Как вернуть ж д билеты: Поезда: Возврат ж/д билетов

Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4.

  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией	Билет без электронной регистрации
Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции	Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Возврат Ж/Д билетов

Возврат/изменения в Ж/Д билете

Электронный билет можно вернуть либо в кассе вокзала, либо через официальный сайт «Укрзалізниці».

Если бланк заказа уже был распечатан в кассе вокзала, вернуть такой билет можно только через кассу. Чтобы сдать билет, обратитесь в кассу возврата вокзала. Вам нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и сам распечатанный бланк.

После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.

Чтобы сдать билет онлайн, авторизуйтесь в личном кабинете на сайте «Укрзалізниці».

 

 

Во вкладке «Возврат билетов» заполните следующие поля:

— UID — идентификатор из 20 цифр, он находится в верхней строке проездного документа;

— фискальный номер квитанции (сокращенно ФК), он находится в верхнем правом углу;

— фамилию и имя пассажира, которые было указаны в проездном документе.

 

 

После этого нажмите кнопку «Вернуть билет» и подтвердите свой выбор.

При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.

Возврат средств за билеты производится через ту же платежную систему, через которую была произведена оплата. Сроки возврата — от пяти календарных дней до месяца.

Штрафные санкции при возврате билета

При возврате билетов определенная часть стоимости всегда удерживается в качестве штрафных санкций.

Если вы сдаете билет за 24 часа и более до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 24 часа, но более, чем за 9 часов до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и половину стоимости плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 9 часов до отправления поезда, или не позже, чем через час после отправления поезда, вы можете получить только стоимость проезда.

Учтите, что за час до отправления поезда функция возврата электронного билета или бланка заказа через сайт перестанет работать.

При возврате билета компенсируется страховой сбор и стоимость сервисных услуг в полном размере. Комиссионные сборы «Укрзалізниці» возврату не подлежат.

Внимание! Tripway оставляет за собой право взимать дополнительную плату за проведение процедуры возврата​ ​ж/д билета в размере​ ​20 грн за билет. Если сумма к возврату меньше 20 грн, тогда сбор​ ​равен​ ​50% от суммы​ ​возврата.

Форс-мажорные ситуации:

Если ваш поезд опоздал и вы не смогли сделать запланированную пересадку, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если маршрут поезда был изменен таким образом, что поезд не проходит через нужную вам станцию, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если возврат производится через час и более после отправления поезда по причине внезапной болезни пассажира, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажиру будет возвращена стоимость проезда без стоимости плацкарты. Для возврата средств нужно предъявить справку о болезни либо документ, подтверждающий факт происшествия.

Мой заказ

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно двумя способами:

1) Через сервис «Мой заказ»
2) В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

Дополнительный сервисный сбор не возвращается.

Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через сервис «Мой заказ» на сайте https://жд-билеты.сайт
Для этого в сервисе кликните внизу кнопку «Оформить возврат».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*. Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**. Для пригородных поездов:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*. Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места. С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
в претензионном порядке, если:
прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

правила и комиссии от rupoezd.ru

Как осуществляется процедура обмена или возврата проездного документа? К сожалению, обычный обмен железнодорожных билетов невозможен и сама процедура не столь проста, как может показаться, а так же эта процедура в любом случае приведет к потере денег.

Порядок возврата железнодорожных билетов РЖД

Переоформление билета предполагает, что необходимо сперва возвратить уже купленный билет на поезд. В соответствии с Правилами возврата железнодорожных билетов возврат железнодорожных билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, которые были предъявлены при покупки проездного документа. При возврате ж/д билетов, оформленных на другого пассажира, Вам потребуется нотариально заверенная доверенность. Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.

Возврат денежных средств за неиспользованные пассажиром билеты производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах.

Правила возврата Ж/Д билетов. Утро с Губернией. 14/04/2017. GuberniaTV

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД и комиссии

При возврате проездных документов на железнодорожный транспорт во внутрироссийском железнодорожном сообщении пассажиру возвращается:

при возврате ж/д билетов за 8 часов до отправления поезда и ранее — полная стоимость проезда;

при возврате ж/д билетов в срок от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

при возврате ж д билетов с срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета. Таким несложным способом несложно посчитать сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов…

РЖД упростило возврат электронных билетов

Внесенные при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.

Стоимость проезда — это сумма стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах

Возврат стоимости билета Укрзалізниця

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

Пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Сдать билеты на поезда РЖД — условия возврата ж/д билетов на поезд

Как поступить, если вы передумали ехать или опоздали на поезд?

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

• «Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

• «Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

• В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

• Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

• Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

• Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1.   Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2.   Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3.   Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как сдать билеты на поезд, самолет и автобус – Москва 24, 27.05.2013

Фото: ИТАР-ТАСС

В сезон отпусков вопрос возврата билетов на поезда, самолеты и междугородные автобусы встает особенно остро. Порой приходится менять дату отъезда, отменять его совсем, а некоторые пассажиры могут просто опоздать к отправлению. Сетевое издание М24.ru решило выяснить, в каких случаях удастся вернуть стоимость купленного билета, а в каких нет.

Так, чтобы сдать билет на поезд, необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД». При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Вернуть электронный билет, оформленный на сайте «РЖД», можно в «личном кабинете». Однако, если вы уже прошли электронную регистрацию, сначала надо будет ее отменить регистрацию, при этом за 1 час до отправления поезда это сделать уже невозможно. Деньги будут переведены на счет, с которого была оплачена покупка.

Возвращая билет на поезд по России не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить полную стоимость проезда, состоящую из цены билета и цены плацкарты (квитанция на место в вагоне — цена за услуги владельца вагона). Если билет сдать менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, будет возвращена полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты. А если вернуть билет менее чем за 2 часа и до момента отправления можно рассчитывать только на компенсацию стоимости билета. При еще меньшем сроке до отправления поезда возврат денег производится в претензионном порядке.

На поезда, следующие в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию сроки возврата билетов другие. Не позднее чем за 24 часа до отправления можно вернуть всю стоимость проезда; не позднее, чем за 6 часов — стоимость билета и половину стоимости плацкарты; не позднее чем через 3 часа после отправления, а также вследствие болезни или несчастного случая будет выплачена стоимость билета, стоимость плацкарты при этом не возвращается.

За билеты для поездок в дальнее зарубежье всю сумму можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Если вы обратитесь позже, деньги вам не вернут. При этом возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Фото: ИТАР-ТАСС

Для возврата билетов на междугородние и международные автобусы также существуют специальные правила. Они описаны в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Согласно документу, пассажир имеет право сдать билет за вычетом 25 процентов его стоимости в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления. При 25-процентной доплате в этих случаях можно получить билет на другой автобус.

При возврате билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления можно получить стоимость проезда за вычетом 5 процентов. Если сдать билет позже, но до отправления автобуса, можно рассчитывать на компенсацию за вычетом пятнадцати процентов. Вернуть деньги при этом должны в течение 10 дней.

Получить обратно полную стоимость проезда можно следующих случаях: отмена отправления или задержка отправления более чем на час; предоставление пассажиру места по более низкой цене или непредоставление указанного в билете места. В случае согласия на проезд по более низкой цене можно получить разницу между билетами, а если предоставлено транспортное средство с оплатой проезда по более высокой цене, можно ехать без доплаты.

Фото: ИТАР-ТАСС

С авиабилетами все сложнее, поскольку сумма компенсации за сданный билет зависит от его тарифа. Как правило, самые дешевые билеты имеют наиболее строгие условия по возврату. Это означает, что они либо не подлежат возврату совсем, либо при возврате удерживается большая суммы –до 90 процентов.

В остальных случаях авиакомпании могут вернуть стоимость билета, но со штрафом (его размер надо узнавать в каждом конкретном случае). Некоторые перевозчики также могут вернуть деньги за «невозвратные» билеты, если вам не дали визу. Кроме того, своя комиссия есть у туристических агентств, которые продают билеты на самолеты.

Подробнее о компаниях, которые не желают возвращаться полную стоимость в программе «Московский патруль» на канале «Москва 24» 27 мая в 22.45.

Как вернуть электронные билеты на поезд Укрзализныци

Как вернуть билеты на поезд и что делать в случае невозврата средств

Как вернуть билеты на поезд, купленные онлайн на сайте Укрзализныци. Фото: flickr.com

Украина — в режиме карантина. На заседании Кабмина 16 марта было принято решение остановить работу метрополитенов, а также отменить авиа-, железнодорожное и автобусное сообщение между городами и областями Украины. Укрзализныця на своем сайте сообщила о том, что возврат денег за приобретенные в кассах билеты будет осуществляться после завершения карантинных мер на протяжении 90 суток для внутреннего сообщения и 180 суток — для международного. А вот билеты, купленные через интернет, можно вернуть в любое время согласно действующей процедуре. Как вернуть билет на поезд, купленный онлайн? Редакция PaySpace Magazine подготовила материал об этом.

Мы также собрали для вас актуальные финансовые советы в период кризиса в спецпроект PaySpace Magazine.

Финансовые советы в период карантина

Как вернуть билет на поезд на сайте Укрзализныци

Купленные на сайте Укрзализныци билеты будут доступны в течение 90 дней. Фото: ifcradio. info

После покупки билетов на сайте Укрзализныци проездные документы доступны в течение 90 дней со дня заказа. В этот период вы можете осуществить их возврат на сайте транспортного оператора. При возврате денежных средств с вас будет удержана комиссия, размер которой будет зависеть от того, насколько заблаговременно вы отправили заявку.

Если вы не распечатывали билет в кассе Укрзализныци (в этом случае возврат осуществляется только через кассу), тогда возврат билетов необходимо осуществить на сайте booking.uz.gov.ua через кабинет пользователя.

Чтобы вернуть э-билет, оформленный через сайт booking.uz.gov.ua, необходимо:

1. перейти во вкладку «Актуальные билеты», выбрать проездной документ(ы), который необходимо вернуть, и нажать кнопку «Вернуть».

Примечание. При возврате Бланка заказа будет осуществлен возврат всех проездных документов по этому заказу.

2. на странице возврата заполнить следующие поля:

• уникальный идентификатор заказа (UID) — 20-значный код, который начинается с трех нулей и латинской буквы В (все буквы большие и латинские)
• фискальный номер квитанции, который находится в правом верхнем углу документа, напротив ФК
• имя и фамилия лица, на которое был оформлен документ

3. после заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Вернуть билет», затем подтвердить или отказаться от возврата

4. после всех выполненных действий вам на почту придет бланк с информацией о возврате билетов и затем будут перечислены деньги на карточный счет

Пример бланка с информацией о возврате билетов

Примечание. Возврат билета возможен только после авторизации. Если вы не сделали этого, то после выбора услуги «Возврат билетов», сначала будет осуществлен переход на страницу авторизации.

При возврате билетов для проезда с пересадкой следует учесть, что если был возвращен билет на один участок такого маршрута, то билет на другой участок останется действительным. Возврат оформленных льготных билетов можно осуществить только после возврата документа сопровождающего.

Важно. До отправления поезда пассажир возвращает билет(ы) онлайн на сайте Укрзализныци, после отправления (но не позднее одного часа с момента отправки поезда) — через билетные кассы пунктов отправления в распечатанном виде. При этом средства за неиспользованные билеты будут возвращены на банковскую карту, с помощью которой ранее были оплачены проездные документы.

Согласно информации на сайте Укрзализныци, во всех других случаях рассмотрение вопроса о возвращении средств за неиспользованные проездные документы, в том числе купленные онлайн, осуществляется перевозчиком в претензионном порядке.

Важно. При заблаговременном возврате билетов (за 24 часа до отправления), купленных через сайт Укрзализныци и оплаченных безналичным способом, с вас будет удержана комиссия в размере 50 грн. В случае если возврат проездных документов происходит менее чем за сутки размер комиссии будет пересчитан в зависимости от количества часов, оставшихся до отправления поезда.

Что делать, если не пришли деньги за возврат билетов

Что делать, если не пришли деньги за возврат билетов. Фото: sobitie.com.ua

Согласно информации, предоставленной техподдержкой Укрзализныци, срок возврата билетов составляет 5 дней. В случае, если средства не были перечислены в этот период вам необходимо будет связаться с Укрзализныцей. Железнодорожный оператор предоставит вам код авторизации для банка, с которым нужно будет обратиться в ваш банк.

В качестве превентивных мер при покупке билетов можно воспользоваться услугой ПриватБанка «Гарантированный возврат». В этом случае банк вернет вам 100% стоимость билета, однако при покупке начислит сверху небольшую комиссию, которая будет зависеть от стоимости проездного документа. Для билетов, которые стоят менее 200 грн — стоимость услуги «Гарантированный возврат» составит 19%, свыше 200 грн — 11% от стоимости билета (эта сумма будет автоматически добавлена к стоимости проездного документа на поезд).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

запросов National Rail — изменение и отмена билетов

Обмен билета

Возможность поменять билет зависит от типа билета, который вы уже купили.

Изменения в билетах можно сделать в большинстве касс National Rail перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в пункт продажи по телефону или посетить интернет-магазин, у которого вы купили билет.

Обратите внимание, что кассы могут поменять любой билет, напечатанный на оранжевой кассе National Rail.Они также будут пытаться изменить электронные билеты (штрих-код и самопечать) и билеты, хранящиеся на смарт-карте. Однако в некоторых случаях их необходимо будет вернуть первоначальному продавцу для замены.

Типы билетов

Предварительные билеты

Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано за до отправления первого зарезервированного поезда, указанного в билете, после чего билет теряет ценность и необходимо приобретать новый. Вам необходимо будет предъявить билет (-ы) и бронирование (-и), когда вы запросите изменение. Если есть другие доступные тарифы Advance, вы можете изменить их на другой тариф Advance. С вас будет взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет. Если предварительные тарифы недоступны, вы можете повысить категорию билета до наиболее подходящего для поездки, которую вы сейчас хотите совершить. Вам придется оплатить разницу в тарифах и административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет. Обратите внимание, что в поезде нельзя вносить изменения в тарифы «Advance».Если вы садитесь в поезд без билета и бронирования для этой услуги, необходимо приобрести новый билет.

Билеты в непиковые часы

Эти билеты не требуют, чтобы вы ехали на определенном поезде, но у них есть ограничения на время, по которому вы можете путешествовать. Проверьте на вокзале перед поездкой: вы можете обнаружить, что вам не нужно платить дополнительный тариф, если дата вылета остается прежней. Билеты в непиковый день и внешняя часть билетов вне пиковой нагрузки действительны только в день, указанный на билете. Если вам нужно изменить эту дату, вам нужно будет отменить свой билет (см. Ниже) и купить новый билет.

Билеты в любое время

Нет ограничений по времени, когда вы можете путешествовать с этим билетом. В любое время одиночные игры действительны для завершения вашего путешествия в течение двух дней. Внешняя часть Возврата в любое время действительна 5 дней, а часть возврата — один календарный месяц.Билеты Anytime Day действительны только в день, указанный на билете для билетов Anytime Day .

Если вы планируете изменить выбранный маршрут, вам, скорее всего, придется заплатить дополнительный тариф. Пожалуйста, проверьте в кассе или на сайте продавца.

Получение возврата и аннулирование билета

За исключением билетов Advance и некоторых специальных предложений, по которым возврат средств невозможен, билет может быть возвращен до поездки. В случае возврата часть возврата может быть возвращена, пока она еще действительна. Может взиматься комиссия за возврат.

Вы можете получить возмещение, вернув билет в то место, где вы его купили. Если это была касса, вам нужно будет заполнить форму заявки на возврат. Если это было по телефону или через Интернет, вы должны вернуть его по почте с сопроводительным письмом. Более подробная информация о возврате средств доступна здесь.

Задержки и отмена

Если ваша поездка была отложена или отменена, вы можете иметь право на компенсацию.

Информация о требовании компенсации доступна на сайте www.nationalrail.co.uk/compensation

.

Дополнительная информация

Если вам нужна дополнительная информация об изменении или аннулировании железнодорожного билета, вы можете:

• Поговорите с кем-нибудь на ближайшей к вам станции
• Телефон центра продаж железнодорожной компании

запросов National Rail —

Заброшенные рейсы — Поезда с задержкой или отменой

1. Я купил билет на поезд, мой поезд был отменен или задержан, и я больше не могу ехать. Могу ли я вернуть свои деньги?

В соответствии с условиями перевозки на национальных железных дорогах, если вы приобрели билет, и ваш поезд был отменен или задержан, и вы решили не ехать, вы можете вернуть неиспользованный билет первоначальному продавцу, у которого билет был приобретен, и вы будете предоставляется полный возврат средств без взимания административного сбора. Это относится ко всем билетам, включая те, которые обычно не подлежат возврату

2.У меня есть абонемент, мой поезд был отменен или задержан, и я больше не могу ехать — могу ли я вернуть свои деньги?

Если вы используете сезонный абонемент, сумма денег, которую вы можете потребовать обратно за задержку или отмену, варьируется в зависимости от железнодорожной компании и будет указана в чартере пассажира этой железнодорожной компании. Пожалуйста, ознакомьтесь с Уставом пассажира железнодорожной компании, которой вы ехали.

Ссылки на все уставы железнодорожных компаний доступны здесь.

3. Расписание изменилось после того, как я купил билет, могу ли я отказаться от поездки и получить возмещение?

Если расписание было изменено после того, как вы приобрели билет и решили не путешествовать, вы можете потребовать полный возврат средств (без административного сбора), как указано в Условиях путешествия National Rail.

Возврат — Общие вопросы

4. Как мне получить возврат?

Чтобы получить возмещение, вы должны подать заявку там, где вы купили билет.Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии с продавцом.

5. Как я получу возмещение?

Вы получите возмещение тем же способом, которым вы платили за билет, если вы не согласитесь на другой метод возмещения. Продавец выплатит сумму возмещения без удержания административного сбора.

6. Как мне получить возврат?

Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявление на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которых он был приобретен, если только условия вашего билета (например, предварительные билеты) не указывают на то, что это не так. -возвратный.

ВАЖНО: Вы должны сделать это не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия Билета.

В таких случаях вычет из суммы возврата будет произведен в случае частично использованных Билетов, рассчитанных на основе стоимости фактически совершенных поездок.

Также может взиматься административный сбор, который не превышает 10 фунтов стерлингов за билет; однако, если административный сбор и / или другие удержания превышают сумму возмещения, возмещение не выплачивается.

7. Как я получу возмещение?

Вы получите возмещение тем же способом, которым вы платили за билет, если вы не согласитесь на другой метод возмещения.

Завершенный рейс — Поезда с задержкой или отменой

8. Мой поезд задержали или отменили, и я выбрал рейс с задержкой или следующим рейсом. Могу ли я вернуть деньги?

Если вы все-таки путешествуете по задержанному или следующему маршруту, потому что ваш поезд был отменен, вы можете иметь право на компенсацию.Его следует запросить в железнодорожной компании, на которой вы должны были ехать.

У вас может быть право на возврат части (или всех) ваших денег в зависимости от железнодорожной компании, которую вы использовали, и ее пассажирского чартера.

Пороговые значения задержки и процедура подачи претензии изложены в соответствующем чартере пассажира — вы можете получить обратно часть (или всю) стоимости билета в зависимости от продолжительности задержки.

9. У меня есть сезонный абонемент, и мой поезд часто опаздывает. Могу ли я вернуть деньги?

У вас есть право на возврат денег в качестве компенсации в зависимости от железнодорожной компании, которую вы используете, и ее пассажирского чартера.Пороговые значения задержки и порядок предъявления претензий изложены в соответствующем Уставе Пассажира.

10. Мой поезд задержался, и я пропустил последнюю стыковку с пунктом назначения — не было персонала, который мог бы помочь, поэтому я заплатил за такси, чтобы доставить меня туда. Могу ли я вернуть свои деньги?

Там, где это возможно, железнодорожная компания предоставит вам такси или запасной автобус для пропущенного последнего пересадки. Если по какой-либо причине это невозможно и вы понесете разумные расходы на собственное дальнейшее путешествие, вы можете потребовать возмещения разумных дополнительных расходов до конечного пункта назначения.

Train Company будет рассматривать эти претензии в индивидуальном порядке. Напишите прямо в железнодорожную компанию, в которой вы задержались, чтобы потребовать возмещения разумных расходов на дальнейшую поездку. Убедитесь, что вы сохранили квитанцию.

Неудовлетворительное обслуживание

11. Мой поезд прибыл вовремя, но меня не понравилось обслуживание на борту (нет туалетов / обещанной еды нет / слабый Wi-Fi и т. Д.) Могу ли я вернуть свои деньги?

Сначала проверьте соответствующий чартер пассажира.Если вы не можете найти ответ на свою жалобу, напишите в железнодорожную компанию, указав детали вашего дела. Они будут рассматривать претензии в индивидуальном порядке.

Если вы оплатили дополнительную услугу, которую не получили, то обычно вы имеете право на полный возврат этой дополнительной платы, и вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов железнодорожных компаний. Если вы ничего не заплатили за услугу, вам обычно не будет предложено возмещение.

12.Могу ли я потребовать компенсацию за короткие задержки?

Железнодорожные компании обычно не предлагают компенсацию за задержки короче, чем пределы, установленные в чарте пассажиров каждой железнодорожной компании. Пределы задержки варьируются между операторами; некоторые предлагают компенсацию за задержку на 30 минут и даже 15 минут, но вы всегда имеете право требовать, если задержка составляет 60 минут или более.

13. Могу ли я потребовать компенсацию в случае изменения расписания?

Вы можете потребовать компенсацию за задержки из-за изменений в расписании, объявленном на день, в который вы намеревались отправиться, следуя процедурам возмещения в железнодорожной отрасли.Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии железнодорожной компанией.

железнодорожные компании стремятся обрабатывать все претензии в течение одного месяца с момента получения.

14. Могу ли я получить компенсацию, если не получу место?

Компенсация обычно не предлагается при отсутствии свободных мест, но претензии могут быть рассмотрены при наличии бронирования.

15.Могу ли я потребовать компенсацию, если я заплатил за место в первом классе, а его не было?

Если вы оплатили билет Первого класса и места в Первом классе отсутствуют (или если вагон Первого класса рекламировался, но не доступен), то вы сможете потребовать через железнодорожную компанию разницу в цене между вашим тарифом. и тариф Стандартного класса за ту же услугу. Обратите внимание, что иногда тариф по специальному тарифу или тарифу Advance First Class может быть дешевле, чем тариф Standard Class, и в этих случаях вы не имеете права на возврат денег.

Компенсация

16. Имею ли я право на компенсацию?

ОПЕРАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ ОБЛАСТИ

Avanti West Coast — c2c — Caledonian Sleeper — CrossCountry — East Midlands Railway — Gatwick Express Grand Central — Great Northern — Greater Anglia — Heathrow Express — Hull Trains — LNER — London Northwestern Railway — London Overground — Merseyrail — Northern -ScotRail -Юго-восточная — Южная — Юго-западная железная дорога — Станстед-экспресс -TfL Rail -Thameslink — TransPennine Express — Транспорт для Уэльса -West Midlands Railway

КОМПЕНСАЦИЯ

пассажиров имеют право на компенсацию за любую задержку рейса, превышающую предел, установленный в чартере пассажиров железнодорожных компаний. Это не зависит от причины. Минимальная задержка варьируется в зависимости от железнодорожной компании, и подробная информация о том, как подать заявку, будет на веб-сайте каждой железнодорожной компании.

ОПЕРАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЙ ОБЛАСТИ

Великая Западная железная дорога Чилтернская железная дорога *

КОМПЕНСАЦИЯ

Владельцы билетов (включая 7-дневные абонементы) Клиенты с этими билетами имеют право на компенсацию за любую задержку поездки, превышающую предел, установленный в Уставе пассажиров железнодорожных компаний.Это исключает обстоятельства, не зависящие от железнодорожных компаний. Минимальная задержка варьируется в зависимости от компании Train Company. Подробная информация о том, как подать заявку, будет на веб-сайте компании Train Company. Сезонный билет на месяц и более В случае серьезных сбоев в обслуживании железнодорожная компания может объявить «день недействительности». В этих обстоятельствах Владельцу абонемента будет начислена стоимость потерянного периода путешествия при продлении или истечении срока действия его билета. В других случаях вы можете получить скидку на ежемесячные и более длительные абонементы при продлении, в зависимости от того, были ли достигнуты целевые показатели эффективности используемой вами железнодорожной компании. Эти цели будут различаться в зависимости от пройденного маршрута, поэтому клиентам следует обратиться в соответствующую железнодорожную компанию. Если целевые показатели производительности не выполняются, клиенты получат автоматическую скидку на свой билет при его продлении, независимо от того, были ли они задержаны или нет.

* По этой схеме скидки при продлении сезонного билета не распространяются на сезонные билеты на станции между Амершамом и Лондоном и обратно. (Эти билеты доступны как на железных дорогах Чилтерн, так и на лондонском метро, ​​и на них распространяется действие лондонского пассажирского чартера — см. Веб-сайт TfL (www.tfl.gov.uk/fares-and-payments/)

17. Как мне получить компенсацию?

Если вы хотите подать иск о компенсации, вы должны написать в соответствующую железнодорожную компанию в течение 28 дней после завершения соответствующей поездки, если железнодорожная компания не сообщила иное. Ваша претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, и любая причитающаяся компенсация будет выплачена в течение 14 дней с момента согласования вашей претензии железнодорожной компанией.

железнодорожные компании стремятся обрабатывать все претензии в течение одного месяца с момента получения.

18. Как я получу компенсацию?

Вы получите компенсацию или возмещение тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если вы не согласитесь на другой способ оплаты. Железнодорожная компания выплатит сумму возмещения без удержания административного сбора.

Дополнительные формы компенсации

19. Существуют ли другие виды компенсации?

Если железнодорожная компания предоставила услугу без разумной осторожности и навыков, и это была их вина, Закон о правах потребителей (CRA) предоставляет вам другой способ требовать компенсации (обычно денежной).Компенсация, которую вы получаете по CRA, может быть больше, чем цена билета, но вы должны доказать, что это была вина железнодорожной компании.
CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся в сфере контроля железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной.

20. Когда применяется Закон о правах потребителей?

Если вы путешествуете в качестве потребителя, CRA предоставляет вам определенные права и средства правовой защиты в случае вины железнодорожной компании, включая право на снижение цены (т.е. возврат денег), если услуга не была оказана с должной тщательностью и умением.

Соответствующая часть CRA применяется к железнодорожным пассажирским перевозкам с 1 октября 2016 года.

Для получения дополнительной информации о подаче иска в соответствии с CRA см. Https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

CRA не применяется, если задержки или проблемы вызваны внешними событиями, которые не находятся в сфере контроля железнодорожной компании, или были вызваны третьей стороной. Примеры событий, не зависящих от Train Company, включают животных, сбившихся с пути, или плохую погоду.

21. Могу ли я потребовать сумму, превышающую цену билета?

В соответствии с Условиями путешествий Национальной железной дороги и Уставом пассажира, только в исключительных обстоятельствах железнодорожная компания будет рассматривать претензии, превышающие стоимость вашего билета. Железнодорожная компания не обязана по своему контракту выплачивать вам компенсацию, но вы можете подать иск против железнодорожной компании в соответствии с Законом о правах потребителей.

Примеры исключительных обстоятельств, которые может учитывать железнодорожная компания: Если вы приобрели действующий билет и используете его и не можете завершить поездку из-за сбоя — например, если вы пропустили стыковку из-за опоздания поезда Железнодорожные компании по мере разумных возможностей предоставят вам альтернативные способы проезда к месту назначения или, если сочтут необходимым, предоставят вам ночлег или такси.

Отмена поезда означает, что вы не можете совершить последний пересадочный рейс и оказались в затруднительном положении:
Если железнодорожная компания не может обеспечить дальнейшую поездку и вы понесете разумные расходы, железнодорожная компания будет рассматривать эти претензии в индивидуальном порядке. Если вы хотите попросить железнодорожную компанию рассмотреть вопрос о возмещении разумных затрат, вам следует напрямую связаться с соответствующей железнодорожной компанией.

22. Как мне запросить компенсацию сверх цены моего билета?

В исключительных обстоятельствах железнодорожная компания по своему усмотрению может рассмотреть претензии в отношении других убытков, помимо стоимости вашего билета.Если вы хотите попросить железнодорожную компанию рассмотреть возможность внесения дискреционного платежа, вам следует в первую очередь написать в железнодорожную компанию по адресу, который можно найти на http://www.nationalrail.co.uk, или по телефону 0345 748 4950. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей.

Обратите внимание: Вы не можете взыскать компенсацию за одну и ту же потерю дважды. Если вы вернете деньги в соответствии с отраслевыми процедурами возврата без вины, вы не сможете потребовать ту же сумму в соответствии с Законом о правах потребителей (CRA).Но вы все равно можете подать иск в соответствии с CRA в отношении любых убытков, не возмещенных в рамках процесса отраслевого фонда.

23. Какие еще есть средства правовой защиты для клиента?

У железнодорожной компании есть процессы возмещения расходов железнодорожной отрасли, которые работают параллельно с Законом о правах потребителей, подробности которого изложены в Условиях проезда на национальных железных дорогах.

То, на что вы можете претендовать, и сколько вы можете требовать, указано в Условиях проезда на национальных железных дорогах — вам также следует ознакомиться с Уставом пассажиров железнодорожных компаний.Если ваш поезд задерживается или отменяется, и вы не путешествуете, вы можете потребовать полный возврат средств. Если ваш поезд опаздывает, а вы все-таки путешествуете, вам может полагаться компенсация. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и согласован в чартере пассажиров железнодорожной компании.

Что делать, если я все еще недоволен?

Если вы не удовлетворены ответом на вашу претензию, вам следует связаться с отделом обслуживания клиентов оператора поездов, чтобы они могли рассмотреть вашу претензию.

Если вы все еще недовольны, вам следует обратиться к железнодорожному омбудсмену. Вам также следует подумать, есть ли у вас претензия в соответствии с Законом о правах потребителей, и вы можете узнать больше о Законе о правах потребителей здесь.

запросов National Rail — возврат билетов

Возврат билетов Что делать, если билет больше не нужен. Ваши права и обязанности.

Возможность возврата средств за билет зависит от типа уже приобретенного билета и обстоятельств, при которых требуется возврат.

Возврат денег за большинство билетов можно произвести в билетной кассе Национальной железной дороги, в которой вы купили билет перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в пункт продажи по телефону или посетить интернет-магазин, у которого вы купили билет.

Типы билетов

Предварительные билеты

Билеты Advance подлежат возврату, если услуга, на которую вы забронировали поездку, была отложена или отменена, и вы решили не путешествовать.Для этих возвратов нет административного сбора. Билеты Advance не подлежат возврату, если вы решили не путешествовать по другой причине, но их можно изменить на поездку в другое время или в другой день. Замена авансовых билетов Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого зарезервированного поезда, указанного в билете, после чего билет теряет ценность и необходимо приобретать новый. Если есть другие доступные тарифы Advance, вы можете изменить их на другой тариф Advance.С вас будет взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет. Если предварительные тарифы недоступны, вы можете повысить категорию билета до наиболее подходящего для поездки, которую вы сейчас хотите совершить. Вам придется оплатить разницу в тарифах и административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет. Обратите внимание, что в поезде нельзя вносить изменения в тарифы «Advance». Если вы садитесь в поезд без билета и бронирования для этой услуги, необходимо приобрести новый билет.

Билеты в непиковую и сверхвысокую нагрузки

Билеты Off-Peak и Super Off-Peak подлежат возврату, если услуга, которой вы планировали поехать, задерживается или отменяется, и вы решаете не путешествовать.Для этих возвратов нет административного сбора. Билеты вне пиковой нагрузки и Super Off-Peak подлежат возврату, если вы решите путешествовать в другой день, на который не распространяется ваш первоначальный билет в непиковый период или сверхвысокую нагрузку. Плата за возврат и повторное бронирование не взимается. Билеты и Super Off-Peak могут быть возвращены, если вы решите не путешествовать по причине, отличной от срыва или отмены, но может взиматься административный сбор в размере не более 10 фунтов стерлингов за билет для возврат.Возврат осуществляется первоначальным продавцом вашего билета. Билеты с изменением непиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки Эти билеты не требуют, чтобы вы ехали на определенном поезде, но у них есть ограничения на время, по которому вы можете путешествовать. Проверьте на вокзале или онлайн перед поездкой: вы можете обнаружить, что вам не нужно платить дополнительный тариф, если ваша дата вылета остается прежней. День непиковой нагрузки одиночные, одиночные игры непиковой нагрузки и внешняя часть Возврат в непиковый период и Возвращение в непиковый день действительны только в дату, указанную на билете.Если вам нужно изменить эту дату, вам нужно будет отменить свой билет (см. Ниже) и купить новый билет. Super Non-Peak Day Single, Super Off-Peak Single и внешняя часть Super Off-Peak Return и Super Non-Peak Day Return Билеты действительны только на дата указана в билете. Если вам нужно изменить эту дату, вам нужно будет отменить свой билет и купить новый билет. Плата за это не взимается.

Билеты в любое время

В любое время билеты подлежат возврату, если услуга, которой вы планировали поехать, была отложена или отменена, и вы решили не путешествовать. Для этих возвратов нет административного сбора. Билеты Anytime подлежат возврату, если вы решите отправиться в другой день, на который не распространяется ваш оригинальный билет Anytime. Плата за возврат и повторное бронирование не взимается. В любое время билеты могут быть возвращены, если вы решите не путешествовать по причинам, отличным от сбоя или отмены, но может взиматься административный сбор в размере не более 10 фунтов стерлингов за каждый возвращенный билет. Возврат осуществляется первоначальным продавцом вашего билета. Обмен билетов в любое время Нет ограничений по времени, когда вы можете путешествовать с этим билетом. Одноместный номер в любое время действителен для завершения вашего путешествия в течение двух дней .Исходящие части Возврата в любое время действительны в течение 5 дней с указанной даты, а часть Возврата всегда один календарный месяц. В любое время День Билеты действительны только в день, указанный на билете для билетов «В любое время дня»

Сезонные билеты

Информацию о возврате абонемента можно найти на странице абонемента здесь

Последнее обновление: 23 декабря 2020 г.

запросов National Rail —

Связь между поездами не может быть гарантирована.Характер интегрированной работы железнодорожных пассажирских перевозок означает, что задержка одного поезда для ожидания клиентов из опоздавшего поезда, прибывающего на станцию, может вызвать значительные неудобства для многих других клиентов, когда они устанавливают стыковки на других станциях по маршруту.

Прилагаются все усилия, чтобы свести к минимуму общие сбои, и особое внимание уделяется нечасто работающим службам и последним поездам каждый день. Цель всех железнодорожных компаний — работать пунктуально, но время от времени неизбежно возникают какие-то сбои.

При планировании поездки вы можете принять во внимание последствия, которые может иметь любой сбой, и предусмотреть некоторый запас на случай непредвиденных обстоятельств при планировании соединений.

Другое полезное время передачи

из	Кому	Время передачи (минут)
Пепельная долина	Северный лагерь	19
Бистер Норт	Бистер Таун	30
Бернли Сентрал	Бернли Манчестер Роуд	25
Burscough Bridge	Burscough Junction	20
Кентербери Ист	Кентербери Запад	25
Кэтфорд	Кэтфорд Бридж	10
Дом с часами	Кент Хаус	15
Южный Дорчестер	Дорчестер Вест	15
Доркинг	Доркинг Дипден	9
Эденбридж	Город Эденбридж	20
Энфилд Чейз	Энфилд Таун	29
Высокий Фолкерк	Фолкерк Грэхемстон	44
Фарнборо Мэйн	Северный Фарнборо	24
Лесные ворота	Wanstead Park	13
Центральный Гейнсборо	Lea Road	33
Центральный Хакни	Хакни Даунс	14
Харрингей	Харрингей Грин Лэйнс	14
Хит, высокий уровень	Хит, низкий уровень	10
Хертфорд Норт	Хертфорд Ист	34
Казармы Мейдстона	Мейдстон Восток	16
Северные ворота Ньюарка	Замок Ньюарк	20
Нью Миллс Централ	Нью-Миллс Ньютаун	25
Восточный Пенге	Пенге Вест	19
Семь сестер	Южный Тоттенхэм	14
Саутенд Сентрал	Саутенд Виктория	17
Аппер Уорлингем	Уайтлифе	10
Уолтемстоу Сентрал	Walthamstow Queens Road	14
Вест-Хэмпстед	Вест-Хэмпстед Темзлинк	11
Виндзор и Центральный Итон	Виндзор и Итон-Риверсайд	14
Йовил Джанкшен	Ручная мельница в Йовиле	60 *

* Существует прямое сообщение общественного транспорта между станциями Yeovil Junction и Yeovil Pen Mill на автобусе 68.Пассажирам рекомендуется искать альтернативные варианты и разрешить 60 минут, чтобы добраться до этой пересадки пешком, когда автобус недоступен.

Как получить возврат билета на поезд

Возврат — ваше право. И нам нравится делать все правильно для наших клиентов. Итак, вот все, что вам нужно знать о возврате средств за билет на поезд.

Мы понимаем взлеты и падения бронирования поездок на поезде. Мы понимаем, что это крутой и низкоуглеродный способ путешествовать.Мы понимаем, что бронирование билетов на поезд или автобус не должно быть сложным. Но мы также понимаем, что жизнь не всегда идет по плану, и иногда вам нужно требовать возмещения. В этом случае мы делаем все возможное, чтобы облегчить вам этот процесс.

Единственная причина сложности состоит в том, что мы являемся платформой бронирования, а не железнодорожным или автобусным оператором. Мы работаем в партнерстве с множеством разных операторов, у каждого из которых есть свои правила и условия. Извините, что это скучно.Но именно поэтому мы здесь — чтобы все было проще и понятнее. В некоторых случаях вы можете просто обменять свой билет, в этом случае читайте здесь. Если вам нужен возврат средств, читайте дальше:

Возврат онлайн

Прежде всего перейдите к реквизитам вашей учетной записи. Если вы не регистрировались у нас при покупке билета, просто зарегистрируйтесь с тем же адресом электронной почты, который использовался при покупке билета, запись о вашей покупке будет ждать вас там, что позволит вам пройти онлайн. процесс возврата, как описано ниже.

Возмещаемые билеты еще не получены на вокзале

Затем проверьте, есть ли у вас гибкий билет, а это значит, что вы сможете потребовать возмещение. Если ваш билет гибкий или полугибкий, вы сможете сделать это через свою учетную запись у нас. Это применимо только в том случае, если вы еще не забрали билеты на станции. Если вы распечатали билеты дома или у вас есть мобильный билет, вы все равно можете пройти этот процесс автоматического возврата.

Для автоматического возмещения средств на нашем веб-сайте достаточно нескольких щелчков мышью, и все готово:

• Перейдите в раздел «Ваши поездки»
• Выберите поездку, которую вы хотите отменить, и потребуйте возмещение.
• Здесь вы можете проверить варианты возврата в зависимости от типа купленного вами билета.
  Если вы только что забронировали билет и быстро поняли, что допустили ошибку, сразу переходите к опции отмены, и это произойдет автоматически, если железнодорожный оператор разрешит отмену на основании условий тарифа.(обычно 24 часа в зависимости от оператора поезда, у которого вы забронировали поездку).
• В остальных случаях нажмите кнопку расчета суммы возврата. Вы увидите, сколько вам может быть возвращено в зависимости от типа купленного билета, а затем у вас будет возможность принять это.
• Готово! На пути к вам будет отправлено электронное письмо, подтверждающее, что ваш билет был аннулирован и деньги были возвращены на ваш счет. Платежная карта будет зачислена немедленно, а возврат средств появится на вашем счету в течение нескольких дней.

Возмещаемые билеты из Великобритании, уже полученные на вокзале Великобритании

Если вы уже купили билет у нас, но забрали его заранее на вокзале, это немного сложнее. Опять же, проверьте, есть ли у вас гибкий билет, который позволяет требовать возмещения. Если у вас нет гибкого билета, билетная касса не предложит возврат, но если он гибкий, они должны предложить обмен. Другой вариант — вернуть его нам старой доброй почтой, и мы организуем для вас возврат.Касса не сможет вернуть вам деньги. Если у вас есть исключительные причины для отмены поездки, см. Ниже.

Исключительные ситуации

Стоит отметить, что если у вас возникла чрезвычайная ситуация и у вас нет гибкого билета, вы также можете потребовать возмещение. Возврат будет зависеть от политики каждого железнодорожного оператора в этом отношении, и вам необходимо будет предоставить доказательства исключительных обстоятельств, приведших к вашей отмене, таких как тяжелая утрата или несчастный случай.

Всегда заходите в свой аккаунт и дважды проверяйте, не позволяют ли условия тарифа купленного вами билета получить возврат или, что еще лучше, отменить. В этом случае выполните описанную выше процедуру. Если ваш билет не является гибким, то в этом случае вам лучше всего отправиться в туристическую страховую компанию, если она у вас есть. Иногда путешественники связывают страхование путешествий только с авиаперелетом и, но, конечно, это также относится и к путешествию по железной дороге. Если это не сработает или у вас нет полиса страхования путешествий, свяжитесь с нашими специалистами по путешествиям и расскажите о своей исключительной ситуации.Это настоящие люди, разбирающиеся в реальных жизненных ситуациях.

Фотография предоставлена: Обмен билетов iStock © webphotographeer

Работает на Froala Editor

Возврат средств по железной дороге Лонг-Айленда

Необходимо вернуть оригинальные билеты

Необходимо предоставить действительный оригинал неиспользованного или частично использованного билета (не ксерокопия). Утерянные, украденные или поврежденные билеты возврату не подлежат. Мы вычтем все неоплаченные счета за проезд, которые вы должны нам, из вашего возмещения.

Все запросы на возврат средств обрабатываются через наш офис по возврату билетов, но билеты можно сдать в укомплектованных кассах, где клиентов попросят заполнить форму.Возврат за билеты, отправленные по почте, будет рассчитываться с использованием почтового штемпеля в качестве даты сдачи, и с клиентов будет взиматься плата за дату почтового штемпеля. Только почтовые марки, поставленные Почтовой службой США (USPS), будут использоваться для определения даты возврата.

Чеки возврата

будут отправлены клиентам по почте в течение 30 дней после того, как отдел возврата билетов получит запрос. При продаже по кредитной карте возмещение будет осуществляться в виде кредита на счета кредитной карты клиента, когда это возможно.Для клиентов, использующих карту льгот до уплаты налогов, см. Важные рекомендации в разделе «Программа льгот для пассажиров».

Ежемесячный и еженедельный возврат билетов

Если билеты на замену поданы на возврат, скидка аннулируется, и мы должны вычесть правильную комбинацию тарифов в одну сторону и / или недельных тарифов за период, в течение которого билет находился в распоряжении клиента.

Неиспользованные месячные и недельные билеты следует сдавать немедленно; Возврат будет рассчитываться одинаково для билетов с перфорацией и без перфорации.Месячные и еженедельные билеты, сданные на возврат до 9:30 в кассе абонентской станции, не взимаются за день сдачи.

Пример возврата : Клиент сдает месячный билет, действительный от Пенсильванского вокзала до Вавилона, в кассе станции Вавилон до 9:30 утра во вторник 8-го числа (в месяце, который начался со вторника).

Стоимость самых дешевых билетов, которые могли быть использованы, составляет 197,75 долларов США
Еженедельный билет на вторник-пятницу, дни 1-4 (116 долларов США.25)
Непиковый, туда и обратно в субботу-воскресенье, дни 5 и 6 (48 долларов США)
Пик, туда и обратно в понедельник, день 7 (33,50 доллара США)

Возврат | Метролинк

Билеты и пропуска

Metrolink не подлежат возврату и обмену. Однако запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке при определенных условиях:

• Неисправности проверенного автомата по продаже билетов (TVM), которые приводят к денежным убыткам.
• Другие подтвержденные обстоятельства, не зависящие от покупателя (т.е., медицинские причины, потеря работы и украденное имущество).

Утерянный или поврежденный тарифный план возврату не подлежит.

Примечание: Компенсация за перерывы в обслуживании выдается за соответствующие задержки в соответствии с Обязательством за предоставление качественных услуг .

Запросы на возврат средств

подчиняются следующим условиям:

• Если вы запрашиваете возмещение за бумажный билет или пропуск, вы должны отправить оригинал билета в Metrolink для рассмотрения. Инструкции по отправке указаны в Форме запроса на возврат бумажного билета (см. Ниже). Копии не принимаются, и ваш запрос может быть отклонен.
• Возврат осуществляется пропорционально, начиная с даты покупки билета.
  • Возврат бумажных билетов распределяется пропорционально дате штемпеля на конверте с пропуском.
    • Ежемесячный абонемент полностью возвращается, если заявка и оригинал проездного отправляются на почтовом штемпеле до первого числа месяца, указанного на пропуске.
  • Возврат мобильных билетов распределяется пропорционально дате подачи запроса через форму запроса на возврат мобильного билета или дате последнего использования, в зависимости от того, что наступит позже.
  • Пропорция для обычных, студенческих, молодежных и военных проездных рассчитывается с использованием тарифа туда и обратно в будний день для типа тарифа между станциями, указанного на проездном.
  • Пропорциональное вознаграждение для абонементов пенсионеров / инвалидов / Medicare рассчитывается с использованием 25% скидки, применяемой к пропуска.
• Транзитные субсидии и покупки корпоративной быстрой карты не возвращаются.
• Возврат денежных средств за покупки наличными и дебетовой картой оформляется чеком
• Возврат средств за покупки по кредитной карте возвращается на счет, связанный с картой.

ПРОЦЕДУРА ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

Если вы приобрели бумажный билет или пропуск , отправьте запрос через бумажную форму запроса на возврат:

Бумажная форма запроса на возврат

Если вы приобрели мобильный билет или пропуск, отправьте запрос через форму мобильного запроса на возврат:

Форма запроса на возврат мобильного телефона

Для получения дополнительной информации о возврате средств звоните по телефону 800-371-LINK (5465) .

.

No related posts.