Классификация средств размещения | Министерство курортов и туризма Республики Крым
В соответствии с Федеральным Законом от 05.02.2018 № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии» на территории Российской Федерации вводится обязательная классификация гостиниц.
За предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания без свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в соответствии со статьёй 14.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ), административная ответственность наступает:
— с 1 июля 2019 года
— с 1 января 2020 года в отношении предоставления гостиничных услуг в гостиницах с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;
— с 1 января 2022 года в отношении гостиниц с номерным фондом 15 и менее гостиничных номеров.
(Приложение № 17 к постановлению Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 440)
Классификацию средств размещения имеют право проводить только аккредитованные организации. Перечень аккредитованных организаций размещен в Федеральном перечне туристских объектов http://классификация-туризм.рф
Классификацию гостиниц имеют право проводить организации, аккредитованные в любом субъекте Российской Федерации.
Перечень организаций осуществляющих классификацию на территории Республики Крым:
1) Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымский туристский центр»
Адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Комсомольская, 4
Телефон: 83652 669510
Факс: 8 (3652) 669510
E-mail: [email protected]
Сайт: https://gupktc.ru
2) Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Крым»
Адрес: 295000, Республика Крым, г.
Симферополь, ул. Имени газеты Крымская правда,61
Телефон: 8 (3652) 443801
Факс: 8 (3652) 541180
E-mail: [email protected]
Сайт: http://crimeacsm.ru/
3) Общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»
Адрес: 298677, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Некрасова 28, кв.3
Телефон: 89787811408, 89885092244
Факс: 8 (8692) 452825
Сайт: http://expertresorts.ru
E-mail: [email protected]
4) Общество с ограниченной ответственностью «Крымский центр сертификации и качества»
Адрес: 298200, Республика Крым, Ленинский район, пгт. Ленино, ул. Пушкина, 24А
Телефон: 89782198003
E-mail: [email protected]
5) Общество с ограниченной ответственностью «Крым Отель-Эксперт»
Адрес: 298677, Республика Крым, г. Ялта, г. Алупка, ул. Западная, 6, офис 1
Телефон: 89879507333
E-mail: intellekt33@mail.
ru
Адрес: 295015, г. Симферополь, Бульвар И. Франко, д.4, кв. 12
Телефон: 89787779515
E-mail: [email protected]
Сайт: http://kpk-expert.ru/
7) Автономная некоммерческая организация «Крымское Региональное Бюро Экспертизы»
Адрес: 295000, республика Крым, город Симферополь, улица Толстого, дом 14а, офис 5
Телефон: +7 (978) 922-41-14
E-mail: [email protected]
Сайт: https://бюро-эксперт.рф/
8) Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Красотель»
Адрес: 298635, Республика Крым, город Ялта, Приморский парк, дом 3а
Телефон: 8(3654) 26 02 95
E-mail: [email protected]
Сайт: http://krasotel.ru/
9) Автономная некоммерческая организация «ТУРЭКСПЕРТИЗА»
Адрес: 295001, Российская федерация, Республика Крым, г.
Симферополь, ул. Некрасова 28, кв. 3
Телефон: +7978 7811408
E-mail: [email protected]; [email protected]
Сайт: http://expertresort.ru/
10) Общество с ограниченной ответственностью «ЭКОСТАРТ»
Адрес: 295034, республика Крым, город Симферополь, улица Дзержинского, дом 10
Телефон: +7 (978) 738-75-31
E-mail: [email protected]
Сайт: https://ecostarts.ru/
Классификация осуществляется в соответствиис Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлениемПравительстваРоссийской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860.
Контактный телефон отдела взаимодействия с гостиничным комплексом управления по развитию санаторно-курортного и гостиничного комплекса Министерства курортов и туризма Республики Крым 8 (3652)544-344.
Классификация коллективных средств размещения
13 Октября 2020, 14:29
Классификация коллективных средств размещения
Министерство туризма и оздоровительных курортов сообщает, что в соответствии с законодательством Российской Федерации коллективные средства размещения (КСР) классифицируют по шести категориям: «без звезд», «одна звезда», «две звезды», «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».
Основными целями классификации гостиниц являются:
предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц категориям;
повышение конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.
Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве, запрещается и влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Данная мера применяется в отношении гостиниц с номерным фондом более 50 номеров – с 01 июля 2019 года, более 15 номеров – с 01 января 2020 года, в отношении всех гостиниц – с 01 января 2021 года.
Подробная информация о нормативно-правовых актах, регламентирующих классификацию КСР, перечень аккредитованных организаций, а также о КСР прошедших классификацию размещена на сайте: www.классификация-туризм.рф.
Возврат к списку
Классификации гостиниц, звездочная и буквенная классификация, система корон или ключей, индийская балловая классификация
Какая бы страна ни была целью путешествия, классификация гостиничных предприятий дает возможность сразу же оценить, какая именно гостиница перед туристом и каких услуг можно от нее ожидать. Ведь такая система дает право требовать от персонала выполнение тех или иных стандартных или дополнительных услуг. В установленное время такая система подвергается проверке, как национальной, так и международной.
И подтверждает, заслуженно ли гостинице присвоена категория, и может ли она предоставить тот комфорт, которого требует наличие звезд.
Содержание
Скрыть- Звездочная классификация гостиниц
- Буквенная классификация гостиниц
- Система корон или ключей
- Индийская балловая классификация гостиниц
Гостиницы проверяют на соответствие многим качествам. Например, наличие минимального номерного фонда, качество предоставляемого обслуживания, гостеприимность и доброжелательность персонала, предоставление питания и уровень стоимости номера. Также учитывается местоположение гостиничного комплекса и продолжительность его работы.
На данный момент в туристической индустрии существует более 30 видов систем, по которым классифицируют гостиничные предприятия. Все они успешно используются в той, или иной стране, но наиболее распространенными можно назвать всего несколько. Самая популярная система, которая используется в большинстве гостиниц – это звездочная.
Звездочная классификация гостиниц
Звездочная классификация гостиниц более знакома каждому путешественнику, ведь применяется в большинстве европейских стран. Франция, Россия, Австрия, Венгрия, Китай – все они распределяют свои гостиницы по качеству согласно звездам на фасаде, которыми оснащен гостиничный комплекс. В основе такой системы лежит звезда, наличие которой дает понять каждому посетителю, какие услуги и качество предоставляет гостиница или отель.
Распределение звезд осуществляется от меньшего к большему, то есть за каждое улучшение в сфере обслуживания отель награждается еще одной звездой. Получается, отель с минимальным номерным фондом, с самым простым набором предоставляемых услуг, будет иметь всего одну звезду. К таким относятся мини отели, под руководством одной семьи, которые предоставляют своим туристам лишь размещение на ночлег и самые примитивные услуги в проживании. Соответственно и цена таких номеров будет существенно меньше, чем в более комфортабельных отелях.
Четырех и пятизвездочные отели становятся практически в один ряд среди самого лучшего сервиса в сфере туризма. Они могут являться образцами качества и быть примером для всех, показывая, как в действительности нужно предоставлять услуги своим гостям. Инфраструктура таких отелей настолько развита, что они представляют собой мини города со всеми необходимыми благами для жизни и бизнеса. Обладанием этих пяти звезд может гордиться ни один французский или австрийский отель.
Буквенная классификация гостиниц
Буквенная классификация родом из Греции, ведь именно там ее придумали и воплотили в жизнь. Она также успешно используется во многих европейских странах, и даже в большинстве случае пересекается со звездочной системой. Нередко можно увидеть на европейских отелях наличие и звезд и букв.
У буквенной системы принцип деления гостиниц на категории практически идентичен звездочной. Только буквенная система состоит из четырех букв: А, В, С и D. Буква D соответствует самому низшему уровню предоставления услуг, и вполне может сочетаться с одной звездой на фасаде здания отеля.
Соответственно буква А будет красоваться на шикарной гостинице с четырьмя звездами. О самом высшем классе будет свидетельствовать надпись на фасаде «de-luxe».
В-принципе, буквенная система классификации очень удобна, и на ряду со звездочной может существовать еще очень продолжительное время.
Система корон или ключей
Великобритания тоже не остается в стороне, и решила изобрести и свою систему подразделения гостиничных предприятий на классы. В Англии и недалеко за ее пределами все гостиницы и отели имеют на своем фасаде обозначения в виде корон или ключей, что характеризует уровень сервиса, который они предоставляют своим гостям.
Корона – один из главных показателей категории гостиницы. Причем эта система немного отличается от европейской звездочной, хотя принцип остается один и тот же. Всё так же учитывается и количество номеров в гостинице, и ее месторасположение, и наличие дополнительных услуг и объектов инфраструктуры. Конечно же, гостеприимство и доброжелательность – это главное средство удержания своих позиций в той или иной категории.
Поэтому высококлассные отели с особой тщательностью подбирают свой персонал.
Важно только учитывать, что корон всегда на одну больше, чем звезд. Так, например, если перед вами стоит великолепный отель с четырьмя коронами, то по факту этот отель располагает сервисом на три звезды.
Индийская балловая классификация гостиниц
Согласно балловой системе, гостиницы должны набрать определенное количество баллов, прежде чем заслужить ту или иную категорию. Эти баллы так же влияют на популярность и стремление отдохнуть у путешественников и бизнесменов. Для такой классификации собирается оценочная комиссия, предоставляющая национальный уровень. Члены такой комиссии проверяют качество предоставляемых услуг в гостинице, наличие в номерах тех или иных предметов комфорта, грамотность и гостеприимство персонала, а также, даже месторасположение гостиниц согласно территориальному центру.
Такая балловая система также распределяет гостиницы, и отели на пять категорий. При этом самая низкая категория насчитывает в общем количестве всего 150 баллов, а самый комфортабельный отель может похвастаться в сумме почти 300 баллами.
Но эти баллы также могут подкрепляться наличием звезд.
1 звезда соответствует 100 набранным баллам, 2 звезды достаются отелю со 150 баллами, 3 звезды – 210 баллов, 4 звезды – 260 баллов. Ну и, наконец, самый высококлассный отель с 290 баллами будет награжден пятью звездами.
Именно такая система с успехом используется в странах Африки и Азии, ну и, конечно же, Индии.
Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, расположенных на территории Иркутской области
В соответствии с пунктом 2 Порядка уведомления аккредитованными организациями о планируемом ими осуществлении классификации гостиниц, классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей уполномоченных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, на территориях которых планируется осуществлять соответствующую классификацию (далее – Порядок, Уведомление), утвержденного приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 443-Пр-20 «Об утверждении порядка уведомления аккредитованными организациями о планируемом ими осуществлении классификации гостиниц, классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей уполномоченных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, на территориях которых планируется осуществлять соответствующую классификацию, а также формы такого уведомления» (зарегистрирован в Минюсте России 30.
Частью 3 Порядка предусмотрено, что Уведомление представляется в уполномоченный орган по форме согласно приложению N 2 к указанному приказу Ростуризма от 27.11.2020 № 443-Пр-20 в срок не менее чем за 1 рабочий день до начала классификации объекта туристской индустрии, проводимой в соответствии с частями седьмой и восьмой статьи 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу пункта 5 Порядка датой представления уведомления в уполномоченный орган считается:
а) день уведомления о вручении уполномоченному органу заказного почтового отправления, подтвержденного подписью получателя, — в случае направления уведомления на бумажном носителе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
б) день, указанный в отметке уполномоченного органа о принятии уведомления, — в случае представления уведомления на бумажном носителе непосредственно в уполномоченный орган;
в) день получения аккредитованной организацией подтверждения поступления уведомления в уполномоченный орган — в случае представления уведомления в виде электронного документа.
Классификацию отелей по системе «все включено» намерены ввести в РФ в 2022 году — Общество
АНАПА /Краснодарский край/, 25 августа. /ТАСС/. Ростуризм намерен запустить в 2022 году в пилотном режиме классификацию отелей, работающих по системам «все включено» и «ультра все включено», с тем, чтобы помочь туристам ориентироваться, на какой спектр услуг они могут рассчитывать при выборе таких средств размещения. Об этом заявила руководитель Ростуризма Зарина Догузова в ходе совещания в Анапе в среду.
«Будем совершенствовать систему классификации. Надеюсь, что в 2022 году запустим в пилотном режиме [классификацию] по отелям «все включено» и «ультра все включено». Чтобы турист понимал, что получит», — заявила Догузова.
Она отметила, что это связано с наличием жалоб от туристов на качество сервиса в отелях, как правило, привыкших к отдыху на зарубежных курортах, где стандарты системы «все включено» отличаются от российских. «В Анапе люди уже с другим средним чеком, которые готовы другие деньги тратить на этом курорте, но они за свои деньги хотят и имеют полное право получить нормальный сервис, качество, если уж отель назвался четырехзвездочным, то, будьте добры, соответствуйте», — заявила глава Ростуризма.
По словам Догузовой, большинство отелей в России не соответствуют заявленной «звездности». «Системная проблема. Если отели классифицированы, <…> большинство не соответствуют той «звездности», которая заявлена», — сказала глава ведомства. Она добавила, что речь не идет обо всех отелях в России, однако проблема распространена достаточно сильно. Проблемы обычно касаются питания, чистоты и «технологических нюансов», уточнила Догузова.
Она напомнила, что классификация является обязательной, и работа неклассифицированных отелей является нелегитимной.
Краснодарские курорты
По информации вице-губернатора Краснодарского края Александра Руппеля, в крае по системам «все включено» и «ультра все включено» работают 80 объектов. По его словам, 60% российских туристов интересует размещение в таких объектах.
«Однако очень часто набор услуг может быть совершенно разным, что ведет к досадным недоразумениям. То, что у системы «все включено» нет не только государственных стандартов, но и негласных минимумов, вызывает негатив у туристов», — отметила в ходе совещания врио министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Мария Золотухина. По ее мнению, внедрение единых федеральных стандартов «сгладит несоответствие между ожиданиями туристов и реальностью, что впоследствии позволит повысить уровень удовлетворенности отдыхом в России и возвратность гостей.
В Краснодарском крае работают более 10,5 тыс. средств размещения, классификацию прошли более 3 тыс. Высшая категория — «5 звезд» — присвоена 42 объектам, «4 звезды» — 184 объектам.
Порядок классификации гостиниц и других средств размещения в РФ / Наши услуги / Аситер
Зачем нужна классификация и кто должен ее проходить
Для того, чтобы потребитель (турист) мог сделать правильный компетентный выбор, получить представление о гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей определенного класса за определенную сумму (вслед за развитыми в туристическом плане странами, в соответствии с рекомендациями ВТО) была принята наша национальная система классификации гостиниц и иных средств размещения.
Классификацию проходят абсолютно все гостиницы, отели, хостелы и иные виды гостиниц, а так же санатории, оказывающие гостиничные услуги и услуги по временному размещению и проживанию:
- На основании Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ» Изменения и дополнения, вступившие в силу с 1 января 2019г. (Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. №16-ФЗ).
Статья 5. Классификация гостиниц
Классификация ОБЯЗАТЕЛЬНА на всей территории РФ
- с 1 июля 2019 года в отношении предоставления гостиничных услуг в гостиницах с номерным фондом более 50 гостиничных номеров;
- с 1 января 2020 года в отношении предоставления гостиничных услуг в гостиницах с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;
- с 1 января 2021 года в отношении предоставления гостиничных услуг во всех гостиницах.
В качестве меры поддержки пострадавших отраслей экономики Правительство Российской Федерации 11 июня 2019 г. утвердило постановление 849 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 440». ПРИЛОЖЕНИЕ N 17 к постановлению Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 440 Особенности применения разрешительных режимов, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
1. Продлить до 1 марта 2021 г. срок действия:
- аттестатов аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей, срок действия которых истекает в 2020 году;
- свидетельств о присвоении категории гостиницам, срок действия которых истекает в 2020 году.
2. Запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», применяется до 1 января 2022 г. в отношении гостиниц с номерным фондом 15 и менее гостиничных номеров».
Не прошедшим еще классификацию средствам размещения (это, главным образом, объекты с числом номеров 15 и менее), указанным Постановлением Правительства РФ № 849 от 11.06.2020, Приложение №17, разрешено перенести срок прохождения классификации до 01.01.2022 (ранее был срок — 01.01.2021).
- На основании ст. 36 Федерального закона № 108-ФЗ (ред. от 01.05.2017) «О подготовке и проведении чемпионата мира по футболу в 2018 г., Кубка конфедераций FIFA 2017 г», классификацию проходят гостиницы и иные средства размещения, расположенные в субъектах Российской Федерации, в которых будут проводиться Чемпионат Мира по футболу FIFA 2018.
- На основании Федерального закона от 5 февраля 2018 г. №16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» классификацию проходят гостиницы и иные средства размещения в остальных субъектах Российской Федерации.
Введен запрет на оказание услуг без свидетельства о присвоении определенной категории, а также на использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности категории, не соответствующей той, что указана в свидетельстве.
За отсутствие такого свидетельства законом предусмотрены санкции вплоть до закрытия предприятия и существенные штрафы.
Срок действия свидетельства о присвоении категории — 3 года.
С тарифами на классификацию гостиниц, отелей и иных средств размещения можно ознакомиться здесь либо обратиться по телефону: 8-800-100-23-75
Стоимость работ по классификации зависит от объема номерного фонда и категории, на которую претендует средство размещения и включает:
- Предварительные консультации. Помощь в определении категории в соответствии с порядком классификации в Государственной Системе, помощь в подборе необходимых документов, прочие подготовительные работы;
- Непосредственно процедура классификации объекта: выезд экспертов на объект, проведение инспекции/аудита (по согласованию сторон, аудит может быть начат по системе «Тайный гость», анализ результатов проверки, предоставление рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов на объекте;
- Последующее сопровождение: вплоть до юридических консультаций и подготовки к проверкам различных контролирующих органов. Информирование об изменении законодательства в сфере гостиничных услуг, организация и проведение обучающих мероприятий.
Гибкие условия работы, полная клиентоориентированность
Индивидуальный подход к каждому ОТЕЛЬЕРУ
Заявки принимаются в режиме 24/7, в том числе, в выходные дни!
Для начала процедуры классификации заявителю необходимо:
С перечнем гостиниц, отелей и иных объектов размещения, прошедших процедуру классификации в ООО «АСИТЕР», можно ознакомиться на сайте Министерства Культуры РФ: классификация-туризм.рф
Классификация позволит Вам:
- Повысить конкурентоспособность отеля на рынке;
- Отразить реальный уровень комфортности и степень качества услуг отеля;
- Придерживаться международных стандартов в области гостеприимства;
- Повысить статус и коэффициент доверия Гостей к гостиничному предприятию;
- Избежать штрафов, предусмотренных законодательством РФ.
К примеру, booking.com не имеет права опубликовывать на своем сайте данные о категории отеля, если она не подтверждена официально, иначе это расценивается ФАС как нарушение закона о рекламе, и соответственно, административно наказуемо;
- Участвовать в государственных тендерах. Все чаще государственные и крупные частные кампании при проведении конкурсных процедур подробно описывают требования к условиям размещения, которые должны быть подкреплены свидетельством о присвоении категории;
- Принимать участие в крупных российских и международных событиях при участии знаменитостей и звезд. Организация таких событий в части размещения гостей и VIP происходит на условиях райдера.
- Получить маркетинговую поддержку по продвижению гостиницы со стороны Министерства культуры РФ.
Гостиничная индустрия – сложная многоуровневая система , требующая от людей, вовлеченных в данный вид деятельности, огромных усилий и базы знаний в различных областях чтобы построить и вести успешный бизнес в условиях современных реалий. Поэтому ответ на вопрос о необходимости прохождения процедуры обязательной государственной классификации гостиниц в настоящее время не встает перед добросовестными участниками гостиничного рынка. Ведь именно добросовестным отельерам, получение «звезд» через процедуру государственной классификации дает целый ряд реальных преимуществ перед теми участниками рынка, которые стараются заработать за чужой счет, украсив фасады своих отелей «звездами», полученными не совсем законным путем.
Точка отсчета
19 января 2018г. Госдумой был принят законопроект об обязательной классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей в России. Согласно данным в документе, объекты туриндустрии по всей территории России будут классифицироваться поэтапно.
- К 1 июля 2019 г. классификация в государственной системе стала обязательной для всех объектов, чей номерной фонд превышает 50 номеров.
- До 1 января 2020 г., должны будут получить «звезды» все объекты, чей номерной фонд превышает 15 номеров.
- До 1 января 2021 г. должны быть классифицированы все объекты туриндустрии в России.
Принятый закон об обязательной классификации гостиниц решает важнейшие задачи:
- Во-первых, повышает качество услуг;
- Во-вторых, классификация позволяет гарантировать, что качество будет соответствовать заявленному;
- В-третьих, отечественный гостиничный рынок станет более прозрачным, конкурентоспособным и понятным как для иностранного, так и для российского туриста.
Правительство Российской Федерации утвердило Положение об обязательной классификации российских отелей
Постановлением Правительства Российской Федерации утверждено Положение о классификации гостиниц, согласно которому российские отели должны получать звезды в обязательном порядке.
«Теперь все отели должны будут получать так называемые звезды, причем в обязательном порядке. Раньше все эти классификационные звездочки присваивались по желанию самого отеля: кто хотел, тот и рисовал себе эти звезды, причем вне зависимости от реальных услуг, которые они зачастую оказывают. А сейчас это должно быть в соответствии с этим документом, и уже развиваться на базе нормативных требований. Чтобы те туристы, которые путешествуют у нас по стране, могли быть уверены в том, какой уровень сервиса они получат, если видят эти звезды нарисованными на отеле», – сказал председатель Правительства Российской Федерации Д.Медведев в понедельник на совещании с вице-премьерами.
До этого года процедура классификации была для отелей добровольной. В феврале прошлого года был принят Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии», предусматривающий обязательную классификацию гостиниц с января 2019 года. Соответствующее положение о классификации готовило Минкультуры России, в введении которого туризм был до сентября 2018 года.
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» определяет порядок классификации гостиниц, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определённой категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.
Гостиницы будут классифицироваться по системе, в которой предусмотрено шесть категорий: «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд».
Классификация гостиниц будет проводиться аккредитованными организациями. По её результатам будет выдаваться свидетельство о присвоении определённой категории. Такое свидетельство будет действовать три года.
Минэкономразвития России предлагает гостиницам, прошедшим классификацию и получившим звезды, направлять документы для включения в единый перечень на сайте КЛАССИФИКАЦИЯ-ТУРИЗМ.РФ.
Классифицированные гостиницы с 1 марта смогут регистрироваться на сайте и загружать в личном кабинете документы, подтверждающие аккредитацию. В течение пяти дней Минэкономразвития России будет вносить данные в единый перечень классифицированных объектов.
При этом объектам, прошедшим классификацию до 1 января 2019 года, предлагается направлять данные с пометкой «классификация 2018 года». По этим отелям Минэкономразвития будет сверять данные с Минкультуры России и затем также вносить в перечень.
Министерство финансов Российской Федерации согласовало поправки в закон об обязательной классификации гостиниц, предусматривающие перенос срока наступления административной ответственности для отелей за работу без присвоенных звезд с 1 июля 2019 года на 1 января 2020 года.
Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» по ссылке — «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»
Классификация и стратегия улучшения конструктивных особенностей приложения мобильного туристического путеводителя: подход Кано-IPA
Все больше людей используют мобильные приложения для получения информации и мероприятий, связанных с путешествиями, в связи с процветанием Интернета и мобильных технологий в настоящее время. Дизайн, разработка и улучшение приложения мобильного туристического гида (MTGA) особенно важны для компаний, связанных с путешествиями. Как развивающийся сценарий применения мобильных технологий в сфере туризма, в существующих исследованиях MTGA отсутствует анализ его конкретной конструкции, особенно с точки зрения пользователей, чтобы исследовать особенности микроскопической конструкции и стратегии улучшения.Модель Кано была принята в предыдущих исследованиях для анализа атрибута качества продукта, в то время как анализ важности-эффективности (IPA) использовался для определения приоритетности атрибутов качества для улучшения. Однако из-за ограничений модели Кано в пренебрежении характеристиками и важностью атрибутов и слабости IPA в рассмотрении только одномерных атрибутов качества, использование единого подхода имеет свои недостатки для анализа конструктивных особенностей MTGA. Мы пытаемся объединить модель Кано и IPA, чтобы провести исследование проблем классификации и стратегии улучшения конструктивных особенностей MTGA.В частности, мы сначала определяем конструктивные особенности MTGA, предлагаем метод их классификации, а также определяем их приоритеты для развития и улучшения. Проводится онлайн-анкетный опрос. Документ расширяет исследования модели Кано и IPA в области дизайна мобильных приложений и дает представление о стратегиях управления в отношении дизайна MTGA, который также предлагает новые и важные последствия для компаний, связанных с туризмом, для повышения удовлетворенности пользователей за счет оптимизации их мобильных устройств. дизайн приложения.
1. Введение
В последние годы растущая популярность мобильных технологий коренным образом изменила способы работы и доставки онлайн-услуг в индустрии туризма [1]. Расширенные вычислительные возможности и вездесущие функции мобильного устройства делают его незаменимым инструментом для путешественников [2]. Проникновение мобильных технологий в индустрию туризма меняет поведение туристов [3, 4], а также привлекает внимание ученых [5]. Например, система рекомендаций для туристов [6], интеллектуальная туристическая информационная система на основе местоположения [7], интеллектуальная система аудиогида [8] и персонализированное мобильное туристическое приложение на основе местоположения [9] являются горячими темами недавних связанных исследований.Среди них услуги на основе определения местоположения (LBS) — это информационные и развлекательные услуги, которые могут быть доступны с мобильных устройств через мобильную сеть. Используя преимущество возможности использовать географическое положение мобильных устройств, MTGA является типичным случаем услуг на основе определения местоположения [10]. MTGA использует функцию позиционирования мобильного устройства и сочетает в себе различные технические средства, такие как сеть, беспроводная связь и голосовая система, для предоставления туристам самостоятельных услуг. В отличие от традиционных услуг гидов, MTGA позволяет пользователям в любой момент отказаться от туров или изменить их [11], а также обеспечивает более полный, точный и удобный опыт.Появление MTGA не только восполняет дефицит традиционных услуг гида, но и удовлетворяет индивидуальные потребности туристов [12].
Изучив недавнюю связанную литературу, мы обнаружили, что ряд существующих исследований мобильных приложений эмпирически исследует принятие или намерение пользователей использовать мобильные приложения. Например, Лай [13] исследовал технологическое восприятие туристами MTGA. Чен и Цай [9] изучали факторы, влияющие на намерение пользователей использовать мобильное туристическое приложение.Lei et al. [14] исследовали воспринимаемую пользователями доступность технологий и ценность мобильных приложений. Fang et al. [1] эмпирически исследовали факторы, влияющие на поведение пользователей мобильных приложений для путешествий. Литература по информационным системам сообщает нам, что дизайн информационной системы оказывает значительное влияние на работу, производительность и успех предприятий [15]. Мобильное приложение, как особая информационная система, имеет большое значение, поскольку оно предоставляет предприятиям эффективный канал связи и установления близких отношений со своими клиентами [1].Чтобы сохранить преданных и заинтересованных клиентов, а также увеличить продажи, предприятиям следует уделять особое внимание дизайну своих мобильных приложений.
Несмотря на то, что MTGA позволяет пользователям в любое время и в любом месте получать информацию с инструкциями по туру [16], такие проблемы, как сложность при эксплуатации, недостаток полезной информации и информационная перегрузка, серьезно снижают его эффективность. Мы обращаем внимание на тот факт, что эти проблемы тесно связаны с недостаточностью существующих исследований по конструктивным особенностям MTGA.Несмотря на исследования по этой теме, исследований, касающихся удовлетворенности пользователей и стратегий улучшения конструктивных особенностей MTGA с точки зрения пользователя, было немного. С точки зрения описания взаимосвязи между дизайном продукта или услуги и удовлетворенностью пользователей, модель Кано является классическим методом. Поскольку ожидания пользователей различаются между различными конструктивными особенностями MTGA, модель Кано подходит для изображения асимметричной и нелинейной взаимосвязи между конструктивными особенностями и удовлетворенностью пользователей [17].Эта статья, основанная на модели Кано, дополняет существующие исследования, исследуя удовлетворенность пользователей различными конструктивными особенностями MTGA, определяя классификацию конструктивных особенностей Кано и анализируя их приоритеты по улучшению за счет объединения с IPA. Эта работа также дает практические рекомендации специалистам по построению стратегий разработки и оптимизации для проектирования MTGA, которые хорошо удовлетворяют потребности пользователей.
2. Обзор литературы
2.1. Мобильные приложения для туристических путеводителей
Хотя тема мобильных туристических приложений изучается в течение многих лет, только в последние годы MTGA начала привлекать внимание в индустрии туризма.В настоящее время существует два основных направления литературы по MTGA. Первый основан на науке о дизайне. Например, Chu et al. [18] интегрировали технологии географической информационной системы и системы глобального позиционирования в систему MTGA, которая может предоставлять туристам информацию LBS в популярных туристических направлениях. Смирнов и др. [19] предложили мобильное приложение, которое генерирует рекомендации туристу об интересных достопримечательностях вокруг. Канг и др. [8] разработали приложение аудиогида на основе местоположения с использованием технологии синтеза речи, которая помогает улучшить самостоятельные туры по пунктам назначения.Тарантино и др. [20] предложили прототип приложения интерактивного электронного гида, которое может рекомендовать персонализированные туристические маршруты для мобильных пользователей, и оценили эффективность прототипа путем экспериментов. Такие исследования подробно анализируют дизайн, разработку или реализацию MTGA и обсуждают их основные преимущества и ограничения. Второй поток исследований MTGA — это эмпирическое исследование поведения пользователей. Основываясь на единой теории принятия и использования технологий, Лай [13] выявил предшественники и детерминанты, влияющие на принятие туристами MTGA, с помощью анкетного опроса 205 туристов, посещающих Макао.Чен и Цай [9] исследовали намерение пользователей использовать приложение для мобильного туризма, интегрировав модель принятия технологий и модель успеха информационной системы. Результаты показали, что качество информации, воспринимаемая простота использования и воспринимаемая полезность существенно влияют на намерение использовать, в то время как качество информации и воспринимаемое удобство влияют на воспринимаемую полезность. Этот вид исследований в основном предназначен для эмпирического изучения поведения пользователей с помощью анкетного опроса, такого как принятие технологии и намерение использовать.Фактически, MTGA — это ИТ-артефакт, который состоит из различных конструктивных особенностей, но большая часть соответствующей литературы не рассматривает его с такой микроскопической точки зрения, что приводит к отсутствию глубокого анализа удовлетворенности пользователей различными конструктивными особенностями. По сравнению с существующими исследованиями, это исследование сосредоточено на конкретных конструктивных особенностях MTGA, и мы ожидаем предоставить более точные и действенные предложения по дизайну и улучшению MTGA с более высокой степенью детализации.
2.2. Модель Кано
Вдохновленный теорией двух факторов Герцберга, японский ученый Нориаки Кано предложил модель Кано в 1984 году.Модель делит атрибуты качества продукта на пять категорий в соответствии с соотношением между объективными характеристиками продукта и субъективными ощущениями потребителя, а именно: обязательное качество, одномерное качество, привлекательное качество, безразличное качество и обратное качество [17]. На рисунке 1 показана взаимосвязь между степенью реализации качества и удовлетворенностью пользователей, соответствующая пяти вышеупомянутым категориям Кано. Модель Кано применялась в различных областях исследований. Например, Qi et al.[21] применили модель Кано к анализу онлайн-обзоров, чтобы разработать соответствующие стратегии улучшения продукта. Ilbahar и Cebi [22] классифицировали параметры дизайна веб-сайтов электронной коммерции в соответствии с ожиданиями потребителей и оценили эффективность веб-сайтов электронной коммерции. Го и Ким [23] сгруппировали путешественников на основе частоты полетов в год, чтобы исследовать различия в классификации Кано каждого элемента качества обслуживания авиакомпаний в разных группах. Великова и др.[24] применили модель Кано к управлению фестивальной деятельностью и исследовали факторы, влияющие на удовлетворенность фестивальной деятельностью. В контексте развития мобильного Интернета и популярности интеллектуальных устройств Yao et al. [25] исследовали классификацию атрибутов качества ключевых функций в мобильных приложениях безопасности, используя метод исследования Кано для определения ранжирования важности. Куо [26] использовал модель Кано для категоризации параметров качества услуг веб-сообщества и их элементов и представил предложения по будущему совершенствованию услуг веб-сообщества.В сфере гостиничных услуг Chiang et al. [27] использовали модель Кано для классификации атрибутов технологических инноваций для отелей и предоставили руководителям предложения по внедрению инновационных технологий. Однако, несмотря на широкое применение, метод анализа Кано имеет ряд ограничений. Например, модель Кано обычно классифицирует атрибуты качества, игнорируя влияние атрибута качества на увеличение или уменьшение удовлетворенности пользователей; таким образом, приоритет качественных признаков для улучшения не может быть определен.Таким образом, настоящее исследование пытается улучшить метод классификации модели Кано и объединяется с другим методом, то есть IPA, чтобы восполнить выявленные недостатки.
2.3. Анализ важности и эффективности
IPA — это структурный метод, который генерирует конкретные идеи для принятия решений с учетом воспринимаемой пользователями важности и производительности. IPA помещает значения важности и производительности каждого атрибута в двумерную координатную плоскость, где их среднее значение или медиана используется в качестве точки пересечения, чтобы разделить их на четыре квадранта, а именно, поддерживать хорошую работу (высокая важность и высокая производительность), сконцентрируйтесь здесь (высокая важность и низкая производительность), низкий приоритет (низкая важность и низкая производительность) и возможный избыток (низкая важность и высокая производительность), как показано на рисунке 2.Атрибуты в квадранте «продолжайте в том же духе» считаются хорошими и должны поддерживаться, а атрибуты «сконцентрируйтесь здесь» следует улучшать с помощью многих ресурсов. Атрибуты в квадранте «низкий приоритет» имеют низкий приоритет для улучшения, в то время как атрибуты в квадранте «возможный избыток» получают чрезмерные ресурсы, которые можно было бы лучше выделить в другом месте. IPA — это распространенный метод бизнес-анализа для понимания удовлетворенности клиентов и разработки стратегий улучшения продуктов или услуг [28].Он применялся во многих смежных областях, таких как общественное питание [29], услуги гида [30], туризм горячих источников [31], информационная система [32], приложения для смартфонов [33], электронный бизнес [34], гостиница [35–37], парк дикой природы [38], устойчивый туризм [39, 40] и природный туризм [41]. Как простой и эффективный метод, который помогает определить приоритет качественных атрибутов для улучшения, IPA является поучительным для предложения стратегий управления [42]. В области туризма Коглан [43] количественно проанализировал удовлетворенность посетителей и ее связь с атрибутами туризма на Большом Барьерном рифе с помощью модели IPA, определив атрибуты высокого и низкого воздействия и диапазон воздействия каждого атрибута.Чжан и Чан [41] исследовали развитие природного туризма в Гонконге на основе модели IPA с точки зрения местных жителей и туристов, и результаты показывают разницу в уровне внимания к факторам, влияющим на развитие туризма между их. Следовательно, после опроса удовлетворенности пользователей и IPA можно хорошо спланировать ограниченные ресурсы для достижения высокого уровня удовлетворенности пользователей [31]. Из-за слабости рассмотрения только одномерных атрибутов качества модель IPA не может получить точный приоритет для улучшения всех атрибутов качества.С этой целью комбинация IPA с моделью Кано в этом исследовании может лучше использовать преимущества обоих.
2.4. Модель интеграции Кано-IPA
Чтобы избежать ограничения модели Кано в пренебрежении характеристиками и важностью атрибутов и исключить недостаток IPA в рассмотрении только одномерных атрибутов качества, существующая литература объединила два подхода вместе для проведения исследований в много полей. Например, Линь и Чан [44] интегрировали модель Кано с IPA с целью улучшения стратегий качества услуг и проверили их достоверность на примере онлайн-агентства по трудоустройству на Тайване.Kuo et al. [45] объединили модель Кано с IPA для классификации качественных характеристик мобильных дополнительных услуг и определения соответствующих стратегий управления. Пай и др. [46] использовали модель Кано и подход IPA для исследования атрибутов качества ресторанного обслуживания в сетевой ресторанной индустрии. Хуанг [47] определил улучшенный приоритет атрибутов качества обслуживания мобильного здравоохранения за счет объединения модели Кано с IPA. В большинстве соответствующих исследований важность конструктивных особенностей определялась с помощью анкет, которые часто бывают громоздкими и подвержены субъективным отклонениям.Таким образом, в процессе использования интеграционной модели Kano-IPA это исследование количественно измеряет важность конструктивных особенностей посредством повторного использования данных из анкеты Кано.
3. Метод исследования
3.1. Основные характеристики конструкции MTGA
Объектом исследования данного исследования являются конструктивные особенности MTGA. Из-за предпосылки, что исследование конструктивных особенностей MTGA было довольно скудным, мы не можем распознать конкретную конструктивную особенность MTGA, анализируя существующую литературу.Поэтому мы устанавливаем текущие основные MTGA, которые можно загрузить из магазинов приложений Android и IOS, чтобы создать репозиторий MTGA для изучения. После тщательной декомпозиции и анализа конструктивных особенностей всех загруженных приложений определяются 12 основных конструктивных особенностей, с которыми пользователи взаимодействуют в MTGA. Название и описательное введение каждой конструктивной особенности показаны в таблице 1.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
3.2. Дизайн анкеты
Следуя парадигме модели Кано, анкета состоит из трех частей. Первая часть — это двухмерные элементы на основе Кано с точки зрения 12 конструктивных особенностей MTGA. Респонденты должны оценивать свое восприятие с учетом как наличия, так и отсутствия каждой конструктивной особенности MTGA. Восприятие оценивается по пяти уровням: «нравится, должно быть, нейтрально, смириться и не нравится». Во-вторых, предполагаемую важность каждой из 12 конструктивных особенностей задают по шкале от 1 — «очень неважно» до 5 — «очень важно».Воспринимаемая производительность каждой конструктивной особенности также оценивается по шкале от 1 как «очень неудовлетворен» до 5 как «очень доволен». Третья часть анкеты — это вопросы о демографических характеристиках респондентов, которые включают пол, возраст, уровень образования, предпочтение способов передвижения, предпочтение живописных видов и количество среднегодовых поездок.
3.3. Классификация элементов дизайна
На основе собранных анкет сначала проводится базовая классификация каждого элемента дизайна для каждого респондента с помощью типовой таблицы классификации качества традиционной модели Кано, представленной в таблице 2.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
M — обязательное качество, O — одномерное q качество, A — привлекательное качество, I — безразличное качество, R — обратное качество, Q — сомнительное качество. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Этот традиционный метод Кано может классифицировать конструктивные особенности, но не способен измерять их влияние на повышение удовлетворенности или устранение неудовлетворенности. Соответственно, в этом исследовании предлагается усовершенствованный метод классификации конструктивных особенностей, основанный на концепции коэффициента удовлетворенности пользователей, предложенной Бергером и др. [48].
3.3.1. Расчет индексов лучшего и худшего
Индексы лучшего и худшего характеристик конструкции рассчитываются с использованием типичных результатов классификации качества традиционной модели Кано.Абсолютные значения которых находятся в диапазоне от 0 до 1. Индекс лучшего конструктивного элемента рассчитывается как где,,, и представляет количество результатов для конструктивного элемента, классифицированного как A (привлекательное качество), O (одномерное качество), M (необходимое качество) и I (безразличное качество) соответственно. Значение положительное, что указывает на степень, в которой предоставление функции дизайна повышает удовлетворенность пользователя. Значение, близкое к 1, говорит о сильном улучшении удовлетворенности пользователей.
Напротив, индекс худшего качества рассчитывается как в (2). Значение отрицательно, тем самым описывая влияние исключения определенной особенности дизайна на снижение общего удовлетворения пользователя. Значение, близкое к -1, вызывает сильный эффект уменьшения.
3.3.2. Правила классификации
После расчета индексов лучшего и худшего для каждого конструктивного элемента значения нормализуются до и. Среднее значение всех нормализованных индексов худшего рассчитывается по (3), в то время как среднее абсолютных значений всех нормализованных индексов худшего рассчитывается как в (4):
Правило классификации для конструктивных особенностей описано, как в (5 ).Тип каждой конструктивной особенности определяется в соответствии с соотношением между их нормализованным индексом Лучше, а также индексом Худшего и их соответствующими средними значениями. представляет собой конструктивную особенность типа Кано.
3.4. Расчет важности конструктивных особенностей
В прошлом большинство соответствующих исследований определяли важность конструктивных особенностей с помощью анкет. Этот процесс часто бывает слишком утомительным, а содержание опроса слишком много, что увеличивает нагрузку на заполнителей анкеты, что приводит к более сложному сбору анкеты.Таким образом, в данной статье предлагается метод количественной оценки важности конструктивных особенностей.
Чем больше значения и конструктивные особенности, тем больше влияние степени реализации конструктивных особенностей на удовлетворенность или неудовлетворенность пользователей и тем важнее конструктивные особенности. В этом исследовании важность конструктивного элемента измеряется путем вычисления расстояния между точкой двухмерной плоскости и началом координат, и чем дальше расстояние, тем большее значение оно имеет.Расчет важности конструктивной особенности приведен в (6). Наконец, результаты расчета важности нормализуются для дальнейшего анализа.
3.5. IPA of Design Features
Мера важности представляет собой вертикальную ось, а мера производительности представляет собой горизонтальную ось двумерной матрицы. Результаты важности и производительности каждой конструктивной особенности помещаются в двумерную матрицу со средним значением в качестве точки пересечения для разделения на четыре квадранта.Затем на основе квадрантов в матрице конструктивных особенностей IPA предлагаются соответствующие стратегии управления и определяются их приоритеты для улучшения в ситуации ограниченных ресурсов.
4. Данные и результаты
4.1. Сбор данных
Анкетный опрос проводился через платформу профессиональных опросов «wjx.com». Всего было собрано 214 анкет, и после скрининга было получено 197 действительных анкет, что дает эффективный показатель 92.06%. Возраст респондентов в основном от 18 до 39 лет. С точки зрения пола, мужчины составляют 45,7%, а женщины — 54,3%. Имеющие степень бакалавра составляют 59,4% респондентов, а с высшим образованием — 34,0%. Большинство респондентов имеют опыт использования смартфонов более 3 лет, а 87,3% респондентов предпочитают самостоятельные путешествия. Коэффициенты Кронбаха α для измерения Кано, измерения важности и измерения производительности равны 0.856, 0,827 и 0,929 соответственно, что указывает на значительную надежность для дальнейшего анализа.
4.2. Результаты
Частоты базовых результатов классификации респондентов для каждой конструктивной особенности показаны в столбцах «A» ∼ «Q» таблицы 3. Традиционная модель Кано определяет классификацию атрибута качества на основе категории Кано с наибольшей частотой, которая не всегда работает хорошо, и представление о нем может быть спорным [22, 49]. Таким образом, в данной статье будет использован улучшенный метод определения категорий конструктивных особенностей Кано.В соответствии с методом классификации конструктивных особенностей, предложенным в разделе 3.3, после расчета индексов лучшего и худшего для каждой конструктивной особенности в сочетании с правилом классификации координатная плоскость для классификации конструктивных особенностей показана на рисунке 3, а определенные категории для каждой конструктивной особенности. показаны в столбце «Категория» таблицы 3. На основе метода, описанного в разделе 3.4, рассчитанная важность каждой конструктивной особенности показана в колонке «Важность» таблицы 3, за которой следуют характеристики каждой конструктивной особенности, полученные в анкете.Результаты важности и производительности каждой конструктивной особенности помещены в двухмерную координатную плоскость со средним значением в качестве точки пересечения, проводится IPA, и результаты представлены на Рисунке 4 и последнем столбце в Таблице 3.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
KU — поддерживать хорошую работу, CH— сконцентрируйтесь здесь, LP — низкий приоритет, а PO — возможный избыток. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Как показано на рисунке 4, в рамках IPA конструктивные особенности RR, TS, UT и FN помещены в квадрант «продолжайте хорошо работать», что указывает на то, что операторы MTGA следует стремиться поддерживать качество этих конструктивных особенностей. Конструктивная особенность AIR находится в квадранте «сконцентрируйтесь здесь», что означает, что операторы MTGA должны сначала сконцентрировать свои ресурсы на улучшении этой конструктивной особенности. Конструктивные особенности AT, SM, ME, TD, OR и RHC находятся в квадранте «низкий приоритет», что указывает на отсутствие срочной необходимости в улучшении.Конструктивная особенность DO находится в квадранте «возможного излишка», поэтому сокращение ресурсов, выделяемых для этой конструктивной особенности, может быть значительной политикой.
4.3. Тест на валидность
Чтобы проверить валидность предложенного метода, необходимо сравнить наши результаты с результатами существующих методов. В этом исследовании также устанавливаются элементы вопросов, напрямую запрашивающих оценку пользователем важности каждой особенности дизайна при разработке анкеты (например, «Что вы думаете о важности« онлайн-обзора »конструктивной особенности в приложениях для мобильных туристических путеводителей?»), Посредством чего Используются 5-балльные шкалы Лайкерта от 1 — «очень неважно» до 5 — «очень важно».«После усреднения всех респондентов, непосредственно измеренные значения 12 конструктивных особенностей составили 3,873, 3,782, 3,655, 3,533, 4,264, 3,898, 4,325, 3,431, 4,025, 4,396, 3,701 и 3,893 соответственно. Затем строится матрица IPA с непосредственно измеренной важностью, как показано на рисунке 5. После сравнения между матрицей IPA для конструктивных особенностей MTGA с предложенным нами методом на рисунке 4 и матрицей IPA с непосредственно измеренными значениями на рисунке 5, можно обнаружили, что деление на квадранты всех 12 конструктивных особенностей согласовано в двух матрицах, что свидетельствует о достоверности нашего метода.Стоит отметить, что наш метод повторно использует данные анкеты Кано для генерации значимости, что эффективно снижает нагрузку на респондентов по ответам на дополнительные важные вопросы.
5. Обсуждения и стратегии управления
Мы делаем несколько выводов и управленческих последствий из вышеуказанных процессов и результатов. Чтобы интерпретировать результаты в рамках модели Кано, индекс Better и абсолютные значения индекса Worse для конструктивных особенностей RR, TS, UT и FN выше среднего, что указывает на то, что удовлетворенность пользователей улучшится, если эти конструктивные особенности будут предоставлены в MTGA при этом снижается при отсутствии.Эти четыре конструктивные особенности являются «одномерными» конструктивными особенностями, степень реализации которых приблизительно линейна с общей удовлетворенностью пользователей, поэтому MTGA, оптимизирующий конструкцию этих четырех конструктивных особенностей, может окупиться более высокой степенью удовлетворенности пользователей.
Значения индекса Better конструктивных особенностей AIR и RHC выше среднего значения, а их абсолютные значения индекса Worse ниже среднего. Таким образом, удовлетворение пользователя будет выше, когда эти конструктивные особенности будут обнаружены в MTGA, но удовлетворение пользователя может не значительно снизиться, если эти конструктивные особенности будут упущены.Если оператор планирует дальнейшее повышение удовлетворенности пользователей с помощью MTGA, следует обратить внимание на разработку и оптимизацию этих двух конструктивных особенностей. Такие «привлекательные» конструктивные особенности позволят операторам MTGA извлечь выгоду из дифференцированной конкуренции с конкурентами.
Поскольку индекс лучше и абсолютные значения индекса худшего конструктивных особенностей DO, AT, SM, ME, TD и OR ниже среднего значения, незначительные изменения в удовлетворенности пользователей происходят независимо от того, предусмотрены ли эти конструктивные особенности в MTGA или нет, проявляя свою «безразличную» натуру.
С точки зрения IPA, конструктивные особенности в квадранте «продолжайте в том же духе» и «возможный избыток» должны соответствовать стратегии удержания. Удовлетворенность пользователей такими конструктивными особенностями высока, поэтому необходимо поддерживать их работоспособность. Далее, учитывая их важность, при развертывании ресурсов разработки и проектирования системы, конструктивные особенности «поддерживать хорошую работу» должны иметь больший приоритет, чем «возможные излишки». С другой стороны, конструктивные особенности, расположенные в квадранте «сконцентрируйтесь здесь» и квадранте «низкий приоритет», должны принять стратегию улучшения.Производительность этих конструктивных особенностей должна быть улучшена в целом из-за их низкого уровня удовлетворенности пользователей, тогда как конструктивные особенности «сконцентрируйтесь здесь» будут иметь приоритет перед «низкоприоритетными» с точки зрения их важности. При последовательном рассмотрении классификации качества модели Кано приоритеты обязательных атрибутов качества являются наивысшими, а вторые — одномерными атрибутами качества, за которыми следуют привлекательные атрибуты качества и, наконец, идут безразличные атрибуты качества. Синтезируя принципы IPA и Kano, мы предлагаем следующие управленческие стратегии для конструктивных особенностей MTGA.(1) Приоритет стратегии улучшения . Конструктивные особенности MTGA, использующие стратегию улучшения, включают AT, SM, ME, AIR, TD, OR и RHC. Приоритеты привлекательного качественного элемента дизайна выше, чем безразличного элемента в соответствии с правилом, и поскольку элемент дизайна AIR расположен в квадранте «сконцентрируйтесь здесь», его приоритет должен быть выше, чем RHC в квадранте «низкий приоритет». Конструктивные особенности AT, SM, ME, TD и OR, которые находятся в квадранте «низкий приоритет», имеют самый низкий приоритет.(2) Приоритет стратегии холдинга . Конструктивные особенности MTGA: DO, RR, TS, UT и FN соответствуют стратегии удержания. Поскольку приоритет одномерного качественного признака качества выше, чем приоритет безразличного качественного признака, приоритет конструктивных признаков RR, TS, UT и FN должен быть выше, чем конструктивного признака DO. Замечено, что квадрант может включать в себя несколько конструктивных особенностей, в этом случае порядок приоритета конструктивных особенностей в одном и том же квадранте может быть определен после компромисса между важностью, производительностью, а также предпочтениями и доступными ресурсами оператора MTGA. .
6. Выводы
MTGA получил широкое распространение среди туристов и вызвал общую озабоченность у ученых и промышленных кругов. Однако, если MTGA плохо спроектирован, эффективность услуг, которые он предоставляет пользователям, будет значительно снижена. Ссылаясь на структуру модели Кано и IPA, это исследование исследует дизайн MTGA с относительно микроскопической точки зрения. Насколько нам известно, мы являемся одними из первых нескольких исследований, в которых основное внимание уделяется дизайну MTGA на уровне конструктивных особенностей.Настоящее исследование вносит существенный теоретический вклад в литературную литературу и предлагает вдохновляющие управленческие выводы для практиков. Во-первых, результаты онлайн-выборки подтверждают нелинейную взаимосвязь между конструктивными особенностями MTGA и удовлетворенностью пользователей, как предполагает модель Кано. Следовательно, сталкиваясь с ограничениями ресурсов, операторы MTGA могут принести больше пользы пользователям с меньшими затратами при разработке или оптимизации MTGA, если они примут во внимание нелинейный характер конструктивных особенностей.Во-вторых, на основе модели Кано и IPA, в этой статье классифицируются 12 основных конструктивных особенностей, извлеченных из основных MTGA, определяются приоритеты этих конструктивных особенностей для улучшения и дальнейшее развитие управленческих стратегий, которые предоставляют практические выводы для практических занятий по удовлетворению потребностей пользователей. за счет улучшения конструкции MTGA. В-третьих, мы предлагаем возможную идею сокращения процедуры IPA путем количественного измерения важности конструктивных особенностей на основе положений на координатной плоскости.Последовательный результат сравнения с существующей литературой, в которой важность измеряется с помощью элементов прямого измерения, демонстрирует валидность нашего метода. Мы повторно используем данные анкеты Кано для определения важности конструктивных особенностей, что эффективно снижает нагрузку на респондентов, чтобы ответить на дополнительные вопросы относительно важности.
Настоящее исследование также имеет определенные ограничения, которые определяют возможные направления будущих исследований. Во-первых, типы живописных мест (например, природные, культурные или тематические) не различаются при оценке потребностей пользователей в конструктивных особенностях MTGA.На самом деле информационные потребности пользователей могут отличаться в зависимости от типа живописных мест. В будущих исследованиях можно будет дополнительно изучить и интегрировать эти различия в исследовательскую модель. Во-вторых, предпочтения различных групп пользователей в отношении конструктивных особенностей MTGA также могут различаться из-за различных демографических характеристик, например возраста, пола, уровня образования и профессии. В будущем влияние профилей пользователей можно будет эмпирически изучить, чтобы выработать более точные и эффективные стратегии разработки и стратегии проектирования MTGA.Наконец, двумерный вопросник традиционной модели Кано неэффективен и не позволяет уловить точное восприятие респондентов; будущие исследования могут проводиться с помощью таких методов, как регрессия или анализ потребностей пользователей из объективных наборов данных.
Доступность данных
Данные, использованные для подтверждения выводов этого исследования, можно получить у соответствующего автора по запросу.
Конфликт интересов
Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов в отношении публикации этой статьи.
Благодарности
Эта работа частично поддержана грантом Китайского национального фонда естественных наук (№ 71861014), Китайского фонда постдокторантуры (№ 2019M652272), приоритетных исследовательских проектов для постдокторантов провинции Цзянси (№ 2018KY10), Проект науки и технологий Департамента образования Цзянси (№ GJJ60458) и Проект социальных наук провинции Цзянси (№ 17BJ31).
Сравнение и анализ методов регрессии и классификации
Shuze Guo et al./ Процедуры информатики 162 (2019) 429–437 433
Имя автора / Процедуры информатики 00 (2017) 000–000
4. Эмпирический тест
4.1. Кластерный анализ
Для получения исходной классификации туристических городов в данной статье используется метод кластеризации K-
означает кластеризацию (быстрая кластеризация).
Сначала мы получаем общий обзор исходных данных и выбираем Пекин, Шанхай, Тяньцзинь и Гуанчжоу
в качестве группы S, поскольку показатели четырех городов превосходят другие города.Далее используется метод кластеризации K-средних
, и левый 71 образец объединяется в 4 группы. Результаты кластеризации показаны в таблице
2.
Таблица 2. Результаты кластеризации 75 городских туристических направлений
Пекин, Шанхай, Тяньцзинь, Гуанчжоу
Хуайань, Хуаншань, Чучжоу, Чжанчжоу, Ниндэ, Наньчан, Цзи ‘ an, Fuzhou, Jining, Dezhou,
Luoyang, Anyang, Shangqiu, Jingzhou, Qianjiang, Yueyang, Xiangtan, Meizhou, Zhongshan,
Haikou, Sanya, Danzhou, Zunyi, юго-восточная провинция Гуйчжоу, Kunali, Pu’er, Dunali
Наньнин, Лючжоу, Гуйлинь, Учжоу
Тайюань, Цзиньчэн, Шуочжоу, Даньдун, Паньцзинь, Чанчунь, Цзилинь, Сыпин, Харбин, Дацин,
Цзямусы, Бицзе, Сяньян Лань, Сяньань, Яньань, , Префектура Хайбэй, Юйшу
префектура, Хух-Хото, Хулунбейэр, Иньчуань, Учжун, Чжунвэй
Далянь, Нанкин, Чанчжоу, Хэфэй, Ханчжоу, Шаосин, Тайчжоу, Сямэнь, Циндао, Ухань
,sha,shaJiayuguan, Zhangye, Wulanchabu, Erdos 9 0003
По результатам кластеризации мы проводим описательный анализ каждой группы и проводим сравнение.
Города S-типа являются туристическими направлениями с высокой конкурентоспособностью: такие города, как Пекин, Шанхай,
Тяньцзинь и Гуанчжоу, имеют развитое экономическое и социальное развитие в стране, с долгой историей и
уникальной культурой, привлекая туристов дома и за рубеж. По сравнению с другими четырьмя типами, эти города должны
делать упор на защиту окружающей среды, чтобы сохранять свое долгосрочное конкурентное преимущество.
Города III типа являются конкурентоспособными направлениями: Далянь, Нанкин и другие города в основном являются столицами провинций
городов или восходящих городов, расположенных на территории, охватываемой политикой Пояса и Пути (Экономический пояс Шелкового пути и
21-го века Морской шелковый путь).Большинство из них — исторические и культурные города или оживленные города с
развивающейся культурой и развлечениями с характерными туристическими особенностями.
Города I-типа — это туристические направления с умеренной конкурентоспособностью: города I-типа в основном включают 31 город,
с беспрецедентными преимуществами туристических ресурсов — уникальными природными и человеческими ресурсами, а также превосходной экологической средой
и отличными транспортными преимуществами.
Города типа II являются туристическими направлениями с общей конкурентоспособностью: 24 города помечены как города второго типа, в основном
, расположенные в северной части территории Китая, с ограниченными туристическими ресурсами и сухим климатом.
Города типа IV — туристические направления со слабой конкурентоспособностью: города типа IV в основном расположены в приграничных районах
, с большой разницей температур днем и ночью, без значительных туристических характеристик,
и отсталым развитием туризма. Их туристические продукты были относительно простыми и бедными.
4.2. Первый эксперимент: полиномиальная логистическая регрессия
Поскольку зависимая переменная является результатом оценки уровня конкурентоспособности туристических направлений, которая
является фиктивной переменной, в этом эксперименте мы использовали логистическую регрессию.Из-за нелинейных характеристик
Имя автора / Процедура Computer Science 00 (2017) 000–000
зависимая переменная (независимая переменная), а зависимая переменная имеет две или более взаимоисключающих классификации
без одновременного естественного упорядочивания, это В документе используется модель полиномиальной логистической регрессии
(MLR).
Модель логистической регрессии с несколькими классами с зависимыми переменными n-типа может быть выражена как
, где n — количество классификаций, полученных с помощью кластерного анализа.После определения одной базовой категории
, рассматриваемой как 1, другие категории итеративно вычисляются как молекулы и X и представляют собой векторы из
независимых переменных.
Что касается MLR, его функция потерь может быть определена следующим образом:
Где ϕ (z) — функция softmax:
Таблица 3. Результат MLR
Что касается таблицы 3, то x5, x7, x8 и x13 значимы. Однако мы удивляемся тому факту, что коэффициент
при x13 и x7 отрицателен, что означает более низкую среднегодовую температуру и уровень зеленого покрытия
застроенных территорий, более высокую конкурентоспособность туристических направлений при прочих равных условиях.
Кроме того, коэффициенты при x5 и x3 равны нулю, что означает, что эти показатели не имеют никакого отношения к конкурентоспособности
туристических направлений.
Кроме того, регрессионная модель не может отражать независимые переменные факторы, которые играют заметную роль в
каждого типа туристического направления, а также не отражает дефекты и недостатки каждого типа туристического направления
. Следовательно, использование MLR для оценки конкурентоспособности туристических дестинаций может быть нецелесообразным.
4.3. Второй эксперимент: Классификация на основе машинного обучения
SVM — это первая классификационная модель для оценки конкурентоспособности туристических направлений, которая решает проблемы нелинейности и многомерности
путем построения оптимальной гиперплоскости. Общая форма функции:
— это список векторов-строк, представляющих вес, и является константой. Далее нам нужно получить оптимальное решение
следующих целевых функций.После представлен множитель Лагранжа.
% PDF-1.6 % 2083 0 объект >>> эндобдж 2139 0 объект > / Шрифт >>> / Поля [] >> эндобдж 2080 0 объект > поток UUID: f0639c75-a0b5-4572-81e3-473f793934bfxmp.did: F814A3296A1DDF119F88E89CD9DF86D2adobe: DocId: INDD: cebf1546-0aa5-11df-b7f9-ee3f48609d0aproof: pdfxmp.iid: F714A3296A1DDF119F88E89CD9DF86D2xmp.did: F614A3296A1DDF119F88E89CD9DF86D2adobe: DocId: INDD: cebf1546-0aa5-11df- b7f9-ee3f48609d0adefault
Какова «личность» туристического направления?
Целью работы является автоматическое сопоставление пунктов назначения с семимерным векторным пространством моделей поведения во время путешествия на основе атрибутов пунктов назначения. Однако дополнительно следует понимать отношения между семью факторами и этими атрибутами.Джеймс и др. (2013c) предлагают выбирать линейные модели вместо более сложных, если целью является вывод и интерпретируемость. Принимая это во внимание, применяется модель множественной линейной регрессии (James et al. 2013b) с пошаговым выбором переменных (James et al. 2013a). Все семь факторов считаются независимыми друг от друга, поскольку они получены на основе факторного анализа. Следовательно, их можно рассматривать отдельно, подбирая модель для каждого поведенческого паттерна путешествия, которая принимает атрибуты пункта назначения в качестве входных данных и возвращает факторную оценку в интервале [0, 1] в качестве выходных данных.2 \), долю объясненной дисперсии и среднеквадратичную ошибку (RMSE), стандартное отклонение остатков / ошибок прогноза (Gunawardana и Shani 2009; James et al. 2013c). Кроме того, проводится оценка производительности, чтобы сравнить производительность линейной модели со следующими двумя более сложными моделями: регрессией K-ближайшего соседа (KNN) (Джеймс и др., 2013b) и регрессией случайного леса (RF) (Джеймс и др. 2013d). Наконец, результаты оцениваются путем оценки производительности по сравнению с базовой линией и путем изучения распределения прогнозируемых факторов.
Полученные в результате модели множественной линейной регрессии включают как мотивационные рейтинги, так и географические атрибуты. После выбора переменных используются 15 из 26 мотивационных рейтингов и семь из двенадцати географических признаков. В таблице 4 приведены результаты регрессионного анализа. Мотивационные рейтинги достопримечательности, спокойствие, ночная жизнь, культура, природа и ландшафт, и покупки фигурируют в нескольких моделях. Также в нескольких моделях использованы географические атрибуты санаторий и море .Далее модели обсуждаются более подробно.
Таблица 4 Результаты регрессионного анализа, проведенного на экспертной выборке (\ (\ hbox {N} = 350 \))F1 — Sun and Chill-Out Географические признаки море , санаторий , и особенно мотивационный рейтинг пляж и плавание оказывают значительное положительное влияние на фактор Солнце и отдых . Эти атрибуты можно интерпретировать как индикаторы солнца и релаксации.С другой стороны, мотивационный рейтинг , ночная жизнь оказывает существенно сильное негативное влияние, которое может быть связано с местами массового скопления людей и массовым туризмом.
F2 — Знания и путешествия Мотивационный рейтинг осмотр достопримечательностей имеет значительную, строго положительную связь с фактором Знания и путешествия . Следовательно, это захватывающая часть фактора знания. Тогда как мотивационный рейтинг , мобильность также положительно связан с фактором и, можно сказать, учитывает туристическую составляющую.С другой стороны, географические признаки море и горнолыжный курорт существенно отрицательно связаны с этим фактором. Это разумно, поскольку в таких сферах туризм обычно не сводится к получению знаний.
F3 — Независимость и история Мотивационные рейтинги культура и экскурсия значимо, положительно связаны с фактором Независимость и история . Эти атрибуты можно рассматривать как главную мотивацию путешественников, интересующихся историей и традициями.Тогда как мотивационный рейтинг природа и ландшафт оказывает существенное негативное влияние на фактор. Поскольку культурные и исторические интересы не имеют отношения к местам, связанным с природой и отдыхом, такая негативная ассоциация оправдана.
F4 — Культура и увлечение Мотивационные рейтинги достопримечательности , культура , имидж и чутье и географический атрибут старый город в значительной степени положительно связаны с фактором Культура и пристрастие .Эти рейтинги можно интерпретировать как главную мотивацию интересующихся культурой и историей туриста высокого класса. С другой стороны, мотивационный рейтинг природа и ландшафт оказывает значительное негативное влияние на фактор. Опять же, это может свидетельствовать о том, что направления, отмеченные мотивами природы и ландшафта, имеют недостатки в культурном туризме.
F5 — Социальное и спортивное Мотивационный рейтинг спорт оказывает сильное, значительное, положительное влияние на фактор Социально-спортивный , что очевидно.Также значимое положительное отношение к этому фактору имеют мотивационный рейтинг миролюбия и географический атрибут горы . Поскольку фактор Социально-спортивный фактор избегает многолюдных мест и мест массового туризма и предпочитает более спокойные места, положительные ассоциации обоих атрибутов с этим фактором разумны. С другой стороны, мотивационный рейтинг достопримечательностей оказывает существенное, негативное влияние на данный фактор. Его можно рассматривать как показатель многолюдных мест и массового туризма.Удивительно, но мотивационный рейтинг , благополучие значительно, отрицательно связан с фактором Социальные и спортивные . Это вызвано необоснованной выборкой, поскольку 55% направлений в экспертной выборке имеют более высокий рейтинг благополучия (> 0,5) и расположены на пляже, а 25% — в мегаполисах, что намного меньше во всем наборе данных.
F6 — Действия и развлечения Мотивационные рейтинги миролюбие , семья и географический признак санаторий оказывают значительное негативное влияние на фактор.Это идеально соответствует чертам характера фактора Action и Fun . Между тем, мотивационные рейтинги ночной жизни , зимних видов спорта , покупок , а также географические атрибуты море и мегаполис значимо положительно связаны с этим фактором. Их можно интерпретировать как атрибуты энергичных, ярких и загруженных действиями мест, которые являются основными аспектами направлений для любителей острых ощущений и приключений.
F7 — Природа и отдых Мотивационный рейтинг миролюбие , пеший туризм и географический атрибут санаторий существенно положительно связаны с фактором Природа и отдых , что очевидно и не требует дальнейшего объяснения. . С другой стороны, мотивационные рейтинги , ночная жизнь , достопримечательности , покупки и географический атрибут , пляж , имеют значительное негативное влияние на этот фактор.Эти атрибуты можно интерпретировать как признаки массового туризма и многолюдных мест. Следовательно, отрицательная ассоциация путешественника-любителя и сбежавшего от реальности разумна.
Полученные модели оцениваются путем оценки производительности как внутри выборки, так и вне ее. Другими словами, показатели производительности определяются с использованием как обучающего набора (в выборке), так и тестового набора (вне выборки). Очевидно, что производительность вне выборки играет большую роль, потому что она дает приближение к вопросу о том, как модель будет работать с невидимыми данными.Тем не менее, производительность образца также дает некоторые важные выводы. Например, это может дать подсказку, не переоснащаются ли разработанные модели. Кроме того, полученные модели линейной регрессии сравниваются с соответствующей базовой функцией \ (f_0 \), чтобы показать, действительно ли полученные модели чему-то научились. Поскольку целевые переменные, то есть семь факторов, являются непрерывными, в качестве базовой выбирается простая функция среднего. Кроме того, установлены две более сложные и нелинейные модели, а именно KNN и RF, чтобы оспорить производительность простой линейной модели.2_ {test} \) равно 0,63, а также \ (RMSE_ {train} \) равно 0,01 (почти идеально) и \ (RMSE_ {test} \) равно 0,21. Хотя обе модели хорошо настроены, переобучение может быть признаком слишком малого количества обучающих данных, но также показывает потенциал для улучшения, если будет использоваться больше данных.
В целом, характеристики вне выборки всех трех моделей MLR, KNN и RF довольно близки. Следовательно, можно ожидать, что они будут работать одинаково, если столкнутся с невидимыми данными. Общая производительность всех трех моделей (MLR, KNN, RF) всегда лучше, чем простая функция среднего \ (f_0 \), которая указывает на то, что модели должны чему-то научиться из данных.В большинстве случаев разница очевидна, за исключением фактора Социальные и спортивные . Здесь \ (RMSE_ {test} \) для \ (f_0 \) составляет 0,19, а MLR, KNN и RF имеют \ (RMSE_ {test} \) 0,17-0,18. Это вызвано неравномерным распределением экспертного сопоставления, когда 87% пунктов назначения получили оценку 0,5 или 0,75. Следовательно, постоянный прогноз 0,58, как и \ (f_0 \), работает довольно хорошо, но это также означает, что меньше информации, на которой можно учиться. С другой стороны, модели демонстрируют наилучшие результаты при коэффициенте Nature and Recreation , где \ (RMSE_ {test} \) на 50% меньше, чем базовый уровень.Вне выборки производительность модели KNN всегда намного хуже, чем модель MLR и RF, тогда как нет почти никакой разницы в производительности RF и MLR. Таким образом, отказ от модели KNN и выбор модели MLR вместо RF является разумным, поскольку они работают аналогично, но модель MLR намного проще подобрать и легче интерпретировать.
MLR дает многообещающие результаты, объясняя 59–77% дисперсии оценок факторов в тестовой выборке. За исключением модели Social and Sports , где объясняется только 22% отклонения.Такая низкая производительность вызвана неравномерным распределением факторных оценок в экспертном сопоставлении.
Рис. 7Сравнение распределений факторных оценок в экспертной выборке с распределениями предсказанных факторных оценок полного набора данных
В отличие от предыдущего анализа, в котором основное внимание уделялось прогнозным характеристикам, теперь распределение прогнозируемые факторные оценки анализируются. Более подробно, распределение факторных оценок в сопоставлении экспертов сравнивается с поведением распределения предсказанных факторных оценок.Для этого в модель MLR каждого фактора вводится полный набор данных. Затем полученное распределение оценок факторов сравнивается с распределением в экспертном картировании, показанном на рис. 7. Это сравнение будет способствовать лучшему пониманию обобщающей способности разработанных моделей.
Sun and Chill-Out Здесь 49% направлений в полном наборе имеют оценку 0,25. В экспертной выборке этого не наблюдается. Экспертная выборка показывает увеличение количества направлений с оценкой 0 (30%) и 1 (27%), тогда как 43% направлений получают либо 0 баллов.25, 0,5 или 0,75. Аналогичное, но затухающее поведение можно наблюдать в прогнозируемых показателях факторов для полного набора (не считая пика с оценкой 0,25).
Знания и путешествия Принимая во внимание выборку экспертов, большинство направлений получают 0 или 0,25 балла, а с увеличением коэффициента количество направлений уменьшается. Подобное поведение можно наблюдать в прогнозируемых факторных оценках полного набора.
Независимость и история Учитывая прогнозируемые факторы полного набора, снова можно увидеть пик с оценкой 0.25, как ранее в Sun and Chill-Out . Кроме того, распределение имеет более или менее нормальную форму (колокольчик), аналогичную распределению факторных оценок экспертного картографирования.
Культура и пристрастие Если посмотреть на прогнозируемые факторы для полного набора, снова наблюдается пик в 0,25 (57%), который не наблюдается в экспертном картировании. При баллах 0,5 и 0,75 процент направлений в экспертной выборке (28% и 15%) относительно близок к целевым (23% и 11%).С другой стороны, это не относится к баллам 0 или 1, где разница намного выше.
Социальные сети и спорт Подавляющее большинство направлений имеют баллы 0,5 или 0,75 в обоих случаях, в то время как лишь немногие направления получают баллы 0, 0,25 или 1.
Действия и развлечения Если посмотреть на карту экспертов, можно увидеть, что большая часть баллов пункта назначения равна 0 или 0,25, и эта сумма уменьшается по мере увеличения баллов. Подобное поведение можно наблюдать, глядя на прогнозируемые факторы полного набора.
Природа и отдых В прогнозируемых оценках полного набора количество направлений увеличивается с увеличением оценок факторов. Этого нельзя наблюдать в экспертном картировании. Тем не менее, как в экспертной выборке, так и в полном наборе большинство пунктов назначения имеют оценку 0,5 или более.
Подводя итог, можно сказать, что есть некоторые различия в распределении факторных оценок между вручную помеченной экспертной выборкой и прогнозируемыми оценками для полного набора.Но в целом оба показывают похожие тенденции в распределениях. Это показывает, что построенные модели множественной линейной регрессии неплохо имитируют экспертов. Следовательно, можно ожидать достаточного обобщения.
Работа в Соединенных Штатах
Многие иностранцы хотят приехать в Соединенные Штаты по работе. На этой странице представлена сводка классификации неиммиграционных и иммиграционных виз на основе трудоустройства и других категорий иностранцев, имеющих право на разрешение на работу. Каждая классификация содержит ссылку на более подробную информацию о ее требованиях.
Обычный способ временно работать в Соединенных Штатах в качестве неиммигранта — это подача потенциальным работодателем петиции в USCIS от вашего имени. На веб-странице временных (неиммиграционных) работников описаны основные классификации временных работников-неиммигрантов.
Если у вас есть правильное сочетание навыков, образования и / или опыта работы, вы можете иметь возможность постоянно жить и работать в Соединенных Штатах, обратившись за иммиграционной визой на основе трудоустройства. На веб-странице «Постоянные работники» описаны пять предпочтительных иммиграционных виз на основе трудоустройства (также называемых категориями).
Если вы живете за пределами Соединенных Штатов и хотите работать здесь, вы, как правило, должны подать заявление на визу в Государственный департамент США (DOS), если только для лиц из вашей страны гражданства виза не требуется. Вы можете посетить страницу DOS «Путешествие без визы» для получения дополнительной информации.
Во многих случаях USCIS должна одобрить вашу петицию, прежде чем вы сможете подать заявление в DOS для получения визы или обратиться за допуском в пункте въезда. Перед въездом в США вы должны явиться в U.S. Сотрудник таможенного и пограничного контроля (CBP) и получить разрешение на въезд в Соединенные Штаты и участие в предлагаемой вами деятельности.
Если вы находитесь в США с законным неиммиграционным статусом, который не дает разрешения на работу, вы обычно можете подать заявление на:
- Изменение статуса на неиммиграционную классификацию, дающую разрешение на трудоустройство; или
- Изменение статуса, чтобы стать законным постоянным жителем. Это может быть одновременная подача заявления на получение иммиграционной визы или, в зависимости от обстоятельств, может потребоваться, чтобы заявитель получил одобренную иммиграционную визу перед подачей заявки на изменение статуса, чтобы стать законным постоянным жителем.
В зависимости от требуемой классификации ваше заявление об изменении или корректировке статуса может потребовать от работодателя из США или другого квалифицированного лица, подавшего запрос, подать заявление или петицию от вашего имени, чтобы подтвердить ваше право на участие, прежде чем мы утвердим ваше заявление. Однако, если вы подаете заявление на основании определенных категорий (например, иностранец с экстраординарными способностями или в качестве неиммиграционного трейдера или инвестора E-1 или E-2), вы можете иметь право на самостоятельную петицию, что означает подачу заявки. от вашего имени.
Кроме того, если вы находитесь в Соединенных Штатах, в том числе если вы подаете заявление на постоянное проживание или являетесь членом семьи иностранца, имеющего законный неиммиграционный статус, вы можете подать форму I-765, Заявление о разрешении на работу, чтобы запросить работу. разрешение и документ о разрешении на работу (EAD). Вы также можете подать заявление на получение EAD, подтверждающего такое разрешение, если ваш иммиграционный статус разрешает вам работать в Соединенных Штатах без ограничений.
Условия, которым вы должны соответствовать и как долго вы можете работать в Соединенных Штатах, зависят от типа иммиграционного статуса, предоставляемого Министерством внутренней безопасности (DHS).Вы должны соблюдать все условия вашего разрешения на работу и условия вашего въезда в эту страну. Если вы нарушите какое-либо из условий, вам может быть отказано во въезде в США или вам будет отказано в этом.
Новости
В рамках Петербургского международного экономического форума ВЭБ.РФ, Корпорация Туризм.РФ, Интеррос и Vasta Discovery договорились о сотрудничестве в реализации проекта по созданию всесезонного горного курорта Долина Васта в Сочи.
Соглашение подписали руководитель департамента проектов недвижимости и управления активами ВЭБ.РФ, член правления Александр Тарабрин, генеральный директор Tourism.RF Сергей Суханов, генеральный директор Интерроса Сергей Батехин и генеральный директор Vasta Discovery Сергей Бачин. Церемония подписания прошла в присутствии заместителя председателя правительства РФ Дмитрия Чернышенко и председателя ВЭБ.РФ Игоря Шувалова.
Соглашение положило начало новому важному этапу реализации проекта.Инвесторы проекта утвердят технико-экономическое обоснование для поощрения инвестиций в коммунальную и транспортную инфраструктуру. Для проектирования и строительства курорта будет создано специализированное предприятие.
Соглашение направлено на развитие постолимпийского Сочи и регионального туризма, а также на создание необходимой инфраструктуры для увеличения внутреннего и въездного туристического потока. В конечном итоге эта работа будет способствовать социально-экономическому развитию Краснодарского края и города Сочи как горноклиматического курорта в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство».
Предполагается, что в рамках проекта «Долина Васта» в Сочи в ближайшие четыре года (2021–2025 гг.) Будет создана необходимая туристическая инфраструктура для оздоровления и горнолыжного отдыха. В Сочинском национальном парке будет создана комфортная среда для круглогодичного активного отдыха, с бальнеотерапией и горнолыжными центрами. В состав бальнеологического центра войдут санаторий, гостевые дома и санатории, водолечебница с бюветами минеральной воды. Лыжная база будет состоять из 80 километров трасс и нескольких подъемников общей протяженностью 13 километров.
Общая стоимость проекта, включая инженерные сети и транспортную инфраструктуру, оценивается примерно в 80 млрд рублей.
Новый высококлассный курорт, такой как Долина Васта, в горном кластере Сочи, создаст 2500 рабочих мест (или, включая сопутствующие услуги, до 5000), будет стимулировать малые и средние предприятия и способствовать социально-экономическому развитию. и культурное развитие региона. В будущем курорт будет платить миллиарды рублей налогов разного уровня.Туристический поток оценивается в 1 500 000 гостей в год.
Туризм.РФ выступит соинвестором и обеспечит государственную поддержку проекта «Долина Васта» в создании инженерной и транспортной инфраструктуры в рамках национального проекта «Туризм и гостиничный бизнес» совместно с Минстроем России в качестве ответственного надзорного органа.
В соответствии с соглашением, ВЭБ.РФ рассматривает возможность участия в организации и проведении due diligence проекта «Долина Васта», предоставлении инвестиционных и финансовых консультаций при его реализации, а также организации синдицированного кредита для проекта (в рамках программы Project Financing Factory).
Интеррос выступает инвестором по организации финансирования проекта. Генеральный план проекта «Долина Васта» разрабатывает компания «Долина Васта», которая отвечает за подготовку проектно-сметной документации, получение права собственности, эксплуатацию объектов проекта, а также выступает в качестве соинвестора и привлекает средства.
Александр Тарабрин, начальник управления проектов недвижимости и управления активами, член правления, ВЭБ.РФ:
«Внутренний туризм — это отрасль, которая может внести значительный вклад в восстановление экономики после пандемии.Его развитие дает множество урбанистических эффектов: создание новой инфраструктуры, комфортной среды проживания, новых центров притяжения и, конечно же, возможностей для открытия нового бизнеса. Поэтому ВЭБ.РФ рассматривает туризм и гостиничный бизнес как одно из наиболее перспективных направлений инвестирования ».
Сергей Суханов, генеральный директор, Туризм.Корпорация РФ:
«Наша задача — сделать инвестиции в туризм привлекательными и выгодными для бизнеса.Корпорация разработала меры поддержки по снижению долговой нагрузки на инвесторов. В настоящее время мы обсуждаем детали проекта «Долина Васта» и планируем внести взнос в уставный капитал. Первым нашим шагом будет разработка вместе с инвестором генерального плана курортной территории. Это позволит нам точно определить необходимое финансирование. Корпорация также будет способствовать межведомственной координации по созданию инженерной и вспомогательной инфраструктуры.
Сергей Батехин, генеральный директор, Интеррос:
«Это соглашение — важный шаг на пути к реализации проекта« Долина Васта ».Новый круглогодичный курорт сделает отдых более доступным для россиян, удовлетворит растущий спрос и окажет положительное влияние на регион. Как инвестор проекта «Интеррос» намерен использовать свой опыт создания курорта «Роза Хутор» и гарантировать, что строительство «Долина Васта» будет соответствовать самым высоким инженерным и экологическим стандартам ».
Сергей Бачин, генеральный директор, Vasta Discovery:
«Мы стремимся создать курорт мирового уровня.Курорт «Долина Васта» станет частью постолимпийского развития «Роза Хутор» и прекрасно дополнит существующую инфраструктуру горного кластера Сочи. Это существенно расширит туристические возможности Краснодарского края как одного из самых привлекательных мест для отдыха в этой стране. Хочу отметить, что уважение к уникальной природной среде региона всегда было одним из наших приоритетов ».
Глава 7.Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии
Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт
- Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
- Определите ключевую терминологию туристических услуг
- Разграничение типов систем бронирования и каналов бронирования
- Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
- Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
- Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
- Опишите ключевые тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире
Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями по маркетингу дестинации, туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включают предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).
Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, Соединенные Штаты и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.
Однако на протяжении многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, продукты питания и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.
Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.
Сначала мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:
- Турагентства
- Интернет-туристические агентства (OTA)
- Туроператоры
- Целевые маркетинговые организации (DMO)
- Прочие организации
Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, учебные заведения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.
Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.
Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.
Бюро путешествий
Рисунок 7.2 Туристическое агентство в ВеликобританииТуристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщик) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, услугами по аренде автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.
Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).
Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать, бронировать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.
Интернет-бюро путешествий (OTA)
Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов в 2013 году ( The Economist , 2014).
В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).
Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий и свободу планировать и бронировать билеты по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.
Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая была получена от меньшей суммы. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).
Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).
В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.
Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.
Присмотритесь внимательнее: Expedia — Отчет о будущем путешествий
Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Чтобы узнать больше о мыслях Expedia о будущем путешествий, прочтите ее отчет в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/
Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставленные вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).
Туроператоры
Рис. 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в АльбертеТуроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.
Входящие, исходящие и принимающие туроператоры
Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:
- Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну группой или через индивидуальные турпакеты (например,г., посылка из Китая в Канаду).
- Операторы выездного тура работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Великобританию).
- Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не осуществляют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.
Целевые маркетинговые организации
Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).
В центре внимания: Международная ассоциация дестинационного маркетинга
Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org
С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.
Работаем вместе
Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.
Прочие организации
До сих пор большинство примеров в этой главе относились к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.
В центре внимания: Global Business Travel Association Canada
На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/
.Планирование и бронирование деловых поездок
В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.
Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).
Управляющие компании по направлению
По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные мероприятия соответствуют его потребностям и графику.
Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.
Бюро путешествий
В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).
В центре внимания: Travel Туристическое агентство CUTS
Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com
.Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.
Туроператоры
В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.
В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров
Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca
.Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).
Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом маркетинговых организаций, о чем свидетельствуют данные Canada’s West Marketplace, , которая является торговой площадкой, обслуживаемой Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.
В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира на серию 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).
Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.
Целевые маркетинговые организации
На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь с процессом планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.
Назначение BC / HelloBC
HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, DMO провинции Британская Колумбия. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию BC Travel Guide .
Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.
Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом.Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).
Региональные маркетинговые организации
г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, север Британской Колумбии, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.
Рис. 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay RockiesРазмещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на веб-сайте для потребителей, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.
Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии
Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:
Остров Ванкувер
Потребитель: остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: остров Ванкувер: www.tourismvi.около
Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/
Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/
Побережье Карибу Чилкотин
Потребитель: Побережье Карибу Чилкотин: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Промышленность: Побережье Карибу Чилкотин: www.landwithoutlimits.com /
Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/
Маркетинговые организации местного назначения
Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или региона, например Уистлера или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.
В центре внимания: туризм Тофино
Туризм Тофино — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com
.В дополнение к сети туристических центров Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Туристические центры могут размещаться в зданиях ворот в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).
Прочие системы и организации
DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров является система онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.
На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое гарантирует, что клиенты могут использовать технологию на ходу. Его услуги способствовали экономии клиентов, например, сокращение командировочных расходов для одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).
г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).
До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.
Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:
- Отраслевые ассоциации
- Кадровые организации туризма и гостеприимства
- Провайдеры обучения
- Учебные заведения
- Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
- Управление экономического развития и градостроительства
- Консультанты
Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.
Отраслевые ассоциации
Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:
- BC Hotel Association
- Альянс морских каяк-гидов, Британская Колумбия,
- Рестораны Канада
Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.
Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства
Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.
Провайдеры обучения
В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.
Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».
Учебные заведения
Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор, или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.
В центре внимания: LinkBC
LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca
Государственные департаменты
На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:
- Сообщество, спорт и культурное развитие
- Работа, туризм и повышение квалификации
- Высшее образование
- Транспорт и инфраструктура
- Окружающая среда
- Операции с лесами, землями и природными ресурсами
- Международная торговля
- Малый бизнес и экономическое развитие
Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.
На уровне сообществ туристические функции часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.
Консультанты
Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес-бизнес», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консалтинговые фирмы, работающие в сфере туризма, включают:
- IntraVISTAS: консультирование по вопросам авиационной и транспортной логистики
- Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
- Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией
Для многих людей, прошедших подготовку в конкретных отраслевых областях, консалтинг дает возможность дать отдачу отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.
Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.
Бюджеты
В секторе туристических услуг провайдеры, такие как OTA и менеджеры по деловым поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, которые для выживания полагаются на членские взносы, пожертвования, гранты и государственное финансирование. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг сложно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.
Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).
Технологии
Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда остается под рукой возможность бронирования и бронирования.Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.
Присмотритесь: проблемы с распределением командировок
В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
При этом OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):
- Автоматизированное управление запасами в режиме реального времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
- Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, транспортным компаниям и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
- Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
- Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
- Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в зонах прибытия в аэропортах и в центрах для посетителей)
Эти инновации, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.
В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.
Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.
На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея эту основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.
- Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в защите интересов торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
- Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
- Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
- Общественная маркетинговая организация (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
- Компания по управлению пунктами назначения (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для вознаграждения сотрудников или специальных выездных мероприятий
- Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
- Ознакомительные туры (FAM): туры, предоставляемые зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
- Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
- HelloBC: Платформа онлайн-туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
- Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
- Онлайн-турагент (OTA): служба, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
- Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
- Принимающий туроператор (RTO): лицо, которое представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
- Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
- Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
- Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
- Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местонахождение для выполнения требований по планированию поездок
- Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
- Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
- Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно расположенное у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi.
- Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
- Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
- Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
- Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
- Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
- С ростом мобильных технологий, как туристические услуги адаптируются к потребностям и / или запросам путешественника?
- Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевые проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
- Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и узнайте, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их преимущества членства, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
Билеты в скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.
В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.
Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:
- Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
- Может ли этот судебный процесс и последующая огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
- С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы троих.
- Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
- Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
- Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?
ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us
.ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp
.Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/
.Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf
.Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html
БТН Групп. (2014). Глобальные тенденции в сфере туризма, 2014 г. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf
Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /
Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php
.Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy
.Институт управления поездками CWT. (2014). Кто оснащен услугами мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml
DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos
.Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing
.ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/
Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf
ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx
.Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.
Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 г. — 5615 туристических услуг . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615
.go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=§or=All®ion=All
Харрис А. и Сассо М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-
HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx
.HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
Гостиничный маркетинг. (2013). Турагентство Спрос . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/
.Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf
Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com
SGSEP. (2012). Тенденции развития информационных центров для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf
Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? The Vancouver Sun. Получено с сайта www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1
Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с сайта www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/
.Турагенты в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC
.Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.
Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.
Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.
Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рисунок 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рисунок 7.8 Рик Энтонсон из Туризма Ванкувера обращается к аудитории на Rendezvous by LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.
Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используются по лицензии CC-BY 2.0.
.