Вернуть электронный билет теперь можно на сайте РЖД :: Общество :: РБК
ОАО «Российские железные дороги» ввело услугу по возврату электронных билетов на поезда дальнего следования через сайт компании, говорится в сообщении РЖД. Вернуть билеты, купленные через сайт, можно будет с 19 ноября 2012г.Фото: РБК
«После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу», — отметили в РЖД.
При этом если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, вернуть билет на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении, а также в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию, он может не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки.
Однако если пассажир воспользовался электронной регистрацией, вернуть данный билет можно не позднее чем за 1 час — на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией. Билеты на поезда в международном сообщении в этом случае можно вернуть не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные билеты должны вернуться на банковскую карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Между тем пассажирам «Сапсанов» повезло меньше. Услуга возврата электронных билетов, купленных «туда-обратно», пока остается недоступной на сайте РЖД. Их возврат осуществляется в кассах.
Как сдать электронный ж/д билет? – Служба поддержки OneTwoTrip
Как сдать электронный билет на сайте?
Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ЖД билета.
Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:
В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы» и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку «Оформить возврат»:
Появится расчет суммы и кнопки действий:
Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.
Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира
Поезд «Стриж» — Как вернуть неиспользованный электронный билет
Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:
- В личном кабинете poezd-v-nizhniy-novgorod.ru
- Через сервис «Ваш заказ»
- В билетной кассе
Общие правила возврата
При возврате неиспользованного электронного билета:
- Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
- Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
- Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
- Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.
Суммы, причитающиеся к возврату
Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
- если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
- если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.
- если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):
- если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.
Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте
Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.
Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте Sapsan-Sapsan.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».
Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
В какие сроки можно вернуть билет
Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
- для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.
Для пригородных поездов:
- для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
- для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
* Время указано в контрольном купоне электронного билета.
** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат билетов на «Стриж», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Стриж» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
- Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
- С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
- в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
- в претензионном порядке, если:
- прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
- возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
- в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
Возврат на территории других стран
На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
ж / д абонементов: как оформить возврат на коронавирус | Железнодорожный транспорт
Ж / д пассажиры, которые больше не могут использовать свой сезонный билет из-за мер изоляции от коронавируса, теперь могут подать онлайн-заявку на возмещение, которое во многих случаях может стоить тысячи фунтов.
В отличие от авиакомпаний, железнодорожная отрасль возмещает расходы пассажирам — даже тем, кто купил невозвратные разовые билеты.
Пассажиры могут перейти в онлайн-режим для внесения наличных на абонемент там, где раньше приходилось обращаться в кассу.Те, кто подает заявку сейчас, могут отложить возврат средств до 17 марта или до последнего дня поездки, если позже.
Как это работает?Хотя правительство управляет операцией через Rail Delivery Group, пассажиры должны связаться с железнодорожной компанией, у которой они купили билет, чтобы получить возмещение.
Те, у кого есть электронные билеты или билеты со смарт-картой, могут просто войти в систему и подать заявку на возмещение.
Ожидается, что пассажиры с традиционными бумажными годовыми или месячными абонементными билетами потребуют возмещения через Интернет.Пользователи должны написать «Возврат по Covid-19» на билете, разрезать его пополам, сфотографировать и заполнить соответствующую форму.
Сколько я получу?Это сложно. Стоимость годового билета не делится на 12 с возвратом каждого неиспользованного месяца.
Возврат рассчитывается как разница между стоимостью абонемента и стоимостью самого дешевого способа поездки без него с использованием ежемесячных, еженедельных или дневных билетов.
Ближе к дате истечения срока действия любого абонемента наступает момент, когда сумма отдельных поездок превышает его стоимость, и, следовательно, возмещение не причитается.
Некоторые операторы имеют на своих веб-сайтах калькуляторы возмещения, позволяющие пользователям рассчитать, что они, вероятно, получат, например, этот из Юго-Востока.
Тот, кто купил годовой абонемент на поездку из Сент-Олбанса в лондонский Сент-Панкрас, 3 января заплатил бы 3 712 фунтов стерлингов в год. Если они подадут свой иск до 17 марта, если это разрешено, они получат обратно 2 793 фунта стерлингов — за вычетом административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов, который должны уплатить все заявители на возмещение.
Пригородные станции, такие как Кингс-Кросс, почти пустовали во время вспышки коронавируса.Фотография: Ray Tang / REX / ShutterstockКонечно, в какой-то момент вам может потребоваться купить новый абонемент. Но если, например, у вашего работодателя есть поэтапный возврат, и вы сначала нужны в офисе только два дня в неделю, этого может не быть в течение некоторого времени.
Тем, у кого билеты, приобретенные по схеме корпоративного кредита, вероятно, следует связаться со своим работодателем, прежде чем обналичивать его.
Если у вас был месячный билет, вы можете подать заявление на неиспользованные недели в течение 56 дней по той же формуле.
А как насчет других билетов, таких как одиночные игры, возвратные билеты или книжки?В основном железнодорожные компании возмещали все поездки, купленные до объявления блокировки. Билеты, проданные до 23 марта на поездки до 30 апреля, возвращаются в полном объеме, хотя вам необходимо подать заявку до даты отъезда. Билеты, купленные после 23 марта, не подлежат возврату, так как к тому времени было введено альтернативное расписание.
Операторы временно удвоили срок подачи заявки на возврат билетов до 56 дней.Снова вам нужно вернуться к поставщику — будь то железнодорожная компания или веб-сайт, такой как Trainline.
Обычно билеты-книжки, купленные пятерками или десятками, не подлежат возврату, если один был использован. Однако сейчас выполняется частичный возврат средств. Применяются те же правила разрезания и фотографирования билетов, что означает, что некоторые пассажиры сталкиваются с долгим процессом, поскольку каждый билет придется обрабатывать индивидуально.
Насколько большие денежные меры помогают экономике из-за коронавируса — поясняющее видео А как насчет путешествий в Лондоне?Транспорт для Лондона сообщает, что теперь пользователи могут подавать онлайн-заявку на возврат средств по карте Oyster задним числом при условии, что они купили билет в TfL и у годового билета осталось не менее шести недель или семь неиспользованных дней по месячному билету.Пользователи должны подать заявку в течение восьми недель после их последней поездки. Для многих это дает лондонцам еще пару недель на то, чтобы подать заявку на возврат максимальной суммы.
Опять же, сумма возмещения основана на цене за вычетом стоимости эквивалентных проездных, которые вам понадобились бы в течение периода времени, когда вы использовали их для поездки.
Если вы купили билет, используя ссуду у вашего работодателя, вам нужно будет связаться с ним, чтобы получить возмещение, сообщает TfL.
Как вернуть билет на поезд в Китае
Как правило, билеты на поезд в Китае можно вернуть на любой железнодорожной станции материкового Китая до отправления.Комиссия за отмену бронирования в размере 0-20% от стоимости билета взимается China Railway Corporation. Номер билета или выдачи билета, а также удостоверение личности, использованное при его покупке, необходимо предъявить железнодорожному персоналу. Если это электронный билет, забронированный на 12306.cn, его также можно отменить на официальном веб-сайте Китайской железнодорожной корпорации, при этом никаких документов не требуется. Если вы бронируете через агентство, вам лучше проверить правила конкретного агентства перед бронированием. Некоторые агентства не принимают отмену, а некоторые агентства могут потребовать дополнительную плату за отмену.
Когда я могу вернуть свой билет на поезд в Китае? — Перед отправлением
Рекомендуется сделать это до отправления поезда; и чем раньше, тем меньше вы платите штраф за отмену.
После отправления поезда возврат средств невозможен. Незначительные исключения могут быть разрешены с одобрения начальника станции в течение 2 часов после запланированного времени отправления.
Где я могу вернуть свой билет на поезд в Китае?
| Окно смены и возврата билетов |
Это можно сделать на любой железнодорожной станции материкового Китая.На некоторых крупных вокзалах есть специальные стойки для возврата.
Китайские фразы, используемые на вокзалах
Если это электронный билет, его также можно отменить на официальном сайте Китайской железнодорожной корпорации, 12306.cn. Однако есть два случая, когда электронный билет необходимо аннулировать на вокзале:
1. До отправления менее 30 минут;
2. Билеты на некоторые популярные поезда, в том числе в / из Тибета, могут быть возвращены на вокзалах только самими пассажирами с их удостоверениями личности, использованными для бронирования.Конкретные номера поездов не публикуются, но отображаются при бронировании.
Какие документы необходимы для возврата билета на поезд в Китае?
При аннулировании билета на вокзале необходимы документы. При аннулировании электронного билета на 12306.cn документы не требуются.
| Тип билета | Возврат самостоятельно | Кто-то от вашего имени |
|---|---|---|
| Бумажный билет | Билет, Оригинал вашего удостоверения личности | Билет, Копия или оригинал вашегоУдостоверение личности, Оригинал удостоверения личности этого лица |
| Электронный билет | Оригинал вашего удостоверения личности, Номер получения билета | Оригинал вашего удостоверения личности, Номер получения билета, Оригинал удостоверения личности этого человека |
Сколько мне нужно заплатить за отмену билета на поезд в Китае?
Плата за отмену бронирования зависит от того, когда вы ее отправите.Как правило, чем раньше вы его отмените, тем меньше вы заплатите.
Сбор за отмену билета на поезд в Китае
| Срок отмены до отправления | Сбор за отмену, произведенный Китайской железнодорожной корпорацией |
|---|---|
| Более 15 дней | Нет |
| 15 дней — 48 часов | от номинальной стоимости первоначального тарифа, не менее 2 юаней |
| 48 часов — 24 часа | 10% от номинальной стоимости первоначального тарифа |
| В течение 24 часов | 20% от номинальной стоимости исходного тарифа |
Примечание:
1.Если время вылета изменяется с 15 дней — 48 часов вперед на более чем 15 дней вперед и затем запрашивает возврат, все равно 5% от первоначального тарифа будет взиматься в качестве сбора за отмену.
2. Если билет был однажды изменен и измененная дата вылета находится в пределах Весеннего фестиваля путешествий Rush, 20% от первоначального тарифа будет взиматься каждый раз, когда вы его отправляете.Куда идет возврат?
При оплате наличными, пассажиры получат кэшбэк; при оплате с банковского счета деньги вернутся на этот счет; при оплате с помощью инструмента онлайн-платежей, такого как Alipay или WeChat, деньги вернутся в этот конкретный инструмент онлайн-платежей.
Большинство агентств покупают билеты для своих клиентов на официальном сайте, поэтому возмещение может быть возвращено на банковский счет агентства. Если у вас есть электронный билет, вам лучше попросить возмещение в агентстве. Если у вас уже была бумажка на руках, вам необходимо вернуть ее на вокзале. Сотрудники железной дороги выдадут вам квитанцию; Вы можете показать квитанцию в агентстве, чтобы вернуть деньги.
Примечание. Вышеуказанные правила применяются только к билетам на поезда, курсирующие в пределах материкового Китая, но не применяются к международным поездам и поездам, идущим в / из Гонконга.
Дополнительная литература:
Как изменить билеты на поезд в Китае
Что делать, если вы потеряли билеты на поезд в Китае
— Последнее изменение 27 ноября 2019 г. —
CMS — Содержание веб-сайта
Можно ли обменять и вернуть билеты на поезд?Это зависит от обстоятельств. Правила обмена и возврата зависят от типа приобретенного вами тарифа (негибкий, полугибкий или полностью гибкий).
После того, как вы купите у нас билет на поезд, правила его обмена и возврата будут напечатаны вместе с вашим билетом на поезд и / или на конверте билета в случае бумажных билетов.Билеты на поезд должны быть получены для обмена или возврата в течение разрешенного срока, указанного в условиях обмена и возврата. Возврат, когда это применимо, может быть применен только к неиспользованным и недействительным железнодорожным билетам.
Я хочу вернуть свой билет на поезд. Как мне продолжить?Если у вас есть бумажный билет, который вам нужно отправить для возврата, отправьте его нам по адресу, указанному ниже:
TripMasters
5361 Партнерский суд
Frederick, MD 21703
Обратите внимание, что билеты на поезд необходимо получать не менее чем за 7 рабочих дней до даты отправления поезда.Настоятельно рекомендуется отправлять эти документы каким-либо отслеживаемым почтовым отправлением для подтверждения доставки.
Запросы об отмене электронной распечатки дома или распечатки билетов на станциях можно отправлять по электронной почте на адрес [email protected].
Какие сборы связаны с возвратом билета на поезд?Обмен или возврат билета на поезд связаны с расходами.
Штрафы перевозчика — это сборы, определяемые железнодорожным перевозчиком в зависимости от условий обмена и возврата, связанных с вашим исходным билетом на поезд.Например, за обмен может взиматься штраф в размере 15%, что означает, что только 85% стоимости исходного билета будет перенесено на покупку нового билета. Либо за обмен может взиматься фиксированный штраф, либо вообще не взиматься комиссия.
После того, как вы приобрели у нас билет на поезд, в случае бумажного билета вместе с вашим билетом на поезд будут напечатаны штрафы за обмен и возврат.
Где я могу посмотреть условия обмена и возврата моего железнодорожного билета?После того, как вы купили у нас билет, правила обмена и возврата, указанные в железнодорожном билете, будут напечатаны на вашем билете в случае бумажного билета.
Я все еще нахожусь в Северной Америке и хочу обменять или вернуть билет на поезд. Как мне продолжить?Существуют разные способы обмена или возврата билета на поезд до отправления в Европу, но они зависят от того, приобрели ли вы бумажный или электронный билет.
Для возврата:
Если вы приобрели бумажный билет на поезд, оригинал билета необходимо вернуть нам для окончательного возврата. Вам нужно будет отправить нам обратно свой билет на поезд по указанному ниже адресу.Настоятельно рекомендуется отправлять эти документы каким-либо отслеживаемым почтовым отправлением для подтверждения доставки. TripMasters
5361 Партнерский суд
Frederick, MD 21703
Запросы на отмену электронной распечатки дома или распечатки билетов на станциях можно отправлять по электронной почте на адрес [email protected].
Для обмена:
Как и в предыдущей ситуации, оригинал бумажного билета на поезд необходимо вернуть нам по указанному выше адресу, чтобы обмен был произведен.При обмене билетов вы несете ответственность за оплату разницы в стоимости проезда, а также за любые применимые сборы за ваши новые билеты на поезд.
Возможность обмена или возврата билета в Европе зависит от того, есть ли у вас бумажный или электронный билет, а также от конкретных условий тарифа. Если ваш билет не подлежит обмену, необходимо приобрести новый билет на поезд.
Если позволяет время, запросы об обмене подходящей электронной распечаткой дома или распечаткой билета (ов) на станции можно отправить по электронной почте на адрес @ tripmasters.com. Мы произведем обмен и отправим вам новые билеты по электронной почте. В противном случае вы можете перейти прямо к кассе, чтобы обменять билет.
Если вы приобрели бумажный билет, вы должны произвести обмен на месте на вокзале. Подойдите к кассе, и представитель железной дороги сможет помочь вам с процедурой обмена.
Чтобы получить возмещение за бумажный билет, попросите железнодорожника на вокзале поставить штамп на железнодорожном билете с указанием, что он «не использовался».Вы должны отправить нам оригинал неиспользованного билета для обработки возврата. Когда вы вернетесь из Европы, отправьте нам обратно свой билет на поезд, отправив письмо в наш отдел по работе с клиентами.
TripMasters
5361 Партнерский суд
Frederick, MD 21703
К сожалению, обычно нет. Если билет на поезд можно обменять, это обычно необходимо сделать до первой даты действия билета или до даты отправления поезда.Однако, пожалуйста, ознакомьтесь с «условиями послепродажного обслуживания», напечатанными на вашем билете, чтобы узнать точные правила обмена приобретенного вами билета на поезд.
CTrail eTix
CT
рейка eTixПредставляем приложение для электронных билетов Коннектикута для железнодорожных служб Hartford Line и Shore Line East. Теперь доступно в Apple App store и Google Play. Эти часто задаваемые вопросы также доступны в версии Adobe Acrobat PDF.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое CT rail eTix?
CT rail eTix — это мобильное приложение CTDOT для продажи билетов на мобильные устройства Android и Apple.При загрузке CT rail eTix на мобильное устройство и использовании его для покупки билетов имейте в виду, что вы можете понести плату за использование данных мобильного оператора. CTDOT не несет ответственности за какие-либо сборы мобильных операторов за передачу данных.
Какие билеты на поезд я могу приобрести с CT rail eTix?
Билеты на поезд CT , поезд , в том числе на поезда Shore Line East (SLE) и Hartford Line (HFD), а также на стыковочные поезда New Haven Line, обслуживаемые Metro-North.Тарифы на поездку между станциями линии Нью-Хейвен изолированно, без соединения CT , железной дороги HFD или SLE, не доступны для покупки с CT rail eTix и должны быть приобретены в Metro-North на борту или с использованием билета Metro-North. автомат, кассу, Mail and Ride или приложение MTA eTix®.
Доступен ли тариф CT transit Plus Bus для покупки в CT rail eTix?
Клиенты, приобретающие ежемесячный тариф на поезд CT rail Shore Line East или Hartford Line, имеют возможность дополнительно приобрести дополнительный тариф CT транзит ежемесячный (местный) плюс автобус для проезда на местных автобусах CT транзит в Новой Зеландии. Только районы Хейвен, Хартфорд, Новая Британия / Бристоль, Мериден и Уоллингфорд.Чтобы использовать надстройку CT transit Plus Bus, предъявите свой ежемесячный мобильный билет для визуального осмотра операторами автобусов CT transit при посадке.
Могу ли я оплатить парковку на вокзале с помощью CT rail eTix?
Ежедневная парковка на станциях Берлин и Уоллингфорд в настоящее время доступна для покупки с помощью CT rail eTix. Обязательно запишите номер своего места при парковке. Вы можете приобрести парковку в этих местах самостоятельно или вместе с покупкой железнодорожного билета.
Где я могу найти свои мобильные билеты в моем аккаунте CT rail eTix?
Приобретенные билеты и количество оставшихся билетов можно просмотреть на экране «Использовать билеты» в CT rail eTix.
Как использовать CT rail eTix для покупки билета?
После установки на вашем устройстве откройте CT rail eTix и создайте учетную запись, используя свой адрес электронной почты. После того, как вы подтвердили учетную запись по электронной почте и вошли в свою учетную запись, выберите станцию отправления и назначения, тип (ы) билетов и количество, которое вы хотите приобрести, введите платежные данные своей кредитной / дебетовой карты и подтвердите транзакцию.Купленные билеты будут загружены в вашу учетную запись CT rail eTix, доступную для использования, и квитанция будет автоматически отправлена на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи. Обратите внимание, что ваш смартфон должен быть подключен к Интернету, чтобы совершить покупку. Купленные билеты хранятся в вашей учетной записи CT rail eTix, поэтому ваш смартфон не должен быть подключен к Интернету для использования ваших мобильных билетов.
Какие виды оплаты принимает CT rail eTix?
Вы можете приобрести билеты CT rail eTix с помощью кредитной или дебетовой карты.CT rail eTix в настоящее время принимает карты Visa®, Mastercard®, Discover® и American Express®. Apple Pay® в CT rail eTix находится в стадии разработки и будет доступен в более позднем выпуске.
Будет ли CT rail eTix хранить информацию о моей кредитной карте?
Да, только по вашему выбору и с целью упрощения ваших будущих покупок. После совершения покупки вам будет предложено сохранить данные карты. Если вы выберете, данные вашей карты будут токенизироваться и храниться в безопасной среде, соответствующей стандарту PCI DSS v3-2 Level 1, платежной системы Global Payments.В следующий раз, когда вы сделаете покупку, вы можете заплатить, выбрав сохраненную карту, без необходимости повторно вводить данные своей карты. Выбрав «Управление картами» в раскрывающемся меню CT rail eTix, вы можете увидеть сохраненные карты и легко удалить карту.
Мой работодатель предлагает программу льгот для пассажиров пригородных поездов до вычета налогов, которую я использую для покупки билетов на поезд. Могу ли я использовать фонды до налогообложения с мобильными билетами CT rail eTix?
Да, вы можете приобрести CT rail eTix, предоставленный в рамках программы вашего работодателя, если вам выдали карту с сохраненной стоимостью, которая работает как кредитная карта, и вы можете использовать ее при совершении покупок на транспорте.
Как использовать мобильный билет CT rail eTix?
Все приобретенные мобильные билеты CT rail eTix (как активные, так и билеты с недавно истекшим сроком действия) будут загружены в вашу учетную запись на экране «Использовать билеты». При входе в CT rail eTix выберите «Использовать билеты», щелкните соответствующий билет, а затем нажмите кнопку «Активировать». После активации мобильные билеты истекают через 180 минут, поэтому планируйте соответственно. Важно активировать билет CT rail eTix непосредственно перед посадкой в поезд.Пожалуйста, активируйте мобильный (е) билет (ы) CT rail eTix и готовы показать на своем смартфоне кондуктору в поезде.
Как проводники поезда проверяют и подтверждают мой мобильный билет?
Первоначально проводники поездов будут проверять мобильные билеты CT rail eTix визуально с экрана вашего устройства. Вам нужно будет показать экран с динамическими цветами, поэтому убедитесь, что ваше устройство достаточно заряжено, чтобы избежать режима низкого энергопотребления.Проводники поездов не могут принимать билеты, отображаемые в оттенках серого или в любом другом формате, кроме признанного. Подготовьте устройство для отображения вашего мобильного билета (ов) для проверки, когда кондуктор будет проезжать через поезд. В конце концов, на рельсе CT будет развернуто сканирование электронных билетов, при котором кондукторы будут сканировать мобильные билеты, а также распечатанные билеты с помощью портативного сканирующего устройства. Эта инициатива находится в стадии разработки.
Почему приложение CTrail eTix запрашивает доступ к камере на моем устройстве?
CT rail eTix запрашивает доступ к камере вашего устройства для создания динамических изображений в ваших мобильных билетах.Ваш активированный билет отображает прямое изображение с камеры вашего устройства, чтобы убедиться, что отображаемый билет действителен и активирован.
Нужно ли мне активировать ежемесячный или недельный мобильный билет каждый раз, когда я путешествую?
Нет, вам не нужно активировать еженедельный или ежемесячный мобильный билет CT rail eTix каждый раз, когда он используется. После активации в начале срока действия месячные и еженедельные билеты CT rail eTix будут оставаться в активном состоянии до истечения срока их действия.Просто показывайте активированный билет CT rail eTix на экране кондуктору каждый раз, когда садитесь в поезд.
Когда я пересаживаюсь с одного поезда на другой, как мне использовать билет CT rail eTix?
Когда вы покупаете билет с парами станций на разных железнодорожных линиях (линия HFD, SLE или линия Нью-Хейвена (метро-Север)), поскольку у этих железнодорожных служб разные операторы и экипаж, вам необходимо активировать и отобразить свой CT rail eTix в каждом поезде.Для билетов в один конец и на десять поездок CT rail eTix генерирует отдельные мобильные билеты для каждого сегмента вашего стыковочного рейса (например, один мобильный билет на рейс Клинтон — Нью-Хейвен и один мобильный билет на стыковочный рейс из Нью-Хейвена в Стэмфорд). Для недельных или месячных билетов CT rail eTix генерирует один мобильный билет для использования в течение соответствующего периода действия, в котором будет указана пара станций отправления и назначения без указания в билете пункта пересадки в Нью-Хейвене.Вам все равно придется показывать свой еженедельный или ежемесячный мобильный билет на каждый поезд, но кондуктор будет проверять / подтверждать тот же мобильный билет.
Если я путешествую с другими, могу ли я приобрести и использовать более одного мобильного билета на своем смартфоне?
Да, вы можете приобрести и хранить несколько мобильных билетов в своей учетной записи CT rail eTix, чтобы использовать их для других участников вашей группы. На экране активации вы можете активировать несколько мобильных билетов для поездок в одном сегменте и с одним и тем же типом тарифа, а затем последовательно показывать их все кондуктору поезда, проводя пальцем по экрану смартфона над названием билета (в вверху билета)), для тех, кто путешествует с вами.Обратите внимание, что действуют правила продажи билетов CT rail , которые будут соблюдаться кондуктором поезда. Например, каждый билет на десять поездок предназначен для индивидуального использования и не подлежит передаче другим лицам. Примечание. Вы не можете приобрести более одного недельного или месячного билета с одним и тем же типом тарифа и для одного и того же сегмента путешествия в своей учетной записи eTix CT rail . В таких случаях каждый держатель месячного или недельного билета должен иметь свою индивидуальную учетную запись CT rail eTix.
Мой мобильный билет активирован по ошибке.Могу я его отключить?
Нет, билеты CT rail eTix деактивировать нельзя. Вот почему важно активировать билет при посадке в поезд.
Срок действия мобильных билетов истекает?
Да, каждый билет CT rail , купленный как мобильный билет в CT rail eTix или распечатанный билет в автомате по продаже билетов CT rail , имеет заранее определенный срок действия. Этот период основан на времени покупки и Руководстве по возврату CT rail .По истечении применимого срока действия билет CT rail больше нельзя активировать и использовать для путешествий. После активации мобильного билета CT rail eTix он должен быть использован для проезда в течение 180 минут, после чего срок его действия автоматически истекает и его нельзя будет показать кондуктору в CT rail eTix. CT rail Мобильные билеты eTix, не использованные в течение срока их действия, срок действия которых истекает в течение 180 минут, разрешенных для использования, или которые отсканированы как часть процесса электронной проверки кондуктора (когда он действует), появятся в вашем CT rail eTix аккаунт как недавно истек и не будет действителен для путешествия или возврата.
Если я не воспользуюсь мобильным билетом, могу ли я получить возмещение?
До 23:59 по восточному времени календарного дня покупки мобильного билета, который не был активирован для использования, вы можете инициировать возврат через CT rail eTix, чтобы получить полный возврат. Обратите внимание, что как только вы активируете мобильные билеты в своей учетной записи CT rail eTix, вы не имеете права на возмещение. Другие запросы на возмещение неактивированных мобильных билетов, которые еще не истекли, регулируются Руководством по возврату билетов CT rail по усмотрению службы поддержки клиентов CT rail .
Как вернуть мобильный билет?
Вы можете инициировать возврат в тот же день мобильного билета, который не был активирован, на экране «Использовать билет» в CT rail eTix, выбрав мобильный билет, нажав красную кнопку «Возврат», а затем подтвердив возврат. Обратите внимание: если красная кнопка «Возврат» не отображается, выбранный мобильный билет не подлежит возмещению через CT rail eTix. Квитанция о возмещении будет автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, а средства будут возвращены на кредитную / дебетовую карту, использованную для покупки билета.Если вам нужна помощь с возвратом средств, обратитесь в службу поддержки CT rides с 8:00 до 17:00 по телефону, текстовому сообщению или в чате: https://ctrides.com/contact-us.
Что произойдет, если аккумулятор моего устройства разрядится до того, как я покажу кондуктору свой мобильный билет?
Вы несете ответственность за то, чтобы ваше устройство оставалось заряженным во время поездки в поезде, а розетки для зарядки доступны не на всем оборудовании, находящемся в эксплуатации. Если батарея вашего устройства разряжена или разряжена, вы не сможете должным образом отобразить билет на борту в течение всего путешествия, и вам нужно будет приобрести билет альтернативным способом, либо на борту (в зависимости от более высокого тарифа). при наличии или в автомате по продаже билетов CT rail перед посадкой в поезд.
Что произойдет, если я потеряю мобильное устройство или получу новое?
Если вы потеряете мобильное устройство, на котором у вас был установлен CT rail eTix, или приобретете новое устройство, ваша учетная запись CT rail eTix останется активной, а все билеты, хранящиеся в вашей учетной записи, останутся доступными (в течение соответствующих периодов действия) для использования. с вашего нового устройства после загрузки на него CT rail eTix.
Если я потеряю сотовую связь во время поездки в поезде, будет ли мой мобильный билет работать?
Если вы потеряете сотовую связь со своим смартфоном после посадки в поезд, вы все равно сможете активировать и отображать мобильные билеты, хранящиеся в вашей учетной записи eTix CT rail .Поскольку для совершения покупки CT rail eTix требуется подключение к Интернету для вашего устройства, важно приобрести мобильные билеты до посадки в поезд, поскольку сотовая связь в поезде может быть недоступна или надежна.
Что делать, если у меня возникли технические проблемы с CT rail eTix?
Если у вас возникнут какие-либо технические проблемы или ошибки, позвоните в службу поддержки по телефону 1-877-287-4337.
Часто задаваемые вопросы о приложении для мобильных билетов SMART
Где я могу скачать приложение для мобильных билетов?
- Приложение SMART можно найти и бесплатно загрузить как в Apple App Store, так и в Google Play Store, выполнив поиск по запросу «SMART etickets.«
- Приложение SMART Mobile Ticketing также доступно по ссылкам ниже.
Какие типы билетов я могу приобрести с помощью мобильной продажи билетов?
- В настоящее время вы можете приобрести билеты в один конец или в оба конца. Льготные тарифы доступны для пожилых людей (65+), молодежи (5-18) и пассажиров с ограниченными возможностями. За одну транзакцию можно приобрести до 20 билетов, но нет ограничений на количество билетов, которые могут храниться на одном устройстве.
- SMART теперь предлагает нашим путешественникам выходного дня пропуск на выходные — отличное предложение для семей с детьми или бабушками и дедушками. Билет на выходные составляет 10 долларов США для взрослых и 5 долларов США для пожилых людей, молодежи, пассажиров с ограниченными возможностями и пассажиров с низкими доходами. Карта Weekend Day Pass предлагает неограниченное количество поездок в течение всего дня.
- SMART также предлагает комбинированный билет Sail and Rail на поезд SMART и паром Larkspur, который доступен только в приложении электронного билета SMART.
Сколько стоит новый комбинированный билет?
- Новый комбинированный билет стоит 12 долларов.00. Поездка туда и обратно стоит 24 доллара.
Где я могу использовать проездной и железнодорожный билет?
- Вы можете использовать мобильные билеты только на поезда SMART и Golden Gate Ferries.
Какие типы билетов Sail & Rail я могу приобрести с помощью электронных билетов SMART?
- В настоящее время вы можете приобрести билеты в один конец или в оба конца. На одном устройстве также можно приобрести несколько билетов.
Как мне оплатить билеты в приложении?
- Вы можете использовать кредитную или дебетовую карту для оплаты билетов в мобильном приложении.Также принимаются электронные кошельки Apple Pay и Masterpass.
Как и когда мне активировать мобильный билет?
- Вы должны активировать свой билет перед посадкой в поезд. Пожалуйста, активируйте мобильный билет и покажите кондуктору, если его попросят. Купленные вами билеты можно найти в кошельке билетов на главном экране.
Нужно ли мне активировать свой билет каждый раз, когда я путешествую?
- Да, билеты нужно активировать прямо перед посадкой в поезд.Билеты туда и обратно будут отображаться в вашем бумажнике как два билета в один конец.
Срок действия мобильных билетов истекает?
- Мобильные билеты действительны в течение 90 минут после активации. Срок действия купленных, но не активированных билетов истекает через 90 дней.
Что произойдет, если я случайно активирую свой билет?
Нужно ли включать и выключать теги?
- Нет, просто активируйте билет перед посадкой.Установка и отключение тегов применима только к гонщикам, использующим Clipper.
Я не могу найти свой билет в приложении. Где это находится?
- Ваш билет находится в разделе билетного кошелька в приложении. Вы также можете попробовать закрыть и снова открыть приложение, когда у вас есть подключение к Интернету, чтобы приложение могло обновиться.
Как инженер / кондуктор узнает, что у меня есть действующий билет?
- Кондуктор визуально осмотрит активированный билет.Для действительных билетов на экране билетов будет отображаться полоса, меняющая цвет, чтобы указать, что билет действителен и активен.
Смогу ли я получить кредиты на переводы на другие транзитные услуги?
- Нет, переводы не доступны через приложение для мобильных билетов SMART.
Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы использовать мобильные билеты?
- Да, для создания учетной записи требуется только адрес электронной почты и пароль.Если ваш телефон потерян или поврежден, создание учетной записи позволит SMART перенести неиспользованные билеты на ваш новый телефон.
Будет ли мой мобильный билет работать, если я потеряю услугу сотовой связи при попытке использовать свой билет?
- Мобильные билеты не требуют активации и отображения услуг сотового телефона или Wi-Fi. Однако для покупки билета требуется подключение.
Что произойдет, если мой смартфон перестанет работать (например,грамм. аккумулятор разряжен) до того, как я смогу показать свой мобильный билет?
- Вы обязаны иметь мобильный телефон в исправном состоянии до посадки. Если ваш мобильный телефон не работает, вы должны использовать другой способ оплаты поездки.
Если я путешествую с друзьями и семьей, могу ли я активировать более одного билета на своем телефоне?
- Несколько билетов можно приобрести и активировать на одном устройстве, что позволит вам путешествовать с друзьями и семьей, у которых нет билетов или мобильного приложения на их устройстве.
Что произойдет, если я потеряю мобильное устройство или куплю новое?
- Если вы потеряете или купите новое устройство, вы можете перенести любые действительные неиспользованные билеты на новое устройство. Чтобы перенести неиспользованные билеты на новое устройство, обратитесь в службу поддержки клиентов SMART по телефону 511. Сообщите идентификатор приложения заранее. Это можно найти в мобильном приложении в разделе «Справка»> «Информация о приложении».
Доступны ли квитанции для покупки билетов через мобильный телефон?
- Квитанции на все мобильные билеты доступны по электронной почте.Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты при покупке билета, и он будет автоматически отправлен вам по электронной почте.
Доступно ли в приложении расписание поездов?
- Расписание доступно в разделе планирования поездки приложения.
Купил билет и решил не ехать. Что теперь?
- Приобретенные билеты действительны в течение 90 дней, пока они не активированы.
Могу ли я получить возмещение за неиспользованные билеты или перебои в обслуживании?
- Как правило, билеты не подлежат возврату.Однако в случае сбоя обслуживания или других обстоятельств, вызванных SMART, клиенты могут подать запрос на возмещение, заполнив и отправив форму запроса на возврат стоимости проезда SMART.
Взимается ли плата за использование мобильных билетов?
- Мобильное приложение для продажи билетов можно загрузить бесплатно. Вы можете взимать плату за использование данных через своего поставщика мобильных услуг для использования приложения. SMART не несет ответственности за любые изменения данных оператора мобильной связи, которые могут произойти при использовании приложения для продажи мобильных билетов.
Доступно ли приложение для мобильных билетов на всех устройствах?
- Мобильное приложение для продажи билетов доступно на большинстве устройств iOS или Android, на которых установлены последние версии операционных систем. Более старые версии программного обеспечения могут не поддерживаться.
Сохранит ли приложение данные моей кредитной карты?
- У вас есть возможность сохранить данные своей кредитной карты для будущих транзакций.Клиенты должны каждый раз повторно вводить свои коды безопасности.
Какие меры безопасности используются для защиты моей личной информации?
- Платформа мобильной продажи билетов полностью сертифицирована и соответствует стандартам индустрии платежных карт (PCI-DSS). Все платежи полностью зашифрованы через SSL. Любые хранимые конфиденциальные данные зашифрованы с высокой степенью защиты, а системы постоянно контролируются на предмет уязвимостей.
Могу ли я использовать мобильные билеты для любых других транспортных агентств?
- Вы можете использовать мобильные билеты только в SMART.
SEPTA Mobile | Билеты
Действует в воскресенье, 2 мая 2021 г. — Бумажные билеты больше не принимаются Используйте карту-ключ, на которой хранятся средства Travel Wallet, чтобы получать информацию о ценах на билеты.
С прекращением продажи бумажных билетов, ключ-карта SEPTA с деньгами, загруженными в дорожный кошелек, является наиболее удобным способом оплаты проезда. Срок действия средств в Travel Wallet никогда не истекает, и при оплате поездкой всегда предлагается вариант с самой низкой ценой .
Чтобы убедиться, что из дорожного кошелька будет списана правильная стоимость проезда, не забудьте набрать TAP • RIDE • TAP, когда вы путешествуете по региональной железной дороге . Нажмите на на платформе станции или валидаторе турникета в начале поездки и на нажмите на на платформе или в валидаторе турникета станции, когда вы выходите из поезда.
Тариф, который вы оплачиваете с помощью карты-ключа SEPTA, основан на:
Куда вы собираетесь: Каждая региональная железнодорожная станция расположена в тарифной зоне, определяемой ее расстоянием от центра города Филадельфия. Станция, на которую вы садитесь и куда направляетесь, определит зону и цену, вычтенную из дорожного кошелька.
Время суток или день недели, в которую вы путешествуете: Стоимость вашего тарифа зависит от того, будете ли вы путешествовать в будний день, вечер или выходные.
- Рабочий день: С понедельника по пятницу, с 4:00 до 19:00. в поездах, прибывающих или отправляющихся со станции 30th Street, Suburban и Jefferson Station
- Вечер: С понедельника по пятницу после 19:00. — через последний поезд в поездах, прибывающих или отправляющихся от станции 30th Street, Suburban и Jefferson
- Выходные: весь день в субботу, воскресенье и в дни больших праздников в поездах, прибывающих или отправляющихся на 30th Street Station, Suburban и Jefferson Station
Дорожный кошелек Тарифы
| будний день | Вечер / выходные | |
| ККТ / 1 | $ 4.00 | 4,00 |
| Зона 2 | $ 4,75 | 4,25 |
| Зона 3 | $ 5,75 | 5,25 долл. США |
| Зона 4 | $ 6.50 | 5,25 долл. США |
| NJ | $ 8,25 | $ 8,25 |
Денежный билет , приобретенный в поезде у Кондуктора, будет взиматься самая высокая ставка.
Между центром Филадельфии и прилегающими станциями
Тарифы в одну сторону в будние дни
| ККТ / 1 | 6,00 $ |
| Зона 2 | 6,00 $ |
| Зона 3 | 7,00 |
| Зона 4 | 8,00 $ |
| NJ | 10,00 |
Тарифы в одну сторону на вечер и выходные
| ККТ / 1 | 5 долларов США.00 |
| Зона 2 | 5,00 |
| Зона 3 | 7,00 |
| Зона 4 | 7,00 |
| NJ | 10,00 |
Билеты на Амтрак | И бумажные билеты Amtrak, и электронные билеты, приобретенные на одну и ту же дату поездки и предъявленные для проверки, будут приняты в качестве платы за проезд в поездах региональной железной дороги между станцией 30-й улицы и станцией Джефферсон.Клиенты с подтверждением электронного билета должны предъявить свое личное устройство (iPad, портативный компьютер, смартфон и т. Д.) Послу SEPTA Key Fare Ambassador на вокзале и кондуктору в поезде для визуального подтверждения стоимости проезда Amtrak.
Региональный железнодорожный тариф для поездок в / из международного аэропорта Филадельфии — это тариф для будних дней Зоны 4 в любое время.
Клиенты, путешествующие по номеру между удаленной региональной железнодорожной станцией и центром города Филадельфия , могут найти зону станции, на которой вы садитесь или едете, используя интерактивную карту железнодорожного и железнодорожного транспорта или страницу профиля станции.
Между двумя региональными железнодорожными станциями
Дорожный кошелек: 3,75 доллара
Наличные на борту: $ 4,00
на региональную железную дорогу, если для вашей поездки не нужно ехать в центральный город Филадельфии, из него или через него.
Проезд через центр города Филадельфия
Дорожный кошелек / бортовой тариф: 9,25 доллара за все время
— Тариф на региональную железную дорогу, если ваша поездка требует проезда через центральный город Филадельфии, будь то на том же поезде или на стыковочном поезде
Аэропорт Региональной железной дороги Быстрый маршрут
Приобретите SEPTA Key Quick Trip в киосках, расположенных на железнодорожных платформах (киоск центральной платформы посадки принимает наличные / кредит и дебет, киоск боковой платформы выдачи багажа принимает только кредит / дебет).
- Тариф в одну сторону действует только для путешествий ИЗ международного аэропорта Филадельфии на региональной железнодорожной линии аэропорта, в день покупки
- 3,75 доллара — в Иствик
- 6,75 долларов — до центра города
- 9,25 долларов — во все остальные пункты назначения SEPTA
Тарифы, приобретенные на поезд, оплачиваются Зона 4 Цена на борту — ТОЛЬКО наличными
Возврат
Билет на поезд можно использовать или вернуть обратно в течение 180 дней после даты покупки.Для частично использованных билетов на 10 поездок, отправленных по почте для возврата, может быть потеряна скидка. Запросы на возврат средств за билеты обрабатываются почтой США по указанному адресу.
Возврат билетов
Отделение железных дорог SEPTA
А / я 58609
Филадельфия, Пенсильвания, 19102-8849,
Приложите неиспользованные билеты и письмо с запросом на возврат с обратным адресом. Фотокопии не принимаются.
Возврат
билетов | TfW
Предварительные билеты
Билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки
Сезонные билеты
Деловые поездки
Ваучеры на национальные железнодорожные перевозки
Карточки
Предварительные билеты
Стандартная политика в отношении предварительных билетов
Пожалуйста, проверьте, применяются ли к вам какие-либо поправки, связанные с Covid
- Ваш билет возврату не подлежит.Однако, если поезд, на который вы купили билет, отменяется или задерживается, и в результате вы решаете не ехать, будет предложено возмещение за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.
- Несмотря на то, что по предварительным билетам возврат средств не производится, в большинстве случаев вы можете изменить маршрут до поездки (до вылета) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс любую разницу в оплачиваемом тарифе. Однако обратите внимание, что если вы решите (если предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы не сможете впоследствии изменить свой билет.Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
- Часто задаваемые вопросы о предварительных билетах
Чтобы помочь нашим клиентам дистанцироваться в обществе, мы внедрили системы, позволяющие удаленно требовать возмещения, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом и обеспечивая безопасность всех.
Пожалуйста, не заходите в наши билетные кассы в это время для запроса возврата.
| Куплено в TfW Online | Куплено на станции TfW или в автомате по продаже билетов | |
| Я хочу отменить поездку и вернуть деньги: Обратите внимание: |
Если билеты куплены онлайн и уже собраны. Если вы больше не можете видеть свое бронирование, напишите по адресу [email protected] | Если вы купили билет на нашей станции или в автомате по продаже билетов и хотели бы подать заявку на возврат, отправьте его по адресу: Refund Request , указав свое имя и адрес. |
Я хочу поменять билет: Административный сбор взимается с 7 сентября |
| Если вы купили билет на нашей станции или в автомате по продаже билетов и хотели бы подать заявку на возврат, отправьте свой билет по адресу: Запрос на возврат с вашим именем и адресом. |
Билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки
Чтобы помочь нашим клиентам дистанцироваться в обществе, мы внедрили системы, позволяющие удаленно требовать возмещения, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом и обеспечивая безопасность всех.
Пожалуйста, не заходите в наши билетные кассы в это время для запроса возврата.
В настоящее время мы обрабатываем возврат средств в среднем 30 дней — последнее обновление — 11 марта 2021 года.
| Куплено в TfW Online | Куплено на станции TfW или в автомате по продаже билетов | |
| Я хочу отменить поездку и вернуть деньги: Обратите внимание: |
Если билеты куплены онлайн и уже собраны. Если вы больше не можете видеть свое бронирование, напишите по адресу [email protected] | Если вы купили билет на нашей станции или в автомате по продаже билетов и хотели бы подать заявку на возврат, отправьте его по адресу: Refund Request , указав свое имя и адрес. |
Я хочу поменять билет: Административный сбор взимается с 7 сентября 2020 года |
| Если вы купили билет на нашей станции или в автомате по продаже билетов и хотели бы подать заявку на возврат, отправьте свой билет по адресу: Запрос на возврат с вашим именем и адресом. |
Сезонные билеты
- Сезонный билет можно вернуть в любое время, и мы рассчитаем, сколько будет возвращено, исходя из того, сколько стоимости осталось на вашем билете.
Мы делаем это, вычитая стоимость любых других билетов, с которыми вы могли путешествовать в то же время, пока вы не перестанете использовать свой абонемент. - Обычно мы можем вернуть вам деньги, если:
- Осталось семь (или более) дней по абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
- Осталось три дня (или более) до еженедельного абонемента
- Для годового абонемента может не остаться никакой денежной стоимости, если он был сдан в течение последних двух месяцев срока действия.Годовые абонементы не подлежат возмещению через 10 месяцев и 12 дней, хотя они все еще действительны для путешествий до даты истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться любыми преимуществами Золотой карты вместе с ней
- Воспользуйтесь калькулятором возврата билетов, чтобы рассчитать возврат для вашего конкретного билета
До 6 сентября. Этот возврат может быть задним числом до 56 дней с момента его отправки до последней даты, когда он был использован, если вы не смогли выехать.
После 7 сентября. Этот возврат может быть задним числом до 28 дней с момента его отправки до последней даты, когда он был использован, если вы не смогли выехать.
Если вы не могли путешествовать из-за болезни непосредственно до того, как в марте было дано указание правительства, вы можете подать заявление на добавление задним числом с указанием периода, в который вы были больны.
Обычная политика возврата абонентских билетов будет по-прежнему применяться, хотя административные сборы в размере 10 фунтов стерлингов были отменены.
| Место покупки | Формат билета | Как получить возврат |
Онлайн через веб-сайт TfW или приложение TFW | Бумага | Чтобы отменить или вернуть бумажный абонемент Отправьте электронное письмо с фотографией разрезанных пополам билетов на: сезона[email protected] |
Смарт-карта | Отправьте электронное письмо на адрес [email protected], указав номер вашей смарт-карты, имя и адрес электронной почты, используемые в вашей учетной записи в Интернете, поездку, указанную в вашем сезонном билете, и дату вашей последней поездки. | |
Билеты, приобретенные на станции TfW или в билетном автомате Пожалуйста, не заходите в наши билетные кассы в это время. | Бумага | Чтобы отменить или вернуть вам бумажный абонемент, приобретенный на наших станциях или в автомате по продаже билетов: Запрос на возврат Freepost Приложите краткую записку с вашим именем, адресом и последней датой путешествовать. |
| Смарт-карта | Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] , включая ваше имя и полный почтовый адрес, имя и номер на вашей смарт-карте, поездку, на которую ваш билет действителен, и вашу последнюю дату поездки. | |
| TfW Business Travel Service | Если вы забронировали билет через нашу команду по командировкам, пожалуйста, свяжитесь с ними по электронной почте. Не разрезайте корпоративный абонемент | |
Деловые поездки
Если вы забронировали билет через нашу команду по командировкам, пожалуйста, свяжитесь с ними по электронной почте.
Не разрезайте корпоративный абонемент
Ваучеры на национальные железнодорожные перевозки
С конца октября — начала ноября 2020 года, когда начали вводиться общенациональные блокировки и «противопожарные меры», и до 28 марта 2021 года, когда национальная изоляция закончилась, правительство Великобритании рекомендовало людям оставаться дома и путешествовать только в том случае, если путешествие необходимо.
Из-за этого большое количество клиентов, которым были выданы железнодорожные путевые чеки, возможно, не смогли их погасить.Ранее талоны на поездку на поезд, срок действия которых истекал в период с 17 марта по 16 сентября 2020 года, были продлены на шесть месяцев, чтобы у клиентов было больше времени использовать их для покупки новых билетов или продуктов National Rail после первой национальной блокировки.
Было согласовано, что ваучера на поездку по железной дороге, срок действия которых истек или истекает после того, как в конце октября / начале ноября 2020 года начался обмен сообщениями «только важные поездки», можно продлить еще на шесть месяцев, до в среду включительно. 30 июня 2021 г. .
Ваучеры на поездку на поездможно обменять на стоимость билетов на поезд в наших кассах.
Карточки
| Железнодорожная карта | Эмитент | Изменения |
| Выдан National Rail | Клиенты должны напрямую связаться с National Rail для получения обновленной информации о сроках действия железнодорожных карт здесь https: // www.railcard.co.uk/contact-us/ |
| Выдан Transport for Wales | a) Срок действия железнодорожных карт, приобретенных до первой блокировки в марте 2020 года и первоначально продленных на 6 месяцев, будет продлен до 31 августа 2021 года. b) Срок действия железнодорожных карт, приобретенных в период между окончанием изоляции в июне и началом ликвидации пожара в Уэльсе в октябре 2020 года, будет увеличен на 6 месяцев. c) Любые железнодорожные карты, приобретенные в пятницу 23 октября 2020 года или после этой даты (дата начала пожара в Уэльсе), не будут иметь права на продление. |
| Выпущено National Rail | Изменения |
| Службе Transport for Wales следует напрямую связаться с National Rail для получения обновленной информации о сроках действия железнодорожных карт здесь https: // www.railcard.co.uk/contact-us/ |
| Выдано Transport for Wales | Изменения |
| Карта Transport for Wales, приобретенная до 17 марта 2020 года, была продлена на шесть месяцев, чтобы вы могли использовать ее позже.Например, железнодорожная карта, срок действия которой истек 10 июня 2020 года, будет приниматься до 9 декабря 2020 года включительно. . |