FUN&SUN | Вопросы и ответы
1. Где можно приобрести тур?Вы можете выбрать курорт и отель самостоятельно, воспользовавшись поиском на сайте fstravel.com, и забронировать тур онлайн. Также вы можете позвонить нам по телефону 8(800) 333-15-03 или посетить агентство TUI | FUN&SUN (список офисов), и менеджер подберет вам тур.
2. Делаете ли вы скидку на туры?При приобретении тура онлайн на сайте или в собственных турагентствах скидка предоставляется в соответствии с действующими акциями. Обращаем ваше внимание, что акции не суммируются.
3. За сколько дней до поездки можно забронировать тур?Крайний срок подачи документов при наличии мест в гостинице и билетов на самолет:
– в безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета;
– в страны с визовым режимом – за 9–14 дней до начала поездки.
Это спецпредложение от туроператора на конкретные даты и отели.
Туроператор выкупает места в самолете, номера в отелях, оплачивает трансферы и т.д. на определенные даты (или на весь сезон). Но если какие-то туры остаются нереализованными, то в условиях конкуренции между туроператорами начинается стремительное снижение цен, что очень выгодно для клиента.
Основным условием получения въездной визы является заблаговременная подача полного пакета документов, собранного в строгом соответствии с требованиями конкретного консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.)
6. Что входит в туристическую страховку?Стандартный пакет туристической страховки возмещает медико- транспортные расходы и подразумевает, что турист, заболевший на отдыхе или получивший во время отдыха травму, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен спецтранспортом в клинику либо домой. Стандартная страховка не покрывает материальных убытков или причиненного морального вреда и не имеет никакого отношения к возврату денег в случае, когда тур не состоялся или закончился раньше положенного срока.
Вам понадобятся документы для перевозки животных. Для кошек и собак это:
Ветеринарное свидетельство, выданное государственной ветлечебницей. Выдается за три дня до поездки и действительно только в течение этих трех дней. В нем должны быть указаны фамилия владельца, кличка, пол и возраст животного, даты прививок и результаты всех анализов. Кроме того, в свидетельстве указывается маршрут следования. Свидетельство заверяется подписью врача и печатью учреждения. Ветеринарное свидетельство является основным документом, «удостоверяющим личность» животного на всевозможных таможнях.
Лицензия на вывоз (в случае вывоза животного за пределы СНГ). Для собак ее можно получить либо в Москве в Российской кинологической ассоциации, либо в Центральном клубе служебного собаководства – все зависит от породы собаки.
Если у вашей собаки есть родословная, то вместо лицензии достаточно предъявить родословную. Лицензию на вывоз кошек может выдать любой фелинологический клуб.
Все животные во время перелета должны находиться в специальных контейнерах, соответствующих требованиям Международной Ассоциации Авиаперевозчиков, подходящих животному по размеру. В большинстве случаев перевозка животных оплачивается как сверхнормативный багаж. Для собаки весом свыше 40 кг требуется отдельный пассажирский билет и отдельное пассажирское кресло. В салоне перевозятся (бесплатно) собаки-поводыри, сопровождающие слепых и глухих пассажиров. Поводырь должен быть в наморднике и находиться около хозяина.
8. Что такое чартерный авиарейс? В чем его отличие от регулярного?Чартерные рейсы организуются туроператором по соглашению с авиакомпанией. Они выполняются только в определенный период года. Билеты на такие рейсы значительно дешевле, чем на регулярные, и продаются только в составе турпакета.
При перелете регулярными рейсами время и дата вылета, обозначенные при бронировании, являются окончательными. Они могут быть изменены крайне редко.
9. Какие бывают типы питания в отелях?AI (All inclusive) — система обслуживания в отелях, в соответствии с которой трехразовое питание, напитки и отдельные виды услуг предоставляются бесплатно. Разновидностью системы является max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен (бесплатное пользование парикмахерской, спортзалом и т.д.).
All inclusive ULTRA — завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин – шведский стол. Достойный выбор десертов, всевозможных закусок, напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, также предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. В каждом номере – банный халат и тапочки, в день приезда гостям подаются свежие фрукты.
Специализированные рестораны а-ля карте, мороженое, напитки в мини-баре, массаж, интернет-кафе, курсы обучения игры в теннис.
FB (FullBoard) — полный пансион: завтрак, обед, ужин (шведский стол).
FB+ (FullBoard Plus) — полный пансион: завтрак, обед и ужин плюс напитки во время еды.
HB (HalfBoard) — полупансион: в стоимость проживания включены завтрак и ужин (шведский стол), также бесплатные чай, кофе, вода на завтрак.
HB+ (HalfBoard Extended) — расширенный полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день бесплатно.
BB (Bed & Breakfast) — в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание предоставляется за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.
BO (Bed Only) — размещение без питания.
%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d1%8b%d0%b9%20%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d1%81%d0%b8%d0%be%d0%bd — с русского на все языки
Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────Айнский языкАканАлбанскийАлтайскийАрабскийАрагонскийАрмянскийАрумынскийАстурийскийАфрикаансБагобоБаскскийБашкирскийБелорусскийБолгарскийБурятскийВаллийскийВарайскийВенгерскийВепсскийВерхнелужицкийВьетнамскийГаитянскийГреческийГрузинскийГуараниГэльскийДатскийДолганскийДревнерусский языкИвритИдишИнгушскийИндонезийскийИнупиакИрландскийИсландскийИтальянскийЙорубаКазахскийКарачаевскийКаталанскийКвеньяКечуаКиргизскийКитайскийКлингонскийКомиКомиКорейскийКриКрымскотатарскийКумыкскийКурдскийКхмерскийЛатинскийЛатышскийЛингалаЛитовскийЛюксембургскийМайяМакедонскийМалайскийМаньчжурскийМаориМарийскийМикенскийМокшанскийМонгольскийНауатльНемецкийНидерландскийНогайскийНорвежскийОрокскийОсетинскийОсманскийПалиПапьяментоПенджабскийПерсидскийПольскийПортугальскийРумынский, МолдавскийСанскритСеверносаамскийСербскийСефардскийСилезскийСловацкийСловенскийСуахилиТагальскийТаджикскийТайскийТатарскийТвиТибетскийТофаларскийТувинскийТурецкийТуркменскийУдмурдскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийФарерскийФинскийФранцузскийХиндиХорватскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧеркесскийЧерокиЧеченскийЧешскийЧувашскийШайенскогоШведскийШорскийШумерскийЭвенкийскийЭльзасскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЮпийскийЯкутскийЯпонский
Все языкиРусскийАнглийскийИспанский────────АлтайскийАрабскийАрмянскийБаскскийБашкирскийБелорусскийВенгерскийВепсскийВодскийГреческийДатскийИвритИдишИжорскийИнгушскийИндонезийскийИсландскийИтальянскийКазахскийКарачаевскийКитайскийКорейскийКрымскотатарскийКумыкскийЛатинскийЛатышскийЛитовскийМарийскийМокшанскийМонгольскийНемецкийНидерландскийНорвежскийОсетинскийПерсидскийПольскийПортугальскийСловацкийСловенскийСуахилиТаджикскийТайскийТатарскийТурецкийТуркменскийУдмурдскийУзбекскийУйгурскийУкраинскийУрумскийФинскийФранцузскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧеченскийЧешскийЧувашскийШведскийШорскийЭвенкийскийЭрзянскийЭсперантоЭстонскийЯкутскийЯпонский
Справочник туриста — Турагентство Марта-Тур Новосибирск
Друзья!
Мы решили помочь Вам разобраться с сокращениями в поисковой форме туров.
Словарь содержит пояснения терминов и понятий, принятых в современном международном туризме. Словарь предназначен для первого знакомства со специфической туристской терминологией, не является нормативным и не претендует на отражение всего многообразия туристических терминов. Надеемся пригодится!
OB (Без питания) — только размещение в гостинице.
BB (Завтрак) — режим питания, предполагающий завтраки в отеле проживания. Это может быть шведский стол или континентальный завтрак.
HB (Полупансион) — режим 2-разового питания в отеле. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых отелях может быть завтрак и обед. Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.
FB (Полный пансион)
Al, All inclusive (Все включено) — режим, включающий не только 3-разовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин.
Напитки входят в стоимость. Иногда это могут быть только напитки местного производства, а иностранные продаются за доп.
SGL (single) — одноместное размещение.
DBL (double) — двухместный номер.
TRPL (triple) — трехместный номер.
ExB (extra bed) — дополнительная кровать в двуместном номере.
Chld (child) — ребенок (обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми).
SV (sea view) — вид на море
наверх
BackoftheHouse* — Службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду.
BedOccupancy* — Рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).
BlanketReservation* — Планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.
Brunch — Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.
Cabana — Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Complimentary Ticket — Бесплатный проезд.
CommerciallyImportantPersons (важная коммерческая персона) — Покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.
Deluxe — Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).
Duty-freeGoods — Товары, не облагаемые таможенным налогом.
Double-up* — Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).
Endorsment — Полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет.
FullHouse (полный дом)* — Термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы).
FreePort — Порт, где туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.
FrontDesk (фронтдеск) — Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.
Grandmaster* — Один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
GuestHistory (Card)* — Запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).
Housekeeper’sreport — Лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).
HotelGarni — Отель без ресторана (даже без завтрака).
InclusiveTerms — Тариф на размещение и питание (трехразовое).
JuniorSuite* — Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.
LuggagePass* — Карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
MasterKey — Один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.
MysteryTour — Приют в горах (используется в горном туризме).
Most Important Person — Особо важная персона.
No-ShowEmployees* — Персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.
OutOfOrder* — Комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.
PartyTicket — Групповой билет.
RackRate — Полный тариф стоимости номера (без скидок).
Referral* — Система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
ResidentalHotel — Отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
RestHouse — Небольшой отель.
RevalidationSticker — Официальная надпись на летном купоне обозначает новую бронь, которая должна быть сделана.
RoomBoard* — Информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Safe-DepositBoxes* — Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.
ServiceCharge (цена услуги) — Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.
Skipper — Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.
Standby (ожидание) — Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту.
Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.
TouristClass — Также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.
TransientHotel — Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
VeryImportantPassenger (очень важный пассажир (VIP)) — Человек, которому предназначен особый сервис.
Американский план* — Такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание
(пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).
Аннуляция — Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.
Басбой — Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).
Беллмэн — Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Бермудский план* — Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.
Бизнес-тур — Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Ботель — Небольшая гостиница на воде.
Бунгало — Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.
Ваучер (туристическая или маршрут) — Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.
Виза — Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
Время закрытия дня* — Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
наверх
Гид — Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Горячий лист — Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
Гостиничная цепь — Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
Гостевой чек — Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Групповой инклюзивный тур — Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.
Дата снятия брони* — Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.
Декларация таможенная — Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.
Деньги карманные — Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.
Дневная норма — Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.
Договор франшизы — Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.
Документы проездные групповые — Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Европейский план* — Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).
Имидж — Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке.
Рассматривается как цель работы по маркетингу.
Инклюзивный тур — Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.
Информационный чек* — Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Инфраструктура — Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество — все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.
Караванный туризм — Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон
(караван).
Каботажная цена — Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.
Карта прибытия — Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Каталог туроператора — Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.
Кемпинг — Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные
удобства).
Коммерческий отель — Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.
Коммерческая норма* — Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комиссионные — Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.
Комнатный лист* — Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис* — Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Континентальный план — Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя континентальный завтрак — сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.
Круиз — Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.
Курорт — Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.
Летный купон — Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.
Международный туризм — Путешествия за пределами своей родной страны.
Место назначения — Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.
Мертвый сезон — Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.
Мотель — Гостиница, обслуживающая автотуристов.
Негибкая цена — Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.
Обменный ваучер — Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
Общежитие — Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.
ОВИР — Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.
Оптовый продавец туров — Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.
Открытый билет — Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).
Оферта — Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.
наверх
Пакет — Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.
Пансион — Полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).
Пассажирский талон — Карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.
Пик сезона — Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.
Позднее прибытие* — Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздняя оплата* — Частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.
Поздний выезд* — Гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.
Полупансион — Предоставляется комната, завтрак и на выбор — обед или ужин.
Посетитель (визитер) — Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.
Предрегистрация* — Процедура, которую производят до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.
Промежуточный период — Время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).
Прямой полет — Полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.
Путевка — Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Расчетный час* — Это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Рекламация — Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы — продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Розничный продавец — Среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).
Ротель — Передвигающаяся гостиница-вагон.
Спина к спине* — Выгодная система заполнения отеля, при которой последовательность убытия и прибытия групп туристов организована туропера-тором таким образом, чтобы выделенные ему владельцем гостиницы номера не пустовали (интервал между заселениями только на уборку).
Сезонные нормы — Разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.
Семейный план* — Специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.
Страховка — Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Суперструктура — Отели и другие места размещения туристов, рестораны, магазины, развлечения (кино, театры, музеи, художественные галереи, концертные залы), вокзалы. Не существует строгого разделения между суперструктурой и инфраструктурой, но его подразумевают при планировании строительства новых курортов.
Транзит — Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер — Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).
Турагент — Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.
Турброкер — Индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров.
Турист — Путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого — отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.
Тур — Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Туроператор — Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.
Турпакет — Туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.
Франшиза, франчайз — Независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.
Чартер — Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.
Чартерный рейс — Рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Чрезвычайный ключ* — Один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.
Шатл-сервис — Обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.
Экскурсант — Временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.
* — термины, использующиеся в гостиничном хозяйстве.
наверх
Правила раздачи чаевых в разных странах мира
Где, сколько и кому следует давать чаевые? Как избежать неловких ситуаций, связанных с чаевыми, находясь на отдыхе. Ведь в разных странах есть масса отличий в правилах раздачи чаевых. Далее представлен «гид» по чаевым в разных странах мира.
США
В Америке чаевые — вещь обычная и ожидаемая практически за все. Так, по мнению психологов, проявляется ультракапиталистическая культура Штатов. Даже за неудовлетворительное обслуживание полагается накинуть 10% любому, кто хоть что-то для Вас сделал, — от швейцара в отеле до билетера в театре. И не вздумайте оставлять монеты вместо банкнот: это считается грубостью.
Бразилия
Сильнее всего чаевых от Вас ожидают бразильские парикмахеры, заправщики на бензоколонках и чистильщики обуви. Видимо, потому, что туристы, попадая в эту страну, не так уж часто стригутся, заправляются бензином и ходят в лаковых ботинках.
Великобритания
Единственные люди, кому в Британии положено давать на чай, — официанты. Ни таксистам, ни барменам, ни горничным, ни гидам платить чаевые не принято. Более того, оставлять на чай бармену в пабе просто-напросто неприлично. Так что, даже если пинта пива стоит 1 фунт 99 пенсов, обязательно дождитесь сдачи со своих 2 фунтов: не заставляйте бармена бегать за Вами по всему залу, чтобы вручить жалкий пенс.
Испания
Местные никогда не оставляют чаевых в Испании: это расценивается как взятка. Но если Вы турист, небольшой мзды от вас все-таки ждут. А туристические гиды так и вовсе рассчитывают на то, что их гонорар окажется на 10% больше оговоренного.
Швеция
В недорогих ресторанах альтернативой чаевым может служить Ваша готовность убрать за собой посуду.
Египет
Не давайте чаевых таксисту: договариваясь с Вами об оплате поездки, он заранее включает в ее стоимость свой бакшиш.
Италия
В Италии чаевые — вещь нормальная, как езда на мопеде и возгласы восхищения. Так, например, в отелях, несмотря на то, что они, как правило, и так добавляют 15-18% за сервис, все равно принято оставлять на чай персоналу. Таксисты же ожидают надбавку в 5-10%.
Китай
Чаевые здесь официально запрещены. Однако после Олимпийских игр, особенно в крупных городах, мало кто помнит про этот запрет. Даете на чай — не откажутся. Впрочем, не обидятся, если Вы «забудете» про чаевые. Дополнительной материальной поддержки здесь ждут только носильщики в гостиницах и… массажистки.
Япония
Во избежание обид и неловкостей никогда не оставляйте чаевых в Японии. Здесь не принято даже пересчитывать сдачу после оплаты счета. Одно из немногих исключений из этого правила — первоклассный рекан (японский отель в традиционном стиле), где принято давать чаевые администратору. В остальных же случаях чаевые будут восприняты как оскорбление. В культуре японцев заложено уважение к другим, поэтому любая работа выполняется с усердием — от мытья дорог до управления компанией. Жаль только, что за вещи в магазинах все-таки приходится платить.
Типы питания — Туристическая компания Грэйс
1. A’la carte
Меню, в котором каждое блюдо указано с ценой.
2. AI (All inclusive)
Cистема обслуживания в отелях, в соответствии с которой трехразовое питание, напитки и отдельные виды услуг предоставляются бесплатно. Разновидностью системы является max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен (бесплатное пользование парикмахерской, спортзалом и т.д.).
3. All inclusive De Luxe
В каждом номере – банный халат и тапочки. В день приезда гостям подаются свежие фрукты. Обслуживание – полный пансион, включая алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, мороженое, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service), посещение специализированных ресторанов а-ла карте.
4. All inclusive Fine Service
В каждом номере предоставляются банный халат и тапочки, ежедневно в номере – свежие фрукты, шоколад. Полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах, тур на яхте.
5. All inclusive High Class
Полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах, массаж, прачечная, боулинг, курсы обучения игры в теннис. Бесплатно все, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых видов спорта и подводного плавания.
6. All inclusive PLUS
Полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, вода в мини-баре.
7. All inclusive Royal Class
Полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, в мини-баре: вино, пиво, прохладительные напитки, обслуживание в номерах, интернет-кафе, боулинг, курсы обучения игры в теннис.
8. All inclusive Superior
В каждом номере – банный халат и тапочки, ежедневно в номер доставляются свежие фрукты, шоколад. Полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, напитки в мини-баре, курсы обучения игры в теннис, мини-гольф.
9. All inclusive ULTRA
Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин – шведский стол. Достойный выбор десертов, всевозможных закусок, напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, также предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. В каждом номере – банный халат и тапочки, в день приезда гостяма подаются свежие фрукты. Специализированные рестораны а-ла карте, мороженое, напитки в мини-баре, массаж, интернет-кафе, курсы обучения игры в теннис.
10. BB (Bed & Breakfast)
В стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание предоставляется за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.
11. BBL (BB+Lunch)
Завтрак, обед.
12. BO (Bed Only)
RO (room only)
AO (apartments only)
Размещение без питания.
13. FB (FullBoard)
Полный пансион: завтрак, обед, ужин (шведский стол).
14. FB+ (FullBoard Plus)
Полный пансион: завтрак, обед и ужин плюс напитки во время еды.
15. FBE/EXTFB (FullBoard Extended)
Полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол) плюс напитки (алкогольные и безалкогольные).
16. HB (HalfBoard)
Полупансион: в стоимость проживания включены завтрак и ужин (шведский стол), также бесплатные чай, кофе, вода на завтрак.
17. HB+ (HalfBoard Extended)
Расширенный полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день бесплатно.
18. SC (Self Catering)
Самообслуживание.
Краткая классификация видов питания в отелях и гостиницах.
ОВ, NA (only bed) — без питания.
BB (bed & breakfast) – только завтрак (шведский стол).
HB (half board) – полупансион, включает завтрак и ужин (шведский стол).
HB+ — расширенный полупансион, включающий дополнительно к стандартному HB напитки местного производства во время еды.
FB (full board) — полный пансион, включает завтрак, обед и ужин (шведский стол).
FB+ — расширенный полный пансион, помимо стандартного FB включающий напитки местного производства во время еды.
Mini all inclusive – разновидность FB, помимо стандартного включает напитки местного производства в течение дня в ограниченном количестве.
ALL, Al (all inclusive) — всё включено. Завтрак, поздний завтрак, обед, ужин, поздний ужин (шведский стол). Напитки местного производства в течение всего дня. А также дополнительное питание в течение дня на пляжах, у бассейнов и.т.п.
Continental Breakfast, континентальный завтрак — кофе или чай, сок, булочка, масло, джем.
English breakfast, английский завтрак — кофе или чай, сок, яичница, тосты, масло, джем.
American breakfast, американский завтрак — то же, что и континентальный, плюс яичница с беконом.
UAL, UAI (ultra aIl inclusive) — ультра всё включено. Тоже что и ALL, плюс напитки импортного производства, во многих отелях еда и напитки круглосуточно.
HCAL (hign class all inclusive) – то же, что и UAL, плюс все услуги бесплатны, за исключением, врача, парикмахерской, магазинов, телефона и водных видов спорта.
Типы питания в отеле — турагенство Велл
Ep (нет)без питания
BB (bed & breakfast), CP (continental plan)Только завтрак (шведский стол) и напитки (чай, кофе, вода). Дополнительное питание предоставляется за отдельную плату в ресторанах отеля
CB (continental breakfast)континентальный или европейский завтрак (обычно булочка, джем, масло, кофе)
EB (english breakfast)английский завтрак, обычно включает в себя яичницу с беконом, сосиски, тосты, масло, джем, сок, кофе или чай
AB (american breakfast), BP (bermuda plan)американский завтрак. Обычно включает мюсли, булочки, яйца, различные нарезки (колбасы, сыры), омлет, сосиски, блинчики
HB (half board), MAP (modified american plan)полупансион (двухразовое питание – завтрак и ужин, реже завтрак и обед). Напитки, как правило, не включены в стоимость ужина
HB + (extended half board)расширенный полупансион с напитками ( в некоторых отелях пиво и вино) во время ужина
FB (full board), AP (american plan)полный пансион (завтрак, обед, ужин)
FB + (extended full board)расширенный полный пансион с местными напитками во время еды
AL, ALL INC (all inclusive)система «Все включено». Питание в течение дня в определенное время. В зависимости от категории отели предлагают второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля, включая напитки местного производства в неограниченном количестве
UAL (ultra all inclusive)питание в течение дня с широким выбором блюд, включая напитки импортного производства ( в том числе спиртные) плюс дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля
HCAL (high class all inclusive)питание высшей категории, все бесплатно, за исключением: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта
A-la carte («а-ля карт»)меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой
питание по меню ограниченное число блюд из меню, кроме морепродуктов
Классификация видов питания в гостиницах (отелях)
Классификация видов питания в гостиницах (отелях)
ОВ, NA (only bed) — без питания.
BB (bed & breakfast) — только завтрак (шведский стол).
HB (half board) — полупансион, включает завтрак и ужин (шведский стол).
HB+ — расширенный полупансион, включающий дополнительно к стандартному HB напитки местного производства во время еды.
FB (full board) — полный пансион, включает завтрак, обед и ужин (шведский стол).
FB+ — расширенный полный пансион, помимо стандартного FB включающий напитки местного производства во время еды.
Mini all inclusive — разновидность FB, помимо стандартного включает напитки местного производства в течение дня в ограниченном количестве.
ALL, Al (all inclusive) — всё включено. Завтрак, поздний завтрак, обед, ужин, поздний ужин (шведский стол). Напитки местного производства в течение всего дня. А также дополнительное питание в течение дня на пляжах, у бассейнов и.т.п.
Continental Breakfast, континентальный завтрак — кофе или чай, сок, булочка, масло, джем.
English breakfast, английский завтрак — кофе или чай, сок, яичница, тосты, масло, джем.
American breakfast, американский завтрак — то же, что и континентальный, плюс яичница с беконом.
UAL, UAI (ultra aIl inclusive) — ультра всё включено. То же, что и ALL, плюс напитки импортного производства, во многих отелях еда и напитки круглосуточно.
HCAL (hign class all inclusive) — то же, что и UAL, плюс все услуги бесплатны, за исключением, врача, парикмахерской, магазинов, телефона и водных видов спорта.
Питание в отелях, расшифровка сокращений
Здравствуйте, Светлана!
На самом деле разобраться в типах питания проще, чем кажется на первый взгляд. Ведь эти сокращения идут от названий на английском языке, и даже если их просто перевести, практически все становится понятно. В этой статье рассмотрим основные встречающиеся типы питания, от простейших до эксклюзивных.
Какие бывают типы питания
Автор считает, что эти материалы могут вам помочь:
RO (Room Only – Только Комната). Как видно из названия это только проживание, никакого питания в стоимость не входит. Иногда за него можно доплатить уже на месте. Также может называться BO (Bed Only – Только Кровать).
BB (Bed & Breakfast – Кровать и Завтрак). В стоимость входит только завтрак. Это может быть шведский стол, а может быть простой континентальный завтрак.
Обычно в отелях можно заранее заказать завтрак с собой, если вы, к примеру, уезжаете рано утром на экскурсию.
HB (Half Board — Полупансион). Завтрак и ужин. Обычно возможно заменить ужин на обед, но делается это заранее. При питании HB напитки на ужине обычно платные. Есть разновидность – HB+, это все то же самое что и HB, но как раз входят алкогольные напитки за ужином.
FB (Full board – Полный Пансион). Завтрак, обед и ужин. Ситуация такая же, как и с полупансионом – напитки за дополнительную плату, но бесплатны в разновидности FB+.
AI (All Inclusive – Все Включено). Говорящее название, включено все – завтрак, обед, ужин, полдники, разные закуски в течение дня, если они предусмотрены в отеле. Алкогольные напитки обычно доступны без ограничения, но – местного производства (хотя в некоторых странах это известные на весь мир бренды, например, на Кубе – Havana Club).
Для тех, кто привык к более качественным напиткам, есть UAI (Ultra All Inclusive — Ультра Все Включено).
Если у вас остались вопросы – задавайте! Приятного отдыха!
Что означает FB в отеле?
Что означает FB в отеле?
Полный пансион Что означает основание платы?| RO (только комната) | Питание не включено. |
|---|---|
| HB (полупансион) | Завтрак и ужин включены в стоимость. В некоторых случаях вы можете выбрать обед вместо завтрака — отель подтвердит это по прибытии. |
| FB (Полный пансион) | Завтрак, обед и ужин включены в стоимость. |
Что такое HB и FB?
HB означает полупансион , в который включены завтрак и ужин. FB означает полный пансион, в который включены завтрак, обед и ужин.Какой план BB в отеле?
BB означает Bead and Breakfast , что является наиболее распространенной базой питания, встречающейся в отелях. Завтрак включен в стоимость номера. Есть два основных типа завтрака: шведский стол и континентальный.Что такое HB-туризм?
HB составляет , включая номер, завтрак и ужин .FB включает проживание, завтрак, обед и ужин.Что такое РО в отеле?
— RO: Только номер . — BB: Ночлег и завтрак. — HB: полупансион (обычно завтрак и ужин) — FB: полный пансион (завтрак, обед и ужин)Что такое HB при бронировании отелей?
Полупансион BB — это кровать и завтрак, и вы путаете с HB (полупансион), который представляет собой номер с завтраком и ужином . FB — это полный пансион, который включает проживание и все питание (завтрак, обед и ужин).Что такое комната обратного осмотра?
Они указывают на основную забронированную плату: — RO: Только номер .- BB: Ночлег и завтрак. — HB: полупансион (обычно завтрак и ужин) — FB: полный пансион (завтрак, обед и ужин)Что означает AL в отеле?
Отели «все включено» включают в цену за ночь не только стоимость номера, но и трехразовое питание (завтрак, обед и ужин), услуги и мероприятия.Что такое конец дня в отеле?
Каждый отель решает, какое время будет считаться окончанием его отчетного дня. Конец рабочего дня — , случайная точка остановки рабочего дня .Обычно конец дня — это время, когда большинство торговых точек закрываются или перестают быть частыми.Какие типы ключей используются в отеле на 500 номеров?
1) Аварийный ключ 2) Главный ключ 3) Ключ от номера 4) Электронная система запирания — основные типы ключей, используемых в отелях.Что такое карта при бронировании отелей?
Термин «Модифицированный американский план » (MAP) относится к варианту бронирования, который включает в себя ночь в номере, бесплатный завтрак и второй прием пищи — либо обед, либо, как правило, ужин.Этот вариант предлагается по нескольким причинам.Что такое EP в отеле?
EP означает European Plan (только комната), CP означает континентальный план (номер с завтраком), MAP означает модифицированный американский план (номер с завтраком и одно основное блюдо — обед или ужин), AP означает американский План (номер со всем питанием, т. Е. Завтраком, обедом и ужином) ».Что такое полная форма отеля?
ГОСТИНИЦА — Гостиничная организация Туризм НАСЛАЖДАЙТЕСЬ жизнью .Что значит «все включено» в отеле?
Кайли Морроу | 9 февраля 2021 г.Отпуск по системе «все включено» — это отпуск, который включает все необходимое в стоимость бронирования . Помимо проживания, вы можете рассчитывать на то, что еда, напитки, мероприятия и развлечения будут включены в стоимость без дополнительной оплаты.Что такое апселл в отеле?
Апселлинг относится к , чтобы убедить клиента купить дополнительные продукты и услуги , то, что они изначально не планировали покупать. Апселл на стойке регистрации и перепродажа на стойке регистрации — это одно и то же.Они включают в себя продажу дополнительных услуг или повышение категории номера для гостей, прибывающих в отель.Как отели проводят ночные проверки?
Следующие стандартные шаги являются общими для последовательности ночной проверки:- Завершить невыполненные проводки.
- Устранение несоответствий в статусе номеров.
- Сальдо всех ведомственных счетов.
- Проверить стоимость номеров.
- Проверить бронирования о незаезде.
- Почтовый тариф и налоги.
- Подготовить необходимые отчеты.
- Подготовьте кассовые чеки для депозита.
Почему гостиничные номера называются ключами?
Филипп Лесин, главный консьерж Le Grande Hotel Paris, отмечает, что еще в 1862 году гостиничные номера были защищены металлическими ключами от номеров, которые «были прикреплены к большому кольцу для ключей, которое висело на доске в офисе консьержа ». . » Эти большие металлические брелки для ключей использовались для повышения безопасности отеля, но также были …Что означает ключ от отеля?
Ключ от номера в Гостеприимство Ключ от номера — это ключ, который выдается гостю в отеле, чтобы открыть или запереть дверь его комнаты.Когда вы выходите из комнаты утром, оставьте ключ от комнаты в замке. При регистрации заезда администратор выдаст вам ключ от номера. Сдавайте ключ от номера на стойке регистрации, когда вы покидаете отель.Что такое полная форма MAP?
MAP — Среднее артериальное давление .Что такое полная форма плана EP?
EP означает European Plan (только комната), CP означает континентальный план (номер с завтраком), MAP означает модифицированный американский план (номер с завтраком и одно основное блюдо — обед или ужин), AP означает американский План (Комната со всем питанием i.е, завтрак, обед и ужин) «.
Забронируйте свой рейс перед бронированием отеля в качестве невозвратного авансового платежа в размере 10%. Все включено ( AI — Завтрак, обед, закуски и ужин с неограниченными безалкогольными напитками, местным пивом, соками, домашним вином, спиртными напитками и минеральной водой) | BB: Ночлег и завтрак HB: Полупансион (завтрак и ужин) FB: Полный пансион (завтрак, обед и ужин) FB +: Полный пансион плюс (завтрак, обед и ужин включают 4 местных пива или безалкогольных напитка в день) AI: Все включено (завтрак, обед, закуски и ужин с безалкогольными напитками в неограниченном количестве, местное пиво, соки, домашнее вино, спиртные напитки и минеральная вода) Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут быть размещены только в бунгало; и они должны делить комнату с одним из родителей. В номерах бунгало мы также разрешаем размещение не более максимум 2 детей или максимум 3 детей , если третий ребенок младше 2 лет. | |||||
Cosa значения FB, HB и BB?
BB → Pernottamento e prima colazione
BB sta per BED AND BREAKFAST , ovvero PERNOTTAMENTO E PRIMA COLAZIONE, pertanto BB non è soltanto una typeologie di strutlus di strutlamenés Вы можете открыть для себя отель!
Sicuramente si tratta di una tipologia di trattamento richiestissima, molto comoda nei soggiorni di breve durata, Economica e che permette un ampio margine di manovra durante le giornate, senza alcun vincolo del dover stare в отеле на открытом воздухе.
Ma visto che ci viene inclusa solo la colazione cosa è obbligatorio che sia presente per la stessa? Partiamo dalla prima importante Suddivisione tra la colazione in un BB e in HOTEL:
Nei BB ad esempio è obbligatorio che la colazione sia fornita con alimenti già confezionati e non, ad esempio, la crostata fatta chemeno dai propriet gli stessi non abbiano una Certificazione HACCP che attesta l’idoneità sulla sicurezza alimentare.
Per il resto non ci sono regole Precision ed ogni struttura va propria diszione, возможно, trovare due dueali classificazioni, estelle colazioni offer Возможно, вы получите незабываемые впечатления от того, что было создано на месте:
COLAZIONE CONTINENTALE
La forma più diffusa in tutti i paesi del Mediterraneo ma в целом в Европе.
E ’composta da una serie di dolci a cui si associano, come bevanda calda, il classico caffè, tè e cappuccino. Alla brioche o alla fetta di tora — это одно целое с фреской, делле фетте, бискотти, бискотти и хлопья.
COLAZIONE ALL’INGLESE O ALL’AMERICANA
Diffusissima nel mondo anglosassone, prevede una serie di agiunte rispetto alla colazione continentale appena descritta. Для этого troviamo un’ampia sezione di uova готовьте в нескольких стилях: alla coque, sode, strapazzate, in camicia, affogate oppure le classiche omelette.Il tutto, сопровождаемый оттимо бекон кроканте. Oltre però a questo, la colazione all’inglese prevede anche un’ampia varietà di salumi e formaggi tipici, carni fredde ma anche del pesce.
Da qui subentrano poi altri dettagli che дифференциано, в частности для отеля, una struttura che predilige un servizio di alta qualità rispetto ad un’altra che va più sul semplice e pratico .
Ad esempio hotel dove le bevande calde sono fatte sul momento dal bar o altre che fanno fare il self service all macchinette, oppure quelle che offrono Succhi di frutta Che sono veramente spremute fresche o altri i cui Succhi sono preparati diluendo polcheratei n molto Acqua e danno la sensazione più di un’acqua aromatizzata e dolciastra piuttosto che un Succco di frutta.
Non essendoci delle regole ferree a riguardo ciò che posiamo fare è basarci sulle Recensioni della struttura ma anche sui costi, facendoci due domande se il medesimo servizio in BB ha prezzi радикальное разнообразие в должном порядке!
Volete conoscere altre termini utilizzati nel glossario turistico?
Проконсультируйтесь questa breve ma sufficiente raccolta!
Наблюдательный совет Facebook доказал свою ценность, уклонившись от последнего звонка Трампа
Среда, 5 мая 2021 г.
Эта статья впервые была опубликована в Yahoo Finance Tech , еженедельном информационном бюллетене, посвященном нашему оригиналу. контент по отрасли.Получайте его прямо на ваш почтовый ящик каждую среду до 16:00. ET. Подписаться
Правление не позволит Facebook уклоняться от учета своих решенийНаблюдательный совет Facebook (FB) доказал свою эффективность в среду. Хотя правление поддержало первоначальную приостановку компанией аккаунтов бывшего президента Дональда Трампа, оно также оказывает давление на социальную сеть, чтобы она окончательно решила, разрешить ли ему снова пользоваться услугами.
В своем решении правление объявило, что поддержит шаг Facebook по ограничению возможности Трампа публиковать сообщения в Facebook и Instagram, поскольку его сообщения от января.6, в разгар беспорядков у Капитолия, «серьезно нарушили» стандарты сообществ Facebook и Instagram.
Но правление также признало, что у Facebook нет политики блокировки пользователей на неопределенный срок. Компания может либо удалить сообщения, либо полностью заблокировать пользователей, но не может держать их в чистилище. С этой целью правление заставляет Facebook сделать последний призыв к Трампу. Более того, наблюдательный совет потребует от Facebook оправдать «соразмерный ответ» на действия Трампа, доказывая, что комиссия серьезно относится к привлечению компании к ответственности.
«Правление также очень сообразительно не позволяло Facebook переложить всю ответственность на надзорный совет, чтобы решить этот ужасный вопрос о том, что делать, когда политический лидер злоупотребляет социальными сетями, лгая или подстрекая к насилию», — Пол Барретт , сообщил Yahoo Finance заместитель директора Центра бизнеса и прав человека Нью-Йоркского университета Стерна.
Он добавил: «Компания должна взять на себя ответственность за это, должна иметь четкие правила и должна применять их понятным образом.»
« Прямая критика подхода Facebook »
Наблюдательный совет Facebook, в состав которого входят международная команда юристов, журналистов, нобелевских лауреатов, бывших политических лидеров и других гражданских лидеров, оплачивается трастом, финансируемым Facebook, вопросы о его истинной независимости.
История продолжается
Тем не менее, решение, принятое в среду, обвинило Facebook в попытке «уклониться от ответственности», применив «расплывчатый, нестандартный» штраф к Трампу, а затем переложив этот вопрос на доску.Вместо того, чтобы принимать решение в пользу Facebook, совет директоров призвал компанию создать стандарты для оценки рисков таких влиятельных аккаунтов, как аккаунт Трампа.
Бывший президент США Дональд Трамп благодарит людей, садящихся в свой внедорожник возле Башни Трампа в районе Манхэттена Нью-Йорка, штат Нью-Йорк, США, 9 марта 2021 года. REUTERS / Carlo Allegri
Совет директоров даже раскритиковал Facebook за в своем ответе на расследование комитета, отметив, что он отказался отвечать на семь из 46 заданных вопросов, и ответил на два вопроса лишь частично.Примечательно, что правление упомянуло, что Facebook отказался объяснить, как его новостная лента повлияла на способность контента Трампа распространяться по платформе, демонстрируя, что он не боится задавать те же вопросы, которые критики Facebook задавали годами о его непрозрачных алгоритмах.
«Тон решения отличается прямой критикой подхода Facebook и призывом к будущим изменениям», — заявила Александра Рив Гивенс, президент и главный исполнительный директор Центра демократии и технологий.
У Facebook теперь есть шесть месяцев, чтобы решить, что делать с аккаунтом Трампа, а это означает, что бывший президент может снова стать активным в социальной сети.
Ответственность Facebook за 6 январяПравление не просто привлекает Facebook к ответственности, не позволяя ему перекладывать ответственность за учетные записи, которые он размещает; он также поставил под сомнение роль компании в распространении лжи Трампа, связанной с выборами 2020 года.
В своем объявлении правление призывает Facebook проанализировать свой потенциальный вклад в дезинформацию о фальсификациях на выборах, кульминацией которых стало нападение на Капитолий.«Это должно быть открытым размышлением о дизайне и выборе политики, которые сделал Facebook, которые могут позволить злоупотреблять его платформой», — заявило правление.
В своем заявлении правление сообщило, что запрашивало у Facebook ответы относительно того, повлияла ли его новостная лента на «видимость содержания г-на Трампа», и было ли оно «исследовано или планирует исследовать эти проектные решения» по отношению к январю. 6 атака. Однако Facebook отказался отвечать на эти вопросы.
Генеральный директор Facebook Марк Цукерберг дает показания во время удаленного видеослушания 25 марта 2021 года.Комитет по энергетике и торговле Палаты представителей США / Раздаточный материал через Reuters
Эксперты призвали Facebook рассказать, как контент распространяется по его платформам в течение многих лет. Но поскольку генеральный директор Марк Цукерберг заявил, что будет подчиняться решениям совета директоров, это может быть первым случаем, когда компания вынуждена считаться со своей ответственностью за распространение дезинформации.
Но для этого, по словам Суббу Винсента, директора программы журналистики и этики СМИ в Центре прикладной этики Марккула Университета Санта-Клары, Facebook также должен смотреть на более широкие повествования, такие как дезинформация, подпитываемая отдельными сообщениями.
«[Facebook] должен рассмотреть новую модель« опасных нарративов », — сказал Винсент. «Дизайн также должен включать« повествования с участием ». Не вдаваясь в подробности, оценка соответствующих штрафов будет стоять за дефектную конструкцию и чревата ».
Хотя надзорный совет оставляет открытой возможность того, что Трамп может вернуться в Facebook, он также заявляет, что социальная сеть должна немедленно наказать его за нарушение условий обслуживания.
«[Если] Facebook решит вернуть его на платформу, он должен незамедлительно устранить любые дальнейшие нарушения в соответствии с установленной политикой в отношении контента», — отметило правление.
Для людей, которые утверждают, что Facebook позволил Трампу годами распространять ложь на своей платформе, прежде чем окончательно выгнать его, это может быть долгожданным изменением — даже если это означает, что Трамп снова получит доступ к одному из своих виртуальных мегафонов.
Автор: Дэниел Хоули , технический редактор. Следуйте за ним по телефону @DanielHowley
Еще от Дэна:
Apple, наконец, нехватка чипов
Как сделать вашу ленту новостей Facebook менее вызывающей споры местом
Должен ли Facebook позволить Трампу вернуться? Новый опрос показывает, что незначительное большинство хочет снять запрет.
Следите за Yahoo Finance на Twitter , Facebook , Instagram , Flipboard , SmartNews LinkedIn , YouTube и reddit .
Находите котировки фондовой биржи в реальном времени и последние новости бизнеса и финансов
Чтобы получить учебные пособия и информацию по инвестированию и торговле акциями, посетите Cashay .
Объяснитель | Что такое Наблюдательный совет Facebook?
Наблюдательный совет Facebook в среду оставил в силе решение социальной сети от 7 января заблокировать доступ тогдашнего президента США Дональда Трампа к своей платформе. Facebook решил заблокировать г-на А.Трампу за то, что он использовал платформу, чтобы, как тогда выразился ее генеральный директор Марк Цукерберг, «спровоцировать насильственное восстание против демократически избранного правительства».
Днем ранее, за две недели до инаугурации г-на Байдена, сторонники г-на Трампа собрались вокруг Капитолийского холма, и в результате последовавшего насилия погибло пять человек. Дважды во время протестов 6 января сообщения г-на Трампа, в которых утверждалось, что выборы 2020 года были украдены, удалялись за нарушение стандартов сообщества Facebook.Эти утверждения не могли быть доказаны в суде. После второго поста его заблокировали на 24 часа с площадки. На следующий день Facebook продлил блокировку на неопределенный срок. А 21 января он передал дело в Наблюдательный совет. Подробнее о правлении:
Что такое Наблюдательный совет?
Наблюдательный совет был создан как независимый орган, который поможет Facebook выяснить, какой контент может быть разрешен на платформе, а какой должен быть удален.Г-н Цукерберг впервые написал об этой идее в 2018 году, отметив в примечании: «Я все больше прихожу к убеждению, что Facebook не должен принимать так много важных решений о свободе выражения мнений и безопасности самостоятельно». Было сказано, что это возникло из-за напряженности вокруг часто противоречивых целей сохранения Facebook как платформы для свободы слова и эффективного отфильтровывания проблемных высказываний.
Согласно недавней статье в журнале The New Yorker , идея «Наблюдательного совета» пришла от Ноя Фельдмана, пятидесятилетнего профессора Гарвардской школы права, который написал биографию Джеймса Мэдисона и помог составить проект временная конституция Ирака.Г-н Фельдман, друг главного операционного директора Facebook Шерил Сэндберг, считает, что «Facebook нужен Верховный суд» для решения сложных вопросов, связанных со свободой слова.
Члены Наблюдательного совета присоединились к нему год назад. В приветственной записке Facebook в то время говорилось: «Мы ожидаем, что они примут некоторые решения, с которыми мы в Facebook не всегда будем соглашаться, но в том-то и дело: они действительно автономны в своем независимом суждении». Он начал заниматься делами в октябре прошлого года. На веб-сайте Наблюдательного совета перечислены 20 членов, в том числе бывший главный редактор газеты The Guardian Алан Расбриджер, вице-канцлер Национальной юридической школы индийского университета Судхир Кришнасвами и бывший премьер-министр Дании Хелле Торнинг-Шмидт.Facebook и его пользователи могут передавать дела на доску. Решения правления являются обязательными для Facebook.
За несколько дней до этого случая Наблюдательный совет отменил решение Facebook удалить сообщение, в котором утверждалось, что RSS и премьер-министр Нарендра Моди угрожали убить сикхов в Индии.
Что именно постановило правление в этом деле с участием г-на Трампа?
Правление поддержало решение Facebook заблокировать г-на Трампа, но также заявило, что «Facebook неуместно налагать неопределенное и не имеющее стандартов наказания в виде бессрочной блокировки.
Его суть заключалась в том, что Facebook обычно отвечал на нарушения, либо удаляя такой контент, либо блокируя пользователя на определенный период времени, либо вводя постоянный бан. Бессрочные блокировки не входят в состав его ответов, что было отмечено. Правление дало Facebook шесть месяцев на то, чтобы дать «соразмерный ответ, соответствующий правилам, применяемым к другим пользователям его платформы».
Что еще он узнал о сообщениях г-на Трампа?
Расследование показало, что до 6 января пятеро г.Посты Трампа были признаны нарушающими стандарты сообщества Facebook. Поэтому они были удалены. Один из этих постов, сделанный в августе 2020 года, нарушал политику дезинформации Facebook о COVID-19. Страница г-на Трампа в Facebook получила за это «забастовку» (страница в Facebook удаляется после определенного количества забастовок). Правление заявило, что Facebook не объяснил, «почему другой контент, нарушающий правила, который он удалил, не привел к забастовкам».
Двадцать других материалов г-на Трампа были отмечены системой проверки как потенциальные нарушения, но позже были признаны удовлетворительными.Иногда Facebook позволяет размещать на своей платформе контент, нарушающий правила, если считает, что он заслуживает освещения в печати и отвечает общественным интересам. Правление раскрыло, что Facebook утверждает, что «никогда не применял допустимость новостной ценности к контенту, размещенному на странице Трампа в Facebook или в аккаунте Instagram».
Каковы его рекомендации?
Правление хочет, чтобы Facebook действовал быстро, когда речь идет о контенте политического характера, поступающем от влиятельных пользователей. Его идея состоит в том, чтобы передать такой контент специализированному персоналу, а также оценить потенциальный вред от таких аккаунтов.Он также хочет, чтобы Facebook был более прозрачным в отношении своей политики в отношении помощи в расследованиях, а также своих штрафных правил.
Он также хочет, чтобы Facebook всесторонне проанализировал свой «потенциальный вклад в повествование о фальсификациях на выборах и обострении напряженности, кульминацией которой стало насилие в Соединенных Штатах 6 января». Это должно стать открытым размышлением о дизайне и выборе политики, которые Facebook сделал это, что может позволить злоупотреблять его платформой ».
Объяснение: Какой надзорный совет будет принимать решение о доступе Трампа к FB?
Facebook передал решение о восстановлении аккаунта бывшего президента США Дональда Трампа в Наблюдательный совет .Аккаунт Трампа в Facebook был заблокирован на неопределенный срок через день после осады Капитолийского холма 6 января.
Почему аккаунт Трампа в Facebook был заблокирован?
Через день после того, как толпа разъяренных и вооруженных сторонников Трампа штурмовала Капитолийский холм в Вашингтоне, Facebook объявила, что заблокирует доступ Трампа ко всем своим платформам как минимум до конца его срока полномочий, который завершился 20 января. Twitter последовал его примеру, но отменил блокировку аккаунта Трампа через пару дней после осады.
В своем сообщении на Facebook Марк Цукерберг, генеральный директор технологического гиганта, сказал 7 января, что «мы считаем, что риски, связанные с тем, чтобы позволить президенту продолжать пользоваться нашим сервисом в этот период, просто слишком велики. Поэтому мы продлеваем блокировку, которую установили в его аккаунтах в Facebook и Instagram, на неопределенный срок… ».
Через несколько дней после 6 января Apple, Amazon и Google приостановили деятельность социальной сети Parler, которая была популярна среди консервативных пользователей в США, заявив, что платформа не приняла достаточных мер, чтобы гарантировать, что контент, подстрекающий к насилию, остается под контролем.
Блокирование доступа Трампа к социальным сетям возобновило дискуссию о силе, которую технологические компании имеют в области цензуры контента. В сообщении The Financial Times говорится, что, хотя критики Трампа приветствовали его «деплатформацию», «которую многие считают давно назревшей». Но других беспокоит то, что эти шаги демонстрируют, насколько политическая власть накоплена горсткой частных компаний ».
📣 ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ СЕЙЧАС 📣: Telegram Channel с объяснениями
Что такое Наблюдательный совет?
Наблюдательный совет был предложен в 2018 году в первую очередь для того, чтобы решить, «что убрать, что оставить — и почему».Это отдельная организация от Facebook, первые члены которой были объявлены в мае 2020 года, и в нее входят академики и эксперты из различных областей, таких как право, цифровые права и технологии. Цель этого органа — «способствовать свободному выражению мнения путем принятия принципиальных, независимых решений в отношении контента в Facebook и Instagram».
Как это работает?
Правление было создано в прошлом году и дает пользователям возможность апеллировать к совету, давая им возможность оспаривать решения по содержанию в Facebook и Instagram.Например, если пользователь на любой из двух платформ попросил, чтобы кто-либо из них рассмотрел одно из своих решений по содержанию, и пользователь недоволен окончательным решением, он или она может написать апелляцию в правление.
Однако это не означает, что правление будет контролировать все апелляции, но будет отбирать дела в зависимости от того, насколько они важны и сложны, имеют ли они глобальную значимость и могут ли они повлиять на будущую политику.
В декабре правление объявило о некоторых из первых дел, над которыми будет работать.Из 20 000 дел, которые были переданы на рассмотрение совета, было выбрано только шесть, потому что они могут повлиять на большинство пользователей по всему миру и важны, поскольку вызывают вопросы о политике Facebook.
Один из случаев относится к пользователю из США, который повторно поделился записью воспоминаний, в которой упоминалась предполагаемая цитата Йозефа Геббельса, рейхсминистр пропаганды в нацистской Германии, о необходимости апеллировать к эмоциям и инстинктам, а не к интеллекту. и о незначительности истины.Facebook удалил этот пост, поскольку он нарушал его политику в отношении «опасных лиц и организаций». В своем обращении к правлению пользователь сказал, что цитата важна, поскольку пользователь считал президентство Трампа следствием фашистской модели.
The New York Times назвала правление «корпоративным супербордом», который, как ожидается, в течение следующих 87 дней примет решение, следует ли вернуть Трампу доступ к его аккаунту в Facebook.
Изнутри становления Верховного суда Facebook
Люди, знакомые с процессом, сказали мне, что некоторые республиканцы были расстроены тем, что они считали либеральным уклоном правления.За несколько месяцев до назначений консервативные группы подтолкнули компанию к тому, чтобы совет директоров более сочувствовал Трампу. Они предложили свои собственные списки кандидатов, в которые иногда входили члены семьи президента, в первую очередь Иванка и его сыновья. «Идея заключалась в том, чтобы либо заполнить доску консерваторами, поддерживающими Трампа, либо убить их», — сказал один человек, знакомый с процессом. В начале мая, вскоре после объявления членов совета, Трамп лично позвонил Цукербергу, чтобы сказать, что он недоволен составом совета.Он был особенно зол на избрание Памелы Карлан, профессора права Стэнфордского университета, которая свидетельствовала против него во время его первого импичмента. «Он привел Пэм в качестве примера того, насколько правление было для него настолько оскорбительным», — сказал человек, знакомый с процессом. Цукерберг выслушал, а затем сказал Трампу, что участники были выбраны на основе их квалификации. Несмотря на давление со стороны Трампа, Facebook не изменил состав правления. (Трамп отказался от комментариев.)
Несколько кандидатов отказались рассматриваться.Джамиль Джаффер, директор Knight First Amendment Institute, сказал мне: «Я был обеспокоен и все еще беспокоюсь о том, что Facebook будет использовать членство в совете директоров как способ кооптации сторонников и ученых, которые в противном случае были бы более критичными по отношению к Компания.» Но другие видели в этом способ подтолкнуть Facebook в правильном направлении. Джули Овоно, член правления и глава Internet Sans Frontières, сказала мне: «Я выразила заинтересованность во вступлении в правление, потому что чувствую и до сих пор чувствую, что Facebook ужасно справляется с разжиганием ненависти в среде, которая уже очень напряженный.Торнинг-Шмидт, бывший премьер-министр Дании, сказал мне: «Мне нужно было знать, что это не будет зависеть от Facebook и что Facebook обязуется следовать нашим решениям». Она встретилась с Цукербергом и попросила его дать слово: «Я должна была услышать это от Марка Цукерберга. И он сказал да ».
Критики совета считают, что это будет не более чем отвлечением внимания. «Я считаю, что это огромная трата времени и денег», — сказала Джули Коэн, профессор права из Джорджтауна.Она считает, что ее звездная группа и щедрое финансирование предотвратят регулирование, позволяя компании передавать на аутсорсинг спорные решения. А поскольку в настоящее время он может принимать решения только по отдельным сообщениям, он не может решать самые фундаментальные проблемы Facebook. Например, в середине мая видео под названием «Plandemic», в котором утверждалось, что компании-производители вакцин создали COVID -19, чтобы получить прибыль от пандемии, стало вирусным на платформе. Его сняли в течение нескольких дней, но к тому времени его уже видели 1.8 миллионов человек. Эллен П. Гудман, профессор права в Rutgers, считает, что Facebook необходимо добавить больше трений в распространение контента; По ее словам, все, что воспламеняется, должно подвергаться «антивирусной программе», которая останавливает дальнейшее распространение до тех пор, пока контент не будет рассмотрен. Зефир Тичут, профессор права в Fordham, говорит, что компании следует отказаться от целевой рекламы, которая стимулирует продвижение зажигательных, привлекающих внимание постов. «Если ядро нашей коммуникационной инфраструктуры будет опираться на таргетированную рекламу, у нас будет токсичная, конфликтная коммуникационная сфера», — сказала она.Она также утверждает, что компания слишком велика и ее необходимо разделить через антимонопольный судебный процесс.
Этим летом я разговаривал с Цукербергом по поводу Zoom. Он был одет в флис «Патагония» и сидел в отделанной деревянными панелями комнате перед большим мраморным камином. Он активно участвовал в создании совета: редактировал документы, читал служебные записки, проверял возможных членов. «Я не вижу возможности для компании когда-либо выйти из бизнеса, если ей придется выносить такие суждения», — сказал он мне. «Но я действительно думаю, что мы можем привлечь дополнительный надзор и дополнительные институты.«Он надеялся, — сказал он, — что совет директоров будет« привлекать нас к ответственности за то, чтобы мы действительно принимали правильные решения и у нас был механизм для их отмены, когда мы этого не делаем ».
Он выглядел усталым. Казалось, ему легче говорить о «продукте» или «строительных инструментах», чем об этике или политике. Меня поразило то, что он, по сути, был программистом, который обнаружил, что управляет мировым рынком идей. «Основная задача того, что мы делаем, — это создание продуктов, которые помогают людям общаться и общаться», — сказал он.«На самом деле это сильно отличается от работы по управлению сообществом». Он надеялся разделить эти рабочие места: будут группы людей, которые создают приложения и продукты, и другие, включая команду разработчиков политики Facebook, а теперь и правление, которые будут обсуждать возникающие вместе с ними острые вопросы. Я привел речь, которую он произнес в Джорджтауне в 2019 году, в которой он отметил, что совет директоров был лично важен для него, потому что помог ему почувствовать, что, когда он в конечном итоге уйдет, он уйдет из компании в надежных руках.«Однажды я не собираюсь управлять компанией», — сказал он мне. «Я бы не хотел, чтобы в долгосрочной перспективе я мог выбирать между тем, кто либо больше соответствует моим моральным взглядам и ценностям, либо на самом деле больше ориентирован на способность создавать высококачественные продукты».
Я спросил, какими делами, как он надеется, правление займется. «Если бы я был на их месте, я бы с осторожностью выбрал что-то, что было бы настолько заряженным сразу, что сразу же поляризовало бы всю доску, и восприятие людьми доски, и общество», — сказал он мне.Он знал, что критики хотели бы, чтобы у совета было больше власти: «Это, безусловно, большой эксперимент. Это, конечно, не так широко, как всем хотелось бы, заранее, но я думаю, что путь к этому есть ». Но он отверг представление о том, что это фиговый лист. «Я не собираюсь делать это для того, чтобы в ближайшем будущем снизить давление на меня или компанию», — сказал он. «Причина, по которой я делаю это, заключается в том, что я думаю, что в долгосрочной перспективе, если мы построим структуру, которой люди могут доверять, это может помочь создать легитимность и обеспечить реальный контроль.Но я думаю, что существует реальный риск того, что, если он слишком быстро станет слишком поляризованным, он никогда не сможет превратиться в него ».
В апреле 2020 года члены совета директоров впервые встретились на Zoom. Сотрудники Facebook заплакали и сделали снимок экрана. «Было очень приятно видеть, как эта штука начинает жить собственной жизнью», — сказала Хизер Мур, которая пришла в Facebook из офиса прокурора США. После этого члены правления посетили учебно-тренировочные сборы, включающие ледокольные и трастовые учения; в одном они принесли фотографии, представляющие поворотные моменты их жизни.«Сможем ли мы достаточно хорошо поладить, чтобы не соглашаться и продолжать миссию, это очень важно и совершенно неизвестно», — сказал мне Джон Сэмплс, сотрудник Института Катона, либертарианского аналитического центра. Группа быстро попала под сильное общественное давление, чтобы противостоять компании. В июне некоммерческая организация Accountable Tech начала таргетировать доску в Facebook с помощью объявлений, в которых были их фотографии и обращались к ним по имени: «Пэм Карлан: высказывайся или уходи»; «Скажи Майклу МакКоннеллу: не будь соучастником.Члены часто чувствовали необходимость отстаивать свою независимость. Компания назначила чтения, некоторые из которых, по словам члена совета директоров, были «всего лишь пиаром из Facebook», а сотрудники присутствовали на ранних собраниях и имитировали обсуждения. «Мы не в своем уме, если находимся на руководящей должности, а люди, которые учат нас тому, что мы контролируем, — это люди, за которыми мы должны наблюдать», — сказал член правления. После жалоб сотрудников Facebook перестали приглашать на встречи.
В октябре Facebook начал разрешать апелляции от пяти процентов случайных пользователей, как новая функция Instagram, а юрисдикция совета была расширена в течение следующего месяца.В его досье было сообщение американского пользователя о Джозефе Геббельсе, нацистском министре пропаганды, и сообщение пользователя из Мьянмы, в котором утверждалось, что «с мусульманами что-то не так психологически». Овоно сказал мне: «Я никогда не думал, что мне придется задавать себе такие сложные вопросы так быстро». Они изучили стандарты компании, состоящие из десяти тысяч слов, кодифицирующие политику Facebook в отношении речи, и ознакомились с прецедентами в международном праве в области прав человека. Одна дискуссия, возникшая среди членов совета директоров, отражает разделение в Верховном суде на «текстуалистическое» и «живое» толкование Конституции.Некоторые считают, что их задача — более внимательно следить за политикой Facebook. «Наша работа — спросить:« Что означает текст? »- сказал мне один из участников. «У нас не будет большой легитимности, если мы просто начнем выдумывать». Другие считают, что им следует использовать свою власть, чтобы противостоять политике Facebook, когда она наносит ущерб. Николас Сюзор, профессор права из Австралии и член совета директоров, сказал мне: «Я волновался, что в конечном итоге мы будем принимать решения, ограниченные фактами, но люди храбры».
В одном из первых случаев на доске объявлений пользователь разместил фотографии и описал их как изображающие церкви в Баку, Азербайджан, которые были снесены в рамках продолжающегося преследования армян в регионе.Он жаловался на «азербайджанскую агрессию» и «вандализм» и ссылался на азербайджанцев, используя слово « тазики », что буквально означает «умывальники», но является игрой на русском языке. Facebook удалил это сообщение как разжигание ненависти, но некоторые члены правления посчитали странным применять это правило к жалобе на доминирующую группу. Группа запросила отчет из ЮНЕСКО , получила комментарий от специального докладчика ООН по вопросам меньшинств и еще один от аналитического центра в Украине, который сказал им, что преследуемые группы часто используют оскорбительные выражения в своей борьбе за равенство.«Мы узнали, что во время конфликта обычно принято, чтобы люди использовали резкие слова, поэтому есть идея, что, особенно когда права меньшинств находятся под угрозой, существует обычай допускать более резкие выступления», — сказал мне член правления. «Я никогда не слышал об этом раньше, и я нашел это убедительным». В конце концов, они проголосовали за то, чтобы убрать пост, хотя не все согласились. В заключении говорилось, что меньшинство участников «считало, что действия Facebook не соответствовали международным стандартам и не были соразмерными», и что компании «следовало рассмотреть другие принудительные меры помимо удаления.
В другом случае кто-то во Франции разместил видео и сопроводительный текст, в котором жаловался, что правительство отказалось разрешить комбинацию азитромицина и гидроксихлорохина, противомалярийного препарата, для лечения COVID -19. Многие правые, включая Трампа и французского профессора Дидье Рауля, утверждали, что гидроксихлорохин лечит болезнь, хотя это утверждение было опровергнуто, и ученые предупреждали, что лекарство может вызывать опасные побочные эффекты.Пользователь утверждал, что «лекарство Рауля» использовалось в другом месте для спасения жизней, и разместил видео в публичной группе, насчитывающей пятьсот тысяч участников. Facebook опасался, что это может заставить людей заниматься самолечением, и удалил его. По словам одного из членов правления, члены комиссии, «которые жили в местах, где было много дезинформации с точки зрения COVID -19», согласились с этим решением, полагая, что «в разгар этой огромной пандемии затрагивая все население мира, могут быть приняты решительные меры.Но другие отметили, что публикация настаивает на изменении политики, и обеспокоены цензурой политических дискуссий. «Независимо от того, насколько спорным это может показаться нам, именно эти вопросы и проблемы способствуют развитию научных знаний», — сказал член правления. Они обнаружили, что стандарт Facebook для цензуры таких высказываний, интерпретируемый в соответствии с международным законодательством в области прав человека, предполагает определение вероятности того, что это может подстрекать к прямому ущербу. Поскольку комбинация лекарств не была доступна без рецепта во Франции, они решили, что риск заставить людей самостоятельно принимать лекарства низок.Они проголосовали за восстановление публикации, но призвали компанию добавить ссылку на более надежную научную информацию.
Когда правлению исполнилось всего три недели, протесты Black Lives Matter охватили страну, и Трамп опубликовал в Facebook и Twitter, угрожая отправить военных для их усмирения, написав: «Когда начинается грабеж, начинается стрельба. ” Его язык перекликается с языком сегрегациониста Джорджа Уоллеса, который аналогичным образом угрожал протестующим за гражданские права. Twitter отметил, что этот твит нарушает правила, запрещающие «прославлять насилие», но Facebook оставил его без отметки.Цукерберг выступил с заявлением, в котором говорится: «Я категорически не согласен с тем, как президент говорил об этом, но я считаю, что люди должны иметь возможность убедиться в этом сами». В интервью Fox News он отметил, что не считает, что компания должна быть «арбитром истины» по политическим вопросам. Возмущенные сотрудники устроили виртуальную забастовку и в просочившихся вопросах и ответах высказали идею о том, чтобы совет директоров рассмотрел дело. Через несколько дней после инцидента австралийский профессор права Сюзор предложил провести заседание полного совета.Пользователи не могли обжаловать решение Facebook в правлении — оно еще не начало рассматривать дела, и сообщение было продолжением, но тем не менее вопрос обсуждался.
Некоторые участники были шокированы угрозами Трампа и изначально хотели встретиться с Цукербергом или выпустить заявление, осуждающее решение платформы. «Я был в ярости из-за того, что« арбитр истины »Цук удвоил ставку, — сказал мне один член совета директоров. Другие считали, что партизанская позиция оттолкнет половину страны и потеряет легитимность правления.«За Трампа проголосовало 75 миллионов человек», — сказал Сэмплс. «Что вы собираетесь с этим делать?» Группа обсудила, следует ли ей взвешивать вопросы, выходящие за рамки ее компетенции, но которые, тем не менее, имеют общественное значение. Джамал Грин, один из сопредседателей, сказал мне: «Общее мнение было« нет »на данный момент, и, возможно,« нет »когда-либо, но определенно не раньше, чем мы даже сделаем то, чем должны быть. делает.» После двухчасового обсуждения участницы решили молчать. «Моральные разглагольствования не имеют значения», — сказал Сэмплс.«Создание учреждения, которое может медленно отвечать на трудные вопросы? Которые могут.»
У них не было много времени на создание институтов. 6 января группа сторонников Трампа, оспаривающих результаты президентских выборов, штурмовала Капитолий, делая селфи, угрожая и пытаясь помешать мирной передаче власти. Трамп призывал мафию, неоднократно заявляя в Facebook и других источниках, что выборы были украдены у него. Сотни тысяч людей использовали сайт для распространения заявления и организации митинга у Капитолия.После этого Трамп выпустил видео, в котором вяло отрицает насилие и повторяет свои утверждения о фальсифицированных выборах. Он написал в Твиттере: «Это вещи и события, которые происходят, когда священная убедительная победа на выборах так бесцеремонно и злобно лишается великих патриотов, с которыми так долго обращались плохо и несправедливо». Facebook удалил два сообщения Трампа. На следующее утро в своем заявлении в Facebook Цукерберг объявил о приостановке действия аккаунта Трампа на неопределенный срок.«В тот момент риск для нашей демократии был слишком велик», — сказала Шерил Сандберг в интервью. «Мы почувствовали, что нам пришлось пойти на беспрецедентный шаг — бессрочный запрет, и я рад, что мы это сделали». На следующий день Twitter заблокировал его навсегда.
Многие посчитали это решение важным шагом. «Платформы, конечно, не смогли регулировать учетные записи, поскольку он подстрекал к насилию, и они забанили его за это только после того, как вопиющих насилия закончились», — сказала мне Сьюзан Бенеш, директор-основатель Dangerous Speech Project.«Но запрет на него снизил его громкость. Это нарушило его связи с большой аудиторией ». Другие выразили обеспокоенность тем, что Facebook использовал свою силу, чтобы заставить замолчать демократически избранного лидера. «Пятая по величине корпорация в США стоимостью более семисот миллиардов долларов, практически монополист в своей рыночной нише, ограничила выступление политического деятеля его тридцатью миллионами последователей, — сказал Юджин Волох, профессор права Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. «Может быть, это нормально. Может, это даже государственная услуга.Но это замечательная власть, которой может обладать любое юридическое лицо, государственное или частное ». Канцлер Германии Ангела Меркель назвала удаление Трампа из Твиттера «проблематичным», а Алексей Навальный, лидер российской оппозиции, написал в Твиттере: «Я считаю, что запрет Дональда Трампа в Твиттере является недопустимым актом цензуры».
В интервью Сандберг отметил, что Трамп может обжаловать удаление его постов. Но только Facebook имел право передать его отстранение в совет директоров. В беседах с руководством Facebook члены управленческой команды и представители совета директоров утверждали, что отказ от обращения в совет директоров подорвет его легитимность.Харрис сравнил доску с Тинкербелл: «В конце концов, вы можете построить все, но вам просто нужно иметь достаточно людей, которые верят, чтобы это стало реальностью». Члены, казалось, были готовы взяться за это. Один из них написал мне: «Кто, если не мы? А если не сейчас, то когда? » Даже Клегг, который изначально выступал за более медленное развертывание совета, хотел, чтобы он заслушал это дело. «Насколько я понимаю, это было несложно, — сказал мне Клегг. «Почему бы вам не отправить его в Наблюдательный совет? Если бы вы этого не сделали, вы бы с самого начала ковыляли дело.На следующий день после инаугурации Джо Байдена Facebook отправил дело с просьбой к правлению принять решение о том, следует ли Трампу запретить доступ к платформе на неопределенный срок.