоятельно.

Если Вам не удается произвести возврат авиабилета самостоятельно через сервис Мои заказы, то вам будет предложено направить обращение (запрос) на возврат, который будет обработан авиакомпанией.

В случае если возврат по авиабилету невозможен, на Вашу электронную почту (указанную при покупке авиабилета) будет направлено соответствующее уведомление.

Обратите внимание, что после подачи заявления на возврат, места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Возврат денежных средств занимает до 20 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

Возврат авиабилета оплаченного в салонах связи «Связной»

Для оформления возврата авиабилета, оплаченного в салонах связи «Связной» Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на возврат, для перечисления денежных средств.

Обратите внимание, что возврат суммы производится исключительно в безналичной форме по указанным Вами реквизитам (ФИО получателя, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка, лицевой счет получателя). Получателем платежа должен являться один из пассажиров заказа.

Возврат денежных средств занимает до 20 рабочих дней.

Заявление на возврат

Вынужденный возврат авиабилета

Пассажир имеет право на вынужденный возврат авиабилета, при условиях предусмотренных пунктами 5.1. и 5.2. правил перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании NordStar.

Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на вынужденный возврат и при необходимости приложить к заявлению скан-копии необходимых документов.

Заявление на вынужденный возврат

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, вы можете задать круглосуточно по телефону Контактного центра авиакомпании: 8-800-700-8-007 — для граждан, находящихся на территории РФ звонок бесплатный.

Возврат средств и компенсация

Если в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 вы имеете право на компенсацию, то можете отправить претензию через Интернет, заполнив форму для подачи жалобы.

Если в заявке на бронирование были указаны другие пассажиры, они могут подать претензию от вашего имени. В этом случае вы или пассажир, подающий претензию, должны предоставить документ, подтверждающий ваше согласие на такое действие.

Мы ответим вам в течение 30 дней.

Претензии третьих лиц

Претензии третьих лиц обрабатываются только в том случае, если вы или другой пассажир, указанный в вашей заявке на бронирование, предварительно направили претензию напрямую в нашу компанию.

Во избежание разночтений сообщаем, что предыдущий абзац не ограничивает ваше право на обращение к юристу перед подачей любой претензии напрямую в нашу компанию и не препятствует вам в этом.

Если претензия подается от вашего имени третьим лицом (при условии, что вы уже подали претензию нам напрямую), то третье лицо должно предоставить оформленные надлежащим образом документы, подтверждающие законное право представлять ваши интересы.

Любая компенсация, выплаченная третьему лицу, выступающему от вашего имени, будет расцениваться как надлежащая выплата компенсации. Никакая другая компенсация не может быть выплачена за этот же рейс, так как мы не несем ответственности за повторные платежи или любые споры, возникшие между вами и третьим лицом.

Передача прав на претензию

Вы можете переуступить свое право на подачу претензии третьему лицу. Передавая свое право на подачу претензии, вы «продаете» третьему лицу право на любые компенсации от нас. После заключения договора о передаче права третье лицо будет вправе получить компенсацию вместо вас. Советуем внимательно прочесть условия и положения договора с третьим лицом, регулирующего передачу права.

Мы имеем право обрабатывать переданные претензии, только если:

• вы отправили нам подписанное письменное уведомление о передаче прав, где указаны:

— номер вашей заявки на бронирование;

— основания для претензии;

— дата и номер рейса;

или

• вместе с претензией нам отправлен оригинал или заверенная копия договора о передаче права.

Административный сбор за передачу права

Обработка переданных претензий связана с дополнительными расходами с нашей стороны. В соответствии с разделом 6:200 Гражданского кодекса Венгрии* такие расходы должны покрываться за ваш счет и за счет третьего лица, которому вы передали право на претензию.

Если по уступленной претензии полагается компенсация, то в целях покрытия указанных выше расходов мы вычтем административный сбор за передачу права из суммы компенсации.

Размер административного сбора за передачу претензии составляет 50 евро. Эту информацию можно также найти в разделе «Все услуги и сборы».

Документы, подтверждающие право на представление интересов или право на претензию

Если ваши интересы представляет третье лицо или если вы передали права на свою претензию, в соответствии с разделом 325 Гражданско-процессуального кодекса Венгрии* нам могут быть предоставлены только частно-правовые документы, обладающие полной доказательной силой и соответствующие следующим требованиям:

A. Документ написан от руки и подписан автором.

вы составляете документ от руки и ставите свою подпись;

B. В документе присутствуют подписи двух свидетелей, подтверждающих, что этот документ был подписан в их присутствии упомянутым в нем человеком в случае, если документ частично или полностью написан не этим человеком, либо этот человек устно подтвердил подлинность своей подписи. Кроме того, в документе должны быть разборчиво написаны имена и адреса фактического проживания (или места постоянного места жительства) обоих свидетелей.

Только в целях разъяснения: если вы не составляли документ сами, два других человека должны подписать его в качестве свидетелей и указать свои адреса;

C. Подпись или инициалы лица, подписывающего документ, должны быть заверены судьей или нотариусом.

Только в целях разъяснения: документ должен быть нотариально заверен. Это означает, что нотариус должен подтвердить, что подпись на документе принадлежит именно вам;

D. Юрист или представитель коллегии адвокатов предоставляет документ за надлежащими подписями, подтверждающий, что этот документ был в его присутствии записан другими лицами и подписан уполномоченным лицом либо подписант самостоятельно заявил о подлинности своей подписи в его присутствии.

Только в целях разъяснения: документ должен быть подписан юристом и вами (если документ был составлен юристом).

E. Электронный документ подписан сертифицированной цифровой подписью уполномоченного лица или расширенной цифровой подписью на основании проверенного сертификата или печати, включая отметку времени, если это предусмотрено законом.

Только в целях разъяснения: электронный документ должен быть составлен с помощью сертифицированного устройства, которое идентифицирует вас и предоставляет проверенный сертификат или ставит печать на документе.

* Общие условия перевозки пассажиров и багажа, принятые вами во время бронирования, являются договором между вами и нашей компанией, заключенным согласно законодательству Венгрии, поэтому наши договорные отношения регулируются законодательством Венгрии.

Что делать, если вы пропустили рейс

Что делать, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на рейс, не паникуйте. В зависимости от ваших обстоятельств вы можете вернуть деньги. А если вы забронировали билет в компании Alternative Airlines и связались с нами, мы всегда поможем вам сесть на следующий доступный рейс.

Под контролем

Если вы уже находитесь в контролируемой зоне, прежде чем покупать другой рейс, первое, что вам следует сделать, если вы опоздали на рейс, — это сообщить об этом сотрудникам в аэропорту. Если человек опоздал на рейс, необходимо уведомить об этом диспетчера терминала и службы безопасности и провести его обратно через паспортный контроль и в зал прибытия. Название этого процесса — «неуправляемый». Любой пассажир, который опоздал на рейс и находится в контролируемой зоне аэропорта, должен быть выведен из-под контроля, прежде чем делать что-либо еще.

Ознакомьтесь с правилами тарифа

Как только у вас появится возможность, вам следует проверить правила тарифа для вашего билета. Если вы забронировали рейс в компании Alternative Airlines, свяжитесь с нами, и мы сообщим вам правила применения тарифов для вашего билета.Если вы не забронировали рейс у нас, вы можете поговорить с авиакомпанией в аэропорту.

Бронирование на ближайший доступный рейс

Если вы виноваты в опоздании на рейс и авиакомпания разрешает изменения после вылета или незаезда, мы рассчитаем стоимость изменения вашего рейса и забронируем другой рейс, если вас устраивают применимые сборы. Если вы не бронировали у нас, вы можете сделать это с авиакомпанией в аэропорту.

Возврат билета

Если вы приобрели возвратный билет, который позволяет вам отменять и изменять билеты после даты поездки, у вас должно быть право на возмещение стоимости билета.Сумма возврата будет зависеть от того, сколько / взимает ли авиакомпания какие-либо сборы за аннулирование вашего билета. Если авиакомпания не взимает плату за аннулирование билета, вы имеете право на полный возврат средств.

Когда я не виноват в опоздании на рейс?

Могут быть случаи, когда вы не виноваты в опоздании на рейс, и в этом случае у вас гораздо больше шансов получить какую-то компенсацию от авиакомпании или иметь более веские основания для возмещения.

Отсутствует стыковочный рейс

Одна из наиболее распространенных причин пропуска рейса — это если у вас стыковочный рейс, и из-за задержки первого рейса вы пропустите второй рейс.В этом случае ваш рейс охраняется авиакомпанией, которая отправит вас на следующий рейс и бесплатно предоставит вам необходимое жилье или питание.

Обратите внимание: Стыковочные рейсы защищены только в том случае, если стыковочные рейсы выполняет одна и та же авиакомпания или если две авиакомпании, обеспечивающие стыковки, имеют интерлайн-соглашение (предварительное соглашение об обслуживании одних и тех же пассажиров и их багажа на обоих рейсах). Если вы бронируете рейс на альтернативных авиалиниях, где стыковка осуществляется двумя разными авиакомпаниями, вы можете быть уверены, что у этих авиакомпаний есть интерлайн-соглашение.Единственный случай, когда вы могли забронировать стыковочный рейс без интерлайн-соглашения, — это если вы бронируете два отдельных рейса независимо друг от друга.

Правило спуска шины

Это не публично задокументированное правило, но «правило спущенной шины» — это неофициальное правило, которое авиакомпания может применять в каждом конкретном случае. Правило спущенной шины означает, что авиакомпании помогут посадить вас на следующий доступный рейс бесплатно или за небольшую плату, если вы предоставите доказательство того, что причина вашей задержки вышла из-под вашего контроля, и вы прибудете в аэропорт в течение двух часов. об отправлении вашего рейса.

Название правила «спущенная шина» происходит от идеи, что спущенная шина является веской причиной пропуска полета, который вы не можете контролировать. Если, например, вы можете предоставить квитанцию ​​о страховом покрытии, авиакомпания, скорее всего, применит правило спущенной шины. Поскольку правило спуска шины является неофициальным, смягчение наказания будет отличаться от авиакомпании к авиакомпании. Но это чаще встречается у американских перевозчиков, таких как Delta, Southwest, American Airlines и United.

Если вы отметились

Это еще одно неофициальное правило, которое будет отличаться от авиакомпании к авиакомпании, но если вы зарегистрировались на свой рейс, авиакомпания может быть немного более снисходительной в отношении помощи, особенно если вы зарегистрировались вовремя и вы были задержаны из-за чего-то в аэропорту, например из-за длинных линий безопасности.

Заявите о своем праве на компенсацию за задержку рейса

Мы вернем вам деньги

Также для проблем с полетом, вызванных коронным разрядом. Деньги вместо ваучеров. Выберите проблему с полетом.

1.