Как поменять электронный билет ржд: Возврат билетов | Пассажирам

До 01.01.2012 такими документами были (письмо Минфина России от 01.07.2010 № 03-03-07/23):

• чеки и другие бланки строгой отчетности;
• билет.

Работникам приходилось обменивать электронный билет на бумажный.

В письме Минфина России от 26.04.2012 № 03-03-04/1 дается ссылка на п. 2 приказа Минтранса от 31.08.2011 № 228 (сейчас вместо него действует приказ Минтранса от 21.08.2012 № 322 с аналогичными положениями), согласно которому контрольный купон электронного билета является бланком строгой отчетности и направляется пассажиру на его электронную почту в обязательном порядке. Таким образом, необходимость в замене электронного билета на бумажный отпала, достаточно предъявить в бухгалтерию распечатанный контрольный купон.

Контрольный купон следует отличать от посадочного. Последний оформляется только при прохождении электронной регистрации. Если электронная регистрация не будет пройдена, то пассажир должен получить посадочный купон в кассе вокзала или через терминал самообслуживания (п. 79 Правил перевозок, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Без него его не пропустят в поезд.

Если пассажиру все-таки нужно заменить электронный билет бумажным, то сделать это он может через кассу вокзала либо терминал самообслуживания.

Обмен электронного билета на самолет

Условия обмена билета на самолет на нормативном уровне не установлены, их определяют авиаперевозчики. В общем виде это выглядит так:

1. Пользователь посещает сайт, где до этого забронировал билет (или официальный сайт перевозчика), запрашивает информацию о своем билете (как это сделать, читайте здесь: «Как проверить электронный билет на поезд или самолет»).
2. В появившейся форме он нажимает кнопку «Изменить дату вылета», где указывает новую дату.
3. После сохранения новой информации пользователь уплачивает штраф, который предусмотрел перевозчик на случай обмена билета.

Если авиакомпания не допускает обмена проездного документа, то пассажиру придется сначала вернуть его, а затем купить новый.

***

Таким образом, поменять электронный билет на поезд можно по правилам, установленным Минтрансом России и на условиях перевозчика, а на самолет — на условиях авиаперевозчика.

Информация пассажирам ЖД

                               ИНФОРМАЦИЯ ПАССАЖИРАМ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ

Документом на право проезда по железным дорогам является проездной документ (билет), в том числе электронный, оформление которого производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ с фотографией и печатью), а для детей в возрасте до 14 лет – по свидетельству о рождении или паспорту. При оформлении проездных документов на поезда дальнего и местного следования, указание фамилии и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. Электронный билет  поменять на бумажный билет можно в любой кассе ОАО «РЖД» на территории России, при  оформлении электронной регистрации посадка осуществляется без обмена. Ответственность за своевременное получение официального ж.д. билета  возлагается на пассажира. Рекомендуется получать билет не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда.

• Для проезда ребенка не старше    5 лет, если он не занимает отдельное место и едет вместе со

взрослым в поезде, обязательно оформляется бесплатный проездной документ (билет). 

• При оформлении детского билета ребенку до 10 лет пассажир обязан предъявить

свидетельство о рождении ребенка для установления возраста и применения категории льгот.

• Для получения информации о документах и требованиях, предъявляемых при

пересечении границы между РФ и странами ближнего зарубежья, пассажиру необходимо обращаться в соответствующие дипломатические представительства, расположенные в г. Москва, или в Отделы Виз и Регистрации граждан по месту жительства.

• Во избежание недоразумений пассажир обязан проверить правильность, указанных в

проездном документе, фамилии и номера документа, удостоверяющего личность, а также реквизиты поездки.

• При возврате неиспользованных проездных документов, оформленных пассажирам в

Российской Федерации для проезда в поездах дальнего следования РЖД, между станциями России в прямом и обратном направлениях, пассажир имеет право:

—   Не позднее, чем за 8 час. до отправления поезда получить обратно  стоимость проезда,

состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

—   Не менее чем за 8 час., но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить

стоимость билета и 50% стоимости плацкарта;

—   Менее чем за 2 часа до отправления  поезда получить обратно стоимость билета,

стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается;

—   Восстановление утерянных билетов   производится в  кассах  №  2,3 ЖД вокзала.

     Перевозка животных и птиц общим весом одного места до 20  кг в пассажирских поездах оплачивается как за 20  кг багажа, а весом более 20  кг с оплатой за фактический вес. Слепые провозят собак-проводников при себе бесплатно во  всех жестких вагонах. Оформление указанных перевозок производится в кассах железнодорожного вокзала в день отправления.

     Каждый пассажир имеет право провоза с собой бесплатно ручной клади не более 36 кг на 1 билет, а в вагонах СВ-50 кг, размер которой по сумме трех измерений не  превышает 180 см. 

 Стоимость постельных принадлежностей при оформлении проездных документов в вагоны

КУПЕ и СВ включается в стоимость проезда и подлежит оплате в билетных кассах во все категории поездов ОАО «РЖД». Стоимость комплекта постельного белья при проезде в плацкартных вагонах взыскивается по желанию пассажира.

     ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ В ПЕРЕВОЗКЕ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

— при отсутствии мест на согласованные пассажирские поезда;

«СУРГУТСКАЯ ДИРЕКЦИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ В ДАЛЬНЕМ СЛЕДОВАНИИ»

628414. г.Сургут Тюменской области, ул. Крылова, 6-А

Тел.: (3462) 39-52-08

«СВЕРДЛОВСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ ДИРЕКЦИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ В ДАЛЬНЕМ СЛЕДОВАНИИ»,  620013. г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 15-АТел.: (343) 358-29-60

Способы оплаты билетов

Оплата электронного билета

• Банковская карта;
• Наличные в платежных терминалах, киосках и салонах Евросети, банкоматах Мастер-Банка;
• Яндекс.Деньги;
• Webmoney.

Оплата билета на бланке

• Наличными в офисе агентства;

• Банковской картой в офисе агентства.

Перед оплатой банковской картой в офисе необходимо уточнить подробности у оператора при подтверждении заказа.

      Осуществление возврата проездных документов посредством  WEB-Системы UFS  возможно НЕ ПОЗДНЕЕ, ЧЕМ ЗА 26 ЧАСОВ ДО ОТХОДА ПОЕЗДА ОТ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРА.         

Возврат проездных документов на поезда, до отправления которых осталось менее  26 часов, производится только в кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК».

• Электронные ЖД билеты – что это такое?

Теперь у Вас появилась уникальная возможность покупки Электронного билета на поезд. Вы можете приобрести железнодорожные билеты в кассе. Для этого Вам достаточно обратиться в кассу иметь документ, удостоверяющий личность (или сведения о нем) для занесения в интернет и оплатить наличными денежными средствами или безналично по банковской  карте. 

Электронный билет обладает дополнительными преимуществами:                                                       — Сразу же после покупки Вы получите распечатанный Бланк заказа «Электронного билета» в качестве документа, подтверждающего покупку, что позволяет:

• Наглядно проверить правильность введенных данных
• Получить оригинал билета в любое время, в том числе непосредственно перед посадкой на поезд в любой кассе ж.д. вокзала бесплатно.
• Избежать возможности кражи, утраты и повреждения билета до момента его получения.

— Компания УФС гарантирует Вам обеспечение покупки билета и его сохранность до момента получения, и несет полную финансовую ответственность за свои действия.

— И САМОЕ ГЛАВНОЕ: ВЫ НИКОГДА НЕ ЗАБУДЕТЕ ЖД БИЛЕТЫ ДОМА!!!

Большие возможности

Вы можете при помощи кассира, в соответствии с маршрутом и датой отправления, выбрать поезд, вагон, уровень и класс билета – из доступных на данную минуту к продаже. После ввода паспортных данных пассажира и реквизитов платёжного инструмента вам будет выдано    подтверждение покупки билета.

Купить ж.д. билеты просто и удобно

Получить оригинал билета на бланке ОАО «РЖД» Вы можете непосредственно перед посадкой в кассах ОАО «РЖД», стойках регистрации ООО «УФС», терминалах самообслуживания (ТТС), если они установлены.

Надежно и безопасно

Выбор, оформление и оплата билета производится с использованием современных технологий защиты информации, что гарантирует Вашу уверенность в финансовой безопасности операции покупки. Оригинал билета Вам необходимо распечатать до момента отправления поезда.

Как исправить данные в электронном билете ржд. Ошибка в билете на поезд

В электронном билете информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из автоматизированной системы управления: контрольный купон при железнодорожных перевозках, маршрут/квитанцию — при авиаперелетах.

Электронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде.

Обратите внимание!

Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.

Электронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления.

Как правило, авиакомпании допускают максимум до трех опечаток в электронном авиабилете. Кроме того, ряд авиакомпаний достаточно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если при этом не изменяются произношение и звучание имени и фамилии.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном авиабилете необходимо связаться с авиакомпанией, указанной на билете, и узнать, допускает ли авиакомпания подобные опечатки.

Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, так как данные сведения нужны только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обращаться к пассажиру.

Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора о перевозке (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет был неправильно оформлен, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета (п. 69 Правил N 82).

1. В жд билете допущена ошибка в фамилии, билет нужно сдать в бухгалтерию как быть?

1.1. Здравствуйте.
Через суд установить юридический факт принадлежности документа.

2. Допущена ошибка в дате рождения вместо 30 04 в жд билете это допустимо?

2.1. Полагаю, ваш жд билет никто с паспортом сверять не будет, если вы его уже купили. Тем более остальные данные ваши, техническая опечатка.

3. Допущена ошибка в серии паспорта электронного билета жд,пустят ли в поезд.

3.1. Если ошибка в одной цифре, то должны допустить. Чтобы не было недоразумений позвоните им на грячую линию и уточните. Это бесплатно.

3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЯ СУТОК

Если ВСЕ остальные данные в билете совпдают — конечно пустят в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕГО ХОРОШЕГО

4. Что делать если в ЖД билете 2 ошибки в отчестве?

4.1. Можете быть совершенно спокойны

В соответствии с нормативными документами РЖД- в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.

5. В ЖД билете обнаружили 2 ошибки в дате рождения, месяц и год, пустят ли в поезд?

5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере, то могут пустить в поезд. В других случаях необходимо менять билет.

Вчера покупали билет жд в связном и работник связного оформил билеты правильно но оплатил один и тот же билет два раза. После этого сказал произошла какая-то ошибка в оплате я оформил на возврат денежных средств и после как они возвратят оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день а звонка от них нету. Читать ответы (1)

6. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

6.1. Допущена ошибка в дате рождения жд билет.

Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то серьезного ни чего нет.

7. В жд билете ребенка допустили ошибку в отчестве. Пустят с таким билетом в поезд?

7.1. можно до 2 ошибок, и ошибка должна быть незначительна. Пустят

8. В жд билете допустили ошибку в св.о рождении ребенка. Вместо римской lll напечатали ll. посадят ли нас на поезд? Ребенку 3 года.

8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных даны, при условии, что Вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде».

9. В жд билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-е. все остальные данные введены верно. Будут проблемы при посадке в поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке будут смотреть на номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к дежурному по вокзалу он должен помочь.

10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении жд билета была допущена одна ошибка. В дате рождения. Могут ли возникнуть проблемы с выездом из за этого?

10.1. Доброго вам времени суток. Да, конечно проблемы могут возникнуть и лучше всего пойти и заменить билет в данной ситуации. Удачи вам и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте вопрос пятьдесят на пятьдесят могут возникнуть а могут и не возникнуть поскольку дата рождения в документе на покупку железнодорожного билета не является основным критерием для его приобретения Однако дабы избежать каких-либо негативных последствий лучше данную ошибку исправить.

11. При покупке жд билета в москве была допущена ошибка вместо Галина напечатали Полина. Билет надо сдать в министерство здравоохранения для компенсации. Билет вернули. Мы обратились на жд вокзал в Кирове, где проживаем. Там нам сказали, что шансов очень мало и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправят ли нам билет?

11.1. Доброго времени суток. Претензию можете написать в свободной форме с изложением всех обстоятельств по делу и своими словами. Отправить следует заказным с уведомлением и описью вложения. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

12. Пожалуйста как правильно учитывать авиа и жд билеты в авнсовом отчете? В организации всегда учитывали на 26 через 71. После проверки выявили ошибки, что билеты это денежные документы которые учитываются через 50/3.

12.1. Это вопрос бухгалтерский, а не юридический, простите

13. При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.

13.1. Допустима,ничего страшного.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет

Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?

• Номер электронного билета
• Год совершения поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут следования
• Номера поезда, вагона и места
• Номер заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип вагона и класс обслуживания
• Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
• Штрих-код для терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?

Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.

Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.

• В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант — купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.

Что можно и что нельзя на железной дороге

Где можно курить?

На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.

Кто должен застелить белье?

В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.

Когда необходимо сдать белье?

Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.

Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.

Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?

Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?

В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки — самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.

Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.

Приятного путешествия!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде в режиме онлайн. Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, т. е. через кассу, ответственность за то чтобы в документе были правильно обозначены личные данные, распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае с электронным билетом пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Допущенные при оформлении незначительные ошибки могут впоследствии доставить массу неудобств. В каких случаях владельцу билета может быть отказано в посадке на поезд?

Вопросы оформления билетов на поезда регламентированы правительственным документом №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности, как владельца билета, так и лиц, причастных к пассажирским и грузовым перевозкам на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который получает на руки пассажир, должен содержать информацию о его хозяине.

Купить билет на поезд можно по военному билету

Сведения о пассажире вносятся в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. И главное, получив билет в руки, желательно сразу, не отходя от кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, т. к. присутствие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке на поезд.

Если ошибся кассир

Если проездной документ на поезд приобретается в вокзальной кассе, где-то поблизости обязательно должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверки правильности указанных в билете личных данных сразу же после его получения на руки. Гражданин, который обнаружил ошибку, не успев отойти от кассы, должен сразу же сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и выдаст новый билет с правильными данными, т. е. всё достаточно просто.

Проверять правильность данных в билете необходимо сразу, не отходя от билетной кассы.

Разумеется, сбор за повторное оформление с человека не взимается. Если же ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблему решить будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквенная), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровая) не может быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: такое количество неточностей допустимо согласно тому же документу №473 от 19.12.2013.

Можно скачать на нашем сайте.

Если же ошибок больше, придётся снова идти в кассу и сдавать билет. Для возврата билета в кассу потребуется написать соответствующее заявление, после чего деньги будут компенсированы.

Можно скачать здесь.

Во-вторых, процедура сдачи билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не взять назад билет, поскольку он не соответствует паспортным данным, но практически всегда принимает, т. к. ситуация слишком очевидна.

При возврате билета за два и менее часов до отправления ж/д состава вам положена к возврату только полная стоимость проезда.

Ещё один момент: возврат билета и оформление нового могут занять определённое время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и в результате свободных мест может не остаться. Такую вероятность тоже следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или СВ). Следует помнить, что неверно написанное отчество считается ошибкой.

Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации — совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

1. «Просто переоформить» билет нельзя. Вы можете сдать его и взять новый. Но пока ваше освободившееся место попадёт в систему, пройдёт время. И сразу после этого место может быть выкуплено кем угодно из любой точки страны. Поймать его снова — практически невозможно. Если на ваш поезд есть другие свободные места — отлично, тогда можно просто сдавать железнодорожный билет и брать другой на свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
2. Можно сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных данных. Но только если вы не пересекаете границу России. «В случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере ), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде» (телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
3. Если пересекаете границу, билет надо менять. По правилам РЖД, в международный поезд нельзя сесть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Фактически это страховка от неприятностей с погранично-таможенными службами.
4. Вы можете сдать железнодорожный билет с ошибками. Если количество расхождений с документами больше допустимого, вы можете сдать билет (и у вас его примут, хотя формально он и не соответствует документам сдающего). Надо будет подойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги отдадут наличными или вернут на счёт, в зависимости от того, как вы покупали билет.
5. ВСЕГДА сразу проверяйте все данные в билете. Независимо от места и способа покупки. Это займёт примерно одну минуту, а неудобства, вызванные незамеченными ошибками, — гораздо больше.

Если вы оформляете , проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.

Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД

• Выдать полностью неверное отчество за опечатку не получится.
• Ошибка в дате не исправляется. «Просто заменить» ж/д билет нельзя. Подробнее об тут.
• Если вы в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте у кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может и не быть). Либо же ошибочный билет будет погашен и вместо него оформлен правильный.
• Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда опечатка обнаружена сразу же при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет через интернет, вы своими руками вводите данные. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех персональных данных на нём. Об этом предупреждают таблички на досках объявлений на всех вокзалах, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России — ОАО «РЖД»).

Модификация билета — F.A.Q. | Russiantrains.com

Мы можем вносить изменения в электронные билеты только в том случае, если запрос на изменение подан не позднее, чем за три рабочих дня до вылета. Прошёл этот срок, изменение заявки не гарантируется.

Если вам нужно изменить свои билеты после истечения крайнего срока, вам нужно будет забронировать новые билеты и вернуть старые билеты на вокзале, чтобы потребовать возмещения.Если вы запрашиваете замену билетов до истечения крайнего срока, но новые билеты недоступны, мы сохраним оригинальные билеты до дальнейших указаний от вас.

Любые изменения в выданных билетах, включая изменение поездов, классов мест, данных путешественников или дат поездки, считаются модификацией и подлежат оплате за изменение.

Это зависит от тарифа вашего железнодорожного билета, поэтому не забудьте снять плату за изменение и отмену перед покупкой.

Примечание: Количество предметов (страховки) в вашем заказе должно быть равно количеству забронированных вами билетов.

Электронные билеты могут быть изменены нами только в том случае, если запрос на изменение подан не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда. Перед изменением вашего заказа наши специалисты по обучению проверяют наличие и, если возможно, изменяют ваш заказ в соответствии с вашим запросом. В случаях, когда билетов нет, с вами свяжутся своевременно и предложат варианты.По истечении указанного срока изменение заявки не гарантируется.

Чтобы отправить запрос на изменение, выполните следующие действия:

Шаг 1: Зайдите в личный кабинет на нашем сайте russiantrains.com и во вкладке «Мои заказы» выберите заказ, который хотите изменить.

Шаг 2: Отправьте запрос на изменение, нажав кнопку «Изменить», выберите билеты, которые вы хотите изменить, и оставьте свои данные об изменении в поле «Подробности».Затем нажмите кнопку «Отправить запрос».

Шаг 3: Плата за изменение должна быть оплачена за каждый билет.

Шаг 4: Подождите 24 часа, чтобы обработать ваш запрос на изменение. Если по вашему запросу нет билетов на поезд, наш специалист по поезду свяжется с вами своевременно.

Шаг 5: Получите новые билеты и распечатайте их.

Бумажные билеты можно изменить только в том случае, если они будут возвращены в наш офис не менее чем за 10 дней до вылета.

Пределы ответственности: RussianTrains.com и железнодорожные компании не несут ответственности за пропущенные или прерванные поездки вне зависимости от обстоятельств. Сюда входят поездки, прерванные из-за отсутствия действующих проездных документов, посадочных талонов, паспортов или виз. Пассажир несет исключительную ответственность за наличие всех действительных проездных документов, необходимых для поездки на поезде и через международные границы.

Внести изменения в электронный билет РЖД.Как поменять билет на самолет

Опытных авиапутешественников в нашей стране не так много. В лучшем случае горожане летают два раза в год — сначала на отдых в сторону юга, потом обратно. А многие вообще никогда не летали на самолете, предпочитая путешествовать по суше. Поэтому в случае нестандартной ситуации люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Стоимость авиаперелета довольно высока, а когда в поездку собирается вся семья, сумма значительно увеличивается.Вопрос замены действительно становится актуальным, когда планы вынуждены корректироваться.

Основная информация по замене билетов

Сначала о хорошем — в большинстве случаев на можно поменять билеты на самолет!

В другую дату, рейсом или в более высоком классе обслуживания. Правила распространяются даже на купленные в Интернете перевозочные документы и так называемые «невозвратные» билеты (хотя здесь есть нюансы, о которых будет ниже). Итак, полная потеря денег не грозит.Но, возможно, вам придется доплатить. Условия обмена зависят от многих факторов и условий, в том числе:

• тариф авиакомпании
• дата отправления и дата запроса
• причины обмена билетов

Информация о том, можно ли поменять билет на самолет и какие правила существуют для конкретного тарифа для данной авиакомпании, должна быть доступна на веб-сайте перевозчика. Учитывая стоимость авиабилетов, настоятельно рекомендуем перед покупкой ознакомиться с данными правилами.Чем ниже стоимость авиабилета и чем ближе время вылета, тем сложнее и дороже обмен.

Сразу отметим, что поменять билет на другого человека не получится.

По сути, авиабилет — это договор между пассажиром и перевозчиком, который заключается на конкретную фамилию, которую нельзя изменить в договоре. (Исключение составляют авиакомпании — у них эта услуга стоит 4000 рублей).

Если после покупки билета на самолет пассажир сменил фамилию, он обязательно должен связаться с представителями авиакомпании для внесения изменений в полетный документ.Подробнее об этом читайте в статье о смене паспорта после покупки авиабилета.
При обмене билета также нельзя выбрать другую авиакомпанию или более низкий класс обслуживания.

Есть разные способы покупки и оплаты авиабилетов. Соответственно, процедура обмена несколько иная. Как правило, у людей нужно поменять билеты на самолет на другую дату … Гораздо реже граждане просят об изменении класса обслуживания.В любом случае процедура такая же.

Важно! Дата вылета может быть изменена только при наличии у перевозчика соответствующих билетов.

Поэтому желательно как можно скорее решить проблему. Штраф зависит от конкретной авиакомпании и выбранного тарифа.

Например, в тарифной группе «Премиум» вне зависимости от класса обслуживания (Бизнес, Комфорт, Эконом) изменение зарегистрированной перевозки допускается без дополнительной оплаты.Причем это можно сделать даже после времени вылета рейса, указанного в оформленном билете.

Обратите внимание, что в большинстве случаев (кроме дорогих тарифов) дата, время, маршрут в аэропорту корректируется не позднее окончания регистрации на рейс. Но мы не рекомендуем ждать до последнего момента.
При обращении в колл-центр, в кассу компании или к посредникам условия еще более жесткие.

Рассмотрим вопрос обмена подробнее.

Корпус 1. Билет куплен в аэропорту.

Самая простая ситуация, когда планы быстро меняются и вопрос возник еще до выезда из аэропорта. В этом случае вам необходимо вернуться в кассу или в офис авиакомпании и заявить о своем желании изменить дату билета. Процедура несложная и вряд ли займет много времени.

Случай 2. Билет куплен в кассе.

Вернитесь в офис продаж, где был приобретен документ, и свяжитесь с менеджерами.Вам необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ
• Авиабилет
• Деньги на оплату сервисных сборов и доплаты за повышение класса тарифа

Если заранее позвонить в кассу, можно узнать подробности обмена и как действовать в данном конкретном случае.

Случай 3. Билет куплен в интернете.

Сегодня многие граждане делают покупки в Интернете, не выходя из дома. В Интернете много сервисов и посредников, которые не только предлагают купить авиабилеты, но и дают скидки.Кроме того, большинство авиакомпаний предлагают аналогичный способ бронирования и покупки на своих официальных сайтах. Поменять электронный билет Вы также можете — подробнее об этом.

Важно! Если нет билетов на другую дату по тому же тарифу, вам придется оплатить разницу за повышение класса обслуживания при обмене!

полезные ссылки

Более подробная информация на официальных сайтах крупнейших российских перевозчиков (прямые ссылки ведут на страницу с правилами обмена / возврата):

• «Россия»
  — рейсы с нумерацией SU6000-6999 — условия аналогичны Аэрофлоту, ссылка выше;
  — рейсы с нумерацией FV5501 — FV5900 обслуживаются совместно с компанией «Библио Глобус», информацию о возможности изменения данных в билете можно получить у них по адресу http: // www.bgoperator.ru/
• Уральские авиалинии. Новые тарифы для путешествий по России

Если у вас есть билет на самолет другой авиакомпании, то информацию нужно искать на официальном сайте конкретного перевозчика.

«Невозвратные» билеты — дешево, но сердито

Как упоминалось выше, этот вопрос несколько сложнее. Когда в Воздушный кодекс России были внесены поправки, разрешающие авиакомпаниям продавать «невозвратные» авиабилеты, большинство перевозчиков перевели самые дешевые тарифы в эту категорию.Кроме того, в этот класс входят все товаросопроводительные документы, распространяемые в рамках рекламных акций.

Как следует из названия, возврат здесь невозможен. Однако возникает вопрос, можно ли поменять невозвратный билет в самолете и как это сделать.

Опять же все зависит от оператора связи, его политики по отношению к клиентам и тарифов. Рассмотрим пятерку крупнейших авиакомпаний России:

Кроме штрафа, вам также придется заплатить разницу в стоимости билетов, если она отличается в большую сторону.

Когда можно поменять билет без штрафов и доплат

Желающим поменять билет на самолет на другую дату или даже вернуть его, следует знать, что законодательством страны предусмотрены случаи, когда изменения в перевозочном документе могут быть внесены без дополнительных платежей и штрафов.

Можно обменять билет без штрафа:

• В случае тяжелого заболевания.
• В случае смерти близкого родственника (принадлежность к этой категории указывается в пункте 3 статьи 108 ВК РФ).
• Когда авиакомпания задерживает или отменяет рейс, она произвольно меняет класс обслуживания пассажира.

В первых двух случаях вам необходимо будет документально подтвердить факт, связавшись с представителями авиакомпании не позднее окончания регистрации на рейс.

Кроме того, как отмечалось выше, у большинства авиакомпаний есть аналогичная возможность, если они приобретают дорогой билет на самолет премиум-класса.

У вас есть возможность отменить оформленный билет (примерно в течение 30 минут с момента покупки, но до конца текущих суток) либо обменять или вернуть билет согласно правилам тарифа авиакомпании. Мы предоставляем такие платные дополнительные услуги: изменение паспортных данных, внесение замечаний в любую информацию, внесение дополнительного багажа, выбор места, питание, добавление малышей в бронирование, изменение имени.Стоимость дополнительных услуг:

• Плата за смену паспортных данных — 1000 руб.
• Замечания с любой информацией — 450 р.
• Дополнительный багаж — 900 руб.
• Выбор места, питания (при наличии возможности авиакомпанией) — 800 руб. за полетный сегмент
• Добавление малышей в бронирование — 1500 руб.
• Смена наименования в случае ошибки (при технической возможности от авиакомпании) — 1500 руб.

Возврат и обмен билетов

Может, лучше сдать, а потом сразу оформить новый.Как изменить дату отъезда? Как поменять билеты на самолет на другую дату (Аэрофлот и другие компании)? Не каждый билет можно обменять, и большинство крупных авиакомпаний взимают штраф за такую ​​процедуру, но окончательная сумма обычно выше и включает дополнительные платежи.
Вы можете найти информацию о вашем типе в самом документе. Надпись «изменения не допускаются» означает, что билет возврату не подлежит.
Для них предусмотрена специальная процедура обмена.«Charg 30.00 eeur» — это сумма штрафа, которую вы заплатите при внесении каких-либо изменений. Но этой суммой дело не ограничится, так как обменять билет можно, заплатив только штраф, если в нужный вам день в самолете есть бесплатные места, тариф оплаты по которым такой же, как и в оригинальный документ.

Как я могу вернуть и обменять Победные билеты?

Опытных авиапутешественников в нашей стране не так много. В лучшем случае горожане летают два раза в год — сначала на отдых в сторону юга, потом обратно.

Информация

А многие вообще никогда не летали на самолете, предпочитая путешествовать по суше. Поэтому в случае нестандартной ситуации люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Как изменить данные пассажира в билете

Пассажирам, желающим воспользоваться услугами «Победы», следует помнить о ряде особенностей этой так называемой бюджетной авиакомпании, проявлять особую осторожность и внимательность и быть готовыми к различным трудностям и неожиданностям как при бронировании билета, так и во время самого полета. Напоминаем, что в стоимость обычного билета Победы не входит багаж весом более 10 кг и детали ручной клади, и компания пытается незаконно ограничить гарантированный законом бесплатный провоз личных вещей.

Вне зависимости от продолжительности полета питание на борту отсутствует, а попытки перевезти еду в отдельной упаковке повлекут за собой сбор в размере 2000 рублей за оплаченную ручную кладь.

«Победа» разрешено обменять и вернуть билеты

• Дата, время полета и / или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте. Если сумма нового тарифа превышает сумму тарифа, по которому изначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу не позднее, чем за 4 (четыре) часа до времени вылета по расписанию, указанного в билете, через личный кабинет на сайте www.pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 ( за сорок) минут до времени отправления по расписанию — через кассу аэропорта.

Лучше всего обратиться к представителю компании-перевозчика, у которой был приобретен билет (в холле каждого аэропорта вы можете увидеть стойку авиакомпании) или в кассе, где был приобретен билет.При себе необходимо иметь паспорт. Бронь билета будет отменена не позднее, чем через две-три минуты, но рассчитывать на получение денег так быстро не стоит: как правило, этот процесс занимает 2-3 недели.
После этого человек, которому вы хотели перевыпустить билет, сможет его купить. Из всех правил есть исключения, здесь речь идет о бюджетной авиакомпании «Победа».
Все изменения будут платными: для изменения даты вылета нужно будет заплатить 2000 рублей, а для переоформления на другое лицо — 4000 рублей.

Как я могу обменять билеты?

Внимание

В этом случае взимается комиссия за операцию возврата в размере 2000 рублей за каждого пассажира. В случае отмены рейса менее чем за 24 часа до окончания регистрации, но до ее завершения удерживается не только сбор в размере 2000 рублей, но и 25% от стоимости. тариф, а также «расходы, фактически понесенные авиакомпанией». Одним словом, возвращать билеты нет смысла, билеты возвращать нельзя после окончания регистрации.

В Пабеде можно поменять билет на другого человека

Можно ли поменять билет на другого пассажира В связи со спецификой принципов работы глобальных систем распределения и инверторных систем авиакомпаний:

• Любые изменения данных любого из пассажиров в оформленном билете запрещены.
• Невозможно переоформить оформленный билет на другого пассажира.
• Изменение имени или фамилии в выданном билете также не допускается.

Оформленный билет может содержать не более трех орфографических ошибок в имени и фамилии пассажира, если они не меняют полностью звук. Любое изменение может привести к аннулированию билета, и возврат денежных средств будет возможен только в соответствии с правилами применения выбранного тарифа. При внесении изменений все расходы несет клиент, включая административные сборы, штрафы авиакомпаний и стоимость услуг по переоформлению нового билета.
При покупке авиабилета не имеет значения, через перевозчика или уполномоченное агентство, гражданин фактически заключает с компанией договор на осуществление авиаперевозки, и в этом случае билет является документом, подтверждающим наличие в договоре был заключен.Когда гражданин оформляет билет, в нем указывается не только информация о рейсе, но и информация о путешественнике: ФИО, дата рождения, паспортные данные.

Билет — это персонализированный документ, который выдается конкретному лицу, и никто, кроме указанного в билете, не сможет его использовать. С помощью этой системы у авиакомпании всегда есть информация о личностях пассажиров, времени и направлении их полетов, что позволяет обеспечить необходимую безопасность авиаперевозок.

Возврат считается принудительным в случае:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете,
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
• внеплановый рейс,
• неудачный вылет пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанную в билете,
• несостоявшаяся перевозка пассажира по причине задержки пассажира в аэропорту в связи с продолжительностью его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не были обнаружены запрещенные к перевозке вещества и предметы,
• неправильное оформление билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
• Внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, путешествующего вместе с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.

Каждое дальнее путешествие нужно планировать заранее, но не всегда предусмотреть все трудности. Действия с билетами на самолет могут создать массу сложностей, если пренебречь нюансами этой процедуры.

Коснемся основных вопросов, связанных с переоформлением билетов. Содержимое

• Могу ли я переоформить билет на другого пассажира?
• По каким причинам невозможно оформить билет другому гражданину?

Могу ли я переоформить билет на другого пассажира? Большинство авиаперевозчиков не предусматривают переоформление билета другому лицу, поскольку это подтверждение того, что перевозчик и пассажир заключили договор, который включает в себя включение личных данных.

Здесь вопрос решается только возвратом проездного документа.

1. Купили авиабилет, но перед вылетом поменяли паспорт. Что делать в этом случае?

2. При получении билета пока нет паспорта вообще, но страшно, что цены могут резко измениться за время ожидания.

3. При получении паспорта имя или фамилия были изменены. Что делать, если билет уже куплен?

Конечно, бывают случаи утери паспорта, когда сложно что-то предвидеть — пожар, кражу и прочие несчастья.Но, скорее всего, вы заранее знали, что паспорт нужно сменить (если подошел срок) или просто получили новый и могли предвидеть такую ​​ситуацию.

Паспортные данные в билете не являются обязательными, и авиакомпании, похоже, не обязаны их требовать. В некоторых из них такое поле вообще не предусмотрено, у некоторых его можно не заполнять, но иногда это обязательная вещь.

Давайте посмотрим, как с этим бороться в различных случаях.

1. Вы купили авиабилет, но перед вылетом поменяли паспорт.Изменился только номер. Что делать в этом случае?

Вы можете заранее обезопасить себя от подобных напастей и заранее решить все проблемы, взяв билеты на зарубежных ресурсах. Например, Expedia или Orbitz не попросят у вас паспортные данные даже для российских авиакомпаний … Но важно !!! Имя в билете должно совпадать с именем в новом паспорте.

Если они не совпадают — см. Статью «Ошибка в билете. Что делать? Как исправить? »- подробно описаны все случаи изменения имени или фамилии в паспорте.

Чаще всего можно легко поменять номер паспорта в билете. Пример OneTwoTrip внизу статьи. Но у некоторых авиакомпаний могут возникнуть трудности. Например, мне сказали, что «Московские авиалинии» не хотят менять даже номер паспорта. Что делать?

Вот пример последовательности действий:

Обратитесь в службу поддержки авиакомпании … Хорошо, если есть прямой номер телефона, но в любом случае дублируйте запрос официально — по почте или в специальном билете.Это может быть полезно для подтверждения того, что вы отправили новые данные. Если вы заранее могли предвидеть такую ​​ситуацию, то лучше связаться еще до покупки авиабилета.

Скорее всего вас встретят и замените данные в билете. В этом случае для авиакомпании делается особое замечание — вам могут не выслать новый авиабилет … Но волноваться не о чем.

Если просто не получилось и с вас требуют деньги за замену номера.Я бы не стал платить. Скорее всего, никто не заметит, что ваш паспорт поменяли. Те, кто много летал, подтвердят, что часто смотрят документы очень невнимательно. Но здесь вы можете принять собственное решение.

Возьмите с собой старый паспорт … Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете подтвердить старый номер.

Так что без особого ажиотажа, заранее предвидя ситуацию, общаемся с авиакомпанией.

2. Вы покупаете билет, а паспорта еще нет совсем.

В принципе, не имеет значения, был ли у вас паспорт или поменял номер. Единственная сложность — старый паспорт взять нельзя (в связи с его отсутствием). Так что узнайте все заранее и следуйте приведенному выше алгоритму.

Если при покупке нужно ввести паспорт — введите любой из номеров паспорта — можно сказать, что вы просто запутались.

3. При получении паспорта имя или фамилия были изменены. Что делать, если билет уже куплен?

Прежде всего, нужно понять, что можно изменить на имя или фамилию, записанные в паспорте.Вы можете заранее узнать, как будут написаны ваше имя и фамилия. Смотрите правила написания здесь:
Правила транслитерации согласно приказу ФМС России от 3 февраля 2010 г. N 26

Причиной исправления ваших данных может быть имя в старом паспорте, уже приобретенные авиабилеты, выданные кредитные карты или визы. (Визы могут быть в электронном виде).

Например:

«Сменил паспорт — вместо Алексея волшебным образом стал (по ГОСТу) Алексей.

Айразия сменила имя без проблем, для этого я поговорил с ними через Livechat, они попросили прислать скан нового паспорта и вуаля, я в билетах Алексей

Катар взял через бравоавиа, позвонил им. Они сказали, что правила исправления ошибок относятся к сфере решения авиакомпании, что они напишут им письмо, а затем сообщат мне о результатах (но они устно прокомментировали, что гласные легко меняются, а согласные — сложнее) «

Пример изменения номера паспорта в OneTwoTrip.
Она будет рада совершенно бесплатно поменять номер вашего паспорта.

Какие у вас были случаи, связанные с ошибками в билете, и каковы их последствия? Сообщите нам об этом в комментариях внизу страницы.

И чтобы все ваши путешествия прошли без ошибок , чтобы вы могли заранее предвидеть множество несчастных случаев, я написал специальный курс «Как избежать распространенных ошибок путешественников» … В него было включено более 200 различных ошибок. курс.При этом курс постоянно пополняется новыми ошибками, а все купившие его получают обновления бесплатно.

Обсуждая проблему обмена авиабилетов, мы столкнулись с довольно нетривиальным и непростым вопросом — что делать, если вы купили билет на самолет и поменяли паспорт. Как оказалось, проблемы бывают разного уровня сложности, и решение зависит от конкретных обстоятельств. Рассмотрим подробнее.

общая информация

Согласно российскому законодательству, гражданин должен поменять основной документ в ряде случаев:

• документ, удостоверяющий личность, поврежден;
• человек достиг возраста 14, 20 или 45 лет;
• в случае смены фамилии при вступлении в брак.

Кроме того, граждане часто меняют паспорт по собственной инициативе. Например, вы хотите изменить фамилию или имя. Отметим также, что билеты на рейсы за границу оформляются по паспорту, а не по российскому документу.

Смена паспорта без смены имени

Самый простой вариант предполагает, что плановая замена произведена в соответствии с законодательством РФ … Никаких проблем быть не должно, потому что:

1.Многие авиакомпании вносят в билет на самолет только фамилию, имя и дату рождения. В новом документе будет точно такая же информация, как и в старом, а значит проблем с посадкой не будет.
2. Новый паспорт со стандартной заменой содержит данные старого документа, которые можно сравнить с данными в авиабилетах.

Более сложный вариант, когда в авиабилетах указаны все паспортные данные, а документ, удостоверяющий личность, пришлось менять, так как старый был утерян или поврежден.

Опытные путешественники говорят, что их пустят в самолет без проблем — на контроле смотрят только основные данные (ФИО и дату рождения).

Но чтобы не рисковать и не испортить себе поездку, многие опытные граждане советуют в любом случае уведомить авиакомпанию о смене паспорта. Вам необходимо позвонить в колл-центр оператора и сообщить сотруднику новую информацию. Необходимые исправления обычно вносятся бесплатно.

Поменял паспорт после покупки билета

В принципе ситуация идентична первой — если фамилия и имя не изменились (нужно проверять по буквам), то проблем нет. Звонок в колл-центр поможет решить вопрос со сменой паспорта.
Если хотя бы одна буква не совпадает, то лучше перестраховаться и обратиться к представителям компании-перевозчика. Необходимо действовать так, как будто при оформлении билета на самолет допущена ошибка.

Замена билета на самолет при паспорте на другую фамилию

В этом случае вам придется связаться с сотрудниками авиакомпании и обменять билет, указав новые данные. Точнее сказать сложно, потому что внутренние правила компаний в этом плане очень разные. Одни перевозчики идут навстречу запросам клиентов, другие требуют такой процедуры: «возврат билета — покупка нового».

Кроме того, если вылет планируется за границу, данные в новом российском паспорте на другую фамилию не будут совпадать с именем в паспорте.
Вот что указано в разделе «вопросы и ответы»:

Как видите, везде речь идет об обмене авиабилетов. Неважно, по какой причине и как гражданин поменял паспорт.
В любом случае необходимо будет предоставить ряд подтверждающих документов. Например, при вступлении в брак предъявите свидетельство о браке.

Как исправить данные в электронном билете РЖД.Ошибка билета на поезд

В электронном билете информация о перевозке представлена ​​в электронно-цифровом виде и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из АСУ: контрольный талон на железнодорожную перевозку, маршрут / квитанцию ​​на авиаперелет.

Электронный билет на поезд

При получении проездного документа (билета) пассажир должен проверить правильность указанной в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, вокзалы отправления и назначения) и др. информация (п. 19 Правил оказания услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Допускается незначительное несоответствие данных документа, удостоверяющего личность пассажира, данным, указанным в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в путешествии.

Примечание!

Это исключение применяется только при путешествии по Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о несоответствии данных в билете и документе, либо оформить новый проездной документ.

Электронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронном билете не предусмотрено общими правилами авиаперевозок пассажиров. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила авиаперевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которые, среди прочего, могут предусматривать допустимость ошибок в электронном билете, порядок и условия их совершения. их исправление.

Обычно авиакомпании допускают до трех опечаток в электронном билете. Кроме того, ряд авиакомпаний довольно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если это не меняет произношения и звучания имени и фамилии.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном билете необходимо обратиться в авиакомпанию, указанную в билете, и узнать, допускает ли авиакомпания такие опечатки.

Также не является значительной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, поскольку эта информация нужна только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как связаться с пассажиром.

Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияет ни на наличие, ни на действительность договора перевозки (часть 2 статьи 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; пункт 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет оформлен неправильно, перевозчик обязан незамедлительно принять все подконтрольные ему меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с оформлением соответствующего билета. (п. 69 Правил № 82).

1. В ж / д билете ошиблась фамилия, билет нужно вернуть в бухгалтерию, что делать?

1.1. Привет.
Установить в суде юридический факт владения документом.

2. Есть ли ошибка в дате рождения вместо 30 04 в железнодорожном билете, это допустимо?

2.1. Я считаю, что никто не сверит ваш билет на поезд с паспортом, если вы его уже купили. Более того, остальные данные принадлежат вам, техническая опечатка.

3. Сделана ошибка в паспортной серии электронного ж / д билета, будет ли он пропущен в поезде.

3.1. Если ошибка в одной цифре, то они должны это признать. Во избежание недоразумений звоните им на горячую линию и уточняйте. Это бесплатно.

3.2. ДОБРОЕ ВРЕМЕНИ

Если ВСЕ другие данные в билете совпадают — конечно, они будут допущены в поезд для поездки
УДАЧИ ВАМ, И ВСЕМ ДОБРО

4. Что делать, если в железнодорожном билете указано 2 ошибки в отчестве?

4.1. Вы можете быть полностью спокойны.

В соответствии с нормативными документами РЖД в случае незначительных несоответствий данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир является разрешена посадка в пассажирский поезд.

5. В ж / д билете обнаружено 2 ошибки в дате рождения, месяце и году, их пустят в поезд?

5.1. Привет! Если в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере не более одной буквы, то их можно пустить в поезд. В остальных случаях необходимо поменять билет.

Вчера мы купили билет на поезд в офисе связи, и сотрудник офицера связи правильно выписал билеты, но заплатил за один и тот же билет дважды.После этого он сказал, что произошла ошибка в оплате, я вернул деньги, и после того, как они вернутся, я оформлю вам второй билет и позвоню вам. но прошел день, а звонков от них нет. Прочтите ответы (1)

6. Произошла ошибка в дате рождения ж / д билета.

6.1. Произошла ошибка в дате рождения билета на поезд.

Здравствуйте, если все остальное соответствует паспортным данным, то ничего серьезного.

7. В детском железнодорожном билете допущена ошибка в отчестве.Позволят ли им сесть в поезд с таким билетом?

7.1. возможно до 2 ошибок, при этом ошибка должна быть незначительной. Отпустить

8. В железнодорожном билете ошиблись при рождении ребенка. Вместо латинского lll напечатали ll. нас посадят в поезд? Ребенку 3 года.

8.1. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в ​​ваших личных данных при условии, что вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» №3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), «в случае незначительных расхождений между данными документа, удостоверяющего личность пассажира, и данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере) пассажир допускается к посадке для проезда в пассажирском поезде. «

9. В железнодорожном билете неверно указана дата рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-го. все остальные данные введены правильно. У вас будут проблемы с посадкой в ​​поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке смотрят номер и серию свидетельства о рождении. Но если есть время, то обратитесь к вокзалу, он должен помочь.

10. Добрый день) не могли бы вы ответить на такой вопрос. При оформлении билета на поезд допущена одна ошибка. По дате рождения. Могут ли из-за этого быть проблемы с выездом?

10.1. Хороший день для тебя. Да, конечно, могут возникнуть проблемы, и в этой ситуации лучше всего пойти и заменить билет.Удачи и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте, вопрос пятьдесят на пятьдесят может возникнуть, а может и не возникнуть, потому что дата рождения в документе на покупку ж / д билета не является основным критерием его приобретения, но во избежание негативных последствий лучше исправьте эту ошибку.

11. При покупке билета на поезд в Москве вместо Галины ошиблись, набрали Полину. Билет необходимо вернуть в Минздрав для получения компенсации.Билет был возвращен. Мы свернули на вокзал в Кирове, где живем. Там нам сказали, что шансов очень мало, и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и поправят ли билет за нас?

11.1. Добрый день. Вы можете написать претензию в произвольной форме с изложением всех обстоятельств дела и своими словами. Отправка должна быть оформлена с уведомлением и списком вложений. Всего наилучшего и удачи в успешном разрешении ситуации.

12. Как правильно учесть авиа и ж / д билеты в авансовом отчете? Организация всегда рассчитывала от 26 до 71. После проверки были обнаружены ошибки, что билеты — это денежные документы, которые учитываются на 50/3.

12.1. Это бухгалтерская проблема, а не юридическая, извините

13. При покупке билета на поезд кассир допустила 1 ошибку в названии, набрала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформить билет невозможно.Т.к. свободных столов нет.

13.1. Ладно, ладно.

Если затрудняетесь сформулировать вопрос — звоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , вам поможет юрист

Многие в нашей стране ездят в поездах РЖД не так уж часто, но время уходит, и в современном мире все быстро меняется. Так что в системе железнодорожного сообщения постоянно происходят какие-то изменения. Как правило, сложно дозвониться до информационной станции, чтобы что-то узнать до покупки билета на поезд РЖД.На помощь придет «Наша ж.д. Помощь» и ответит на самые часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет на поезд РЖД?

В век Интернета это несложно и занимает всего несколько минут. С этим справится любой, кто не разбирается в компьютерах. После оплаты электронный билет на поезд отправляется на почту, указанную в заказе. Что нужно немедленно проверить и какая информация в нем содержится?

• Номер электронного билета
• Год поездки
• Дата и время отправления и прибытия
• Маршрут
• Номера поездов, вагонов и мест
• Номер для заказа
• Фамилия и инициалы, документ, на который оформлен билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
• Тип автомобиля и класс обслуживания
• Стоимость билетов, страховка и сервисный сбор
• Штрих-код терминала
• Штрих-код для посадки

Если вы регистрируетесь электронным способом, эту распечатку можно сразу же предъявить при посадке.В противном случае вам придется обменять электронный билет на обычный в кассах вокзала.

Когда нужно обменивать электронный билет РЖД на обычный?

Для посадки в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, по которому он был оформлен, и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, справка ветерана или что-то еще).

Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.

• Если вы прошли электронную регистрацию, то менять ее на обычную не нужно. Штрих-код посадки должен быть хорошо виден внизу формы справа. Его можно даже не распечатать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
• Отсутствие штрих-кода для посадки означает, что электронная регистрация не прошла. Эта услуга недоступна на некоторых маршрутах. Если вам нужен обычный билет на бланке РЖД, то вам придется обменять электронный билет на поезд в кассе вокзала или станционном автомате.

Основным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на билет РЖД можно двумя способами:

• В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, по которому был куплен билет на поезд РЖД, и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то билеты на бланках РЖД нужно оформить сразу на всех и передать остальным.Для получения достаточно любого идентификатора из списка.

• В терминале станции выберите в меню пункт «Получить билет», введите его номер, тип и номер документа, указанные в заказе, и аппарат его распечатает.

ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД можно только на территории России! За рубежом такая возможность доступна только на вокзале Петропавловск в Казахстане.В таких случаях остается только один вариант — купить электронный билет. На поезда международного сообщения билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах в России. Самостоятельная печать доступна в терминалах только на маршрутах Россия — Финляндия.

Что можно и чего нельзя делать на железной дороге

Где я могу курить?

Курение разрешено на перронах и перронах в ожидании поезда, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах запрещено курить за рулем.Дождитесь ближайшей остановки 5-10 минут и выйдите на платформу рядом с вагоном.

Можно ли пить пиво в поезде?

За рулем алкоголь разрешен только в вагоне-ресторане. При этом, несмотря на запрет, никто не увидит вас в закрытом купе, если вы пьете. Если не беспокоить окружающих и рекламировать свое занятие сотрудникам железнодорожных, пограничных и таможенных служб, то все обойдется без происшествий. Однако, если кто-то в состоянии алкогольного опьянения причиняет неудобства другим, то он имеет право вызвать охрану или полицию, чтобы принять меры к виновному в соответствии с законом.

Кто должен покрывать белье?

В вагонах высокого класса, мягких вагонах и вагонах SV верхние полки должны быть закрыты еще до прибытия поезда для посадки на станцию ​​отправления. При посадке на промежуточную станцию, если место ранее занимал другой пассажир, то кондуктор должен сменить спальные места. Это правило распространяется на все фирменные поезда независимо от категории вагона.
В вагонах всех категорий инвалиды, дети, старики, беременные и больные имеют право попросить кондуктора покрыть белье.Эта бесплатная услуга является частью его должностной инструкции.
В других случаях они покрывают все самостоятельно.

Когда вам нужно сдать белье?

Никто не обязан возвращать белье. Кондуктор должен забрать использованные постельные принадлежности не ранее, чем за 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях кондукторам сложно самостоятельно быстро собрать все белье, чтобы передать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности сами собрать постельное белье.

Что делать, чтобы не проспать свою станцию?

Кондуктор обязан предупредить пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию ​​назначения. Если по вине кондуктора вам не удалось выбраться, найдите начальника поезда и попросите его решить вопрос о доставке вас к месту назначения. Скорее всего, вам заплатят такси, чтобы вернуться на станцию. Если вы проснулись при приближении к станции, где вам нужно выйти, но крепкий сон снова прикован к вашей подушке, то вам придется выйти на следующей станции и добраться до места назначения самостоятельно.

Электронная регистрация на рейс отсутствует, кондуктор выходит из поезда. Что делать?

Для посадки в вагон необходимо удостоверение личности, на которое проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант — электронный билет на экране планшета или смартфона) или билет на рейс РЖД. формы выдаются. Что делать, если вы вдруг сойдете с поезда по причине отсутствия электронной регистрации?
Проверьте, когда будет ближайшая достаточно длинная остановка.Возьмите удостоверение личности, на которое был приобретен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте его на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончится, данные о заказе доступны в системе.

Какие цены на продукты и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда. На дверце кондукторского купе должно быть ценовое меню.Особых правил оформления меню нет. Сверьте стоимость в меню с той, по которой гиды предлагают купить. Иногда, к сожалению, называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть промаркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в оригинальной упаковке. Отсутствие вывески означает, что кондуктор решил подзаработать на собственный карман. Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляются бесплатно.

Кому разрешено класть свой багаж в шкафчик под нижней полкой?

Конечно, пассажир нижнего сиденья имеет преимущество, но если места для багажа другого пассажира достаточно, то он тоже может им воспользоваться.Соответственно, пассажир с верхнего сиденья имеет преимущественное право положить свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить ребенка в коляску, если нет оригинала свидетельства о рождении?

В правила перевозки внесено важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить нотариально заверенную копию свидетельства о рождении.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки — важнейшая информация при бронировании билетов на поезд РЖД.Эти данные нужно вводить аккуратно, без ошибок. При поездке по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных маршрутах опечатки не допускаются. Если ошибок будет больше, вам придется сменить проездные документы. Неправильно сдавать и покупать новые билеты на поезд. При возврате часть денег будет удержана.

Ошибки в дате и месте рождения несущественны. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях ничего менять не нужно.Посадка в поезд пройдет гладко. Сбор этой информации требуется по закону.

Сколько багажа я могу провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определены на пассажирское место. Бесплатно по железной дороге можно перевозить только ручную кладь, в которую входит любой багаж по сумме трех измерений не более 180 см и весом не более 36 кг. В автомобилях класса SV эта норма увеличена до 50 кг. При превышении этой нормы за перевезенные вещи придется доплачивать.Также Вы можете бесплатно перевезти детские коляски, инвалидные коляски и другие крупногабаритные предметы, обеспечив этим категориям пассажиров комфорт во время путешествия.

Ваш багаж должен размещаться в верхних полках и в шкафчиках под нижними сиденьями. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша железная дорога. Справочная »ответила на ваши вопросы, теперь можно путешествовать по железной дороге.

Удачной поездки!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезд не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде онлайн.Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, то есть через кассира, ответственность за правильность указания персональных данных в документе распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае электронного билета , пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Мелкие ошибки, допущенные при регистрации, впоследствии могут причинить массу неудобств. Когда держателю билета может быть отказано в посадке на поезд?

Вопросы выдачи билетов на поезд регулируются постановлением Правительства №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности как держателя билета, так и лиц, занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками по железной дороге. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который пассажир получает на руки, должен содержать информацию о его владельце.

Купить билет на поезд можно с военным билетом.

Информация о пассажире вносится в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. А главное, получив билет в руки, желательно сразу, не выходя из кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, так как наличие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке. поезд.

Если кассир ошибся

Если проездной на поезд приобретается в кассе вокзала, то где-то поблизости должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверить правильность личных данных, указанных на билет сразу после его получения. Гражданин, обнаруживший ошибку, не успев покинуть кассу, должен немедленно сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и оформит новый билет с правильными данными, то есть все достаточно просто.

Проверить правильность данных в билете необходимо сразу, не выходя из кассы.

Разумеется, комиссии за переоформление на человека нет. Если ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при приземлении, решить проблему будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажир должен помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквы), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровом) не могут быть причиной отказа в поездке: например, ряд неточностей допустим по факту того же документа №473 от 19.12.2013.

Скачать можно у нас на сайте.

Если ошибок будет больше, придется снова идти в кассу и сдавать билет. Чтобы вернуть билет в кассу, вам нужно будет написать соответствующее заявление, после чего деньги будут возмещены.

Скачать можно здесь.

Во-вторых, процедура возврата билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не забрать билет обратно, так как он не соответствует паспортным данным, но почти всегда принимает, так как ситуация слишком очевидна.

Если вы вернете билет за два или менее часа до отправления поезда, вы имеете право вернуть только полную стоимость проезда.

Еще один момент: возврат билета и оформление нового может занять определенное время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и, как следствие, свободных мест может не быть. Эту вероятность также следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или SV).Следует помнить, что неправильно написанное отчество считается ошибкой.

Вы ошиблись при бронировании или покупке электронного билета, ошиблась кассир на вокзале, или друг взял за вас билет и дал неверное отчество … Такие ситуации не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд с билетом с ошибкой в ​​фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

1. Билет нельзя «просто переоформить».Можете сдать и взять новый. Но пока ваше освободившееся пространство не попадет в систему, пройдет время. И сразу после этого место может купить любой желающий из любой точки страны. Поймать его снова практически невозможно. Если в вашем поезде есть другие свободные места — отлично, тогда вы можете просто вернуть билет на поезд и занять другое свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
2. Вы можете сесть в поезд по билету с опечаткой в ​​личных данных.Но только если не пересекать границу России. «В случае незначительных расхождений между данными документа, удостоверяющего личность пассажира, и данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалов и не более одной цифры в номере), пассажиру разрешается борт для проезда в пассажирском поезде »(телеграмма ОАО« РЖД »№ 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
3. При пересечении границы необходимо поменять билет. По правилам РЖД нельзя садиться в международный поезд с билетом, который содержит опечатки или опечатки.По сути, это страховка от неприятностей с пограничной и таможенной службами.
4. Вы можете вернуть ж / д билет с ошибками. Если количество несоответствий с документами более чем приемлемо, вы можете вернуть билет (и вас примут, хотя формально он не соответствует документам эмитента). Надо будет пойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги будут выданы наличными или возвращены на счет, в зависимости от того, как вы купили билет.
5. ВСЕГДА немедленно проверяйте все данные на своем билете. Вне зависимости от места и способа покупки. Это займет около одной минуты, а неудобства, вызванные необнаруженными ошибками, намного больше.

Если вы подаете заявление, проверьте фамилию, имя и отчество (здесь часто допускаются ошибки) и номер свидетельства о рождении или паспорта. Если есть ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет нужно вернуть и взять новый.

Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД

• Выдать за опечатку совершенно неверное отчество не получится.
• Ошибка даты не исправлена. ЖД билет «просто заменить» нельзя. Подробнее читайте здесь.
• Если вы едете в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, попросите кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги.Тогда удастся избежать лишних вопросов и поменять билет (тем более, что других свободных мест может не быть). Или неправильный билет будет аннулирован и вместо него будет выдан правильный.
• Ответственность всегда лежит на вас (если опечатка не обнаружена сразу при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет онлайн, вы вводите данные самостоятельно. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех личных данных на нем.Об этом предупреждают знаки на досках объявлений на всех станциях, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация носит справочный характер, реквизиты лучше уточнять у перевозчика (в России — ОАО «РЖД»).

Путеводитель по российским и транссибирским поездам | Часто задаваемые вопросы

В большинстве поездов дальнего следования будет вагон-ресторан, где подают свежеприготовленные блюда местной кухни, а также разнообразные горячие и холодные напитки.Время работы будет меняться во время вашего путешествия, так как вы меняете часовые пояса, поэтому не забывайте записывать их на протяжении всего путешествия.

Когда вы пересечете новую страну, вагон ресторана будет изменен в соответствии со страной, поэтому изменится стиль еды и персонала — изменится и валюта! Вагоны-рестораны принимают только местную валюту. Это может быть сложно для монгольских вагонов-ресторанов, поскольку монгольскую валюту можно получить только в Монголии. Если вы не останавливаетесь в своем путешествии в Монголии, вам нужно убедиться, что вы собрали достаточно еды, чтобы провести вас через эту часть путешествия.

Цена и наличие могут варьироваться, поэтому мы всегда рекомендуем приносить с собой хороший запас еды. Поскольку всегда есть самовар с горячей водой, мы рекомендуем принести много лапши быстрого приготовления и супов, сухофруктов, батончиков мюсли и других продуктов, чтобы провести вас в пути.

Традиционно российские поезда ходили по московскому времени в пределах России, однако теперь поездка переведена на местное время, поэтому время движения в ресторане будет скорректировано на местное время.Вы сможете узнать часы работы вагона-ресторана и всегда можете попросить помощи у проводника.

В некоторых поездах через поезд через регулярные промежутки времени также будут курсировать тележки с закусками. Если нет тележек с закусками, закуски и напитки можно часто купить в кабине проводницы.

В каждом вагоне будет самовар для горячей воды, чтобы можно было взять чай, кофе, лапшу быстрого приготовления и супы. Вы можете упаковать их заранее или купить в пути, они доступны на большинстве станций или в супермаркетах рядом с более крупными станциями.

Магазины на вокзале не будут открыты круглосуточно, поэтому обязательно запаситесь припасами во время дневных остановок.

Одно из самых интересных мест для покупок, особенно на небольших остановках, — это местные торговцы, которые продают местные продукты с платформы поезда или через окно каждого вагона. Товары в продаже будут разнообразными, поэтому их следует рассматривать как бонус.

Также необходимо упаковать собственные столовые приборы и дорожную кружку.

Как добраться до Москвы

Перейти к:

• Прибытие на самолете
• Прибытие поездом

Прибытие на самолете

Прибытие в ночное время («Аэроэкспресс» закрыт с 00:30 до 05:00) будет зависеть от таксистов, поэтому рекомендуется заранее заказать такси или трансфер, чтобы не быть обманутыми рекламщиками. Помните, что, садясь на такси из аэропорта в центр, стоимость проезда составляет 1800–2000 рублей, не позволяйте рекламистам запугать вас разговорами о поездках на 4000 рублей.В районе 1800 руб. — это разумно. Если вы снимаете наличные в аэропорту, имейте в виду, что банкоматы часто выдают купюры по 1000 рублей. Поскольку на таксистов нельзя полагаться, если вы не хотите давать им большие чаевые, постарайтесь получить сдачу заранее в терминале.

Прибытие поездом

Железнодорожные вокзалы

Восемь главных вокзалов Москвы обеспечивают движение рельсов во всех направлениях. Все они расположены рядом со станциями метро, ​​обычно на Кольцевой линии, проходящей по центру Москвы.
Все вокзалы имеют электронную регистрацию билетов РЖД, если вы купили билет на их сайте rzd.ru, просторные залы ожидания, камеры хранения, отделения мобильной связи, кафе и туалеты.

Покупка билетов на поезд на станции

Покупка железнодорожных билетов онлайн

Модификация билета

Электронные билеты могут быть изменены нами только в том случае, если запрос на изменение подан не позднее, чем за 72 часа до вылета. Прошёл этот срок, изменение заявки не гарантируется.

Если вам нужно изменить свои билеты после истечения крайнего срока, вам нужно будет забронировать новые билеты и вернуть старые билеты на вокзале, чтобы потребовать возмещения.Если вы запрашиваете замену билетов до истечения крайнего срока, но новые билеты недоступны, мы сохраним оригинальные билеты до дальнейших указаний от вас.

Любые изменения в выданных билетах, включая изменение поездов, классов мест, данных путешественников или дат поездки, считаются модификацией и подлежат оплате за изменение.

Вы можете приобрести билеты по двум тарифам — Гибкому и Стандартному.Они различаются сроками и ценами модификации и аннулирования купленных билетов:
Гибкий тариф: Первое изменение — БЕСПЛАТНО. Каждое изменение после первого — 19 долларов США за билет на сегмент. Изменения возможны при наличии. Разница в цене должна быть оплачена за каждую модификацию (если новые билеты дороже). Разница в цене не возвращается ни при каких изменениях (если новые билеты дешевле).
Стандартный тариф: Каждая модификация — 45 usd за билет на сегмент. Изменения возможны при наличии.Разница в цене должна быть оплачена за каждую модификацию (если новые билеты дороже). Разница в цене не возвращается ни при каких изменениях (если новые билеты дешевле).

Электронные билеты могут быть изменены нами только в том случае, если запрос на изменение подан не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда. Перед изменением вашего заказа наши специалисты по обучению проверяют наличие и, если возможно, изменяют ваш заказ в соответствии с вашим запросом. В случаях, когда билетов нет, с вами свяжутся своевременно и предложат варианты.По истечении указанного срока изменение заявки не гарантируется.

Чтобы отправить запрос на изменение, выполните следующие действия:

Шаг 1: Зайдите в личный кабинет на нашем сайте и во вкладке «Мои заказы» выберите заказ, который хотите изменить.

Шаг 2: Отправьте запрос на изменение, нажав кнопку «Изменить», выберите билеты, которые вы хотите изменить, и оставьте свои данные об изменении в поле «Подробности».Затем нажмите кнопку «Отправить запрос».

Шаг 3: Сбор за изменение в соответствии с выбранным тарифом должен быть оплачен за каждый билет.

Шаг 4: Подождите 24 часа, чтобы обработать ваш запрос на изменение. Если по вашему запросу нет билетов на поезд, наш специалист по поезду свяжется с вами своевременно.

Шаг 5: Получите новые билеты и распечатайте их.

Бумажные билеты можно аннулировать или изменить только до того, как они будут выпущены и отправлены на адрес клиента (статус «Отправлено»).После того, как бумажные билеты выпущены и отправлены на адрес клиента, билеты ни в коем случае не могут быть отменены или изменены. Единственный способ аннулировать или изменить бумажные билеты — это лично явиться в кассу на вокзале до отправления поезда, предъявив действующий паспорт или удостоверение личности с фотографией пассажира, указанного в билетах. Мы не несем ответственности за отмены в кассах на вокзалах и не обеспечиваем возврат денежных средств за бумажные билеты, возвращенные в кассу на вокзале.

Пределы ответственности: RussianRailways.org и железнодорожные компании не несут ответственности за пропущенные или прерванные поездки вне зависимости от обстоятельств. Сюда входят поездки, прерванные из-за отсутствия действующих проездных документов, посадочных талонов, паспортов или виз. Пассажир несет исключительную ответственность за наличие всех действительных проездных документов, необходимых для поездки на поезде и через международные границы.

VR — VR

Общие

К перевозке VR в поездах, указанных в расписании пассажирских перевозок, принимаются:

• дорожные легковые автомобили, универсалы и микроавтобусы
  
• прицепы, сцепленные с такими транспортными средствами габариты, разрешенные для перевозки в вагонах-автовозах
  
• мотоциклы и другие автотранспортные средства
  

Вагоны для перевозки автомобилей и аппарели предназначены для серийных автомобилей.

VR предлагает следующие услуги автомобильного транспорта:

• Пакеты CarTrain, включая автомобильный транспорт, проездные и причальные билеты (максимум 3 купе) для водителя и пассажиров (1-5 человек).
  
• Только автомобильный транспорт, после чего перевозится только автомобиль.
  

Если транспортное средство не может быть перевезено в том же поезде, что и пассажиры, оно будет доставлено на станцию ​​назначения в течение пяти дней до или после поездки в соответствии с положениями и условиями пакетов CarTrain.

Багаж пассажиров можно хранить в транспортном средстве, а также на багажнике на крыше или прицепе во время транспортировки. На крыше разрешается находиться только лыжи, чемоданы или дорожные сумки в соответствии с указанными ниже ограничениями по размерам, которые должны быть надлежащим образом закреплены на стойке и защищены от неблагоприятных погодных условий и любых потерь или повреждений. Другие типы груза на крыше, такие как каноэ, велосипеды или другие крупные предметы, нельзя перевозить автомобилями в вагонах-перевозчиках.

При маневровых работах и ​​транспортировке доступ к автомобилю, прицепу или другим частям вагона-автовоза водителю или другим пассажирам категорически запрещен.

Ограничения по весу и габаритам транспортного средства

Автомобили перевозятся в двух типах вагонов: полностью крытых и частично крытых.

Максимальная высота автомобилей, перевозимых на нижней палубе частично крытых вагонов-автовозов, включая багажник и груз, составляет 1,65 м, а в полностью закрытых вагонах-автовозах — 1,84 м.

Максимальная высота автомобилей, перевозимых на верхней палубе частично крытых вагонов-автовозов, включая багажник и груз, зависит от расположения автомобильного пространства 2.05 м, 2,30 м или 2,60 и в полностью крытых вагонах-перевозчиках 2,04 м. В полностью закрытых вагонах-автовозах необходимо учитывать сужающуюся форму крыши, что означает, что

• вагон высотой 2,04 м может иметь максимальную ширину 1,70 м на уровне крыши
  
• вагоны высотой 1,84 м могут иметь максимальную ширину 2,20 м на уровне крыши.
  

Форма крыши ограничивает транспортировку фургонов большего размера, поскольку узкое пространство не позволяет открывать боковые двери и невозможно нормально войти в автомобиль или выйти из него.

В полностью крытых вагонах-перевозчиках максимальная масса перевозимого вагона составляет 3000 кг, а нагрузка на ось или тележку не может превышать 2000 кг, а в частично крытых вагонах-перевозчиках общий вес не может превышать 2 500 кг, нагрузка на ось или тележку не должна превышать 1 400 кг.

Максимально допустимая ширина автомобиля 2,20 м, максимальная длина с грузом 5,05 м. Если автомобиль, который будет перевезен, превышает эти габариты, необходимо зарезервировать два места для перевозки автомобилей.

Для установки противооткатных упоров требуется 15 см спереди и сзади колес.

Максимальные размеры караванов: длина с фаркопом 7,50 м, ширина 2,20 м и высота, включая антенны и другие части над крышей, 2,60 м. Максимальный вес 1 400 кг.

Максимальные габариты прицепов с любыми грузами: длина 5,00 м и ширина 2,20 м. Наименьшая максимальная высота — 1,60 м (нижняя палуба частично крытого вагона-автовоза). Максимальный вес с грузом — 1 400 кг.

Пассажиры несут ответственность за предоставление верной информации при оформлении заказа.

VR имеет право проверять погрузку фургонов или прицепов с крышкой также в заднем отсеке по соображениям безопасности.

Бронирование и оплата

Пакеты CarTrain можно приобрести или забронировать в билетных кассах на вокзалах, в службе поддержки клиентов VR, интернет-магазине VR или в туристических агентствах в соответствии с условиями бронирования. Автомобильный транспорт можно приобрести или забронировать только в билетных кассах на вокзале или в службе поддержки клиентов VR.

Все заказы, сделанные заранее, необходимо оплатить в течение 24 часов.Если до отправления поезда осталось менее 24 часов или меньше, пакеты CarTrain или машино-места оплачиваются при бронировании.

При оформлении бронирования клиенты должны указать, есть ли в автомобиле бокс для лыж или другой груз на крыше, а также любой другой багаж, перевозимый вне автомобиля, помимо габаритов автомобиля.

Требования к погрузке в зависимости от марки автомобиля должны быть указаны, особенно при перевозке автомобилей в зимнее время.

Для прицепов всегда необходимо резервировать отдельное место в машине.

Правила и условия, регулирующие изменения и отмены

Билеты пакета CarTrain могут быть изменены или аннулированы не позднее, чем за 7 дней до отправления поезда.Процент стоимости пакета CarTrain, указанный на сайте www.vr.fi, взимается в качестве платы за изменение или отмену.

Погрузка и разгрузка

Транспортное средство может быть загружено в поезд и выгружено машинистом или, если это было согласовано во время бронирования, погрузка может быть произведена VR.

Автомобили с дорожным просветом меньше обычного, мотоциклы и другие автомобили и автопоезда должны всегда загружаться и разгружаться водителем.VR может отказать в загрузке или разгрузке транспортных средств с такой шириной в верхней части крыши, которая пропорциональна ее высоте, что препятствует нормальному входу и выходу из транспортного средства.

Вагоны, загруженные в поезд, должны быть на месте погрузки не позднее времени, указанного в транспортном талоне. Автомобили, прибывшие по истечении времени погрузки, не загружаются. Автомобиль должен быть заперт во время транспортировки, а вентиляционные отверстия автомобиля должны быть закрыты.

Проездной на автомобильный транспорт не гарантирует наличие определенного места, но подтверждает достаточность места, необходимого для транспортного средства.

Если заказчик и VR договорились при бронировании, что VR загружает автомобиль, он должен быть доставлен в день отъезда задолго до начала времени погрузки на указанную автостоянку, а ключи от машины должны быть переданы на в кассе станции отправления или в кассе вокзала. В этих случаях VR загружает автомобиль в поезд и забирает ключи от машины на станцию ​​назначения, где их можно забрать в кассах и на вокзале. Подключение подогревателя двигателя автомобиля к розетке до, во время и / или после транспортировки должно быть согласовано при передаче ключей от машины в VR.

На станции назначения водители автомобилей должны немедленно выехать на место разгрузки автомобилей.

Если автомобиль был загружен на открытую площадку вагона зимой, заказчик должен перед запуском двигателя убедиться, что в машинном отделении нет снега или льда.

Обязанности

Когда VR заботится о загрузке и выгрузке вагона из поезда, ответственность VR за вагон начинается с его погрузки и заканчивается, когда вагон выгружен из вагона на соответствующее место стоянки.Когда клиенты загружают вагон в поезд и разгружают его, VR несет ответственность только за транспортировку вагона.

Покупатели несут ответственность за крепление лыжных боксов или товаров на багажных полках автомобиля и за любой причиненный ими ущерб. VR не несет ответственности за утерю или повреждение товара во время транспортировки из-за неправильного крепления упаковки.

VR не несет ответственности за повреждение двигателя автомобиля снегом или льдом при возгорании.

Если привезенный для погрузки автомобиль или прицеп существенно отличается от заявленного VR, VR может отказать в перевозке.

VR не несет ответственности за ущерб, причиненный неверной информацией об автомобиле, предоставленной покупателем.

VR не несет ответственности, если автомобиль не может быть загружен по причинам, не зависящим от VR.

За парковку на вокзале всегда отвечает заказчик.

Если есть основания полагать, что автомобиль или какое-либо внешнее оборудование были повреждены во время транспортировки, персонал VR должен быть немедленно уведомлен перед тем, как покинуть место разгрузки.