Обязанности авиакомпании при задержке рейса: Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• доставку пассажиров в аэропорт назначения;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

• информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
• возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
• наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Компенсации пассажирам при задержке, переносе авиарейсов

Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса.

Так, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

1. Предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
2. Два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3. Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:

• через каждые шесть часов — в дневное время;
• через каждые восемь часов — в ночное время;

5. 5) размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
6. 6) доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

1. Обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Закона;
2. Возвратить пассажиру полную стоимость билета.
3. Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.

Также, пунктами 39 и 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года
№ 540) предусмотрено возмещение авиакомпанией ущерба или расходов, понесенных пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.

При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.

Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

Задержанные авиарейсы

Задержанные авиарейсы

Основные условия получения компенсации за задержку, опоздание рейса

 

Для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта passenger.am. С этой целью необходимо заполнить заявку, подписать соответствующую доверенность и приложить нижеперечисленный пакет документов (в электронном виде):

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета

2. копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF

3. посадочный талон (в случае наличия)

4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Passenger. am как организация-посредник действует в пользу защиты и восстановления прав и законных интересов Пассажира, является посредником между Пассажиром и, предполагаемой, нарушившей закон авиакомпанией.

 

Какие факторы влияют на размер компенсационной выплаты

Сумма компенсации зависит от условий договора, установленного для данного полета, и применяемых международных и национальных правовых норм. Пассажир вправе получить компенсацию в случае задержки рейса минимум на 3 часа. Сумма компенсации зависит от следующих факторов:

• Предупреждение о задержке полета по ряду причин (экстренная посадка, авария и т. д).

• Предложение альтернативного транспортного средства в надлежащие сроки.

• Дальность полета.

 

Основные обязанности авиакомпании в случае задержки рейсов авиакомпаний, зарегистрированных в государстве ЕС

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако, согласно внутренним распорядкам, может предоставить дополнительные услуги, но это случается крайне редко.

 

При задержке рейса более 2 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам 2 телефонных звонка, 2 факс-сообщения, возможность отправки 2 электронных писем, обеспечить питанием и напитками.

 

При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.

 

При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить Пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.

 

Как получить компенсацию за задержку рейса

Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:

1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).

2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.

3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).

4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.

5. Проверка данных авиабилетов.

6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).

7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.

8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса. 

• Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
• Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
• Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть «ловушкой» со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.
   

Для получения компенсации в случае задержки рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта Passenger.am, приложив следующие документы и соответствующую информацию:

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
2.  копия паспорта — 2 — 5 страницы в формате PDF
3. посадочный талон (в случае наличия)
4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная пассажиром, является достоверной, пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
    

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако авиакомпания обязана должным образом позаботиться о пассажирах, предоставив два бесплатных телефонных звонка, два сообщения электронной почты или факса. При необходимости, Вы можете передать свой багаж на хранение сотрудникам авиакомпании, которые обязаны бесплатно обеспечить хранение багажа.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА компенсация за задержку рейса не предусмотрена в следующих случаях:

• Если рейс совершался авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС. 
• Если рейс совершается авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, но из аэропорта, распложенного на территории ЕС, например рейс Ереван-Дубай.
• Если причиной задержки рейса явились чрезвычайные ситуации.
• Если о задержке рейса пассажиру было сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета, и если был предложен альтернативный маршрут.

Тем не менее, к авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, но которая совершает вылет из аэропорта, находящегося не на территории ЕС, применяются правила, применимые к зарегистрированной в ЕС авиакомпании, например, рейс Ереван — Бухарест.
 

Права пассажиров при задержке рейса и отмене рейса

Отмена и задержка рейса компенсация: когда можно получить?

Отмена и задержка рейса обычно связана с испорченным отдыхом или командировкой. Чтобы компенсировать авиапассажирам все неудобства и стресс, в Европейском Союзе был принят Регламент ЕС 261. В России, эквивалентом считаются Федеральные Авиационные Правила.

Этот важный закон защищает всех путешественников, независимо от их национальности или места жительства. Он устанавливает правила компенсации при задержке рейса и других сорванных рейсах. 

Вот ключевые условия для получения компенсации за рейс:

1. Задержка рейса: вы можете получить компенсация за задержку рейса самолета, если ваш рейс прибыл в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа и более.
2. Отмена рейса: вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания сообщила вам об отмене менее чем за 14 дней до даты вылета.
3. Отказ в посадке: если вы добровольно не отказались от своего места, значит вам полагается компенсация.

У вас есть больше шансов получить компенсацию за задержку рейса и другие сорванные рейсы, если ваша ситуация соответствует следующим дополнительным критериям:

• Вы вылетели из аэропорта ЕС или рейсом, который обслуживает авиаперевозчик ЕС
• Причинами задержки или отмены не являются чрезвычайные обстоятельства.
• Регистрация была произведена минимум за 45 минут до времени отправления.
• Вы можете предоставить документы, подтверждающие ваше бронирования.

 

Права пассажиров при задержке рейса и отмене рейса

Права пассажиров при задержке рейса или отмене включают права на уход и помощь. В отличие от компенсации за задержку или отмену, эти права предоставляются вам в любом случае, когда ваш рейс сорван. 

При отмене или при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить информацию о ваших правах в случае задержки рейса или отмены (в письменной форме).

Вы можете попросить следующее, если вам нужно ждать в аэропорту, как указано в таблице (обычно, если рейс задерживают на более чем на два часа):

• два бесплатных сообщения по электронной почте, телефонных звонка по телефону или факса
• бесплатные напитки и еду (для внутренних рейсов в России и международных рейсов российских авиалиний, вы можете попросить напитки и холодные закуски после двух часов ожидания, а горячее питание при задержке более чем на три часа. После этого вас должны кормить каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью.)
• доступ в комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с ребенком младше 7 лет

Расстояние Вашего Полета	все рейсы, менее чем 1500 км	все внутренние рейсы ЕС, более чем 1500 км	все рейсы за пределами ЕС, 1500-3500 км	все рейсы за пределами ЕС, более чем 3500 км
Время Ожидания в Аэропорту	2 часа или больше	3 часа или больше	3 часа или больше	4 часа или больше

Если авиакомпания задерживает рейс на более чем на три часа, вы имеете право потребовать:

• задержка рейса компенсация до 600 евро, если ваш рейс соответствует всем условиям, указанным ранее

 

Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейсПроверить рейс

 

При задержке рейса более пяти часов или отмене, вы можете потребовать:

• возмещение за задержку рейса или отмену, или альтернативный рейс до конечного пункта назначения
• бесплатное размещение в гостинице и транспорт (для внутренних рейсов в России и международных рейсов российских авиалиний, при задержании рейса более восьми часов)

Если авиалиния не предоставила вышеперечисленные льготы, когда требуется, вы можете потребовать компенсацию разумных дополнительных расходов, понесенных из-за срыва рейса. Они могут включать еду, напитки (безалкогольные), предметы личной гигиены, отель, такси, и т.д.

 

Что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса и любом другом срыве вашего путешествия? Что делать в случае задержания отправления рейса более четырех часов, когда персонал авиакомпании не предпринимает никаких мер? Мы можем ответить на эти и ваши другие вопросы.

В чем же преимущество AirAdvisor?

• мы знаем права пассажиров при задержке рейса и других сорванных рейсах
• мы — сайт номер один для авиапассажиров! Мы уже помогли более 20 000 путешественникам из 52 стран
• мы можем помочь с любыми сбоями в рейсе с которыми вы можете столкнуться: отказом в посадке, задержкой или отменой рейсов
• мы подадим за вас в суд, чтобы вам не пришлось нервничать
• мы работаем на основе “нет результата — нет гонорара”, поэтому для вас нет никакого риска попросить нашей помощи 

 

Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до 600 евро компенсации. Проверить рейс

 

Отмена или задержка рейса: что делать?

Итак, что, если авиакомпания отменила или задержала ваш рейс? AirAdvisor составил удобное руководство о том, что вам следует делать. 

1. Попросите авиакомпанию предоставить вам информацию о правах пассажиров и письменное подтверждение задержки или отмены рейса.
2. Сделайте снимок табло, где указан сорванный рейс.
3. Не выбрасывайте посадочный талон и другие документы, связанные с рейсом.
4. Попросите бесплатное питание и проживание, если это необходимо в связи с отменой или задержкой рейса.
5. Не выбрасывайте чеки, если вам пришлось потратить собственные деньги из-за срыва рейса.
6. Не подписывайте ваучеры (они могут содержать отказ от денежной компенсации).
7. Свяжитесь с нашей командой в AirAdvisor — мы можем получить отмена или задержка рейса компенсацию за вас без каких-либо затрат.

 

FAQ: узнать больше о правах пассажира если рейс задержан или отменен

 

Задержка рейса возмещение: какие мои права?

Вы можете потребовать возврат стоимости билета, если ваше ожидание вылета рейса превышает 5 часов.   Если же вам отказали в посадке или ваш рейс отменен, вы можете сразу же попросить возмещение. 

Запомните, что в большинстве случаев, вы также можете получить компенсацию за задержку рейса или другой срыв до 600 евро. Нажав “Проверить рейс”,  вы узнаете сумму вашей компенсации. 

 

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евроПроверить рейс

 

 

Ваша компенсация в основном зависит от дальности полета вашего рейса. Ниже приведены суммы, которые вы можете указать в своей претензии авиакомпании за задержку рейса или другом сбое. 

• 250 евро для всех рейсов дальностью до 1500км, Лондон — Берлин
• 400 евро для всех рейсов дальностью между 1500км — 3500км, Санкт-Петербург — Париж
• 400 евро для всех внутренних рейсов ЕС дальностью более чем 1500км, Валенсия — Рейкьявик
• 600 евро для всех рейсов за пределами ЕС дальностью более чем 3500км, Москва — Лиссабон

Отмена или задержка рейса права пассажира также может включать денежную компенсацию. Свяжитесь с AirAdvisor и узнайте больше. 

 

Что предоставляет авиакомпания при задержке рейса?

При задержке рейса, обязанности авиакомпании включают предложение ухода и помощи пассажирам, таких как:

• бесплатное питание, напитки, 2 звонка или сообщения по электронной почте при ожидании более двух часов
• возмещение билета или альтернативный рейс, и бесплатное жилье при ожидании более 5 часов

Если вы потерпели задержку рейса до конечного пункта назначения более 3 часов, вам полагается компенсация в размере до 600 евро, если рейс соответствует требованиям (перечисленным ранее). 

 

Если задерживают рейс, что делать?

Узнайте о причине задержки у представителя авиакомпании. Попросите предоставить письменное подтверждение. Сохраните все документы, связанные с рейсом (посадочный талон, и т.д.). 

Попросите нашу команду в AirAdvisor взять на себя весь процесс получения компенсации за задержку рейса: от обращения в авиакомпанию до защиты ваших прав в суде. Наши услуги бесплатны — мы зарабатываем комиссию только тогда, когда получаем вашу компенсацию. 

 

Если задержали рейс на 2 часа: что мне полагается?

Вы имеете право на бесплатные напитки и на два звонка или и-мейла. Если же вы летите с маленькими детьми, ваши задержка рейса права также включают доступ к детской комнате. 

 

Правила для авиапассажиров: что нужно знать, чтобы получить компенсацию?

Все путешественники, летающие в или с Европы, могут иметь право на компенсацию авиакомпании за задержку рейса или другой сбой. Основные критерии следующие:

• рейс должен отправляться с ЕС или выполняться ЕС авиалинией
• причина срыва должна быть по вине авиалинии
• вы должны вовремя сделать чек-ин
• вы должны иметь подтверждение вашего бронирования

 

Предоставление гостиницы при задержке рейса: в каких случаях?

Когда ваш рейс задержан на более шести часов в ночное и восьми часов в дневное время, вы имеете право на бесплатное жилье. К тому же, авиакомпания должна предоставить транспорт туда и обратно. 

 

Задержка рейса МАУ: что делать?

Обратитесь к персоналу и попросите объяснить причину задержки (лучше, в письменной форме). Если ожидание затянулось, тотчас же свяжитесь с командой AirAdvisor. 

При задержке авиарейса, права пассажира могут включать денежную компенсацию до 600 евро. Ваше место жительство и авиалиния, с которой летите, не имеют значение. Все путешественники могут воспользоваться такими правами. 

 

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до 600 увро. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

 

 

Когда полагается компенсация за перенос чартерного рейса?

Право на компенсацию за задержку авиарейса, который входит в ваш турпакет, ни чем не отличается от прав для регулярного рейса. Критерии получения компенсации такие же:

• рейс осуществляется ЕС авиалинией или страна отбытия находится в ЕС
• задержка не произошла по вине чрезвычайных обстоятельств
• прибытие в конечный пункт назначения произошло с опозданием более 3 часов

 

Что полагается пассажирам при задержке рейса и отмене рейса?

Права пассажиров при задержке рейса или отмене включают уход и помощь со стороны авиакомпании такие как хранение багажа (если вы его сдали), предложение двух бесплатных звонков или электронных писем, напитков и холодных закусок (для задержки более двух часов).  

Если же, вам приходится ждать рейса более четырех часов, авиакомпания должна предоставить вам горячее питание. В некоторых случаях, вы также имеете право на проживание в отеле и дорогу туда и обратно.

Права авиапассажиров | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

Заботясь о соблюдении прав клиентов, авиакомпания подготовила полный список прав пассажиров.

Пассажиры ООО «Северный Ветер» имеют право:

• На бесплатный провоз багажа, вес которого не превышает установленной авиакомпанией нормы;
• Бесплатный* провоз одного ребенка в возрасте до двух лет, при условии, что тот не занимает отдельного места;
• Получение полной информации о полете и провозе багажа.

* на внутреннем рейсе (ВВЛ) — бесплатно, на международном рейсе (МВЛ) — 10% от стоимости билета.

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки:

• На предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• На два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• На обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• На обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
• На размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
• На доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• На организацию хранения багажа;
• На получение денежной компенсации за задержку рейса в порядке, предусмотренном ст. 120 Воздушного Кодекса РФ.

В случае просрочки доставки, повреждения или утери багажа:

• На получение денежной компенсации в порядке и размере, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Другие темы

Вода, еда, отдых: Что нужно требовать у авиакомпании при задержке рейса    | Телеканал

О том, что может потребовать пассажир от авиаперевозчика при задержке рейса, как возместить моральный и материальный вред и за что авиакомпании могут привлечь к административной ответственности, рассказал в интервью телеканалу «Колыма Плюс» Магаданский транспортный прокурор Денис Кравцов.

— Поговорим сегодня о том, как вести себя в случае задержки или отмены авиарейса, что вправе требовать пассажир от перевозчика, куда и как направить претензию. Итак, в случае задержки или отмены авиарейса какие услуги авиакомпания обязана предоставить пассажиру бесплатно?

— Да, это предусмотрено федеральными авиационными правилами, а также воздушным кодексом. Есть определённая категория услуг.

При задержке более 2 часов каждому пассажиру должна быть предоставлена возможность: если это пассажир с детьми — комнату матери и ребёнка, не менее двух звонков, возможность отправления электронных писем. Прохладительными напитками должны быть обеспечены пассажиры.

Если задержка идёт более 4 часов, пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием и, в последующем, каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Если превысила задержка 8 часов с момента времени, указанного в билете, вылета, пассажиры должны быть обеспечены гостиницей, проживанием. Соответственно, авиакомпания должна обеспечить доставку пассажиров до гостиницы и обратно, бесплатно. И организовать бесплатное хранение багажа.

— Это все мы говорим о бесплатных услугах, а есть ещё какой-то набор, за который пассажир может заплатить?

— Есть в каждом аэропорту отдельные платные услуги, но это уже не регулируется авиационными правилами. Это уже каждая авиакомпания, в зависимости от выбранного тарифа билета и в зависимости от условий аэропорта, они уже могут такие услуги предоставлять.

— Какие требования могут быть предъявлены к перевозчику?

— Каждый пассажир, если считает, что его права были нарушены какими-то незаконными действиями, может обратиться к перевозчику с требованием взыскания убытков. В любом случае весь причинённый ему незаконными действиями вред подлежит возмещению по общим правилам гражданского законодательства.

Если пассажир был вынужден потратить средства на гостиницу, на проезд к гостинице, на хранение багажа, другие услуги, в том числе питание — необходимо сохранить документы. Если авиакомпания предварительно отказалась выполнять такие услуги, такие случаи бывают, мы фиксируем, пассажир должен сохранить документы и предъявить претензию в авиакомпанию.

В течение 6 месяцев с момента события, нужно отправить претензию. Предварительно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Если компания в течение 10 дней не отвечает не отвечает на претензию, либо не соглашается с требованием пассажира, нужно обратиться в суд по месту нахождения компании с требованием возмещения убытков.

Можно возместить, как и материальный вред причинённый, так и моральный вред. Если какие-то другие убытки в результате отмены, задержки рейса были причинены, это тоже всё подлежит возмещению.

Гражданин это должен делать сам, но если, по каким-то причинам, он сам не может этого сделать, по уважительным, в силу возраста, инвалидности, прокурор может обратиться в его интересах в суд по уважительным причинам. И тогда мы отстаиваем интересы гражданина, который не может этого сделать сам, в судебном порядке. А так, в целом, нужно свои права защищать самому.

Кроме того, если не согласен с действиями авиакомпании, может обратиться пассажир в органы Роспотребнадзора, Транснадзора, либо транспортной прокуратуры.

Мы — контролирующие органы, проводим проверки по таким фактам. Если выявляем нарушения — привлекаем авиакомпанию к административной и другим видам ответственности. Требуем устранить в дальнейшем эти нарушения, либо, непосредственно, если они выявлены в ходе каких-то надзорных мероприятий.

— Саму претензию пассажир отправляет самостоятельно в авиакомпанию? Не в прокуратуру?

— Да, если он хочет взыскать какие-то убытки, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. То есть предварительно отправить претензию в авиакомпанию, дождаться её получения, дождаться ответа авиакомпании. Обращение в органы, контролирующие (надзорные? — 4.01 — неразборчиво), в данном случае срок не предусмотрен никакой, в любое время желательно, конечно, это сделать раньше. Насколько это возможно. Чтобы могли мы или другие контролирующие органы предотвратить какие-то нарушения. Если вы видите, что задержка и уже компания допускает какие-то нарушения, и уже отказывается расселять в гостиницу, в принципе мы можем оперативно, даже в плоть до того, что выехать на место. Предостеречь представителя авиакомпании или авиакомпанию о недопустимости нарушения закона.

Принять какие-то меры, направленные чтобы, непосредственно сейчас были защищены права пассажиров. Поэтому мы принимаем обращения в электронном виде и в письменном виде. Вплоть до по телефону горячей линии. Можно обратиться и мы организовываем такие проверки.

— Насколько часто фиксируются факты несоблюдения авиакомпаниями законодательства, нарушения правил перевозки?

— Да, есть такие случаи. Бывают. Можно сказать, к сожалению, пассажиры не так активно обращаются в органы прокуратуры, поэтому, чаще всего, мы это выявляем сами, непосредственно в ходе проведения проверок.

Мы анализируем информацию, которая нам поступает в прокуратуру от контролирующих органов, от аэропортов, Росавиации и других организаций. Смотрим каждый факт задержки, проводим проверки, при наличии основания принимаем меры реагирования.

В прошлом году мы привлекали, к примеру, Уральские Авиалинии, которые на длительное время задержали вылет рейса и не предоставили гостиницу пассажирам.

— На сколько задержали, простите?

— Была несколько суток задержка, но в любом случае…

— Без гостиницы?

— Да, без гостиницы. В любом случае, если более 8 часов допущена задержка, то они обязаны были это сделать. Материалы проверки мы собрали, направили в органы Роспотребнадзора. Возбуждено дело об административном правонарушении статья 14.4. За что были привлечены они к административной ответственности, назначено наказание в виде штрафа.

Выявляются на Чукотке случаи значительно часто, чаще. Когда Чукотавиа, местная авиакомпания, не выполняет свои требования. Не предоставляет пассажирам услуги по хранению багажа, гостиницу, питание. Неоднократно они у нас привлекались к административной ответственности. И сейчас в суде рассматривается заявление наше о возложении обязанностей их устранить, нарушения. То есть обеспечить возможность пассажирам гостиницы и других услуг, которые предусмотрены законом.

Есть факты, когда авиакомпания обеспечивает в случае задержки рейсов, но, обеспечивает услуги, которые должна делать, но тем не менее. ..

Вот у нас была авиакомпания Сибирская лёгкая авиация, мы привлекали к административной ответственности за то, что они задержали вылет авиарейса. было установлено, что причинами задержки послужили технические причины и отсутствие резервного воздушного судна у авиакомпании.

То есть, по общим правилам авиакомпания должна выполнять своё расписание. Если объективные причины не позволили выполнить рейс, допустим, погодные условия или какие-то требования транспортной безопасности было необходимо дополнительно провести, на случай каких-то угроз… то есть, если каких-то объективных обстоятельств, позволяющих задержать рейс по не зависящим от авиакомпании причинам не было допущено, то есть судно сломалось… у каждой авиакомпании должен быть парк резервных воздушных судов, которыми они должны обеспечивать своё расписание. Они, каждый раз продавая билеты, заключают договор о воздушной перевозке, который должны выполнять.

Было установлено, что авиакомпания Сибирская лёгкая авиация не выполнила, более 10 часов задержала рейс и не смогла заменить воздушное судно, которое вышло из строя, другим воздушным судном своевременно. По этому факту мы возбудили дело об административном правонарушении. Это статья 14.1.2, часть третья, кодекс административных нарушений — нарушение условий лицензирования.

Так как предоставлена их лицензия, на них возлагается обязанность содержать достаточное количество воздушных судов в своём парке. Суд согласился с нашими требованиями и привлек их к административной ответственности в виде штрафа. В дальнейшем, больше таких нарушений не допускалось.

 

Права пассажиров – официальный сайт МАУ (Украина)

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» — Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т. д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа и в Договоре воздушной перевозки.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда происходит одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Когда вы читаете U.S. и EU, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США.

В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир, какие у вас есть права и кредит. карты, которые обеспечивают покрытие поездки при возникновении проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Наличие у DOT прав на полеты поможет облегчить проблемы с полетами. Изображение предоставлено: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, США.S. не имеет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас не так много защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) в некоторых случаях предоставляет компенсацию, в том числе:

• Задержанные и отмененные рейсы
• Избыточное бронирование
• Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании. С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за этих плохих погодных условий, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике действующей авиакомпании, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя специалисты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

• Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высаживать пассажиров
• Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть серьезные перебои, если он позволит пилоту рулить к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.

Если вы столкнулись с задержкой на взлетной полосе на международном рейсе, выполняемом U.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть доступна.

Овербукинг

Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock

Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

• Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
• Недобровольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры

Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров. Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Перед тем, как согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

• Когда на следующий рейс авиакомпания подтверждает ваше место?
• Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между отелем и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление Министерства транспорта США, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

• Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
• Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов
• Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже вашего первоначального времени прибытия, международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный рейс, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
• Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
• . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, вы будете Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного билета
• Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и вы не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

• У вас нет подтвержденного бронирования
• Вы пропустите крайний срок регистрации
• Авиакомпания должна заменить самолет меньшим, чем тот, который вы забронировали
• На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансу воздушного судна, связанным с безопасностью.
• Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устраивает
• Вы забронировали рейс с количеством мест менее 30
• Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U.S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержки и потеря багажа

Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

• Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
• Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается об урегулировании, чтобы выплатить вам амортизированную стоимость вашего багажа
• Если в вашем багаже ​​есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за этот ущерб. в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
• Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости.
• Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования.
• Если задерживается одежда или другие предметы. , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть инструкции, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на срочные покупки
• Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены в результате из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам

. Важно помнить, что если авиакомпания будет признана ответственной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и примерно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно соответствует следующему графику:

1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии, чтобы оценить стоимость ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и вне контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозмещаемая сумма вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое происшествие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

• Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
• Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС авиакомпанией

Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

• Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС.
• У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

Отказ в посадке

Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Компенсация за отказ в посадке следующая:

• Для рейсов протяженностью менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
• Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
• Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

Если вы выполняете стыковку с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

В дополнение к компенсации, авиакомпания должна предложить вам выбор между:

• Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
• Изменение маршрута до конечного пункта назначения
• Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

• Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
• Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
• . Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы с разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость перелета. Стоимость отмененного рейса

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

• Возмещение ваших весь билет
• Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание, если ваш рейс требует ночевки
• Транспортировка в / из места проживания
• 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

Горячий совет:
Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve®. Эта кредитная карта дает 5-кратное начисление баллов за авиаперелеты и 10-кратное общее количество баллов за проживание в отелях и аренде автомобилей при покупке путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards и 3-кратное увеличение баллов за другие путешествия и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

Отмененные рейсы

При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

• Компенсация
• Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
• Помощь

Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначально запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что чрезвычайные обстоятельства (например,г., погода) вызвало отмену.

Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

• Вы получили уведомление более чем за 14 дней
• Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию и вам предлагается изменить маршрут что позволит вам:
  • Вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
  • Добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
• Вы будете проинформированы менее чем за 7 дней до запланированного вылета, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
  • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
  • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа позже первоначально запланированного времени прибытия

Задержка рейса

В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

Горячий совет:
Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Как подать жалобу

Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

Внутренние и международные рейсы в США

Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды в социальных сетях, готовые отреагировать и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
3. И, наконец, обратитесь в отдел обработки претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

Вылет или внутренние рейсы в ЕС

В ЕС предусмотрены дополнительные меры защиты для своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
   1. Вы не получили ответ от авиакомпании в течение 2 месяцев
   2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажира в ЕС не были соблюдены
3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

Последние мысли

Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми политиками может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно различаются.

Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

Права авиапассажиров

Могу ли я подать заявку, если авиакомпания, которой я летал, обанкротилась?

Если авиакомпания, которой вы летели, обанкротилась или больше не существует, вы вряд ли получите компенсацию, даже если подадите претензию.Пассажиры обычно идут последним в длинном списке кредиторов, которым авиакомпаниям придется платить после того, как они обанкротятся. Однако, если ваш рейс выполнялся другой авиакомпанией, вы можете вместо этого потребовать компенсацию.

Авиакомпания предлагает перенести мой рейс. Что это значит?

Airlines предложит перенести ваш рейс, если произошла задержка или сбой по какой-либо причине, например, из-за изменения ограничений на поездки. Обычно они предлагают вам новое расписание рейсов или, в некоторых случаях, предлагают совершенно новый рейс на замену.

Могу ли я получить компенсацию за код-шеринговый рейс?

Если ваш сорванный рейс соответствует необходимым критериям — тогда да. Для код-шеринговых рейсов авиакомпания, выполняющая ваш рейс в момент отмены или задержки, несет ответственность за выплату компенсации. Можно потребовать компенсацию, если стыковочные рейсы являются частью единого бронирования с вылетом из ЕС или выполняются авиакомпанией ЕС, и только если нарушение соответствует требованиям.

Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс был частью путевки?

Да.Если ваш рейс задерживается или отменяется и соответствует необходимым критериям, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании. Авиакомпания обязана выплатить компенсацию своим пассажирам, поэтому законы применяются даже в том случае, если авиабилет был частью путевки. Самый простой способ проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, — это использовать нашу компенсационную проверку. Вы также можете связаться с авиакомпанией.

Что делать в случае возникновения споров с авиакомпанией?

Это зависит от вашего спора.Если у вас возник спор относительно компенсации, вы всегда можете попытаться продолжить рассмотрение дела самостоятельно или подать иск в AirHelp. Если авиакомпания ошибочно отклоняет ваше требование о компенсации, мы можем проверить с помощью наших независимых систем данных, чтобы подтвердить, соответствует ли ваш рейс критериям. В некоторых случаях мы можем передать претензию нашим экспертам по правовым вопросам, которые рассмотрят, какие действия можно предпринять, чтобы заставить авиакомпанию заплатить.

Для внутренних рейсов в США вы также можете подать жалобу потребителя в DOT — Министерство транспорта.

Что мне делать, если номер моего рейса на замену был понижен?

Согласно EC 261, если ваш рейс был отменен и заменяющим рейсом было понижено количество мест (например, бизнес-класс на эконом-класс), вам может быть возмещено от 30% до 75% стоимости билета, которую вы изначально заплатили. С другой стороны, если вы прошли повышение класса обслуживания, авиакомпания не может взимать с вас никаких дополнительных расходов. Подробнее читайте здесь.

Могу ли я потребовать дополнительные расходы или расходы в связи с компенсацией моего рейса после задержки или отмены?

Если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере до 700 долларов (600 евро).Авиакомпания также должна предоставить вам проживание и транспорт в аэропорт и из аэропорта, если это необходимо. Если вам пришлось самостоятельно бронировать отель из-за сбоя, вы также можете попросить авиакомпанию возместить вам разумные расходы — так что сохраните квитанции.

Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении разумных потерянных расходов.

Когда я могу потребовать дополнительные расходы из-за сбоя рейса и на что я могу претендовать?

Вы можете потребовать непредвиденные расходы в течение 2 лет после задержки или отмены рейса, если понесенные расходы были прямым результатом нарушения.Это покрывает расходы на предметы первой необходимости, которые стали необходимыми из-за сбоя, а также упущенные расходы. Например:

• Еда и напитки

• Бронирование отелей

• Транспортные билеты

Если вы являетесь участником AirHelp Plus, мы предлагаем помощь в возмещении непредвиденных расходов.

Кто оплачивает мою еду и проживание, если мне приходится ждать несколько дней перед поездкой из-за отмены или задержки рейса?

Авиакомпания всегда несет ответственность за оказание вам помощи в случае длительной задержки или отмены.Они должны предоставить вам еду и жилье, транспорт в аэропорт и из аэропорта, а также доступ к средствам связи.

Что произойдет с отелями или апартаментами, которые я забронировал, если мой рейс был отменен или задержан?

Если вы летели в ЕС в соответствии с правилами полета EC 261, вы можете получить до 700 долларов (600 евро) в качестве компенсации за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании.

Если вам пришлось бронировать отель из-за задержки рейса, вы также можете вернуть эти расходы в авиакомпанию, если у вас есть квитанция.Для участников AirHelp Plus мы также предлагаем помощь в возмещении этих необходимых расходов.

Могу ли я потребовать компенсацию, если я забронировал билет на рейс через онлайн-турагентства (OTA)?

Да, если соответствует необходимым критериям. Вы можете потребовать компенсацию за любой рейс, задержанный на 3 часа или более, или если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, и если ваша авиакомпания была признана виновной.

Как долго я должен подавать претензию?

Ваше право требовать компенсации в соответствии с EC 261 в конечном итоге истекает, поэтому важно знать Срок давности.Это варьируется от страны к стране, некоторые дают вам всего несколько месяцев на подачу иска, другие — до 10 лет. Какое ограничение по времени применяется, зависит от того, где находится штаб-квартира авиакомпании и куда летел рейс. Вы можете прочитать полный список здесь.

American Airlines — Компенсация за задержку рейсов

Проверьте заявку за 2 минуты

Американские авиалинии — крупнейшая в мире авиакомпания с парком из почти 1000 самолетов, обслуживающим более 350 пунктов назначения по всему миру, поэтому неудивительно, что они сталкиваются с задержками и отменами рейсов.

Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейсов American Airlines, вам следует обратиться в Flightright, чтобы получить компенсацию, которую вы заслуживаете. С Flightright ваше требование о компенсации за задержку гарантировано. Используя наш простой, быстрый и бесплатный онлайн-калькулятор, вы можете проверить свое право на получение компенсации.

Ваши права в случае задержки рейса American Airlines

• Вы можете иметь право на получение до Компенсация до 600 евро
• Рейсы, датированные годом 6 лет назад
• Независимо от стоимости билета
• Когда рейс отменен, задержан минимум на 3 часа или забронирован

Советы и подсказки при задержке рейса American Airlines

• Установить , что вызвало задержку напрямую с авиакомпанией
• Собрать документы: фото / скриншотов, квитанции о расходах, ваучеры и т. Д.
• Не забудьте заявить о своих льготах и ​​услугах в аэропорту
• Обменяться контактными данными с попутчиками

Последние задержки и отмены рейсов авиакомпании American Airlines

Это не новость, American Airlines плохо справляется с графиком задержек и отмен рейсов.Поскольку больше рейсов из Великобритании задерживается или отменяется, чем у большинства других авиакомпаний, American Airlines известна тем, что всегда несет ответственность за компенсацию за задержку.

{{#each content}}

• Дата

  {{date.formatedDate}}

  # {m «history.flight.data.flight» /}

  {{{AirlinesName}}} — {{{flightNumber}}}

  Маршрут

  {{{leaveCityName}}} ({{{depIata}}}) — {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}})

  Статус

  {{{arrivalStatus}}}

  Получите € {{claimAmount}}
{{/каждый}}

Результатов не найдено

Упс! Что-то пошло не так.Проверьте здесь, можно ли получить компенсацию за ваш рейс.

При каких условиях вы имеете право на компенсацию за задержку рейса American Airlines?

Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажир получает право на компенсацию за задержку со стороны American Airlines. Условия, указанные в постановлении:

1. Рейс American Airlines прибывает в конечный пункт назначения более чем через 3 часа после расчетного времени прибытия.
2. В случае отмены рейса, отмены без предварительного уведомления за 14 дней и более.

Регламент ЕС 261/2004 определяет санкции за эти нарушения. Однако эти санкции не будут применяться, если задержка или отмена произошла в результате чрезвычайных обстоятельств, таких как забастовки профсоюзов или плохая погода.

Пассажиры

American Airlines имеют право на компенсацию за задержку в любом из следующих случаев:

• Задержка рейса: если ваш рейс American Airlines прибыл в пункт назначения более чем через 3 часа после расчетного времени прибытия.
• Отмена рейса: если вы не были проинформированы об отмене или менее чем за 14 дней до вылета.
• Овербукинг: если вам отказали в посадке из-за овербукинга на ваш рейс.
• Пропущенный стыковочный рейс: если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на одном из участков и прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем ожидалось.

Не оправдывайтесь!

• Ваучеров на питание или проживание (в случае опоздания на ночь) недостаточно для компенсации.
• Все пакеты рейсов подпадают под это правило, и только лицо, указанное в пассажирской декларации и потерпевшее задержку, независимо от того, кто заплатил за билет, получит компенсацию за неудобства.
• Ваши претензии действительны до 6 лет ретроспективно.
• Только чрезвычайные обстоятельства, такие как забастовки профсоюзов или плохая погода, освобождают авиакомпанию от этой ответственности.

Ниже приводится схема компенсации за задержку рейса American Airlines, на которую вы имеете право в зависимости от дальности предполагаемого полета:

• Задержка рейсов на короткие расстояния — Ниже 1500 км — Пассажирам выплачивается компенсация в размере евро 250 от American Airlines.
• Задержка рейсов на средние расстояния — Между 1500 и 3500 км — Пассажирам выплачивается компенсация в размере евро 40026 American Airlines.
• Задержка рейсов на дальние расстояния — Более 3500 км — Пассажиры подлежат оплате € 600 Компенсация American Airlines

Задержка, отмена, избыточное бронирование или пропущенный стыковочный рейс? Вы имеете право на:

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
e.грамм. Лондон — Эдинбург	например. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Как потребовать компенсацию от American Airlines

Чтобы запросить компенсацию за задержку рейса American Airlines, вы должны сначала определить, имеете ли вы право на компенсацию. Для начала воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-калькулятором компенсации, чтобы определить ваше право на получение компенсации за задержку от American Airlines.

Чтобы определить, соответствуете ли вы критериям, потребуется всего несколько минут. Если вердикт будет заключаться в том, что вы имеете право на компенсацию от American Airline, Flightright поможет вам заявить о своем праве на справедливую компенсацию за причиненные вам неудобства. Мы помогли более 8,8 миллионам пассажиров, и это количество … Присоединяйтесь к нашему постоянно растущему списку довольных клиентов!

Начать!

Проверьте заявку за 2 минуты

American Airlines Дополнительные услуги в аэропорту

В случае продления задержки или отмены рейса American Airlines вы автоматически имеете право на определенные преимущества.Хотя эти права и преимущества могут различаться в зависимости от дальности полета, важно отметить, в чем заключаются эти преимущества. Ниже вы найдете обзор того, на что вы имеете право:

• Междугородное сообщение: с 2-часовым ожиданием — бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
• Среднее расстояние: с 3-часовым ожиданием — бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
• Междугородние: с 4-часового ожидания — бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы

Задержки более 5 часов

В случае задержки более 5 часов, независимо от расстояния, вы можете отказаться от своего рейса бесплатно для вас.American Airlines обязана либо возместить вам расходы, либо предложить альтернативный транспорт до пункта назначения.

Вылет отложен до следующего дня

При задержке до следующего дня вы имеете право на проживание в отеле, включая транспорт в аэропорт и из аэропорта. Всегда просите предоставить письменное подтверждение вашего номера в отеле и трансфера.

Ваш рейс еще не взлетел?

Вы можете просто ввести данные своего будущего рейса, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.Введите свой рейс сейчас:

Проверьте заявку за 2 минуты

Поделиться этой статьей с друзьями

• компенсация до 600 евро на человека
• более 8.800.000 довольных клиентов
• 99% успеха в суде

Полезные советы и информация об American Airlines

Главный узел

American Airlines расположен в Форт-Уэрте в Техасе.Она работает между 350 аэропортами в 50 странах мира, что делает ее крупнейшей авиакомпанией в мире. Авиакомпания использует парк из около 1000 самолетов и насчитывает более 120 000 человек.

Пунктуальность
За последнее время American Airlines вернулась и стала одной из самых пунктуальных авиакомпаний, выполняющих рейсы из и в Европу. Авиакомпания добилась значительного прогресса, но еще есть возможности для улучшения, особенно в отношении задержек рейсов.

Отличный ответ о компенсации
Американские авиалинии, в целом, являются одной из лучших авиакомпаний, с которыми приходится иметь дело при рассмотрении иска о компенсации.Они вовремя отвечают на наши запросы на оплату, и, как только претензия принята, они производят выплаты незамедлительно.

Информация об онлайн-регистрации
Как правило, при полетах рейсами American Airlines у вас есть возможность пройти регистрацию за 24 часа до запланированного времени полета или за 45 минут до вылета. Это стоит подтвердить заранее, так как в разных аэропортах и ​​странах может быть разная структура регистрации. Настоятельно рекомендуется пройти предварительную онлайн-регистрацию, чтобы избежать ненужных задержек в пути.Также стоит подумать об использовании их приложения для регистрации и получения последних новостей о вашем рейсе.

Проблема с рейсами…

Были проблемы с рейсами American Airlines?

Flightright заботится о ваших правах в случае задержки, отмены рейсов и избыточного бронирования, а также гарантирует, что вы получите компенсацию от авиакомпании.

Рейс задерживается? Знай свои права

При полете не полагайтесь исключительно на страховку.Авиакомпании также несут ответственность перед потребителями в случае задержки рейсов. Что делать авиакомпаниям в случае задержки, зависит от того, сколько времени нужно ждать пассажирам.

Правительство возложило на авиакомпанию ответственность за выплату компенсаций клиентам в случае задержки. У Министерства гражданской авиации есть пассажирский устав, в котором излагаются права и правила потребителей.

Вот что нужно делать авиакомпаниям в случае задержки.

Допустим, пассажиры зарегистрировались вовремя, но авиакомпания ожидает задержки.Если задержка составляет от двух до пяти часов, авиакомпания должна предложить пассажирам бесплатное питание и прохладительные напитки в зависимости от времени задержки рейса.

Если задержка составляет шесть часов или более, авиакомпания должна сообщить перенесенное время за 24 часа до запланированного времени вылета. Пассажиры могут запросить альтернативный рейс или даже полный возврат стоимости билета.

Даже если авиакомпания сообщила, что за 24 часа до запланированного вылета произойдет задержка более чем на шесть часов, они должны предоставить пассажирам проживание в отеле, если рейс запланирован на период с 20:00 до 3:00 часов.То же самое, если рейс задерживается более чем на 24 часа.

Если рейс перенаправляется в другой пункт назначения, авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки во время ожидания, если оно составляет два часа или меньше. Если время ожидания в альтернативном аэропорту превышает два часа, авиакомпания должна предоставить пассажирам прохладительные напитки, воду, чай или кофе.

Помните, что правительство принимает решение о компенсации, так называемое «время блокировки» на языке авиации.Проще говоря, время блокировки — это время между отправлением рейса от выхода на посадку и прибытием к выходу на посадку.

Помните, что авиакомпания не будет обязана выплачивать «компенсацию», если задержка или отмена произойдет из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании. К ним относятся политическая нестабильность, стихийные бедствия, беспорядки, наводнения, правительственные постановления, метеорологические условия, риски безопасности и т. Д.

Подпишитесь на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были задержаны или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке.«Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмененного или задержанного рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, попробуйте забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение вашего маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам.Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный результат теста на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что мне делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки.Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах их веб-сайта «Свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильные телефоны, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело, — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, рейс которых задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, например Expedia или Orbitz, вам необходимо позвонить в службу поддержки этой компании и попросить о возможной компенсации.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь до того, как вы доберетесь до диспетчера выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы обслуживания клиентов.

Авиакомпания

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы говорите, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, возможно, вам придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Подписывайтесь на New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . А подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать разумнее и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 Places на 2021 год .

Проблемы компенсации задержки рейса требуют внимания DOT

---

Действия авиакомпаний, наносящие вред пассажирам во время пандемии и отключений ИТ, требуют действий DOT.

---

Авиационная отрасль сталкивается с серьезным испытанием в сочетании с возобновлением пандемии коронавируса. Однако не все авиакомпании работают над тем, чтобы помочь пассажирам. Департамент транспорта разослал исполнительный меморандум, в котором авиакомпаниям напоминали, что они должны предоставить компенсацию за полеты, если авиакомпания отменила рейс или в случае длительной задержки. Авиабилеты и другие платежи должны быть оплачены, если расписание рейсов было «существенно» изменено. Большинство авиакомпаний придерживаются определения «значительно» от 90 минут до двух часов.«Похоже, American Airlines дает определение четыре часа.

К сожалению, правила DOT применяются только к серьезным изменениям в бронированиях, которые еще не были выполнены. Если вы не взлетели и авиакомпания отменяет рейс или вылет объявляется значительно задержанным, вы можете получить свои деньги обратно. Это закон согласно DOT. Однако последний закон FAA о повторной авторизации отменяет эту защиту, когда дело доходит до широко распространенных сбоев из-за сбоя системы бронирования.Там авиакомпаниям остается только сказать пассажирам, что авиакомпания ничего не сделает для путешественников. American Airlines заняла именно такую ​​позицию после того, как она была опубликована Travellers United.

Изменение United Airlines изменило компенсацию рейса за задержку в начале пандемии.

United Airlines меняла свою политику возмещения, указанную в договоре перевозки, по крайней мере, три раза во время пандемии. Авиакомпания пыталась удержать пассажиров задним числом связанными недавно измененным контрактом, а не договором перевозки во время покупки.

Первое изменение United Airlines привело к сдвигу компенсации за задержку рейсов, которая не вступила в силу через два часа, на 25 часов. Старое (и давно действующее) правило давало пассажирам право на полный возврат средств, если расписание изменилось более чем на 2 часа. Это самое последнее изменение означает, что путешественникам, которые задерживаются на целый день, не возмещаются расходы. Позже, после того, как общественный резонанс вызвал возмущение деловых путешественников, United изменила сокращающееся определение термина «значительно задерживается» на шесть часов.А затем снова вернулось к двум часам.

Несмотря на то, что United сократила свои услуги, она не должна наказывать пассажиров за их решения. Это простой захват денег, с помощью которого перевозчик может задержать пассажиров за действия авиакомпании.

Большинство других крупных авиакомпаний придерживаются своих договоров перевозки, которые защищают пассажиров в случае отмены рейсов и изменений в расписании. Большинство пассажиров будут работать с этими авиакомпаниями и не будут жаловаться.

DOT необходимо для защиты пассажиров от пандемий, а также отказов авиакомпаний и подрядчиков.

Возникающая в результате компенсация за задержку и отмену рейса — это ситуация, когда DOT необходимо вмешаться как для регулярных рейсов, так и для таких событий, как коронавирус COVID-19.

• Простой штраф для рейсов, прибывающих с опозданием более чем на три или четыре часа, обеспечит пассажирам достаточную финансовую подушку для оплаты ночной или увеличенной стоимости авиабилета.
• Во время пандемий и стихийных бедствий сборы за изменение и отмену бронирования должны быть отменены.

Коронавирус COVID-19 означает более непредсказуемые сбои.

В настоящее время авиакомпании сталкиваются с нестабильной мировой экономикой, поскольку по планете распространяется неизвестный вирус. Страны и города создают карантинные зоны, а некоторые запрещают корпорациям объединять рабочих. Экономические системы перестали работать без помощи государства. Прекращаются путешествия и туризм, которые подпитывают рост авиакомпаний.

Задержка и отмена рейсов имеют последствия для пассажиров. Быстрые изменения в нашей экономике создают проблемы, аналогичные тем, которые возникают при неизвестных сбоях ИТ.Однако задержки из-за погодных условий просто заносятся в каталог, и пассажиры не получают компенсации за задержку рейса. Грядущие отмены потребуют нового подхода. Надеюсь, справедливый подход.

В исполнительном меморандуме

DOT отмечается, что, если пассажиры увидят возмещение, будут смягчены любые штрафные санкции. Но все авиакомпании до сих пор не согласились возместить все авиабилеты и сборы наличными. Основные проблемы, похоже, связаны с некоторыми иностранными авиакомпаниями, которые заявляют об освобождении от законодательства США. До сих пор правительство США не требовало, чтобы все граждане видели возврат денег.

Факт: Авиакомпании не хотят выплачивать компенсацию за задержку рейса — они хотят сохранить ваши деньги.

Объявление крупных авиакомпаний об отказе от всех сборов за изменение и отмену рейса поможет пассажирам. К тому же авиакомпании не разорятся. В наши дни они являются сильными прибыльными корпорациями.

Кроме того, в договорах перевозки авиакомпаний — юридическом договоре между пассажирами и авиакомпанией — указывается, что пассажиры должны ожидать рейс, выполняемый по расписанию.Единственная гарантия заключается в том, что пассажира доставят из пункта А в пункт Б. Авиакомпании не обязаны даже указывать время или дату прибытия. Все делается «изо всех сил».

Тем не менее, контракты и недавние решения действительно защищают пассажиров в случае отмены рейсов, и изменения в расписании — часть этого сочетания. Кроме того, DOT удерживает авиакомпании от огня регулирующих органов в основном из-за гнева потребителей, возглавляемого Travelers United, и ряд крупнейших групп по защите прав потребителей потребовали возмещения.Однако авиакомпаниям ничего не нужно делать. Они просто должны вас уведомить. АА сделал это очень четко.

Однако в дальнейшем American Airlines уточняет, что она должна пассажирам возместить только неиспользованную часть их билета:

Если мы или наша авиакомпания-партнер не сможем выполнить рейс или задержать ваше прибытие более чем на 4 часа, наше единственное обязательство — вернуть оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы в соответствии с нашей политикой принудительного возмещения.

Министерству транспорта (DOT) необходимо изменить способы, которыми авиакомпании занимаются компенсацией за задержку рейса.

Два гигантских отказа ИТ-систем авиакомпаний привели к многомиллионным последствиям для пассажиров. Эти неудачи произошли из-за сбоев в бронировании / компьютерных системах и задержек рейсов. Департаменту транспорта (DOT) необходимо изменить способы, которыми авиакомпании должны обращаться с компенсацией за задержку рейса.

Travellers United усердно работала над тем, чтобы заставить авиакомпании брать на себя ответственность за сбои ИТ. Теперь, в условиях пандемического хаоса, возникнет еще больше проблем.К тому же сбои в ИТ длятся всего несколько дней. Эти меры регулирования пандемии будут иметь последствия, которые будут длиться более полутора лет.

Последний законопроект FAA о повторной авторизации требует проведения исследования отказов ИТ.

В случае сбоев ИТ Конгресс поручил DOT изучить действующие правила. Новый закон предназначался для того, чтобы пассажиры знали, какие действия авиакомпании будут предпринимать в случае широко распространенных сбоев ИТ. Усилия Travelers United на переговорах привели к жесткой формулировке последнего законопроекта FAA о финансировании 2018 года.В разделе 428 Конгресс предписал всем авиакомпаниям сообщать пассажирам, что они могут ожидать в отношении компенсации, проживания и питания. Это начало.

Раздел 428: В случае широкомасштабного сбоя покрытый авиаперевозчик должен немедленно опубликовать четкое заявление через заметную ссылку на общедоступном веб-сайте авиаперевозчика в Интернете. В нем будут указаны действия авиаперевозчика в отношении пассажира авиаперевозчика, чье путешествие прервано в результате повсеместных сбоев.Особые положения будут отмечены:

‘‘ (1) предусматривает размещение в гостиницах;
‘‘ (2) организация наземного транспорта;
‘‘ (3) предоставить талоны на питание;
‘‘ (4) организовать воздушную перевозку другим авиаперевозчиком или иностранным авиаперевозчиком до места назначения пассажира; и
‘‘ (5) предусматривают спальные места в терминале аэропорта.

Отключение компьютера / системы бронирования — это мини-пандемия.

За последний год сбои систем информационных технологий (ИТ) стали почти эпидемией.Когда эти системы выходят из строя, все, начиная от бронирования и обслуживания клиентов, а также с операциями, прекращается. Авиакомпании рассматривают эти инциденты как «стихийные бедствия». Однако эти сбои ИТ полностью находятся под контролем авиакомпаний и их подрядчиков.

По данным FlyerTalk.com:

В последние годы сбои в работе компьютеров стали почти такой же серьезной головной болью для авиапассажиров, как и угроза зимних штормов. В январе компьютерный сбой привел к отмене как минимум 280 рейсов Delta Air Lines.Менее чем через месяц рейсы United Airlines подверглись общесистемным задержкам из-за сбоя в сети планирования полетов авиакомпании. В той или иной степени American Airlines, Southwest Airlines и Alaska Airlines испытали похожие кошмарные сценарии, связанные с ИТ-сбоями.

Пассажиры — это те, кто больше всего страдает от ИТ-сбоев.

Если пассажиры пропускают стыковочные рейсы, они либо должны чрезвычайно долго ждать дальнейшей перевозки, либо они просто теряют свои авиабилеты на другие рейсы, если они не пересекаются с той же авиакомпанией, которая пострадала от ИТ-сбоев.Допустим, пассажир забронировал рейс Delta Air Lines и имеет соединение с JetBlue или Spirit. Пассажир может обнаружить, что его посчитали «неявшим» на стыковочном рейсе. Они могут потерять всю стоимость своих текущих авиабилетов. И это не говоря уже о проблемах с утерянными бронированиями отелей и путевками.

ТАКЖЕ В TRAVELERS UNITED: компенсация за отказ в посадке — знайте настоящие правила

Коронавирус может стать возможностью для обучения.

Эта пандемия коронавируса может стать возможностью для обучения. Руководители авиакомпаний не виноваты в проблемах с ИТ, но последствия пандемии для пассажиров такие же — только в долгосрочной перспективе.

Действия, которые предпринимают авиакомпании сегодня, покажут, заботятся ли они о своих клиентах. Этот коронавирус требует гораздо большего, чем просто ограбление общественности. Похоже, что из пандемии не выйдут победители в авиации. Пассажиры не могут путешествовать. Авиакомпании не могут летать свободно. Похоже, что в проигрыше окажутся и потребители, и отрасль.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: у вас есть права, когда авиакомпании вносят изменения в забронированные рейсы

К пассажирам следует относиться как к людям, а не как к самозагружающимся грузам. Это особенно актуально во время пандемии. Этот вирус потребует скоординированных усилий как клиентов, так и авиакомпаний, работающих вместе над изменением системы.

Чарли Леоча — президент Travellers United. В течение последних 11 лет он работал в Вашингтоне, округ Колумбия, с Конгрессом, Министерством транспорта и заинтересованными сторонами отрасли по вопросам путешествий.Он был первым представителем потребителей в Консультативном комитете по защите прав потребителей авиации, назначенным министром транспорта с 2012 по 2018 год.

Пропустили рейс? Объяснение вашего права на возмещение или компенсацию

Если вы опоздали на рейс, вы можете иметь право получить компенсацию от авиакомпании или получить возмещение стоимости авиабилета или уплаченных налогов. Мы объясним, когда вы подходите для обеих этих категорий.Flight-Delayed — это организация, которая помогает авиапассажирам требовать компенсации от авиакомпании, если они столкнулись с задержкой, отменой рейса или когда им было отказано в посадке. Мы также помогаем путешественникам с общей туристической информацией.

Ссылки для быстрой навигации:
Компенсация за пропущенный рейс
Сценарии, при которых можно потребовать
Возмещение за пропущенный рейс

Что произойдет, если вы пропустите рейс

Если вы не смогли сесть на свой рейс, есть один очень важный вопрос, на который необходимо ответить, прежде чем мы сможем дать совет: Вы зарегистрировались вовремя?

Есть случаи, когда вы имеете право на получение компенсации от авиакомпании в случае опоздания на рейс. Самое важное условие связано с регистрацией на рейс. Большинство аэропортов советуют путешественникам прибыть в аэропорт как минимум за два часа до вылета своего рейса, чтобы убедиться, что у них достаточно времени для регистрации и прохождения таможни.

Если вы опаздываете в аэропорт, на стойку регистрации или у выхода на посадку, в некоторых случаях вам не разрешат лететь. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы пассажиры прошли регистрацию не менее чем за 45 минут до вылета рейса, и им разрешается отказать пассажирам в доступе к рейсу, если они прибудут на стойку регистрации позже этого срока.Если авиакомпания разрешит пассажирам пройти регистрацию всего за пару минут до вылета, рейс придется отложить, потому что пассажиры не смогут пройти таможню, контрольно-пропускные пункты и загрузить свой багаж в самолет вовремя. запланированный отъезд.

Очень часто случается, что пассажиры прибывают в аэропорт, у которых достаточно времени для регистрации, и обнаруживают огромные очереди. Большинство людей не понимают, что авиакомпании , скорее всего, откажут вам в посадке, если из-за длинных очередей вы не прибудете на стойку регистрации или выход на посадку вовремя , несмотря на то, что вам может сказать персонал аэропорта.

Если вы опоздали в аэропорт по своей вине, к сожалению, авиакомпания не обязана предоставить вам другой рейс, и вам придется покрыть расходы, если вы все же хотите добраться до конечного пункта назначения. Если это не так (вы больше не путешествуете), у вас есть возможность запросить возврат налогов, уплаченных при покупке билета. Мы обсудим это позже, но сначала объясним, когда вы можете иметь право на компенсацию.

Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

Авиационный сектор серьезно пострадал от вспышки коронавируса. Очевидно, что это имеет последствия для воздушного движения и авиакомпаний, , но именно сейчас права авиапассажиров имеют важное значение. Европейская комиссия подтвердила, что в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор между получением путевых листов или возмещением стоимости билета.

Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

Если ваш рейс отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Европейский регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпанию возместить полную стоимость билета в течение 7 дней в случае отмены рейса. В настоящее время многие авиакомпании и туристические агентства предлагают только ваучеры, которые можно использовать для бронирования нового рейса в будущем. Однако эта политика в отношении ваучеров не соответствует европейскому законодательству. Кроме того, ваучеры часто не дают никаких гарантий. Если авиакомпания перейдет в администрацию, пассажиры, имеющие туристический ваучер, потеряют свои деньги.

На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?

Если ваш рейс отменен из-за вспышки коронавируса, вам не полагается компенсация. Однако на самом деле вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Кризис с коронавирусом считается чрезвычайным обстоятельством, которое освобождает авиакомпанию от обязанности выплачивать компенсацию пассажирам за отмену их рейса.

Важно: дополнительная компенсация — это не право на возмещение стоимости билета! Даже будучи затронутыми вспышкой коронавируса, авиакомпании по закону обязаны вернуть полную сумму в течение 7 дней после отмены рейса.

Я уже получил ваучер, могу ли я выбрать возврат денег за свой рейс?

Даже если авиакомпания уже предложила вам ваучер, вы можете потребовать полное возмещение стоимости вашего бронирования.Если вы приобрели бронирование с другими удобствами (пакетный тур), вы все равно имеете право на возмещение всего пакета.

Flight-Delayed.co.uk будет рад помочь вам запросить возврат средств за отмененный рейс или бронирование

К сожалению, мы слишком часто видим, что авиакомпании по-прежнему не соблюдают юридические обязательства. Пассажиры вынуждены принимать ваучеры, когда они фактически имеют право на возмещение стоимости проезда.

Рейс задержан.co.uk с радостью поможет вам получить полную компенсацию. От подачи иска до обращения в суд в случае неуплаты. С 2010 года мы стремимся защищать права пострадавших авиапассажиров по всей Европе. Введите данные о своем рейсе и сразу же узнайте, имеете ли вы право на возмещение стоимости билета. Всего за 3 минуты вы можете подать заявку на условиях «без выигрыша, без комиссии». Если авиакомпания воспрепятствует процессу, мы при необходимости подадим на них в суд.

Получить возврат

Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки: истребовать компенсацию

Стыковочные рейсы составляют подавляющее большинство рейсов, которые пассажиры пропускают. Если ваш первоначальный рейс задерживается или отменяется, это может привести к тому, что позже вы пропустите стыковочный рейс. Если вы зарегистрировались на свой первый рейс вовремя, а из-за задержки или отмены вы пропустили стыковочный рейс, вы вполне можете иметь право на получение компенсации.

Прежде всего, если вы опоздали на рейс не по своей вине, компания должна предоставить вам другой рейс до конечного пункта назначения или доставить вас обратно туда, откуда вы прибыли. В том числе, если ваш рейс был задержан из-за плохих погодных условий, политических беспорядков или других чрезвычайных обстоятельств. Поэтому, если вы ожидаете в аэропорту из-за такого события, обратитесь к персоналу авиакомпании на стойке и немедленно запросите альтернативный рейс. Помните, что авиакомпания несет ответственность за весь ваш маршрут от начала до конца.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Вам может быть известно, что при перелете из ЕС или авиакомпанией ЕС вы можете потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан или отменен, и вы прибыли, вообще говоря, с задержкой более 3 часов (2 для отмены). . Однако большинство пассажиров не знают, что эти условия распространяются на все бронирование, включая стыковочные рейсы за пределами ЕС .Как упоминалось выше, перевозчик несет ответственность за транспортировку вас между пунктами отправления и прибытия, указанными в вашем бронировании. Таким образом, даже если ваше бронирование включает более двух рейсов, ваши права защищены.

То, что мы упомянули выше, объясняет , как даже небольшая задержка (менее 3 часов) может означать, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов (пропущенное соединение). В этом случае вы можете потребовать компенсацию! Постановление Фолкерса от февраля 2013 г. четко установило это.

Если вы находитесь в пути и успеваете на стыковочный рейс, вы не проходите обычную регистрацию на стойке регистрации. Однако вам необходимо пройти через таможенные и контрольно-пропускные пункты вместе с другими пассажирами, только что прибывающими в аэропорт. Вот почему на стыковочных рейсах регистрация стыковочного рейса за 45 минут до прибытия не применяется, потому что вы выполнили свое обязательство явиться в назначенное время и в указанном месте, а авиакомпания виновата в том, что вы опоздали на рейс.Это также их ответственность, поскольку именно они делают такие маршруты доступными для покупки. Это означает, что они уверены в том, что они выполнят первый рейс в соответствии с расписанием, и вы сможете установить соединение.

Компенсация за опоздание на рейс из-за задержки или отмены рейса

Чтобы иметь право на компенсацию в соответствии с Регламентом EC 261/2004, вам необходимо зарегистрироваться вовремя. Если затем рейс задерживается или отменяется, или если вам отказывают в посадке, ясно, что вы лично не можете быть виноваты в происшествии.Например: произошла техническая ошибка, капитан проспал, или авиакомпания забронировала рейс. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за такой задержки или отмены, проверьте свой рейс, чтобы узнать, имеете ли вы право требовать компенсацию с помощью нашего бесплатного калькулятора требований ниже:

Оцените мой рейс

Пример маршрута, по которому вы можете потребовать компенсацию в связи с опозданием на стыковочный рейс

Мы знаем, что все это может быть немного сложным и запутанным, поэтому здесь вы найдете пример бронирования, которое позволит вам потребовать компенсацию.

British Airways бронирование билетов из Лондона в Портленд в Соединенных Штатах Америки

Рейс 1. Лондон Хитроу — Даллас / Форт-Уэрт (задержка на 90 минут)

Вы прибываете в Хитроу со свободным временем и вовремя проверяете свой багаж и себя. Кажется, все идет хорошо, пока вы не посмотрите на экран, чтобы найти номер выхода и не обнаружите, что ваш рейс BA в Даллас задержан на 30 минут.Облом! Однако все в порядке, так как у вас есть 2 часа, чтобы добраться до Портленда. Когда вы подходите к выходу, вы задыхаетесь, потому что на экране теперь отображается 60-минутная задержка, и вы начинаете задумываться, сможете ли вы установить соединение. Вы ждете и садитесь, но из-за скопления на асфальте вы вылетаете на 90 минут позже запланированного.

Рейс 2. Даллас / Форт-Уэрт в Портленд с American Airlines (пропущен!)

Вы приземлились в Далласе, и вам не терпится выйти из самолета и бежать к своим воротам.Оказавшись внутри аэропорта, вы бросаете взгляд на экраны и понимаете, что выход на ваш рейс уже закрыт. У вас нет шансов добраться до стойки регистрации British Airways, и они забронируют вам билет на ближайший доступный рейс American Airlines в Портленд. Говорят, это всего лишь 4 часа ожидания. Вы берете его, потому что, ну, вы больше ничего не можете сделать, если не захотите самостоятельно оплатить другой рейс.

Альтернативный рейс. Даллас / Форт-Уэрт в Портленд с American Airlines (+/- 6 часов позже — вовремя!)

Все идет гладко, вы садитесь в этот Airbus A321, и полет проходит идеально.Наконец-то вы прибыли в Портленд. Вы еще раз смотрите на свой электронный билет, чтобы подтвердить тот факт, что вы должны были прибыть на 6 часов раньше. Но есть и лучшая сторона: вы имеете право потребовать компенсацию!

Поскольку вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов, что делает продолжительность вашей первоначальной задержки несущественной, British Airways не выполнила условия, оговоренные в вашем договоре перевозки. Теперь они несут ответственность за вашу потерю времени и должны выплатить вам компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс, когда я имею право?

Это условия, дающие пассажирам право на компенсацию в случае опоздания на стыковочный рейс:

• Вы зарегистрировались вовремя в исходном аэропорту вылета
• Ваш первоначальный рейс (или другой рейс в вашем расписании) был задержан более чем на 15 минут, из-за чего вы пропустили стыковочный рейс.
• Из-за того, что вы пропустили стыковочный рейс, вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем первоначальном бронировании (все рейсы должны быть включены в одно бронирование).
• Причиной задержки не может быть исключительное обстоятельство

Сколько я получу в качестве компенсации за пропущенный рейс?

Расстояние, которое вы должны были преодолеть или которое вы фактически проехали, как указано в вашем первоначальном бронировании, определит общую сумму, которую вы получите в качестве компенсации.Он будет рассчитан с учетом расстояния от аэропорта отправления до конечного пункта назначения. Помните, что стыковочных рейсов всегда покрываются, если они входят в одно бронирование. В соответствии с Регламентом EC 261/2004, количества следующие:

• Для всех рейсов протяженностью 1500 км и менее: 220 фунтов стерлингов
• Для всех рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров: 350 фунтов стерлингов
• Для всех других рейсов, не подпадающих под (A) или (B): 520 фунтов стерлингов

Обращаем ваше внимание, что если ваш рейс преодолел расстояние более 3500 километров и был задержан более чем на 3 часа, но менее чем на 4, то сумма уменьшается на 50%.

Опоздали на рейс, но не имеете права на компенсацию? Запросить возврат налогов, связанных с пассажирами

Если вы опоздали на рейс, но не имеете права на компенсацию, вы все равно можете получить возмещение уплаченных налогов. Если вы не летите рейсом, авиакомпания не должна платить в аэропорту какие-либо сборы с пассажиров. Тем не менее, вы уже заплатили авиакомпании эти налоги, которые могут составлять 25% от стоимости билета.Большинство пассажиров не знают, что в большинстве случаев они могут попросить авиакомпанию возместить эти налоги, связанные с пассажирами.

Иногда авиакомпании упоминают об этом праве в своих условиях. Поэтому обязательно проверьте их. Есть авиакомпании, которые потребуют административный сбор, если вы попросите их вернуть налоги, например Ryanair. Для них это странный поступок, особенно с учетом того факта, что, если бы вы не смогли улететь, они смогли бы продать ваше кресло кому-нибудь другому.Другими словами: они могут получить вдвое больше за одно место.

Имейте в виду:

• Вы не использовали указанный рейс
• Причина опоздания на рейс обычно не имеет значения
• Авиакомпания рассчитала аэропортовые сборы и сборы с пассажиров местных органов власти.
• Запрос на возврат был подан не позднее, чем через три месяца после даты поездки
• В некоторых случаях вам потребуется забронировать рейс напрямую в авиакомпании, чтобы иметь возможность получить возмещение.

Я пропустил стыковочный рейс за пределами ЕС. Могу ли я потребовать компенсацию?

Да, можно! Пример, который мы использовали выше, был выбран, чтобы проиллюстрировать, что вы имеете право требовать компенсацию, если ваш пропущенный стыковочный рейс был настроен на вылет из-за пределов ЕС. Что еще более важно, недавнее постановление суда создало прецедент в отношении сбоев, произошедших за пределами ЕС. Это означает, что если ваше бронирование состояло из более чем 2 рейсов, а задержка или отмена затрагивает рейс за пределами ЕС, но это была часть маршрута, который происходил из ЕС, вы все равно можете иметь право на компенсацию.

Например, ваша забронированная поездка с Etihad была из Лондона в Сидней с стыковочным рейсом в Дубае. Ваш рейс из Лондона в Дубай был вовремя, без проблем.Однако ваш стыковочный рейс в Дубае (в Сидней) был отменен из-за технических проблем, и вы были перебронированы на тот же рейс, но на день позже. Вы ночуете в Дубае (кстати, авиакомпания должна заплатить за отель), и, наконец, вы берете запасной рейс и прибываете в Сидней на 24 часа позже, чем планировалось. Если первоначальная причина задержки не считается чрезвычайным обстоятельством, вы имеете право на компенсацию. Даже если сбой произошел за пределами ЕС.

Могу ли я получить возмещение, если я опоздал на рейс?

Как было сказано выше, самое главное, чтобы вы зарегистрировались и прибыли к выходу вовремя. В этом случае у вас не будет причин для пропуска рейса, кроме задержки или отмены вашего первоначального рейса. Если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, и вы больше не хотите его принимать, вы имеете право на полный возврат стоимости авиабилета. Однако вы не имеете права на компенсацию, поскольку она предоставляется только в случае опоздания в пункт назначения.Если ваш рейс был отменен и авиакомпания не предоставила вам разумный альтернативный рейс, вы можете иметь право как на возмещение, так и на компенсацию.

Все эти условия могут быть сложными, и в них есть некоторые нюансы. Вы можете позволить специализированной службе, такой как Flight-Delayed, позаботиться обо всем , и мы позаботимся о том, чтобы вы получили то, на что имеете право. Лучше всего то, что в случае необходимости мы подадим на авиакомпанию иск в суд, и все это в рамках нашей системы «беспроигрышная» и «без комиссии».Это означает, что вы платите наш выигрыш, только если нам удастся потребовать вашу компенсацию.